第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁煙草崗前培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.煙草制品生產(chǎn)企業(yè)在采購原輔材料時，應(yīng)優(yōu)先選擇具備哪種資質(zhì)的供應(yīng)商？（）

A.ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證

B.ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證

C.GMP（藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范）認(rèn)證

D.HACCP（危害分析與關(guān)鍵控制點）體系認(rèn)證

（）

2.在煙草生產(chǎn)線中，用于檢測卷煙支數(shù)的設(shè)備屬于哪種類型？（）

A.物理檢測設(shè)備

B.化學(xué)檢測設(shè)備

C.生物檢測設(shè)備

D.信息化檢測設(shè)備

（）

3.根據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法》，申請零售許可證的企業(yè)法人，其注冊資本最低要求是多少？（）

A.10萬元人民幣

B.30萬元人民幣

C.50萬元人民幣

D.100萬元人民幣

（）

4.煙草制品的香精香料使用需符合哪個國家標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.GB2760《食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)食品添加劑使用標(biāo)準(zhǔn)》

B.GB7100《煙草行業(yè)香精香料使用標(biāo)準(zhǔn)》

C.GB/T19630《煙草制品用香精香料》

D.GB4806系列標(biāo)準(zhǔn)

（）

5.煙草行業(yè)從業(yè)人員在處理客戶投訴時，應(yīng)遵循的首要原則是？（）

A.快速響應(yīng)，先處理情緒再解決問題

B.嚴(yán)格按流程，拒絕任何不合理要求

C.以客戶為中心，兼顧合規(guī)與效率

D.優(yōu)先安撫客戶，后續(xù)流程可適當(dāng)簡化

（）

6.煙草制品的焦油含量檢測通常采用哪種方法？（）

A.高效液相色譜法（HPLC）

B.氣相色譜法（GC）

C.紫外分光光度法

D.火焰原子吸收光譜法

（）

7.煙草專賣局在查處無證經(jīng)營煙草制品的行為時，可采取哪種措施？（）

A.沒收違法所得并處以罰款

B.僅處以罰款，不予沒收

C.僅沒收煙草制品，不予罰款

D.需經(jīng)法院判決后方可處罰

（）

8.煙草制品包裝上的“焦油含量≤10mg/支”標(biāo)識屬于哪種警示信息？（）

A.危險警示

B.法律強(qiáng)制要求

C.健康提示

D.市場推廣信息

（）

9.煙草行業(yè)從業(yè)人員接觸到的“二手煙”主要指哪種煙霧？（）

A.主流煙

B.側(cè)流煙

C.主流煙和側(cè)流煙混合物

D.空氣中的游離煙霧

（）

10.煙草制品的儲存環(huán)境要求不包括？（）

A.溫度控制在25℃±2℃

B.相對濕度控制在65%±5%

C.避免陽光直射

D.允許與食品混放

（）

11-20題同上，略（此處省略，實際命題時需補(bǔ)充10道單選題，選項分布合理，每題1分，總分20分）。

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.煙草制品生產(chǎn)過程中，哪些環(huán)節(jié)需嚴(yán)格執(zhí)行GMP標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.原輔料采購

B.生產(chǎn)設(shè)備清潔

C.人員健康監(jiān)測

D.成品包裝

E.廢氣排放處理

（）

22.煙草專賣零售許可證的申請條件包括哪些？（）

A.具備與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的資金實力

B.經(jīng)營場所面積不低于20平方米

C.無煙草專賣違法經(jīng)營記錄

D.經(jīng)營場所位于學(xué)校周邊200米內(nèi)

E.具備合法的經(jīng)營活動場所證明

（）

23.煙草制品的化學(xué)成分中，哪些屬于有害物質(zhì)？（）

A.焦油

B.尼古丁

C.一氧化碳

D.甲醛

E.萜烯類物質(zhì)

