ICS03.080

CCSA16

3201

南京市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB3201/T1176—2023

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)社會工作督導(dǎo)規(guī)范

Specificationforsocialworksupervisioninseniorcareorganization

2023-12-12發(fā)布2023-12-14實(shí)施

南京市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB3201/T1176—2023

目次

前言.................................................................................II

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語和定義.........................................................................1

4督導(dǎo)者配置.........................................................................1

5督導(dǎo)方式...........................................................................1

6督導(dǎo)內(nèi)容...........................................................................12

7督導(dǎo)流程...........................................................................2

8督導(dǎo)要求...........................................................................4

9督導(dǎo)評價................................................................0...........4

附錄A（資料性）督導(dǎo)工作計(jì)劃........................................................6

附錄B（資料性）督導(dǎo)工作記錄........................................................7

參考文獻(xiàn)................................................................2..............8

3

B

D

I

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。

本文件由南京市民政局提出并歸口。

本文件起草單位：南京市祖堂山社會福利院、南京市標(biāo)準(zhǔn)化研究院。

本文件主要起草人：茆大祥、夏瀅、馮新轉(zhuǎn)、周紅纓、馬張苗、蔣兢、張正贏、朱書翠、夏旭光、

楊娜。1

0

2

3

B

D

II

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養(yǎng)老機(jī)構(gòu)社會工作督導(dǎo)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)社會工作督導(dǎo)的督導(dǎo)者配置、督導(dǎo)方式、督導(dǎo)內(nèi)容、督導(dǎo)流程、督導(dǎo)要求和

督導(dǎo)評價。

本文件適用于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)社會工作督導(dǎo)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本1

文件。

MZ/T166—2021社會工作督導(dǎo)指南

3術(shù)語和定義0

MZ/T166—2021界定的術(shù)語和定義適用于本文件。

4督導(dǎo)者配置2

4.1督導(dǎo)者要求

督導(dǎo)者應(yīng)滿足以下要求：

a)秉承MZ/T166—2021第5章闡述的價值倫理3；

b)取得國家中級及以上社會工作者職業(yè)資格并在主管部門登記；

c)具有不少于5年老年社會工作領(lǐng)域的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)；

d)通過社會工作主管部門的社會工作督導(dǎo)培訓(xùn)。

4.2配置比例B

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)按MZ/T166—2021中的8.2配置機(jī)構(gòu)內(nèi)督導(dǎo)者。

5督導(dǎo)方式

5.1個別督導(dǎo)D

個別督導(dǎo)應(yīng)由督導(dǎo)者與督導(dǎo)對象一對一進(jìn)行討論交流，督導(dǎo)者指導(dǎo)督導(dǎo)對象解決實(shí)際服務(wù)過程中遇

到的問題并提供必要支持。

5.2團(tuán)體督導(dǎo)

團(tuán)體督導(dǎo)應(yīng)由督導(dǎo)者組織2名~5名督導(dǎo)對象進(jìn)行溝通交流，督導(dǎo)者就督導(dǎo)對象共同議題引導(dǎo)督導(dǎo)對

象學(xué)習(xí)、討論、分享和交流。

1

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6督導(dǎo)內(nèi)容

6.1行政性督導(dǎo)

督導(dǎo)者應(yīng)指導(dǎo)督導(dǎo)對象明確自身工作職責(zé)，增強(qiáng)其對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的認(rèn)同感與歸屬感，協(xié)調(diào)和利用養(yǎng)老

機(jī)構(gòu)服務(wù)資源。主要內(nèi)容包括但不限于：

——參與招募符合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)需求的社會工作者；

——引導(dǎo)新進(jìn)社會工作者，幫助其盡快了解自己的角色定位，掌握養(yǎng)老機(jī)構(gòu)相關(guān)政策、制度；

——社會工作相關(guān)任務(wù)的計(jì)劃、分配、授權(quán)、執(zhí)行情況監(jiān)督和評價；

——溝通與協(xié)調(diào)工作中的各種關(guān)系，化解矛盾，促進(jìn)協(xié)作；

——提供管理建議，促進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)完善。

6.2教育性督導(dǎo)

督導(dǎo)者應(yīng)促進(jìn)督導(dǎo)對象提高養(yǎng)老專業(yè)知識和技能，提升養(yǎng)老機(jī)構(gòu)社會工作服務(wù)質(zhì)量。主要內(nèi)容包括1

