第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)客運(yùn)從業(yè)資格證考試題庫(kù)C1及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門(mén)/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分一、單選題（共20分）

1.在客運(yùn)站務(wù)工作中，發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品時(shí)，首要處理步驟是（）

A.立即報(bào)警并隔離旅客

B.先與旅客溝通，了解情況后再按規(guī)定處理

C.由站務(wù)人員自行決定是否放行

D.等待安檢人員到場(chǎng)確認(rèn)后處理

答：________

2.根據(jù)交通運(yùn)輸部《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》，客運(yùn)站售票窗口不得少于（）個(gè)

A.2個(gè)

B.3個(gè)

C.4個(gè)

D.5個(gè)

答：________

3.客運(yùn)車輛在山區(qū)道路行駛時(shí)，遇濃霧導(dǎo)致能見(jiàn)度不足50米，應(yīng)采取的應(yīng)急措施是（）

A.加速行駛以盡快通過(guò)

B.保持原速繼續(xù)行駛

C.停車靠邊，開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈并放置警告標(biāo)志

D.短暫使用遠(yuǎn)光燈以增加照明

答：________

4.旅客在客運(yùn)班車上突發(fā)心臟病，司機(jī)應(yīng)立即采取的措施是（）

A.緊急停車并撥打急救電話

B.讓旅客自行休息，觀察是否好轉(zhuǎn)

C.立即給旅客喂食藥物

D.要求其他旅客幫忙按壓旅客胸口

答：________

5.客運(yùn)班車的安全門(mén)在緊急情況下，其解鎖裝置必須由（）操作

A.司機(jī)

B.前排乘客

C.后排乘客

D.車輛維修人員

答：________

6.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)至少每（）組織一次駕駛員安全教育培訓(xùn)

A.3個(gè)月

B.6個(gè)月

C.1年

D.2年

答：________

7.客運(yùn)站候車室內(nèi)，禁止旅客進(jìn)行的行為不包括（）

A.吸煙

B.使用明火

C.排隊(duì)等候

D.大聲喧嘩

答：________

8.客運(yùn)車輛行駛途中，遇旅客要求中途下車，司機(jī)應(yīng)（）

A.立即滿足其要求并停車

B.拒絕其要求并維持行駛

C.確認(rèn)原因后，在安全地點(diǎn)停車處理

D.告知其必須到終點(diǎn)站下車

答：________

9.客運(yùn)駕駛員在駕駛過(guò)程中，遇前方道路有積水，正確的做法是（）

A.低速通過(guò)，避免濺濕乘客

B.加速通過(guò)，減少涉水時(shí)間

C.立即停車，觀察水位情況

D.使用雨刮器并關(guān)閉空調(diào)除霧功能

答：________

10.根據(jù)《汽車客運(yùn)站營(yíng)運(yùn)客車安全例行檢查技術(shù)規(guī)范》，出站前檢查中，輪胎氣壓異常的車輛應(yīng)（）

A.繼續(xù)運(yùn)行，抵達(dá)目的地后處理

B.減少載客量后運(yùn)行

C.禁止運(yùn)行并立即報(bào)修

D.由乘客自行判斷是否影響安全

答：________

11-20題略（此處僅展示10題，實(shí)際試卷需補(bǔ)充至20題，每題1分）

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.客運(yùn)駕駛員在執(zhí)行任務(wù)前，應(yīng)檢查的車輛安全項(xiàng)目包括（）

A.輪胎磨損情況

B.制動(dòng)系統(tǒng)性能

C.旅客攜帶行李是否超重

D.車內(nèi)滅火器是否有效

E.前照燈是否正常

答：________

22.客運(yùn)站突發(fā)火災(zāi)時(shí)，旅客疏散的正確做法包括（）

A.按照疏散指示標(biāo)志方向撤離

B.用濕毛巾捂住口鼻低姿前進(jìn)

C.返回車廂尋找未下車的親友

D.撥打119報(bào)警并通知司機(jī)

E.乘坐電梯快速逃生

答：________

23.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸站場(chǎng)管理規(guī)定》，客運(yùn)站應(yīng)配備的應(yīng)急設(shè)備包括（）

A.應(yīng)急照明燈

B.急救箱

C.緊急通訊設(shè)備

D.消防器材

E.空調(diào)設(shè)備

答：________

24.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，處理旅客投訴時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)包括（）

A.保持冷靜并耐心傾聽(tīng)

B.立即做出承諾解決問(wèn)題

C.記錄投訴內(nèi)容并按規(guī)定上報(bào)

D.避免與旅客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)

E.當(dāng)面指責(zé)旅客無(wú)理取鬧

答：________

25.客運(yùn)車輛在高速公路行駛時(shí)，遇惡劣天氣可能導(dǎo)致的安全風(fēng)險(xiǎn)包括（）

A.車輛失控側(cè)滑

B.能見(jiàn)度驟降

C.橋梁坍塌

D.道路結(jié)冰

E.其他車輛突然變道

答：________

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.客運(yùn)駕駛員可以隨身攜帶少量酒精進(jìn)入駕駛室。

