2025年國(guó)考四川郵政管理局無領(lǐng)導(dǎo)小組討論達(dá)成共識(shí)的方法與技巧第一部分：情景模擬類（共3題，每題10分，合計(jì)30分）題目一（10分）：情境：四川省郵政管理局近期接到舉報(bào)，某市部分快遞驛站存在過度包裝、快遞車輛超載行駛、冬季快遞包裹破損率高等問題，影響了消費(fèi)者的使用體驗(yàn)和行業(yè)形象。為解決這些問題，管理局決定組織一次無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，要求各小組在1小時(shí)內(nèi)提出切實(shí)可行的整改方案，并形成書面報(bào)告提交上級(jí)部門。任務(wù)：1.分析問題：列舉該市快遞行業(yè)存在的具體問題及其原因。2.提出對(duì)策：設(shè)計(jì)針對(duì)性的整改措施，涵蓋包裝、運(yùn)輸、服務(wù)等方面。3.達(dá)成共識(shí)：小組討論后，形成統(tǒng)一的整改方案并說明理由。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：-問題分析是否全面（3分）；-對(duì)策是否具有可操作性（4分）；-團(tuán)隊(duì)協(xié)作與共識(shí)達(dá)成是否高效（3分）。題目二（10分）：情境：四川省郵政管理局計(jì)劃在全省推行“綠色郵政”行動(dòng)，鼓勵(lì)快遞企業(yè)使用環(huán)保包裝材料、優(yōu)化運(yùn)輸路線、減少碳排放。但部分企業(yè)在執(zhí)行過程中存在抵觸情緒，認(rèn)為成本增加會(huì)影響競(jìng)爭(zhēng)力。為推動(dòng)該行動(dòng)順利實(shí)施，管理局組織無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，要求各小組提出解決方案。任務(wù)：1.分析阻力：說明企業(yè)抵觸“綠色郵政”行動(dòng)的主要原因。2.設(shè)計(jì)激勵(lì)措施：提出政府或行業(yè)協(xié)會(huì)可采取的扶持政策，如補(bǔ)貼、稅收優(yōu)惠等。3.達(dá)成共識(shí)：小組討論后，形成一套完整的推動(dòng)方案并說明可行性。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：-阻力分析是否準(zhǔn)確（3分）；-激勵(lì)措施是否合理（4分）；-方案邏輯與團(tuán)隊(duì)協(xié)作是否突出（3分）。題目三（10分）：情境：隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，四川省快遞業(yè)務(wù)量激增，導(dǎo)致部分地區(qū)快遞網(wǎng)點(diǎn)擁堵、包裹丟失現(xiàn)象頻發(fā)。為提升服務(wù)質(zhì)量，郵政管理局計(jì)劃開展“快遞服務(wù)提升月”活動(dòng)，要求各快遞企業(yè)參與并制定改進(jìn)計(jì)劃。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論需在1小時(shí)內(nèi)形成統(tǒng)一行動(dòng)方案。任務(wù)：1.明確目標(biāo)：確定本次活動(dòng)需解決的核心問題。2.制定行動(dòng)方案：設(shè)計(jì)具體措施，如加強(qiáng)人員培訓(xùn)、優(yōu)化分揀流程、引入智能設(shè)備等。3.達(dá)成共識(shí)：小組討論后，形成一份可落地的行動(dòng)方案并說明實(shí)施步驟。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：-問題目標(biāo)是否清晰（3分）；-行動(dòng)方案是否科學(xué)（4分）；-團(tuán)隊(duì)協(xié)作與方案完整性（3分）。第二部分：觀點(diǎn)闡述類（共2題，每題15分，合計(jì)30分）題目四（15分）：情境：近年來，無人機(jī)配送在四川農(nóng)村地區(qū)試點(diǎn)，但面臨監(jiān)管不完善、安全風(fēng)險(xiǎn)高、成本較高等問題。郵政管理局組織無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，探討無人機(jī)配送的推廣路徑。任務(wù)：1.分析利弊：說明無人機(jī)配送的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。2.提出建議：如何在保證安全的前提下，推動(dòng)無人機(jī)配送規(guī)模化應(yīng)用？3.達(dá)成共識(shí)：小組討論后，形成一套可行性建議并說明理由。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：-利弊分析是否客觀（5分）；-建議是否具有創(chuàng)新性（5分）；-團(tuán)隊(duì)協(xié)作與邏輯性（5分）。題目五（15分）：情境：四川省郵政管理局計(jì)劃加強(qiáng)與電商平臺(tái)合作，共同打擊快遞“刷單”“假冒偽劣”等亂象。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論需探討如何建立長(zhǎng)效合作機(jī)制。任務(wù)：1.分析問題：說明電商平臺(tái)與郵政系統(tǒng)合作面臨的挑戰(zhàn)。2.設(shè)計(jì)合作方案：提出具體合作路徑，如信息共享、聯(lián)合監(jiān)管等。