但不限于：

——教導(dǎo)并強(qiáng)化老年社會工作理論、價值觀、倫理守則；

——教授老年社會工作的法律法規(guī)及政策解讀、專業(yè)理論、方法、技巧；

——提供老年社會工作相關(guān)的專業(yè)建議和咨詢；0

——識別并制止違反相關(guān)法律法規(guī)、專業(yè)價值、專業(yè)倫理和其他損害老年人權(quán)益的行為。

6.3支持性督導(dǎo)

督導(dǎo)者應(yīng)幫助督導(dǎo)對象舒緩壓力、調(diào)整情緒、激發(fā)熱情、自我認(rèn)可。主要內(nèi)容包括但不限于：

——協(xié)助督導(dǎo)對象適應(yīng)并處理服務(wù)過程中所產(chǎn)生的失望、焦慮、挫折等負(fù)面情緒；2

——關(guān)懷和支持督導(dǎo)對象，幫助督導(dǎo)對象勇于創(chuàng)新實(shí)踐，激發(fā)自身職業(yè)動力，明確發(fā)展方向；

——促進(jìn)督導(dǎo)對象對老年社會工作的專業(yè)認(rèn)同和對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的認(rèn)同感及歸屬感。

7督導(dǎo)流程3

7.1建立督導(dǎo)關(guān)系

7.1.1督導(dǎo)者應(yīng)通過交談、協(xié)作、查閱資料等方式了解督導(dǎo)對象的背景資料，包括但不限于：

——專業(yè)態(tài)度；B

——專業(yè)知識；

——專業(yè)技術(shù)；

——工作經(jīng)驗(yàn)；

——發(fā)展需求；

——行業(yè)認(rèn)知D。

7.1.2督導(dǎo)者應(yīng)主動了解督導(dǎo)對象所在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的機(jī)構(gòu)文化、服務(wù)宗旨、實(shí)務(wù)情景等實(shí)務(wù)工作的條件。

7.1.3督導(dǎo)者應(yīng)與督導(dǎo)對象共同擬定督導(dǎo)方案，建立督導(dǎo)關(guān)系，方案內(nèi)容包括但不限于：

——督導(dǎo)目標(biāo)；

——督導(dǎo)內(nèi)容；

——督導(dǎo)周期；

——督導(dǎo)成效評價標(biāo)準(zhǔn)；

——記錄要求；

2

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——督導(dǎo)終止條件；

——保密要求。

7.2督導(dǎo)實(shí)施

7.2.1督導(dǎo)準(zhǔn)備階段，督導(dǎo)者應(yīng)完成以下工作：

——與督導(dǎo)對象共同確立督導(dǎo)議題，明確本次擬解決的主要問題和督導(dǎo)目標(biāo)；

——確定安全、私密、舒適的督導(dǎo)場地，準(zhǔn)備必要的設(shè)備或器材；

——制定督導(dǎo)工作計(jì)劃（見附錄A）。

7.2.2對于處在服務(wù)初期的督導(dǎo)對象，督導(dǎo)者應(yīng)完成的工作包括但不限于：

——指導(dǎo)督導(dǎo)對象制定服務(wù)計(jì)劃和方案；

——研判服務(wù)方案中老年人需求評估和服務(wù)目標(biāo)設(shè)計(jì)的準(zhǔn)確性；

——審核入院服務(wù)、院內(nèi)服務(wù)、出院服務(wù)和延伸服務(wù)的內(nèi)容和流程；

——對服務(wù)過程中可能運(yùn)用的關(guān)于老年社會工作所涉及的專業(yè)理論、方法與技巧進(jìn)行介紹，指導(dǎo)

