2025國考臨汾市信訪接待崗位申論預(yù)測卷及答案第一部分：歸納概括類（共3題，滿分30分）1.通知分析題（8分）閱讀以下通知，概括“臨汾市信訪接待中心關(guān)于優(yōu)化信訪接待流程的工作通知”的主要措施及其目標(biāo)。材料：臨汾市信訪接待中心關(guān)于優(yōu)化信訪接待流程的工作通知為提升信訪接待效率，切實解決群眾訴求，現(xiàn)就優(yōu)化信訪接待流程相關(guān)事項通知如下：一、推行“一站式”接待。整合各業(yè)務(wù)部門力量，在信訪接待中心設(shè)立綜合窗口，實現(xiàn)信訪事項“一窗受理、全程辦理”。二、簡化受理程序。對群眾反映的重復(fù)信訪、矛盾不突出的事項，實行“簡易受理”，當(dāng)場出具受理回執(zhí)。三、強化線上線下銜接。開通微信公眾號、信訪APP等線上平臺，群眾可實時查詢辦理進度，減少線下跑動。四、建立聯(lián)席會議制度。每月召開由公安、法院、民政等部門參加的聯(lián)席會議，集中研判疑難信訪案件。五、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。針對信訪接待人員開展法律法規(guī)、溝通技巧等專項培訓(xùn)，提升服務(wù)能力。要求：（1）準確概括主要措施（4分）；（2）結(jié)合材料，說明優(yōu)化流程的目標(biāo)（4分）；（3）語言簡潔，條理清晰（2分）。2.表格信息歸納題（10分）根據(jù)以下表格數(shù)據(jù)，歸納臨汾市2023年信訪接待工作的主要特點及存在問題。臨汾市2023年信訪接待數(shù)據(jù)統(tǒng)計表|類別|信訪總量（件）|解決率（%）|群眾滿意度（%）||--|-|-|-||勞動爭議|1560|85|78||房產(chǎn)糾紛|980|72|65||環(huán)境問題|420|90|88||其他民生問題|840|80|75||重復(fù)信訪|360|60|50|要求：（1）用300字以內(nèi)文字概括信訪工作主要特點（6分）；（2）分析當(dāng)前信訪工作中存在的問題（4分）；（3）語言精練，邏輯嚴謹（2分）。3.案例材料歸納題（12分）閱讀以下案例，歸納臨汾市某縣信訪接待中心提升群眾滿意度的經(jīng)驗做法。材料：案例：XX縣信訪接待中心“三步走”提升服務(wù)效能XX縣信訪接待中心通過以下措施提高群眾滿意度：1.建立“首問負責(zé)制”。接待員全程跟進信訪事項，避免推諉；2.引入“第三方調(diào)解”。邀請律師、村干部參與矛盾調(diào)解，成功化解30%的疑難案件；3.實施“回訪制度”。對已辦結(jié)案件進行電話回訪，收集改進意見；4.打造“信訪文化墻”。張貼政策法規(guī)、典型案例，增強群眾法治意識。要求：（1）分點列出經(jīng)驗做法（6分）；（2）結(jié)合材料，說明這些做法的積極作用（4分）；（3）條理清晰，表述準確（2分）。第二部分：綜合分析類（共2題，滿分30分）4.評論分析題（15分）閱讀以下材料，談?wù)勀銓Α靶旁L接待工作中‘情理法’結(jié)合的重要性”的理解。材料：某群眾因征地補償問題多次信訪，情緒激動。接待員小王首先耐心傾聽，了解其家庭困難；隨后結(jié)合政策法規(guī)，解釋補償標(biāo)準，并協(xié)調(diào)村委提供臨時住房；最終促成雙方達成和解。該案例被群眾評價為“既講道理，又通人情”。要求：（1）闡釋“情理法”在信訪接待中的具體體現(xiàn)（8分）；（2）結(jié)合實際，分析其重要意義（7分）；（3）語言流暢，觀點鮮明（2分）。5.爭議問題分析題（15分）當(dāng)前，部分群眾通過信訪渠道“惡意纏訪”“無理鬧訪”，引發(fā)社會爭議。請結(jié)合材料，分析這一現(xiàn)象背后的原因及應(yīng)對策略。材料：近年來，臨汾市信訪接待中心發(fā)現(xiàn)，少數(shù)群眾因訴求不合理或多次重復(fù)信訪，占用大量資源。有的甚至采取過激行為，擾亂公共秩序。對此，有的部門主張“零容忍”處理，有的則呼吁加強法治教育。要求：（1）分析“惡意纏訪”現(xiàn)象產(chǎn)生的原因（8分）；（2）提出合理化解該問題的策略建議（7分）；（3）論點清晰，邏輯合理（2分）。第三部分：應(yīng)用文寫作類（共1題，滿分20分）6.公文寫作題（20分）假設(shè)你為臨汾市信訪接待中心工作人員，現(xiàn)需起草一份《關(guān)于開展信訪接待業(yè)務(wù)培訓(xùn)的通知》，要求包含培訓(xùn)對象、內(nèi)容、時間及要求等要素。要求：（1）格式規(guī)范，要素齊全（10分）；（2）語言得體，條理清晰（5分）；（3）符合實際工作需要（5分）。第四部分：文章論述類（共1題，滿分30分）7.論述寫作題（30分）當(dāng)前，信訪工作是了解社情民意的重要渠道。請以“新時代信訪工作的創(chuàng)新與發(fā)展”為主題，自選角度，自擬題目，寫一篇文章。要求：（1）觀點明確，論據(jù)充分（15分）；（2）結(jié)構(gòu)完整，邏輯嚴謹（8分）；（3）語言流暢，字數(shù)在800字左右（7分）。