2025國考七臺河市鐵路運輸崗位申論高頻考點及答案一、歸納概括題（共3題，每題10分）1.題目：某市鐵路運輸部門近期收到多起旅客投訴，涉及購票、候車、乘車等環(huán)節(jié)。請根據(jù)以下材料，概括旅客投訴的主要問題，并提出至少三條改進(jìn)建議。材料：（1）部分旅客反映，在高鐵站購票時，自助機具故障率高，人工窗口排隊時間過長。（2）有旅客投訴，候車大廳座椅不足，高峰期需長時間站立；部分區(qū)域無遮陽擋雨設(shè)施，極端天氣下體驗差。（3）部分列車存在空調(diào)溫度不適宜、車廂擁擠等問題，部分硬座車廂衛(wèi)生狀況不佳。（4）部分旅客對鐵路客服熱線響應(yīng)速度慢、問題解決不及時表示不滿。答案：（一）旅客投訴的主要問題：1.購票環(huán)節(jié)：自助機具故障率高，人工窗口排隊時間過長，影響購票效率。2.候車環(huán)節(jié)：座椅不足、無遮陽擋雨設(shè)施，高峰期旅客體驗差。3.乘車環(huán)節(jié)：部分列車空調(diào)溫度不適宜、車廂擁擠、硬座車廂衛(wèi)生狀況不佳。4.客服環(huán)節(jié)：熱線響應(yīng)速度慢，問題解決不及時，旅客滿意度低。（二）改進(jìn)建議：1.優(yōu)化購票系統(tǒng)：加大自助機具投入，定期維護設(shè)備；增設(shè)人工窗口彈性服務(wù)，高峰期增派工作人員。2.改善候車環(huán)境：增加座椅數(shù)量，增設(shè)遮陽擋雨設(shè)施；優(yōu)化候車區(qū)域布局，提升旅客舒適度。3.提升乘車體驗：加強列車空調(diào)維護，合理分配座位；定期清潔車廂，加強衛(wèi)生管理。4.完善客服體系：提高熱線響應(yīng)效率，建立問題快速解決機制；加強客服人員培訓(xùn)，提升服務(wù)態(tài)度。解析：本題考查考生對鐵路運輸領(lǐng)域常見問題的歸納概括能力。材料圍繞旅客投訴展開，需提煉核心問題并給出針對性建議。答案分兩部分，前部分清晰列舉問題，后部分提出具體措施，符合申論作答邏輯。2.題目：某市鐵路局為推動“智慧鐵路”建設(shè)，收集了部分基層站段的調(diào)研材料。請根據(jù)以下材料，概括當(dāng)前“智慧鐵路”建設(shè)面臨的主要挑戰(zhàn)，并分析其影響。材料：（1）部分站段信息化設(shè)備老化，與新型系統(tǒng)兼容性差，數(shù)據(jù)傳輸效率低。（2）基層員工對智能設(shè)備操作不熟練，培訓(xùn)體系不完善，影響應(yīng)用效果。（3）部分旅客對“智慧鐵路”認(rèn)知不足，仍習(xí)慣傳統(tǒng)購票、乘車方式，推廣難度大。（4）數(shù)據(jù)安全風(fēng)險突出，部分系統(tǒng)存在漏洞，易受網(wǎng)絡(luò)攻擊，可能引發(fā)運輸安全問題。答案：（一）主要挑戰(zhàn)：1.技術(shù)層面：設(shè)備老化、系統(tǒng)兼容性差，數(shù)據(jù)傳輸效率低。2.人才層面：基層員工操作不熟練，培訓(xùn)體系不完善。3.推廣層面：旅客認(rèn)知不足，傳統(tǒng)習(xí)慣影響“智慧鐵路”普及。4.安全層面：數(shù)據(jù)安全風(fēng)險突出，系統(tǒng)漏洞易引發(fā)運輸安全問題。（二）影響分析：1.效率提升受限：技術(shù)瓶頸導(dǎo)致“智慧鐵路”功能無法充分發(fā)揮，影響運輸效率。2.服務(wù)體驗下降：員工操作不熟練、旅客認(rèn)知不足，可能導(dǎo)致服務(wù)失誤頻發(fā)。3.安全隱患增加：數(shù)據(jù)安全風(fēng)險可能引發(fā)系統(tǒng)癱瘓或信息泄露，威脅運輸安全。解析：本題結(jié)合“智慧鐵路”建設(shè)背景，考查考生對技術(shù)、人才、推廣、安全等問題的綜合分析能力。答案分為挑戰(zhàn)與影響兩部分，邏輯清晰，符合申論作答要求。3.題目：某市鐵路局開展“平安鐵路”專項檢查，發(fā)現(xiàn)部分路段存在線路沉降、信號設(shè)備老化等問題。請根據(jù)以下材料，概括這些問題的主要成因，并提出改進(jìn)方向。材料：（1）部分路段長期未進(jìn)行維護，自然侵蝕加劇線路沉降。（2）信號設(shè)備更新不及時，存在故障隱患，影響行車安全。（3）部分基層人員安全意識淡薄，操作不規(guī)范，違規(guī)行為時有發(fā)生。（4）資金投入不足，維護保養(yǎng)計劃執(zhí)行不到位，影響設(shè)施使用壽命。答案：（一）主要成因：1.維護不足：部分路段長期未維護，自然侵蝕加劇線路沉降。2.