督導(dǎo)對象進(jìn)行服務(wù)準(zhǔn)備；1

——對可能存在的倫理、服務(wù)與管理風(fēng)險進(jìn)行提醒和防范。

7.2.3對于處在服務(wù)中期的督導(dǎo)對象，督導(dǎo)者應(yīng)完成的工作包括但不限于：

——進(jìn)行過程評價，評價督導(dǎo)對象是否按照有關(guān)的管理制度和服務(wù)方案開展服務(wù)，是否選擇適合

老年人的介入方法；0

——進(jìn)行服務(wù)支持，針對督導(dǎo)對象開展服務(wù)活動所需要的資源積極進(jìn)行鏈接；

——幫助督導(dǎo)對象了解環(huán)境和老年人的變化，及時調(diào)整服務(wù)策略以達(dá)到服務(wù)預(yù)期效果；

——及時為督導(dǎo)對象提供突發(fā)事件的指導(dǎo)，必要時協(xié)同參與；

——共同回顧并檢視工作的階段性成效和不足，促成工作改進(jìn)提升。2

7.2.4對于處在服務(wù)末期的督導(dǎo)對象，督導(dǎo)者應(yīng)完成的工作包括但不限于：

——與督導(dǎo)對象共同總結(jié)服務(wù)成效；

——肯定督導(dǎo)對象的成長；

——反思過程中專業(yè)元素運(yùn)用的不足；3

——回顧促進(jìn)服務(wù)成效的關(guān)鍵事件；

——發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對出現(xiàn)的倫理風(fēng)險；

——鼓勵督導(dǎo)對象將其所提供的服務(wù)總結(jié)提煉成可供借鑒的服務(wù)模式；

——及時檢查服務(wù)檔案的規(guī)范性、完整性和專業(yè)性，提升文書和檔案質(zhì)量。B

7.3單次督導(dǎo)結(jié)束

7.3.1單次督導(dǎo)進(jìn)入尾聲時，督導(dǎo)者應(yīng)主動提醒督導(dǎo)對象結(jié)束時間。

7.3.2單次督導(dǎo)結(jié)束后，督導(dǎo)者應(yīng)開展以下工作：

——鼓勵督導(dǎo)對象總結(jié)與分享自己在本次督導(dǎo)會談中的收獲、啟發(fā)或新的問題與困惑等；

——回顧督導(dǎo)對象學(xué)習(xí)成長過程和肯定督導(dǎo)對象個人的成長提高；D

——督促督導(dǎo)對象積極采取行動，鞏固本次督導(dǎo)達(dá)成的共識；

——跟進(jìn)督導(dǎo)對象本次督導(dǎo)后的工作情況。

7.3.3督導(dǎo)者完成督導(dǎo)工作記錄（見附錄B）。

7.4督導(dǎo)方案調(diào)整

7.4.1督導(dǎo)者應(yīng)通過以下方式，收集必要信息，及時調(diào)整督導(dǎo)方案：

——定期對照社會工作倫理內(nèi)容，審視督導(dǎo)言行；

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——在督導(dǎo)過程中，觀察督導(dǎo)對象的工作改進(jìn)、行為改善情況以及對督導(dǎo)關(guān)系的反饋情況，調(diào)整

督導(dǎo)頻率、督導(dǎo)內(nèi)容等；

——定期在督導(dǎo)議題中安排階段性督導(dǎo)效果的反思，聽取督導(dǎo)對象的工作建議；

——定期向養(yǎng)老機(jī)構(gòu)社會工作部門反饋督導(dǎo)工作，聽取養(yǎng)老機(jī)構(gòu)及社會工作部門改善建議；

——跟進(jìn)督導(dǎo)對象所在崗位、項(xiàng)目、環(huán)境、要求的變化；

——接受督導(dǎo)工作考核評價。

7.4.2督導(dǎo)方案有較大調(diào)整時，督導(dǎo)者應(yīng)與督導(dǎo)對象商議決定。

7.5督導(dǎo)終止

7.5.1出現(xiàn)以下情況時，應(yīng)終止督導(dǎo)關(guān)系：

——雙方協(xié)商同意終止督導(dǎo)關(guān)系；

——督導(dǎo)者或督導(dǎo)對象離開工作崗位；

——督導(dǎo)者與督導(dǎo)對象產(chǎn)生無法調(diào)和的分歧；

——督導(dǎo)者出現(xiàn)違法、違規(guī)、有悖專業(yè)倫理等不能履行督導(dǎo)職能的情況；1

——其他因不可抗力因素造成的督導(dǎo)終止。

7.5.2督導(dǎo)關(guān)系終止后，督導(dǎo)者應(yīng)處理好督導(dǎo)對象的離別情緒，強(qiáng)化正面情感體驗(yàn)，必要時主動跟進(jìn)