答：________

27.客運(yùn)站售票時(shí)，旅客要求現(xiàn)金支付，售票員必須立即找零。

答：________

28.客運(yùn)車輛發(fā)生小剮蹭后，司機(jī)可以自行協(xié)商解決，無(wú)需報(bào)備企業(yè)。

答：________

29.旅客在客運(yùn)班車上暈車，司機(jī)應(yīng)立即停車并協(xié)助其處理。

答：________

30.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，可以接打與工作無(wú)關(guān)的電話。

答：________

31-40題略（此處僅展示10題，實(shí)際試卷需補(bǔ)充至20題）

四、填空題（共10分，每空1分）

1.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守_______原則，確保旅客安全。

答：________

2.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)建立健全_______制度，定期開(kāi)展安全檢查。

答：________

3.客運(yùn)車輛在山區(qū)道路行駛時(shí)，遇濃霧導(dǎo)致能見(jiàn)度不足50米，應(yīng)采取_______措施。

答：________

4.旅客在客運(yùn)班車上突發(fā)心臟病，司機(jī)應(yīng)立即_______并撥打急救電話。

答：________

5.客運(yùn)站候車室內(nèi)，禁止旅客進(jìn)行_______行為。

答：________

五、簡(jiǎn)答題（共30分，每題6分）

41.簡(jiǎn)述客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如何處理旅客的投訴？

答：________

42.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸站場(chǎng)管理規(guī)定》，客運(yùn)站應(yīng)配備哪些應(yīng)急設(shè)備？

答：________

43.客運(yùn)車輛在高速公路行駛時(shí)，遇惡劣天氣可能導(dǎo)致哪些安全風(fēng)險(xiǎn)？司機(jī)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

答：________

44.簡(jiǎn)述客運(yùn)駕駛員在執(zhí)行任務(wù)前，應(yīng)檢查的車輛安全項(xiàng)目有哪些？

答：________

45.結(jié)合實(shí)際案例，分析客運(yùn)站突發(fā)火災(zāi)時(shí)，旅客疏散的正確做法有哪些？

答：________

六、案例分析題（共15分）

案例：某客運(yùn)班車上，一名旅客突然聲稱自己攜帶的行李中有違禁品，要求司機(jī)立即停車檢查。司機(jī)拒絕，雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，導(dǎo)致車輛行駛速度明顯下降。后經(jīng)查證，該旅客行李中確有違禁品，但司機(jī)因未按規(guī)定處理，被企業(yè)處罰。

問(wèn)題：

（1）該案例中，司機(jī)在處理旅客攜帶違禁品時(shí)存在哪些問(wèn)題？

答：________

（2）根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》，客運(yùn)駕駛員在發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品時(shí)應(yīng)如何正確處理？

答：________

（3）結(jié)合案例，分析客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)如何避免類似事件的發(fā)生？

答：________

一、單選題（共20分）

1.B

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸站管理規(guī)定》，發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)先與旅客溝通，了解情況后按規(guī)定處理，不能立即報(bào)警或自行決定放行。

2.B

解析：根據(jù)交通運(yùn)輸部《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》第35條，客運(yùn)站售票窗口不得少于3個(gè)。

3.C

解析：根據(jù)《汽車客運(yùn)站營(yíng)運(yùn)客車安全例行檢查技術(shù)規(guī)范》，能見(jiàn)度不足50米時(shí)，應(yīng)停車靠邊，開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈并放置警告標(biāo)志。

4.A

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，遇旅客突發(fā)疾病，司機(jī)應(yīng)立即停車并撥打急救電話，同時(shí)采取必要的急救措施。

5.A

解析：根據(jù)《汽車客運(yùn)站營(yíng)運(yùn)客車安全例行檢查技術(shù)規(guī)范》，安全門(mén)解鎖裝置必須由司機(jī)操作。

6.A

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)至少每3個(gè)月組織一次駕駛員安全教育培訓(xùn)。

7.C

解析：排隊(duì)等候是客運(yùn)站正常秩序，其他選項(xiàng)均屬于禁止行為。

8.C

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》，司機(jī)應(yīng)確認(rèn)原因后，在安全地點(diǎn)停車處理。

9.C

解析：根據(jù)《汽車客運(yùn)站營(yíng)運(yùn)客車安全例行檢查技術(shù)規(guī)范》，遇積水應(yīng)立即停車觀察水位情況。

10.C

解析：根據(jù)《汽車客運(yùn)站營(yíng)運(yùn)客車安全例行檢查技術(shù)規(guī)范》，輪胎氣壓異常的車輛應(yīng)禁止運(yùn)行并立即報(bào)修。

11-20題略（此處僅展示部分答案及解析）

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.ABDE

解析：根據(jù)《汽車客運(yùn)站營(yíng)運(yùn)客車安全例行檢查技術(shù)規(guī)范》，輪胎磨損、制動(dòng)系統(tǒng)、滅火器、前照燈均需檢查，旅客行李超重不屬于車輛檢查項(xiàng)目。