設(shè)備老化：信號設(shè)備更新不及時，存在故障隱患。3.人員因素：基層人員安全意識淡薄，操作不規(guī)范。4.資金因素：資金投入不足，維護保養(yǎng)計劃執(zhí)行不到位。（二）改進(jìn)方向：1.加強維護：制定科學(xué)維護計劃，加大巡查力度，及時修復(fù)問題路段。2.更新設(shè)備：加快信號設(shè)備更新?lián)Q代，提升系統(tǒng)可靠性。3.強化培訓(xùn)：加強人員安全培訓(xùn)，規(guī)范操作流程，杜絕違規(guī)行為。4.保障資金：加大資金投入，確保維護保養(yǎng)計劃落實到位。解析：本題圍繞鐵路安全問題展開，考查考生對成因分析及改進(jìn)方向的能力。答案分兩段，前部分梳理成因，后部分提出針對性措施，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，符合申論作答規(guī)范。二、提出對策題（共2題，每題15分）1.題目：某市鐵路局為提升旅客出行體驗，計劃開展“服務(wù)提升年”活動。請結(jié)合以下材料，提出具體實施方案，包括目標(biāo)、措施和保障機制。材料：（1）部分旅客反映，列車餐食種類單一，無法滿足多樣化需求。（2）部分車站無無障礙設(shè)施，殘障人士出行不便。（3）部分列車車廂存在吸煙現(xiàn)象，影響其他旅客體驗。（4）鐵路客服存在服務(wù)態(tài)度差、問題解決效率低等問題。答案：（一）目標(biāo)：1.優(yōu)化服務(wù)設(shè)施：提升餐食種類，完善無障礙設(shè)施，杜絕車廂吸煙現(xiàn)象。2.改善服務(wù)態(tài)度：加強客服培訓(xùn)，提高問題解決效率，提升旅客滿意度。（二）措施：1.優(yōu)化餐食服務(wù)：引入第三方餐飲企業(yè)，增加地方特色餐食，定期收集旅客意見。2.完善無障礙設(shè)施：在重點車站增設(shè)無障礙通道、衛(wèi)生間等設(shè)施。3.加強車廂管理：開展禁煙宣傳，增派乘務(wù)人員巡查，對違規(guī)行為嚴(yán)肅處理。4.提升客服水平：制定客服規(guī)范，加強培訓(xùn)，建立問題快速響應(yīng)機制。（三）保障機制：1.資金保障：加大資金投入，確保設(shè)施完善和服務(wù)優(yōu)化。2.監(jiān)督考核：建立考核機制，定期評估活動成效，及時調(diào)整措施。3.社會參與：邀請旅客代表參與服務(wù)改進(jìn)，收集意見建議。解析：本題圍繞鐵路服務(wù)提升展開，考查考生提出解決方案的能力。答案分目標(biāo)、措施、保障機制三部分，邏輯清晰，措施具體可行，符合申論作答要求。2.題目：某市鐵路局為推動綠色鐵路發(fā)展，計劃開展節(jié)能減排工作。請結(jié)合以下材料，提出具體實施方案，包括目標(biāo)、措施和預(yù)期效果。材料：（1）部分車站能源消耗過大，照明、空調(diào)等設(shè)備老化。（2）部分列車能耗較高，動力系統(tǒng)效率有待提升。（3）部分路段存在線路冗余，運輸效率不高。（4）部分車站未推廣新能源車輛，依賴傳統(tǒng)燃油運輸。答案：（一）目標(biāo)：1.降低能源消耗：減少車站、列車、路段的能源浪費。2.推廣綠色運輸：加大新能源車輛應(yīng)用，減少碳排放。（二）措施：1.車站節(jié)能改造：更新節(jié)能照明、空調(diào)設(shè)備，優(yōu)化能源管理系統(tǒng)。2.列車技術(shù)升級：推廣節(jié)能型動力系統(tǒng)，提升列車運行效率。3.優(yōu)化線路布局：梳理冗余路段，提高運輸密度，減少空載率。4.推廣新能源：加大新能源車輛投入，逐步替代傳統(tǒng)燃油車輛。（三）預(yù)期效果：1.降低運營成本：減少能源消耗，節(jié)約運營費用。2.提升環(huán)保水平：減少碳排放，助力“雙碳”目標(biāo)實現(xiàn)。3.提高運輸效率：優(yōu)化線路布局，提升運輸密度，降低能耗。解析：本題圍繞綠色鐵路發(fā)展展開，考查考生提出解決方案的能力。答案分目標(biāo)、措施、預(yù)期效果三部分，邏輯清晰，措施具體可行，符合申論作答要求。三、綜合分析題（共1題，20分）題目：某市鐵路局為推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提出“鐵路+”戰(zhàn)略，整合物流、旅游等資源。請結(jié)合以下材料，分析該戰(zhàn)略的必要性和可行性，并提出實施建議。材料：（1）“鐵路+”戰(zhàn)略旨在整合鐵路運輸與物流、旅游、電商等資源，打造綜合服務(wù)體系。