督導(dǎo)對象的未來發(fā)展。0

8督導(dǎo)要求

8.1督導(dǎo)工作應(yīng)遵守以下要求：

——遵守職業(yè)倫理，積極傳遞社會工作價值理念；2

——鼓勵督導(dǎo)對象提出問題并探索解決方案；

——主動與督導(dǎo)對象分享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與感受；

——關(guān)注督導(dǎo)對象的情緒與感受并及時回應(yīng)；

——以支持督導(dǎo)對象為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中的老年人3提供有效的社會工作服務(wù)為目標(biāo)；

——協(xié)同督導(dǎo)對象做好個人成長計(jì)劃，提升崗位履職能力和專業(yè)能力；

——協(xié)助養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的管理，對督導(dǎo)對象的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價；

——對督導(dǎo)內(nèi)容及督導(dǎo)對象的個人隱私嚴(yán)格保密；

——單次督導(dǎo)結(jié)束后及時完成督導(dǎo)檔案的整理歸檔。

8.2督導(dǎo)者應(yīng)按以下要求定期為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作人員開展督導(dǎo)工作：B

——對于擁有2年以上的社會工作實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)者，每月為其提供不少于60分鐘的督導(dǎo)；

——對于擁有2年及以下的社會工作實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)者，每2周為其提供不少于60分鐘的督導(dǎo)；

——對于正在接受專業(yè)教育的社會工作實(shí)習(xí)學(xué)生，每40小時的實(shí)習(xí)為其提供不少于60分鐘的督

導(dǎo)。

8.3在突發(fā)實(shí)務(wù)需求、特殊議題時，D督導(dǎo)者應(yīng)為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作人員提供督導(dǎo)工作。

9督導(dǎo)評價

9.1養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)以公平、客觀、科學(xué)為原則定期對督導(dǎo)者進(jìn)行評價。

9.2評價方式包括自我評價、督導(dǎo)對象評價以及養(yǎng)老機(jī)構(gòu)評價。

9.3評價內(nèi)容包括但不限于：

——督導(dǎo)的價值、倫理和原則的遵守情況；

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——督導(dǎo)運(yùn)用的理論、方法和技巧的科學(xué)性水平；

——督導(dǎo)者工作和督導(dǎo)方案的完成度；

——督導(dǎo)對象的個人成長和專業(yè)成長效果；

——督導(dǎo)者能力的提升情況；

——督導(dǎo)工作的成本；

——督導(dǎo)政策的使用情況；

——新政策的倡導(dǎo)情況；

——督導(dǎo)受益面和影響力。

9.4養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)記錄并及時將評價結(jié)果反饋督導(dǎo)者。督導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)反饋意見進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。

1

0

2

3

B

D

5

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附錄A

（資料性）

督導(dǎo)工作計(jì)劃

督導(dǎo)工作計(jì)劃內(nèi)容見表A.1。

表A.1督導(dǎo)工作計(jì)劃表

督導(dǎo)者督導(dǎo)對象

□個別督導(dǎo)

督導(dǎo)日期督導(dǎo)時間督導(dǎo)地點(diǎn)督導(dǎo)方式

□團(tuán)體督導(dǎo)

督導(dǎo)形式□面談督導(dǎo)□電話督導(dǎo)□視頻督導(dǎo)□其他（請注明）

□社工申請1

本次議題議題來源□督導(dǎo)觀測

□管理需要

督導(dǎo)議程安排

議題序號目標(biāo)及內(nèi)容準(zhǔn)備工作/工具0/材料備注

預(yù)計(jì)產(chǎn)出2

序號內(nèi)容備注

3

B

D

6

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附錄B

（資料性）

督導(dǎo)工作記錄

督導(dǎo)工作記錄內(nèi)容見表B.1。

表B.1督導(dǎo)工作記錄表

督導(dǎo)者督導(dǎo)對象

□個別督導(dǎo)

督導(dǎo)日期督導(dǎo)時間督導(dǎo)地點(diǎn)督導(dǎo)方式

□團(tuán)體督導(dǎo)

督導(dǎo)形式□面談督導(dǎo)□電話督導(dǎo)□視頻督導(dǎo)□其他（請注明）

□社工申請1

本次議題議題來源□督導(dǎo)觀測

□管理需要

督導(dǎo)議題要點(diǎn)記錄

序號內(nèi)容要點(diǎn)0備注

序號督導(dǎo)對象反思2備注