抖音店鋪考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.抖音店鋪的主要功能不包括？A.商品展示B.在線交易C.社交互動D.線下配送2.以下哪種商品不適合在抖音店鋪售賣？A.服裝B.食品C.虛擬貨幣D.日用品3.抖音店鋪的訂單處理流程是？A.下單-付款-發(fā)貨-確認(rèn)收貨B.下單-發(fā)貨-付款-確認(rèn)收貨C.付款-下單-發(fā)貨-確認(rèn)收貨D.下單-付款-確認(rèn)收貨-發(fā)貨4.抖音店鋪的推廣方式有？A.抖音廣告B.搜索引擎推廣C.電視廣告D.傳單宣傳5.抖音店鋪的客服回復(fù)時(shí)間要求是？A.24小時(shí)內(nèi)B.12小時(shí)內(nèi)C.8小時(shí)內(nèi)D.4小時(shí)內(nèi)6.抖音店鋪的商品圖片要求不包括？A.清晰B.美觀C.有水印D.符合尺寸7.抖音店鋪的售后服務(wù)不包括？A.退換貨B.投訴處理C.商品試用D.維修8.抖音店鋪的物流發(fā)貨時(shí)間一般是？A.12小時(shí)內(nèi)B.24小時(shí)內(nèi)C.48小時(shí)內(nèi)D.72小時(shí)內(nèi)9.抖音店鋪的違規(guī)行為不包括？A.虛假宣傳B.正常發(fā)貨C.售假D.刷單10.抖音店鋪的數(shù)據(jù)分析主要看？A.銷售額B.店鋪裝修C.客服態(tài)度D.商品包裝答案：1.D2.C3.A4.A5.A6.C7.C8.D9.B10.A多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.抖音店鋪可以售賣的商品類型有？A.電子產(chǎn)品B.美妝產(chǎn)品C.家具D.書籍2.抖音店鋪的優(yōu)勢有？A.流量大B.操作簡單C.成本低D.知名度低3.抖音店鋪的運(yùn)營需要關(guān)注？A.商品管理B.店鋪裝修C.客戶服務(wù)D.物流配送4.抖音店鋪的營銷活動包括？A.限時(shí)折扣B.滿減活動C.贈品活動D.抽獎(jiǎng)活動5.抖音店鋪的商品評價(jià)對店鋪有什么影響？A.影響銷量B.影響口碑C.影響排名D.無影響6.抖音店鋪的支付方式有？A.微信支付B.支付寶支付C.銀行卡支付D.現(xiàn)金支付7.抖音店鋪的商品標(biāo)題撰寫要注意？A.突出賣點(diǎn)B.包含關(guān)鍵詞C.簡潔明了D.隨意編寫8.抖音店鋪的店鋪公告作用是？A.展示重要信息B.引導(dǎo)顧客操作C.說明店鋪規(guī)則D.無作用9.抖音店鋪的員工培訓(xùn)內(nèi)容包括？A.商品知識B.客服技巧C.運(yùn)營規(guī)則D.店鋪裝修10.抖音店鋪的市場調(diào)研要點(diǎn)有？A.競爭對手分析B.消費(fèi)者需求C.行業(yè)趨勢D.店鋪位置答案：1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABC7.ABC8.ABC9.ABC10.ABC判斷題（每題2分，共10題）1.抖音店鋪只能賣實(shí)物商品。（）2.店鋪裝修不重要，只要商品好就行。（）3.及時(shí)回復(fù)客戶咨詢能提高店鋪滿意度。（）4.抖音店鋪可以隨意更改商品價(jià)格。（）5.商品描述越詳細(xì)越好，不用考慮字?jǐn)?shù)限制。（）6.物流速度對店鋪影響不大。（）7.抖音店鋪可以不遵守平臺規(guī)則。（）8.好評率高的店鋪更容易獲得流量。（）9.抖音店鋪的商品圖片可以從網(wǎng)上隨意下載。（）10.定期更新商品能保持店鋪活力。（）答案：1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.√簡答題（總4題，每題5分）1.簡述抖音店鋪商品上架流程。答：選品、準(zhǔn)備商品信息及圖片、進(jìn)入店鋪后臺商品管理頁面，點(diǎn)擊上架商品，填寫詳情，設(shè)置價(jià)格庫存等，提交審核。2.如何提高抖音店鋪的轉(zhuǎn)化率？答：優(yōu)化商品詳情頁，突出賣點(diǎn)；做好店鋪裝修，提升購物體驗(yàn)；設(shè)置合理價(jià)格和優(yōu)惠活動；及時(shí)回復(fù)客戶咨詢。3.抖音店鋪客服應(yīng)具備哪些能力？答：熟悉商品知識，能準(zhǔn)確解答疑問；具備良好溝通技巧，態(tài)度熱情耐心；快速處理售后問題，維護(hù)店鋪形象。4.抖音店鋪的物流選擇要考慮什么？答：考慮物流速度，確保及時(shí)送達(dá)；關(guān)注物流費(fèi)用，控制成本；查看物流服務(wù)質(zhì)量，如丟件破損率等；了解物流覆蓋范圍。討論題（總4題，每題5分）1.怎樣利用抖音短視頻推廣抖音店鋪商品？答：拍攝有趣有吸引力短視頻展示商品使用場景等，添加商品鏈接，利用熱門音樂和話題，吸引用戶關(guān)注并點(diǎn)擊購買。2.抖音店鋪遇到差評如何處理？答：及時(shí)聯(lián)系顧客了解原因，誠懇道歉，給出解決方案，如退換貨、補(bǔ)償優(yōu)惠券等，爭取讓顧客修改評價(jià)。3.如何提升抖音店鋪的粉絲量？答：定期發(fā)布優(yōu)質(zhì)商品內(nèi)容，舉辦粉絲互動活動，如抽獎(jiǎng)等；與粉絲積極互