參考答案及解析第一部分：歸納概括類1.通知分析題（8分）主要措施：-推行“一站式”接待，整合部門力量；-簡化受理程序，實行“簡易受理”；-強化線上線下銜接，開通線上平臺；-建立聯(lián)席會議制度，集中研判疑難案件；-加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)能力。（4分）優(yōu)化目標(biāo)：-提高信訪接待效率，減少群眾跑動；-提升群眾滿意度，解決實際問題；-規(guī)范信訪秩序，減少重復(fù)信訪。（4分）解析：措施需緊扣材料中的具體行動，目標(biāo)則需結(jié)合措施提煉其意義。2.表格信息歸納題（10分）主要特點：-勞動爭議和房產(chǎn)糾紛是信訪熱點，總量大但解決率差異明顯；-環(huán)境問題滿意度最高，反映治理成效較好；-重復(fù)信訪解決率低，群眾滿意度不足。（6分）存在問題：-部分領(lǐng)域（如房產(chǎn)糾紛）解決率偏低；-重復(fù)信訪問題突出，資源浪費嚴重；-滿意度差異大，需優(yōu)化辦理流程。（4分）解析：特點需概括數(shù)據(jù)趨勢，問題則需指出數(shù)據(jù)背后的隱憂。3.案例材料歸納題（12分）經(jīng)驗做法：-建立“首問負責(zé)制”，避免推諉；-引入“第三方調(diào)解”，化解疑難案件；-實施回訪制度，收集改進意見；-打造“信訪文化墻”，增強法治意識。（6分）積極作用：-提升服務(wù)效率，減少群眾訴累；-創(chuàng)新調(diào)解機制，提高化解率；-強化政策宣傳，引導(dǎo)理性信訪。（4分）解析：做法需分點列出，作用則需結(jié)合實踐意義展開。第二部分：綜合分析類4.評論分析題（15分）“情理法”體現(xiàn)：-情：耐心傾聽，體諒群眾情緒；-理：結(jié)合政策法規(guī)，講清道理；-法：依法辦事，保障程序公正。（8分）重要意義：-增強群眾信任，促進矛盾化解；-提升信訪工作專業(yè)性，避免激化矛盾；-體現(xiàn)以人為本，維護社會穩(wěn)定。（7分）解析：需結(jié)合案例具體闡述，意義則從社會效果角度分析。5.爭議問題分析題（15分）原因分析：-部分群眾法律意識淡薄，訴求不合理；-政策落實不到位，補償標(biāo)準引發(fā)不滿；-部門協(xié)調(diào)不力，導(dǎo)致問題久拖不決；-個別群眾抱團鬧訪，擾亂秩序。（8分）策略建議：-加強法治宣傳，引導(dǎo)理性信訪；-完善政策，提高補償透明度；-建立聯(lián)動機制，及時化解矛盾；-對惡意纏訪依法處理，維護秩序。（7分）解析：原因需多角度分析，策略需具有可操作性。第三部分：應(yīng)用文寫作類6.公文寫作題（20分）《關(guān)于開展信訪接待業(yè)務(wù)培訓(xùn)的通知》各科室、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪接待站：為提升信訪工作能力，現(xiàn)決定開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。具體安排如下：一、培訓(xùn)對象全體信訪接待員及新入職人員。二、培訓(xùn)內(nèi)容1.信訪政策法規(guī)；2.溝通技巧與心理疏導(dǎo)；3.糾紛調(diào)解實務(wù)。三、時間安排2025年6月10日至12日，上午9:00—12:00，下午14:00—17:00。四、地點市信訪接待中心會議室。五、要求1.全員參加，不得請假；2.做好筆記，考試考核；3.準時簽到，遵守紀律。特此通知。臨汾市信訪接待中心2025年5月20日解析：格式需規(guī)范，內(nèi)容需全面，語言需正式。第四部分：文章論述類7.論述寫作題（30分）題目：創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，信訪工作邁上新臺階文章：新時代信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的重要橋梁。面對社會矛盾多元化趨勢，信訪工作亟需創(chuàng)新方法、完善機制，以更好地服務(wù)群眾、維護穩(wěn)定。創(chuàng)新理念是信訪工作發(fā)展的動力。傳統(tǒng)信訪模式存在程序繁瑣、效率低下等問題，而信息化手段的引入有效緩解了這一矛盾。例如，臨汾市通過信訪APP實現(xiàn)“指尖信訪”，群眾可實時查詢進度，極大提升了滿意度。同時，大數(shù)據(jù)分析技術(shù)可精準識別重復(fù)信訪、群體性事件，為部門決策提供參考。機制完善是信訪工作提質(zhì)的關(guān)鍵?，F(xiàn)階段，信訪工作仍存在部門聯(lián)動不足、政策落實不到位等問題。對此，應(yīng)建立“一站式”聯(lián)調(diào)機制，整合公安、法院、司法等部門資源，形成合力。此外，完善聽證、調(diào)解等多元化糾紛解決方式，可減少訴訟壓力，節(jié)約社會成本。法治建設(shè)是信訪工作的根本保障。對惡意纏訪、無理鬧訪，需