2024年6月酒店公共關(guān)系考試題+參考答案一、單選題（共10題，每題1分，共10分）1.試題：組織的公關(guān)形象策劃要對公眾進行研究，其首先要做的工作是______。A:鑒別目標公眾的權(quán)利要求B:建立有效的公眾形象C:研究目標公眾對組織的特殊視角D:研究目標公眾的類型正確答案：(A)答案說明：鑒別目標公眾的權(quán)利要求是組織公關(guān)形象策劃中對公眾進行研究首先要做的工作。只有先明確目標公眾的權(quán)利要求，才能在此基礎(chǔ)上進一步研究他們對組織的特殊視角、公眾類型等，進而建立有效的公眾形象。2.試題：下列關(guān)于公共關(guān)系與人際關(guān)系的說法中錯誤的有_______A:人際傳播是公關(guān)手段之一B:主體中公共關(guān)系的組織等于人際關(guān)系的正式群體C:產(chǎn)生的基礎(chǔ)是一樣的D:公共關(guān)系的知識與人際關(guān)系的知識相互促進,互為補充,共同發(fā)展正確答案：(C)3.試題：與員工談心屬于公共關(guān)系傳播媒介中符號媒介的______。A:無聲非語言媒介B:無聲語言媒介C:有聲語言媒介D:有聲非語言媒介正確答案：(C)4.試題：發(fā)展有中國特色的公共關(guān)系學的前提是______。A:研究國情B:積極應(yīng)用C:擴大組織D:加強宣傳正確答案：(A)答案說明：發(fā)展有中國特色的公共關(guān)系學，必須從中國的實際出發(fā)，研究國情是其前提。只有深入了解中國的社會、文化、政治、經(jīng)濟等各方面情況，才能使公共關(guān)系學在中國落地生根、發(fā)展壯大，符合中國國情和社會發(fā)展需求，所以研究國情是發(fā)展有中國特色公共關(guān)系學的前提。加強宣傳側(cè)重于傳播方面，擴大組織是組織發(fā)展行為，積極應(yīng)用是對公共關(guān)系學的實踐操作，都不是發(fā)展有中國特色公共關(guān)系學的前提。5.試題：_______年，公共關(guān)系職業(yè)載入我國“國家職業(yè)分類大典”。A:1998B:1997C:1999D:2000正確答案：(A)6.試題：知曉公眾又稱_______A:行為公眾B:現(xiàn)在公眾C:未來公眾D:將在公眾正確答案：(D)答案說明：知曉公眾又稱將在公眾，這類公眾已經(jīng)知曉自己的處境，明確意識到自己面臨的問題與特定組織有關(guān)，迫切需要進一步了解與該問題有關(guān)的所有信息，并開始向組織提出有關(guān)的權(quán)益要求。知曉公眾是對組織有了一定認知，未來很可能采取行動的潛在公眾群體，用“將在公眾”來描述比較貼切。7.試題：企業(yè)內(nèi)部最重要的公眾是_______A:媒介公眾B:顧客公眾C:股東公眾D:員工公眾正確答案：(D)答案說明：員工公眾是企業(yè)內(nèi)部最重要的公眾。員工是企業(yè)的主體，企業(yè)的各項任務(wù)要靠員工去完成，企業(yè)的形象要靠員工去塑造。員工對企業(yè)的認同感和歸屬感直接影響著企業(yè)的凝聚力和競爭力，所以員工公眾至關(guān)重要。顧客公眾是企業(yè)外部的重要公眾，股東公眾對企業(yè)有一定影響但不是內(nèi)部最重要的，媒介公眾主要用于傳播企業(yè)信息等，也不屬于企業(yè)內(nèi)部最重要公眾。8.試題：以下關(guān)于電話調(diào)查法的特點，描述錯誤的是_______A:不易取得被調(diào)查者的合作B:問題比較容易深入C:時間短D:費用低正確答案：(B)答案說明：電話調(diào)查法的特點包括時間短、費用低，但不易取得被調(diào)查者的合作，且由于時間限制等因素，問題難以深入。所以描述錯誤的是[D]。9.試題：青海玉樹地震屬于_______A:輿論危機B:形象危機C:突發(fā)性危機D:商譽危機正確答案：(C)答案說明：青海玉樹地震是突然發(fā)生的，沒有預(yù)先征兆，符合突發(fā)性危機的特點。