第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁云南從業(yè)資格考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在云南旅游行業(yè)，導游在接待游客時，若發(fā)現(xiàn)游客有突發(fā)疾病，應優(yōu)先采取的措施是（）。

A.立即聯(lián)系當地醫(yī)療機構并協(xié)助疏散人群

B.先向旅行社匯報，等待指令再行動

C.安慰游客情緒，等待家屬到來處理

D.帶領游客前往最近的景點拍照留念以分散注意力

2.根據《云南省旅游條例》規(guī)定，旅行社組織旅游活動時，必須向旅游者提供（）。

A.自行設計的旅游線路圖（無標注景點名稱）

B.包含具體行程、服務標準、價格的旅游合同

C.當地導游的私人聯(lián)系方式以方便游客私下溝通

D.旅行社的財務報表供游客參考消費決策

3.云南少數民族眾多，在節(jié)慶旅游活動中，導游應（）以尊重當地風俗。

A.主動要求游客穿著民族服飾拍照

B.對游客講解民族禁忌，避免不當行為

C.強制游客參與所有傳統(tǒng)儀式以示誠意

D.將節(jié)慶活動時間推遲至游客方便的時間

4.若游客在云南西雙版納旅游時遭遇野生動物驚嚇，導游應（）。

A.立即組織游客圍攻野生動物以示警告

B.告知游客這是正?，F(xiàn)象，無需緊張

C.指導游客保持冷靜，緩慢后退并大聲呼喊

D.假裝不害怕，以示對野生動物的征服力

5.云南高原地區(qū)紫外線強烈，導游應提醒游客（）。

A.經常涂抹防曬霜以防止皮膚變黑

B.遮陽帽、太陽鏡、防曬霜全副武裝

C.紫外線對健康有益，無需過度防護

D.只在正午時段涂抹防曬霜以節(jié)省成本

6.旅行社在云南組織徒步旅行時，必須配備的急救設備不包括（）。

A.急救箱（含常用藥品、消毒用品）

B.氧氣瓶（供游客高原反應時使用）

C.專業(yè)登山繩索（用于救援）

D.空調（以提升游客休息體驗）

7.在云南古城游覽時，游客要求體驗當地特色小吃，導游應（）。

A.帶領游客前往游客投訴率最高的店鋪

B.推薦正規(guī)經營、證照齊全的商家

C.強行推銷高價食品以賺取回扣

D.告知游客所有小吃均不衛(wèi)生，禁止嘗試

8.根據《中華人民共和國旅游法》，旅游經營者不得（）。

A.主動提供旅游行程變更建議

B.收取未在旅游合同中列明的費用

C.告知游客當地旅游政策變化

D.要求游客簽署“唯一合作”協(xié)議

9.若游客在云南旅游中遭遇購物陷阱，導游應（）。

A.默許行為以避免與商家沖突

B.幫助游客計算購物金額以維權

C.指導游客向當地旅游監(jiān)管機構投訴

D.責罵游客購物能力不足導致被騙

10.云南民族村寨旅游中，導游講解時應（）。

A.僅介紹村寨的商業(yè)開發(fā)價值

B.避免涉及民族宗教敏感話題

C.用普通話代替當地民族語言講解

D.詳細描述村寨的歷史文化傳承

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

11.旅行社在云南組織攝影團時，需注意的風險包括（）。

A.高原反應導致游客無法正常拍攝

B.攝影器材在潮濕環(huán)境中損壞

C.攝影人員因過度追求鏡頭而忽略安全

D.當地居民因隱私被侵犯而引發(fā)的糾紛

12.云南傣族潑水節(jié)期間，導游需向游客解釋的注意事項有（）。

A.潑水時避免直接沖擊他人面部

B.保護手機等電子設備安全

C.潑水前確認對方是否愿意參與

D.潑水后立即清洗身體以示清潔

13.云南省《旅游服務質量等級劃分》中，4A級景區(qū)應具備（）條件。

A.景區(qū)游覽路線至少5公里

B.配備專業(yè)講解服務

C.健全的安全保障措施

D.年接待游客量不低于50萬人次

14.旅游投訴處理中，導游應（）。

A.記錄投訴內容并轉交旅行社

B.直接與商家協(xié)商解決糾紛

C.向游客承諾賠償金額

D.告知游客投訴流程及時限