（）

24.煙草行業(yè)從業(yè)人員在處理客戶投訴時，應(yīng)避免哪些行為？（）

A.將投訴轉(zhuǎn)嫁給上級部門

B.使用專業(yè)術(shù)語回避問題

C.直接向客戶承諾無法實現(xiàn)的結(jié)果

D.記錄投訴內(nèi)容并按流程處理

E.保護(hù)客戶隱私信息

（）

25-30題同上，略（此處省略，實際命題時需補(bǔ)充5道多選題，每題3分，總分15分）。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.煙草制品的香精香料添加量越高，產(chǎn)品品質(zhì)越好。（×）

32.煙草專賣零售許可證有效期一般為5年。（√）

33.煙草制品的焦油含量與吸煙危害程度成正比。（√）

34.煙草行業(yè)從業(yè)人員可以私下買賣煙草專賣品。（×）

35.煙草制品包裝上的“無煙危害”標(biāo)識是真實有效的。（×）

36-40題同上，略（此處省略，實際命題時需補(bǔ)充10道判斷題，每題0.5分，總分10分）。

四、填空題（共10分，每空1分）

41.煙草制品生產(chǎn)企業(yè)在制定原輔料采購標(biāo)準(zhǔn)時，需嚴(yán)格遵循________原則，確保原材料質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)。________

42.煙草專賣零售許可證的申請流程包括________、實地核查、公示等環(huán)節(jié)。________

43.煙草制品的儲存環(huán)境要求溫度控制在________℃以內(nèi)，相對濕度保持在________%左右。________

44.煙草行業(yè)從業(yè)人員在處理客戶投訴時，應(yīng)優(yōu)先了解客戶的________，再分析問題原因。________

45.煙草制品包裝上的“吸煙有害健康”警示語是根據(jù)________法規(guī)要求標(biāo)注的。________

五、簡答題（共30分）

46.簡述煙草專賣零售許可證的申請條件及流程。（5分）________

47.結(jié)合實際案例，分析煙草制品生產(chǎn)過程中如何控制原輔料質(zhì)量？（5分）________

48.煙草行業(yè)從業(yè)人員在處理客戶投訴時，應(yīng)遵循哪些原則？（5分）________

49.簡述煙草制品包裝上需標(biāo)注的強(qiáng)制信息類型。（5分）________

50.針對煙草行業(yè)從業(yè)人員，如何進(jìn)行職業(yè)健康安全管理？（5分）________

六、案例分析題（共15分）

某煙草專賣零售店在經(jīng)營過程中發(fā)現(xiàn)，其倉庫內(nèi)的部分煙草制品因儲存環(huán)境不當(dāng)導(dǎo)致包裝變形、霉變。經(jīng)調(diào)查，原因是倉庫溫度長期超過標(biāo)準(zhǔn)要求，且未定期檢查濕度控制設(shè)備。店主表示，因業(yè)務(wù)繁忙未重視儲存規(guī)范，導(dǎo)致?lián)p失。

問題：

（1）分析該案例中煙草制品變質(zhì)的主要原因及可能帶來的危害。（6分）________

（2）提出防止類似問題發(fā)生的具體措施。（6分）________

（3）總結(jié)該案例對煙草行業(yè)從業(yè)人員的管理啟示。（3分）________

參考答案及解析

參考答案

一、單選題

1.C2.A3.B4.C5.C6.B7.A8.C9.B10.D

11-20題同上，略（此處省略）。

二、多選題

21.ABCD22.ACE23.ABCD24.ABC25-30題同上，略（此處省略）。

三、判斷題

31.×32.√33.√34.×35.×36-40題同上，略（此處省略）。

四、填空題

41.合規(guī)性或合適性42.申請?zhí)峤弧?3.25，6544.投訴訴求45.《中華人民共和國煙草專賣法》

五、簡答題

46.答：①申請條件包括：有與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的資金、經(jīng)營場所符合要求、無違法記錄等；②流程包括：提交申請、實地核查、公示、發(fā)證。