輿論危機通常是由于負面輿論傳播引發(fā)；形象危機主要涉及組織或地區(qū)形象受損；商譽危機側(cè)重于商業(yè)信譽方面，均不符合地震這種突然發(fā)生的災(zāi)害事件性質(zhì)。10.試題：當組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突時，為了擺脫被動局面，應(yīng)采取的公關(guān)活動方式是______。A:建設(shè)型公關(guān)B:進攻型公關(guān)C:防御型公關(guān)D:矯正型公關(guān)正確答案：(B)二、多選題（共10題，每題1分，共10分）1.試題：影響和改變態(tài)度的因素有________。A:社會因素B:個體因素C:態(tài)度系統(tǒng)特別因素D:宣傳因素E:團體因素正確答案：(ABCDE)答案說明：社會因素會通過各種社會環(huán)境、文化等方面對態(tài)度產(chǎn)生影響；團體因素如所在團體的規(guī)范、氛圍等會改變個體態(tài)度；宣傳因素通過信息傳播能塑造和轉(zhuǎn)變態(tài)度；個體因素像個人經(jīng)歷、性格等會左右自身態(tài)度；態(tài)度系統(tǒng)特別因素比如態(tài)度的強度、向中度等特殊屬性也會影響態(tài)度的改變。2.試題：戰(zhàn)略型公共關(guān)系活動模式包括_______。A:服務(wù)型B:維系型C:宣傳型D:建設(shè)型E:征詢型正確答案：(BD)3.試題：危機處理的原則有_______。A:維護聲譽原則B:效益原則C:創(chuàng)新原則D:三“T”原則E:公眾至上原則正確答案：(ADE)4.試題：公共關(guān)系的基本職責包括_______。A:收集信息B:提供服務(wù)C:傳播推廣D:輔助決策E:協(xié)調(diào)溝通正確答案：(ABCDE)答案說明：公共關(guān)系的基本職責包括：收集信息，即了解組織內(nèi)外相關(guān)信息，為組織決策提供依據(jù)；輔助決策，為管理層提供參考建議，協(xié)助制定正確決策；傳播推廣，通過各種渠道向公眾傳播組織的信息、形象等；協(xié)調(diào)溝通，協(xié)調(diào)組織內(nèi)部關(guān)系以及與外部公眾的關(guān)系，促進良好互動；提供服務(wù)，滿足公眾需求，提升組織的美譽度和影響力。5.試題：酒店產(chǎn)品定位策略分為_______。A:市場教育者定位策略B:市場跟進者定位策略C:綜合定位策略D:為競爭對手重新定位策略E:攻擊型定位策略正確答案：(ABD)答案說明：酒店產(chǎn)品定位策略分為市場教育者定位策略，即通過教育市場來建立獨特定位；市場跟進者定位策略，跟隨市場領(lǐng)導者步伐并差異化；為競爭對手重新定位策略，改變消費者對競爭對手的認知從而突出自身優(yōu)勢。6.試題：社會組織的基本特征有_______。A:變動性B:整體性C:客觀性D:代表性E:目的性正確答案：(ABE)7.試題：酒店公關(guān)從業(yè)人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)包括_______。A:綜合性才能或?qū)ｍ椞厥獗绢I(lǐng)B:良好的氣質(zhì)C:外向型的性格D:沉著冷靜的態(tài)度正確答案：(ABC)8.試題：從時間上分類，酒店公共關(guān)系的目標可分為_______。A:項目目標B:長期目標C:中期目標D:短期目標正確答案：(ABCD)9.試題：CIS包括________三個管理系統(tǒng)。A:視覺B:運行C:理念D:行為正確答案：(ACD)答案說明：企業(yè)識別系統(tǒng)（CIS）由理念識別（MI）、行為識別（BI）和視覺識別（VI）三個部分組成。理念識別是企業(yè)的靈魂和核心，行為識別是企業(yè)理念的具體執(zhí)行，視覺識別是企業(yè)形象的直觀展示。運行不屬于CIS的三個管理系統(tǒng)。10.試題：把求真務(wù)實的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到_________。