2025年國(guó)考遼寧財(cái)監(jiān)結(jié)構(gòu)化面試突發(fā)事件處置流程題題目一（3分）情境：某日上午，你作為遼寧某市地方金融監(jiān)督管理局的工作人員，接到舉報(bào)稱(chēng)某民營(yíng)小額貸款公司在城南區(qū)域涉嫌違規(guī)放貸，部分借款人反映存在“高利貸”行為，引發(fā)群體性投訴。領(lǐng)導(dǎo)要求你立即到場(chǎng)處理，并上報(bào)處理情況。問(wèn)題：請(qǐng)簡(jiǎn)述你到場(chǎng)后的處置流程。題目二（4分）情境：你作為省地方金融監(jiān)督管理局監(jiān)管科的一名工作人員，在開(kāi)展對(duì)某融資租賃公司的現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)該公司存在偽造客戶(hù)合同、虛假宣傳等嚴(yán)重違規(guī)行為?，F(xiàn)場(chǎng)，該公司負(fù)責(zé)人情緒激動(dòng)，聲稱(chēng)是“配合檢查，沒(méi)有惡意”，并試圖私下收買(mǎi)你以掩蓋問(wèn)題。問(wèn)題：請(qǐng)說(shuō)明你將如何穩(wěn)妥處置這一突發(fā)事件，并確保監(jiān)管任務(wù)完成。題目三（5分）情境：遼寧某地發(fā)生一起因互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)突然爆雷引發(fā)的投資者集體請(qǐng)?jiān)甘录，F(xiàn)場(chǎng)聚集約50名投資者，情緒激動(dòng)，部分人員開(kāi)始呼喊“要求政府立即追回?fù)p失”等口號(hào)，對(duì)當(dāng)?shù)亟鹑诜€(wěn)定造成一定影響。你作為市地方金融監(jiān)管局的工作人員被派往現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)。問(wèn)題：請(qǐng)?jiān)敿?xì)闡述你的處置步驟和溝通策略。題目四（4分）情境：某日上午，你接到舉報(bào)，稱(chēng)某銀行在遼寧某縣branch存在違規(guī)銷(xiāo)售“保本理財(cái)產(chǎn)品”的行為，導(dǎo)致多名老年客戶(hù)蒙受損失。舉報(bào)人情緒激動(dòng)，揚(yáng)言要向媒體曝光。你作為市地方金融監(jiān)管局的工作人員，需第一時(shí)間到場(chǎng)處理。問(wèn)題：請(qǐng)說(shuō)明你如何安撫舉報(bào)人情緒，并依法依規(guī)開(kāi)展調(diào)查處置。題目五（6分）情境：在遼寧某市舉辦的一場(chǎng)金融行業(yè)論壇上，一位參會(huì)學(xué)者突然公開(kāi)質(zhì)疑某金融機(jī)構(gòu)的合規(guī)性，并指出其存在“監(jiān)管套利”嫌疑。該機(jī)構(gòu)代表當(dāng)場(chǎng)反駁，雙方言辭激烈，場(chǎng)面一度失控，可能引發(fā)媒體負(fù)面報(bào)道。你作為地方金融監(jiān)管局的工作人員，在現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。問(wèn)題：請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明你將如何控制場(chǎng)面，并妥善化解這一矛盾。答案與解析答案一（3分）處置流程：1.迅速核實(shí)情況：到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察、與投訴人初步交流，了解投訴核心訴求（如利率、合同條款等），并記錄關(guān)鍵信息。2.安撫情緒，分頭溝通：對(duì)投訴群體進(jìn)行安撫，強(qiáng)調(diào)會(huì)依法依規(guī)處理，避免矛盾激化。同時(shí)，與被投訴公司代表單獨(dú)溝通，要求其暫停相關(guān)業(yè)務(wù)，并出示合規(guī)資質(zhì)。3.調(diào)查取證：調(diào)取相關(guān)貸款合同、放貸記錄，必要時(shí)聯(lián)系借款人核實(shí)情況。若確認(rèn)違規(guī)，依法責(zé)令其整改，并約談公司負(fù)責(zé)人。4.上報(bào)與跟進(jìn)：將初步調(diào)查結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并根據(jù)情況決定是否需要聯(lián)合公安、市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)介入。后續(xù)持續(xù)跟進(jìn)整改落實(shí)情況。解析：此題考察考生在突發(fā)金融投訴事件中的快速反應(yīng)和處置能力。答案需體現(xiàn)“先穩(wěn)后查”的思路，兼顧群眾訴求與企業(yè)合規(guī)，符合地方金融監(jiān)管工作實(shí)際。答案二（4分）處置步驟：1.