22.AB

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸站場(chǎng)管理規(guī)定》，火災(zāi)時(shí)旅客應(yīng)按疏散指示標(biāo)志方向撤離，用濕毛巾捂住口鼻低姿前進(jìn)。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，火災(zāi)時(shí)不應(yīng)返回車廂；E選項(xiàng)錯(cuò)誤，電梯可能斷電。

23.ABCD

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸站場(chǎng)管理規(guī)定》，客運(yùn)站應(yīng)配備應(yīng)急照明燈、急救箱、緊急通訊設(shè)備和消防器材。E選項(xiàng)不屬于應(yīng)急設(shè)備。

24.ACDE

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，處理投訴時(shí)應(yīng)耐心傾聽(tīng)、記錄內(nèi)容并上報(bào)、避免爭(zhēng)執(zhí)，但不能立即做出承諾或當(dāng)面指責(zé)旅客。

25.ABE

解析：根據(jù)《汽車客運(yùn)站營(yíng)運(yùn)客車安全例行檢查技術(shù)規(guī)范》，高速公路遇惡劣天氣可能導(dǎo)致車輛失控側(cè)滑、能見(jiàn)度驟降、其他車輛突然變道等風(fēng)險(xiǎn)。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，橋梁坍塌屬于極端情況，不屬于常規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。

26-30題略（此處僅展示部分答案及解析）

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.×

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運(yùn)駕駛員不得隨身攜帶酒精進(jìn)入駕駛室。

27.×

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》，售票員有權(quán)根據(jù)公司規(guī)定判斷是否找零，但不能盲目滿足所有要求。

28.×

解析：根據(jù)《汽車客運(yùn)站營(yíng)運(yùn)客車安全例行檢查技術(shù)規(guī)范》，車輛發(fā)生剮蹭必須報(bào)備企業(yè)處理。

29.√

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，遇旅客突發(fā)疾病，司機(jī)應(yīng)立即停車并協(xié)助處理。

30.×

解析：根據(jù)《汽車客運(yùn)站營(yíng)運(yùn)客車安全例行檢查技術(shù)規(guī)范》，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中不得接打與工作無(wú)關(guān)的電話。

四、填空題（共10分，每空1分）

1.安全

解析：該空考查客運(yùn)駕駛員服務(wù)過(guò)程中的核心原則，應(yīng)確保旅客安全。

2.安全檢查

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，企業(yè)應(yīng)建立健全安全檢查制度。

3.停車靠邊，開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈并放置警告標(biāo)志

解析：根據(jù)《汽車客運(yùn)站營(yíng)運(yùn)客車安全例行檢查技術(shù)規(guī)范》，能見(jiàn)度不足50米時(shí)應(yīng)采取該措施。

4.撥打急救電話

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，遇旅客突發(fā)疾病應(yīng)立即撥打急救電話。

5.吸煙

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸站場(chǎng)管理規(guī)定》，客運(yùn)站候車室內(nèi)禁止吸煙。

五、簡(jiǎn)答題（共30分，每題6分）

41.答：

①耐心傾聽(tīng)旅客投訴，了解具體問(wèn)題；

②確認(rèn)投訴內(nèi)容是否合理，按規(guī)定處理；

③如無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決，應(yīng)向旅客說(shuō)明并按規(guī)定上報(bào)；

④保持禮貌，避免與旅客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

解析：該答案涵蓋投訴處理的核心步驟，符合《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》要求。

42.答：

①應(yīng)急照明燈；

②急救箱；

③緊急通訊設(shè)備；

④消防器材。

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸站場(chǎng)管理規(guī)定》，客運(yùn)站應(yīng)配備上述設(shè)備。

43.答：

風(fēng)險(xiǎn)包括車輛失控側(cè)滑、能見(jiàn)度驟降、其他車輛突然變道等；

應(yīng)對(duì)措施包括降低車速、開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈、保持安全車距、必要時(shí)靠邊停車。

解析：該答案結(jié)合《汽車客運(yùn)站營(yíng)運(yùn)客車安全例行檢查技術(shù)規(guī)范》中的風(fēng)險(xiǎn)防范措施。

44.答：

①輪胎磨損情況；

②制動(dòng)系統(tǒng)性能；

③車燈是否正常；

④油量、水是否充足；

⑤乘客安全帶是否完好。

解析：根據(jù)《汽車客運(yùn)站營(yíng)運(yùn)客車安全例行檢查技術(shù)規(guī)范》，這些項(xiàng)目均需檢查。

45.答：

①按疏散指示標(biāo)志方向撤離；

②用濕毛巾捂住口鼻低姿前進(jìn)；

③不乘坐電梯；

④不返回車廂；

⑤及時(shí)撥打119報(bào)警并通知司機(jī)。

解析：該答案符合《道路旅客運(yùn)輸站場(chǎng)管理規(guī)定》中的火災(zāi)疏散要求。

六、案例分析題（共15分）

（1）問(wèn)題：

①未按規(guī)定處理旅客攜帶違禁品；

②與旅客爭(zhēng)執(zhí)，導(dǎo)致車輛行駛速度下降，增加安全風(fēng)險(xiǎn)；

③發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后未及時(shí)上