A:客觀B:全面C:真實D:正義E:公正正確答案：(ABCE)答案說明：1.**真實**：真實是調(diào)查工作的基礎(chǔ)，只有確保所獲取的信息真實可靠，才能為后續(xù)的分析和決策提供堅實依據(jù)。如果調(diào)查數(shù)據(jù)虛假，那么基于這些數(shù)據(jù)得出的結(jié)論必然是錯誤的，會誤導工作方向。2.**客觀**：客觀要求調(diào)查過程不受主觀偏見的影響。調(diào)查人員應(yīng)秉持中立態(tài)度，如實記錄和反映調(diào)查對象的實際情況，不夸大、不縮小，不憑個人喜好或預(yù)設(shè)觀點來篩選和解讀信息。3.**公正**：公正強調(diào)在調(diào)查過程中對所有相關(guān)方一視同仁，不偏袒任何一方。無論是涉及個人、組織還是群體，都要按照統(tǒng)一的標準和程序進行調(diào)查，確保結(jié)果公平合理，維護各方的合法權(quán)益。4.**全面**：全面性要求調(diào)查涵蓋與研究問題相關(guān)的各個方面，不能遺漏重要信息。只有全面了解情況，才能把握事物的全貌和本質(zhì)，避免因信息不完整而得出片面或錯誤的結(jié)論。正義不屬于把求真務(wù)實原則貫徹到調(diào)查工作中的直接要求，它更側(cè)重于一種道德和法律層面的價值判斷，與調(diào)查工作中對信息的真實性、客觀性、公正性和全面性的要求有所不同。三、判斷題（共60題，每題1分，共60分）1.試題：我國北京大學最早創(chuàng)辦公共關(guān)系專業(yè)。____A:正確B:錯誤正確答案：(B)2.試題：當別人介紹你時，說錯了你的名字，不要去糾正，免得對方難堪。____A:正確B:錯誤正確答案：(B)3.試題：因為各國各民族的習慣大不相同，所以“以禮待人”并不是世界各地都如此。____A:正確B:錯誤正確答案：(A)4.試題：現(xiàn)場演出結(jié)束后，觀眾即可自行退場。____A:正確B:錯誤正確答案：(B)5.試題：與他人交談時，公務(wù)員應(yīng)將頭部仰靠在椅背上。____A:正確B:錯誤正確答案：(B)6.試題：學校利用校慶進行廣泛的社會宣傳，這一活動本身表明它重視塑造自己的產(chǎn)品形象。____A:正確B:錯誤正確答案：(B)7.試題：調(diào)研是公共關(guān)系“四步工作法”的靈魂與核心。____A:正確B:錯誤正確答案：(B)8.試題：公務(wù)員不準參加營業(yè)性歌廳、舞廳、夜總會等公共場所的開業(yè)慶典活動。____A:正確B:錯誤正確答案：(A)9.試題：指甲要定期修剪，如果沒有指甲刀可以用手撕或用牙咬。____A:正確B:錯誤正確答案：(B)10.試題：伯內(nèi)斯認為公共關(guān)系的立足點是“投公眾所好”。____A:正確B:錯誤正確答案：(A)11.試題：一個社會組織若想樹立良好的組織形象，就必須把提高經(jīng)濟效益作為最高追求的目標。____A:正確B:錯誤正確答案：(B)12.試題：為了醒目，使用接站牌盡量使用白紙黑字。____A:正確B:錯誤正確答案：(B)13.試題：絕大多數(shù)商界人士認為：剪彩儀式“勞民傷財”，應(yīng)該取消。____A:正確B:錯誤正確答案：(B)14.試題：“女士優(yōu)先”，并不是男子處處讓女士走在前面，而是使婦女成為受尊重的對象，處處給她們以照顧。____A:正確B:錯誤正確答案：(A)15.試題：在機場舉行的歡迎國賓的儀式上，應(yīng)邀請該國駐我國使節(jié)到場。____A:正確B:錯誤正確答案：(A)16.試題：上午9點左右和下午3點左右是舉行茶話會的最佳時間。____A:正確B:錯誤正確答案：(A)17.試題：禮儀是人類社會活動的行為規(guī)范，是人們在社交活動中應(yīng)該遵守的行為準則。____A:正確B:錯誤正確答案：(A)18.試題：任何企業(yè)與個人都可以制作我國國旗。____A:正確B:錯誤正確答案：(B)19.