保持冷靜，控制局面：面對(duì)該公司負(fù)責(zé)人的情緒和收買(mǎi)意圖，保持專(zhuān)業(yè)態(tài)度，明確拒絕不當(dāng)請(qǐng)求，同時(shí)表明監(jiān)管職責(zé)不可動(dòng)搖。2.固定證據(jù)，依法調(diào)查：立即調(diào)取相關(guān)合同、宣傳材料等證據(jù)，避免對(duì)方銷(xiāo)毀線索。向其出示執(zhí)法證，說(shuō)明將依法立案調(diào)查，并告知后續(xù)處理流程。3.側(cè)面溝通，深挖問(wèn)題：若該公司態(tài)度配合，可進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)違規(guī)原因，但需嚴(yán)格把握底線，防止其轉(zhuǎn)移視線。同時(shí)，記錄其關(guān)鍵陳述，作為后續(xù)處罰依據(jù)。4.上報(bào)與處罰：將調(diào)查結(jié)果上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，依法對(duì)其進(jìn)行行政處罰，并責(zé)令其整改。全程保持記錄，確保監(jiān)管權(quán)威。解析：此題考察考生在監(jiān)管執(zhí)法中的應(yīng)對(duì)能力。答案需突出“依法依規(guī)”原則，既不能被收買(mǎi)，也要避免激化矛盾，體現(xiàn)監(jiān)管部門(mén)的威嚴(yán)。答案三（5分）處置步驟與溝通策略：1.現(xiàn)場(chǎng)隔離，穩(wěn)定情緒：立即設(shè)置警戒線，將請(qǐng)?jiān)溉巳号c金融場(chǎng)所隔離，避免沖突升級(jí)。安排專(zhuān)人逐個(gè)溝通，了解訴求核心，并承諾會(huì)依法處理。2.信息發(fā)布，澄清疑慮：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)廣播或張貼公告，發(fā)布官方調(diào)查進(jìn)展，強(qiáng)調(diào)政府會(huì)依法保護(hù)投資者權(quán)益，但需時(shí)間核實(shí)。避免過(guò)度承諾，防止事態(tài)失控。3.分組調(diào)解，分類(lèi)處理：將投資者分為“合理訴求”“過(guò)度訴求”兩組，對(duì)前者提供法律援助，對(duì)后者解釋監(jiān)管政策，避免無(wú)理取鬧者干擾大局。4.聯(lián)合處置，防止蔓延：若情況復(fù)雜，聯(lián)合公安、信訪等部門(mén)介入，必要時(shí)將投資者帶至臨時(shí)安置點(diǎn)，避免事態(tài)向其他金融機(jī)構(gòu)蔓延。解析：此題考察考生在群體性事件中的協(xié)調(diào)能力和溝通技巧。答案需突出“分類(lèi)施策”和“防擴(kuò)散”思路，符合地方金融監(jiān)管局應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的實(shí)際要求。答案四（4分）處置步驟：1.傾聽(tīng)訴求，安撫情緒：耐心傾聽(tīng)舉報(bào)人陳述，表示理解其損失，但強(qiáng)調(diào)會(huì)依法處理，避免激化矛盾?？商峁┓稍畔?，引導(dǎo)其理性維權(quán)。2.調(diào)查取證，核實(shí)情況：調(diào)取銀行相關(guān)銷(xiāo)售記錄、合同條款，核對(duì)是否存在違規(guī)行為。同時(shí)，聯(lián)系受損失客戶(hù)，了解具體情況。3.依法處罰，補(bǔ)償損失：若確認(rèn)違規(guī)，依法對(duì)銀行進(jìn)行罰款，并責(zé)令其退賠客戶(hù)損失。協(xié)調(diào)銀行提供合理補(bǔ)償方案，避免訴訟。4.公示結(jié)果，消除影響：將處理結(jié)果向社會(huì)公示，并加強(qiáng)金融知識(shí)宣傳，提醒公眾防范類(lèi)似風(fēng)險(xiǎn)。解析：此題考察考生在處理金融消費(fèi)者權(quán)益糾紛中的綜合能力。答案需兼顧“執(zhí)法”與“維權(quán)”，體現(xiàn)監(jiān)管部門(mén)的公正性和服務(wù)性。答案五（6分）處置步驟：1.立即介入，控制場(chǎng)面：上前示意雙方冷靜，表明身份后，分別聽(tīng)取學(xué)者和機(jī)構(gòu)代表的觀點(diǎn)，記錄爭(zhēng)議焦點(diǎn)，避免言辭進(jìn)一步升級(jí)。2.事實(shí)核查，提供依據(jù)：若質(zhì)疑涉及合規(guī)問(wèn)題，建議雙方暫緩討論，由監(jiān)管局介入核查事實(shí)依據(jù)，避免無(wú)端爭(zhēng)吵影響論壇秩序。3.引導(dǎo)對(duì)話，促成和解：若爭(zhēng)議合理，組織雙方對(duì)話，明確監(jiān)管政策紅線，引導(dǎo)機(jī)構(gòu)代表解釋合規(guī)措施，學(xué)者則理性陳述觀點(diǎn)，尋求共識(shí)。4.后續(xù)跟進(jìn)，加強(qiáng)宣傳：論壇結(jié)束后，對(duì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合規(guī)約談，對(duì)學(xué)者表