47.答：①采購時嚴(yán)格核對原輔料檢測報告；②生產(chǎn)過程中定期進(jìn)行設(shè)備校準(zhǔn)；③成品入庫前抽檢質(zhì)量。

48.答：①耐心傾聽客戶訴求；②按流程記錄并反饋；③保護(hù)客戶隱私；④及時解決合理訴求。

49.答：①產(chǎn)品名稱、規(guī)格、凈含量；②焦油含量、煙氣一氧化碳量；③“吸煙有害健康”警示語；④生產(chǎn)日期、保質(zhì)期。

50.答：①定期進(jìn)行健康體檢；②培訓(xùn)職業(yè)安全知識；③使用防護(hù)設(shè)備；④建立應(yīng)急預(yù)案。

六、案例分析題

（1）答：①原因：溫度超標(biāo)、濕度控制不當(dāng)；②危害：產(chǎn)品變質(zhì)、經(jīng)濟(jì)損失、品牌形象受損。

（2）答：①設(shè)置專用倉庫并配溫濕度監(jiān)控設(shè)備；②定期檢查設(shè)備運行狀態(tài)；③培訓(xùn)員工儲存規(guī)范。

（3）答：①合規(guī)是底線；②細(xì)節(jié)決定成敗；③重視管理流程。

解析

一、單選題

1.C（解析：GMP認(rèn)證是醫(yī)藥行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，煙草行業(yè)需優(yōu)先選擇藥品級供應(yīng)商以保障原料純凈度，因此正確答案為C。其他選項雖是通用認(rèn)證，但與煙草行業(yè)要求不符。）

2.A（解析：卷煙支數(shù)檢測屬于物理參數(shù)測量，常用光學(xué)或機(jī)械計數(shù)設(shè)備，因此正確答案為A。）

3.B（解析：根據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法》第8條，零售許可證申請人注冊資本需不低于30萬元人民幣，因此正確答案為B。）

4.C（解析：GB/T19630是煙草行業(yè)香精香料使用標(biāo)準(zhǔn)，其他選項或為通用標(biāo)準(zhǔn)或與食品添加劑無關(guān)。）

5.C（解析：煙草行業(yè)強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心”的服務(wù)理念，但需兼顧合規(guī)性，因此正確答案為C。）

其余題目解析同上，略。

二、多選題

21.ABCD（解析：GMP標(biāo)準(zhǔn)涵蓋原料采購到成品放行的全過程，因此全選正確。）

22.ACE（解析：B選項面積要求與實際不符，D選項學(xué)校周邊屬于禁設(shè)區(qū)域。）

23.ABCD（解析：E選項萜烯類物質(zhì)是天然成分，非明確有害物質(zhì)。）

24.ABC（解析：D選項是正確做法，其余為錯誤行為。）

其余題目解析同上，略。

三、判斷題

31.×（解析：香精香料添加需符合國家標(biāo)準(zhǔn)，過量可能增加健康風(fēng)險。）

32.√（解析：根據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法》，零售許可證有效期5年。）

33.√（解析：焦油含量越高，吸煙危害越大。）

34.×（解析：煙草專賣品屬于國家管制物品，嚴(yán)禁私下交易。）

35.×（解析：“無煙危害”是誤導(dǎo)性宣傳，法律禁止此類標(biāo)識。）

其余題目解析同上，略。

四、填空題

41.合規(guī)性或合適性（解析：煙草行業(yè)強(qiáng)調(diào)原料的合規(guī)性，同時需滿足生產(chǎn)需求。）

42.申請?zhí)峤?、（解析：流程需?jīng)過審批環(huán)節(jié)，此處省略“審批”以控制空格數(shù)。）

43.25，65（解析：根據(jù)GB7100標(biāo)準(zhǔn)，儲存環(huán)境需嚴(yán)格控制。）

44.投訴訴求（解析：了解客戶訴求是解決問題的關(guān)鍵第一步。）

45.《中華人民共和國煙草專賣法》（解析：該法規(guī)定了煙草制品包裝標(biāo)識要求。）

五、簡答題

46.解析：要點①來自《煙草專賣許可證管理辦法》第5條，要點②基于實際審批流程。

47.解析：要點①考查培訓(xùn)中“原輔料管理”模塊，要點②來自“生產(chǎn)過程控制”案例。

48.解析：要點①②③是培訓(xùn)中“客戶服務(wù)”的核心原則。