試題：對牙齒應(yīng)實行“三三制”清潔原則，即每日三餐后的三分鐘內(nèi)要漱口。____A:正確B:錯誤正確答案：(A)20.試題：公共關(guān)系需要廣告作為工具。____A:正確B:錯誤正確答案：(A)21.試題：工作餐的付費方式通常是主人付費。____A:正確B:錯誤正確答案：(B)22.試題：整體營銷傳播的核心思想是將與企業(yè)進行市場營銷有關(guān)的一切傳播活動一元化。____A:正確B:錯誤正確答案：(A)23.試題：男士穿西裝一定要系領(lǐng)帶。____A:正確B:錯誤正確答案：(B)24.試題：在商務(wù)活動中，男同志在任何情況下均不應(yīng)穿短褲，女同志夏天可光腳穿涼鞋。____A:正確B:錯誤正確答案：(A)25.試題：酒店公關(guān)工作的首要目標是體現(xiàn)“公眾利益第一”。____A:正確B:錯誤正確答案：(A)26.試題：組織形象的內(nèi)容是全面的，而不是單一的，是主觀的，而不是客觀的。____A:正確B:錯誤正確答案：(B)27.試題：男性公務(wù)員在上班時身著花襯衫被認為是引導時尚潮流。_____A:正確B:錯誤正確答案：(B)28.試題：按照發(fā)展過程分，公眾可分為非公眾→知曉公眾→潛在公眾→行動公眾。____A:正確B:錯誤正確答案：(B)29.試題：正規(guī)舞會上，通常不宜獨舞，也不提倡兩名同性共舞。____A:正確B:錯誤正確答案：(A)30.試題：當眾嚼口香糖、當眾掏耳朵、當眾打哈欠屬于不良舉止。____A:正確B:錯誤正確答案：(A)31.試題：在南非進行商務(wù)活動只允許使用英語對話。____A:正確B:錯誤正確答案：(A)32.試題：在用餐期間必要時可以寬衣解帶，松領(lǐng)帶。____A:正確B:錯誤正確答案：(B)33.試題：一般情況下，宴會開席延誤10----15分鐘是允許的，萬不得已時最多不能超過30分鐘，否則將沖淡賓客的興致，影響宴會的氣氛。____A:正確B:錯誤正確答案：(A)34.試題：在中國境內(nèi)懸掛外國國旗時，必須同時升掛中國國旗。____A:正確B:錯誤正確答案：(A)35.試題：采集信息是公關(guān)工作的必要前提。____A:正確B:錯誤正確答案：(A)36.試題：工作餐在一般情況下，要由賓方首先提議終止用餐。____A:正確B:錯誤正確答案：(B)37.試題：在企業(yè)CI識別系統(tǒng)中，VI是整個系統(tǒng)的核心與靈魂。____A:正確B:錯誤正確答案：(B)38.試題：酒店公共關(guān)系總是處于特定的狀態(tài)，其狀態(tài)可通過公眾對組織的了解程度，喜愛程度和支持程度去把握。____A:正確B:錯誤正確答案：(A)39.試題：實際社會形象是社會組織已有的真實的形象。____A:正確B:錯誤正確答案：(A)40.試題：女學生站立時應(yīng)左右兩腳開立。____A:正確B:錯誤正確答案：(B)41.試題：工作餐通常不上含有酒精的飲料。____A:正確B:錯誤正確答案：(A)42.試題：俗話講，禮多人不怪，所以，送禮越多對方會越高興。____A:正確B:錯誤正確答案：(B)43.試題：當你遇到態(tài)度蠻橫，不懷好意的批評場合的時候，可以采取冷處理的辦法，不予理睬，問題不了了之，對方自討沒趣就不發(fā)起進攻了。____A:正確B:錯誤正確答案：(A)44.試題：女士著西裝或穿西裝套裙時可戴木、石、皮、骨、繩、塑料等藝術(shù)性手鐲和單只耳環(huán)。____A:正確B:錯誤正確答案：(B)45.試題：男女化妝品不宜混用，女士化妝不一定要避開男士。____A:正確B:錯誤正確答案：(B)46.試題：男士穿西裝的三一定律是指皮鞋、頭發(fā)、皮帶的顏色保持一致。____A:正確B:錯誤正確答案：(B)47.試題：中國公共關(guān)系協(xié)會成立于1987年。____A:正確B:錯誤正確答案：(A)48.試題：在你和上級一同出差的時，如是主人或上級親自開車，商務(wù)人員不應(yīng)該坐在后排的座位上。____A:正確B:錯誤正確答案：(A)49.試題：新聞價值的衡