3.達(dá)成共識(shí)：小組討論后，形成一套合作方案并說明可行性。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：-問題分析是否深入（5分）；-合作方案是否全面（5分）；-團(tuán)隊(duì)協(xié)作與說服力（5分）。第三部分：角色扮演類（共1題，25分）題目六（25分）：情境：四川省郵政管理局接到投訴，某快遞公司以“限時(shí)達(dá)”為噱頭，實(shí)際配送時(shí)效遠(yuǎn)低于承諾，引發(fā)消費(fèi)者不滿。管理局決定組織無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，要求各小組模擬處理該投訴，并形成解決方案。任務(wù)：1.角色分配：小組成員分別扮演郵政管理局、快遞公司、消費(fèi)者代表等角色。2.問題解決：模擬對(duì)話，提出處理投訴的具體步驟和解決方案。3.達(dá)成共識(shí)：小組討論后，形成一份正式的調(diào)解方案并說明理由。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：-角色扮演是否自然（5分）；-問題解決是否合理（10分）；-團(tuán)隊(duì)協(xié)作與方案完整性（10分）。答案與解析第一部分：情景模擬類題目一（10分）答案要點(diǎn)：1.問題分析：-過度包裝：為追求美觀或防損，使用過多填充物；-車輛超載：司機(jī)為提高效率，忽視載重限制；-包裹破損：冬季低溫導(dǎo)致膠帶變脆，分揀流程不規(guī)范。原因：企業(yè)成本意識(shí)強(qiáng)但忽視服務(wù)；監(jiān)管力度不足；行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。2.對(duì)策設(shè)計(jì)：-包裝：推廣環(huán)保材料，實(shí)施包裝回收制度；-運(yùn)輸：強(qiáng)制安裝GPS監(jiān)控超載行為，加強(qiáng)司機(jī)培訓(xùn)；-服務(wù)：優(yōu)化分揀流程，增設(shè)防凍措施。3.共識(shí)達(dá)成：-統(tǒng)一方案：分階段實(shí)施，先試點(diǎn)后推廣；-理由：兼顧成本與環(huán)保，逐步提升行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。解析：高分要點(diǎn)在于問題分析全面、對(duì)策可操作，且團(tuán)隊(duì)協(xié)作高效，能快速形成統(tǒng)一方案。題目二（10分）答案要點(diǎn)：1.阻力分析：-成本增加：環(huán)保材料或設(shè)備投入較高；-競(jìng)爭(zhēng)壓力：部分企業(yè)擔(dān)心被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手超越。2.激勵(lì)措施：-稅收減免：對(duì)使用環(huán)保包裝的企業(yè)給予補(bǔ)貼；-聯(lián)合宣傳：政府與企業(yè)共同推廣綠色郵政理念。3.共識(shí)達(dá)成：-統(tǒng)一方案：分階段補(bǔ)貼，先大企業(yè)后中小企業(yè)；-理由：降低企業(yè)負(fù)擔(dān)，逐步推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型。解析：高分要點(diǎn)在于阻力分析準(zhǔn)確、激勵(lì)措施合理，且方案具有可行性。題目三（10分）答案要點(diǎn)：1.目標(biāo)明確：減少擁堵，降低包裹丟失率。2.行動(dòng)方案：-人員培訓(xùn)：加強(qiáng)客服溝通技巧；-智能化：引入智能分揀系統(tǒng)。3.共識(shí)達(dá)成：-統(tǒng)一方案：分區(qū)域試點(diǎn)，逐步推廣；-理由：避免一刀切，確保方案落地。解析：高分要點(diǎn)在于目標(biāo)清晰、方案科學(xué)，且團(tuán)隊(duì)協(xié)作高效。第二部分：觀點(diǎn)闡述類題目四（15分）答案要點(diǎn)：1.利弊分析：-優(yōu)勢(shì)：高效、低污染；-劣勢(shì)：易受天氣影響，監(jiān)管難度大。2.建議：-完善法規(guī)：明確無人機(jī)飛行區(qū)域；-技術(shù)升級(jí)：研發(fā)更安全的配送設(shè)備。3.共識(shí)達(dá)成：-統(tǒng)一方案：先試點(diǎn)再推廣，逐步完善監(jiān)管；-理由：平衡安全與效率。解析：高分要點(diǎn)在于利弊分析客觀、建議創(chuàng)新，且團(tuán)隊(duì)協(xié)作突出。題目五（15分）答案要點(diǎn)：1.問題分析：-信息不對(duì)稱：電商平臺(tái)與郵政系統(tǒng)數(shù)據(jù)未共享；-跨界監(jiān)管：涉及多個(gè)部門，協(xié)調(diào)難度大。2.合作方案：-建立信息共享平臺(tái)；-聯(lián)合開展專項(xiàng)整治。3.共識(shí)達(dá)成：-統(tǒng)一方案：分階段合作，先信息共享再聯(lián)合監(jiān)管；-理由：逐步建立長(zhǎng)效機(jī)制。解析：高分要點(diǎn)在于問題分析深入、合作方案全面，且團(tuán)隊(duì)協(xié)作有力。第三部分：角色扮演類題目六（25分）答案要點(diǎn)：1.角色分配：-郵政管理局：調(diào)解者；-快遞公司：解釋者；-消費(fèi)者代表：訴求者。2.問題解決：-調(diào)解步驟