（2）部分企業(yè)反映，鐵路貨運成本較高，物流時效性不足，影響供應(yīng)鏈效率。（3）部分旅游城市希望借助鐵路資源，提升旅游服務(wù)水平，吸引更多游客。（4）當(dāng)前鐵路信息化水平較高，但跨行業(yè)數(shù)據(jù)共享不足，制約“鐵路+”發(fā)展。答案：（一）必要性分析：1.市場需求驅(qū)動：企業(yè)對低成本、高時效物流需求增加，鐵路可發(fā)揮優(yōu)勢。2.產(chǎn)業(yè)融合趨勢：鐵路與物流、旅游等行業(yè)融合，可提升綜合競爭力。3.資源整合潛力：鐵路網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣，可整合更多資源，形成協(xié)同效應(yīng)。（二）可行性分析：1.技術(shù)基礎(chǔ)：鐵路信息化水平較高，具備數(shù)字化整合條件。2.政策支持：國家鼓勵鐵路與多行業(yè)融合，政策環(huán)境有利。3.市場需求：企業(yè)、旅游城市等對“鐵路+”需求明確，市場潛力大。（三）實施建議：1.加強數(shù)據(jù)共享：推動鐵路與物流、旅游等行業(yè)數(shù)據(jù)互通，提升協(xié)同效率。2.創(chuàng)新服務(wù)模式：開發(fā)“鐵路+”產(chǎn)品，如鐵路物流、旅游專線等。3.政策扶持：爭取政府資金支持，降低企業(yè)合作門檻。4.加強宣傳推廣：提升“鐵路+”品牌知名度，吸引更多合作方。解析：本題圍繞“鐵路+”戰(zhàn)略展開，考查考生綜合分析能力。答案分必要性、可行性、實施建議三部分，邏輯清晰，分析深入，符合申論作答要求。四、文章論述題（1題，25分）題目：“鐵路+”戰(zhàn)略是新時代鐵路發(fā)展的新方向，請結(jié)合實際，談?wù)勀銓@一戰(zhàn)略的理解，并分析其如何推動鐵路高質(zhì)量發(fā)展。答案：鐵路+戰(zhàn)略：推動鐵路高質(zhì)量發(fā)展的新引擎鐵路作為國民經(jīng)濟的大動脈，在運輸體系中扮演著重要角色?！拌F路+”戰(zhàn)略是新時代鐵路發(fā)展的新方向，通過整合物流、旅游、電商等資源，打造綜合服務(wù)體系，不僅能提升鐵路自身競爭力，更能推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。一、鐵路+戰(zhàn)略的內(nèi)涵與意義“鐵路+”戰(zhàn)略的核心是資源整合與協(xié)同發(fā)展。當(dāng)前，鐵路運輸面臨成本高、時效性不足等問題，而物流、旅游等行業(yè)對高效、低成本的運輸需求日益增長。“鐵路+”通過整合資源，可優(yōu)化運輸鏈條，降低成本，提升效率，實現(xiàn)多贏。從行業(yè)角度看，“鐵路+”戰(zhàn)略符合產(chǎn)業(yè)融合趨勢。隨著數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展，跨行業(yè)合作成為常態(tài)。鐵路作為基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)勢明顯的行業(yè)，通過“鐵路+”可拓展服務(wù)范圍，提升綜合競爭力。二、鐵路+戰(zhàn)略的實踐路徑1.加強數(shù)據(jù)共享與技術(shù)創(chuàng)新：鐵路+戰(zhàn)略的落地，關(guān)鍵在于數(shù)據(jù)共享。當(dāng)前鐵路信息化水平較高，但跨行業(yè)數(shù)據(jù)壁壘仍存。未來應(yīng)推動鐵路與物流、旅游等行業(yè)數(shù)據(jù)互通，開發(fā)智能調(diào)度系統(tǒng)，提升協(xié)同效率。2.創(chuàng)新服務(wù)模式：鐵路+戰(zhàn)略需結(jié)合市場需求，開發(fā)多元化產(chǎn)品。例如，鐵路物流可依托鐵路網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，打造低成本、高時效的物流體系；鐵路旅游可推出“鐵路+景點”套餐，吸引更多游客。3.政策支持與市場推廣：政府應(yīng)出臺政策，鼓勵鐵路與企業(yè)合作，降低合作門檻；鐵路企業(yè)需加強宣傳，提升“鐵路+”品牌知名度，吸引更多合作伙伴。三、鐵路+戰(zhàn)略的未來展望“鐵路+”戰(zhàn)略的實施，將推動鐵路高質(zhì)量發(fā)展。從短期看，可提升鐵路運輸效率，降低企業(yè)物流成本；從長期看，可推動產(chǎn)業(yè)升級，助力經(jīng)濟