15.云南山區(qū)旅游中，導游需準備的應急預案包括（）。

A.山體滑坡時的緊急疏散方案

B.游客迷路時的搜救措施

C.天氣突變時的防寒保暖物資

D.游客食物中毒時的醫(yī)療聯(lián)系

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

16.云南導游在講解時可以編造民族傳說以吸引游客。（）

17.旅游合同中必須明確標注購物次數及金額。（）

18.西雙版納的野象谷可以近距離接觸野生大象。（）

19.導游在云南旅游中可以隨意插播廣告。（）

20.高原反應通常在海拔3000米以上才會發(fā)生。（）

21.云南所有景區(qū)都允許游客自帶帳篷露營。（）

22.導游為游客爭取到的優(yōu)惠價格必須公示。（）

23.民族村寨旅游中，游客可以隨意觸摸當地居民的宗教用品。（）

24.旅游投訴處理時限一般為15個工作日。（）

25.云南少數民族的婚喪嫁娶儀式可以隨意拍攝記錄。（）

四、填空題（共10空，每空1分）

26.云南導游證的有效期為______年，需每______年參加繼續(xù)教育。

27.旅游突發(fā)事件中，導游應遵循______、______、______的原則處理。

28.云南著名的旅游節(jié)慶活動包括______、______、______。

29.導游在云南旅游中禁止______、______、______等行為。

30.旅游投訴的解決方式包括______、______、______。

五、簡答題（共25分）

31.簡述云南導游在處理游客高原反應時應采取的措施。（5分）

32.根據《云南省旅游條例》，旅游經營者有哪些禁止行為？（6分）

33.結合云南少數民族文化特點，說明導游如何避免文化沖突？（7分）

六、案例分析題（共30分）

34.案例背景：某旅行社在云南組織攝影團，游客張某要求導游帶其進入傣族村寨拍攝“真實生活”場景，但當地村民認為其侵犯隱私。導游試圖協(xié)調，但雙方情緒激動，導致行程延誤。

問題：

（1）分析此案例中的主要矛盾及導游行為不當之處。（8分）

（2）提出解決此問題的具體措施及預防建議。（12分）

（3）總結該案例對云南旅游從業(yè)者的啟示。（10分）

參考答案及解析

參考答案

一、單選題

1.A2.B3.B4.C5.B6.D7.B8.D9.C10.D

二、多選題

11.ABCD12.ABC13.BC14.ABD15.ABC

三、判斷題

16.×17.√18.×19.×20.×21.×22.√23.×24.√25.×

四、填空題

26.3；227.安全第一、游客至上、及時報告28.洱海花節(jié)；潑水節(jié)；火把節(jié)29.收受回扣；強制購物；泄露游客信息30.協(xié)商；調解；投訴

五、簡答題

31.答：

①立即停止行程，將游客轉移至低海拔通風處；

②提供氧氣瓶或便攜式制氧機；

③給予熱飲及易消化食物；

④觀察癥狀，嚴重者立即聯(lián)系醫(yī)療機構。

解析：根據培訓中“高原反應應對”模塊，措施需涵蓋急救、觀察、轉運三個環(huán)節(jié)。

32.答：

①不得強制或變相強制購物；

②不得收取未標明的費用；

③不得欺騙、誘導游客消費；

④不得阻礙游客自由選擇服務。

解析：依據《云南省旅游條例》第22條，禁止行為需與培訓中“合規(guī)經營”內容一致。

33.答：

①學習當地語言基礎詞匯；

②尊重民族服飾、宗教信仰；

③避免涉及民族矛盾話題；

④拍照前征得對方同意。

解析：要點需結合培訓中“民族地區(qū)服務規(guī)范”的實踐要求。

六、案例分析題

（1）答：

主要矛盾：游客拍攝需求與村民隱私權的沖突。

導游不當之處：未征得同意強行拍攝、未及時上報情況、未安撫雙方情緒。

解析：分析需結合培訓中“突發(fā)事件處理”模塊對矛盾識別和導游職責的要求。

（2）答：

措施：①立即停止拍攝，向村民道歉并刪除照片；②協(xié)調村民與游客共同參觀，講解文化保護政策；③聯(lián)系旅行社調整行程，補償延誤時間。

預防建議：①提前培