[上海某科技公司]網絡安全防護措施與應急響應第一章總則

第一條為有效預防、及時控制和妥善處理[上海某科技公司]網絡安全事件，提升網絡安全應急能力，健全網絡安全應急機制，最大程度地減少網絡安全事件及其造成的損害，保障[員工]生命和財產安全，維護[企業(yè)]正常的生產、工作秩序，維護[企業(yè)]和社會的穩(wěn)定與發(fā)展，根據《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、《國家突發(fā)公共事件總體應急預案》、《國家網絡安全事件應急預案》、教育部《教育系統(tǒng)突發(fā)公共事件應急預案》等規(guī)定，結合[上海某科技公司]實際，制定本預案。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮與快速反應機制。[上海某科技公司]成立網絡安全應急領導小組（以下簡稱領導小組），全面負責[上海某科技公司]網絡安全事件的應急指揮和處置工作。建立健全網絡安全事件報告、研判、處置流程，形成快速反應機制，確保網絡安全事件信息及時傳遞、分析研判和應急處置高效聯(lián)動，實現(xiàn)快速響應、精準處置。

2.分級負責與屬地管理。[上海某科技公司]各業(yè)務部門及下屬單位根據職責分工，承擔相應的網絡安全防護和應急響應責任。各部門主要負責人是本部門網絡安全第一責任人，負責組織落實網絡安全防護措施和應急響應工作，確保責任到人，措施到位。

3.預防為主與及時控制。堅持預防為主、防治結合的原則，定期開展網絡安全風險評估、隱患排查和漏洞掃描，強化網絡安全監(jiān)測預警和態(tài)勢感知能力。加強網絡安全知識培訓和意識教育，提升全員網絡安全意識和技能。建立早發(fā)現(xiàn)、早報告、早研判、早處置的工作機制，將網絡安全事件控制在初期、萌芽狀態(tài)，最大限度減少損失。

4.系統(tǒng)聯(lián)動與群防群控。建立跨部門、跨系統(tǒng)的網絡安全應急聯(lián)動機制，加強信息共享和資源整合。各部門、各系統(tǒng)之間密切配合，形成協(xié)同作戰(zhàn)的合力。鼓勵員工積極參與網絡安全防護，舉報網絡安全隱患，形成全員參與、群防群控的網絡安全防護格局。

5.區(qū)分性質與依法處置。根據網絡安全事件的性質、影響范圍和危害程度，采取相應的應急處置措施。堅持依法處置原則，在處置過程中保護用戶合法權益，維護[企業(yè)]正常生產經營秩序。所有應急處置措施必須符合國家有關法律法規(guī)和[上海某科技公司]相關規(guī)定，做到程序規(guī)范、處置得當、結果公正。

第三條適用范圍

本預案適用于[上海某科技公司]網絡安全事件的應急處置工作。本預案所稱網絡安全事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成[員工]生命和財產損失、[企業(yè)]正常生產工作秩序受到干擾、[企業(yè)]聲譽受到損害的網絡安全事件等，主要包括以下幾個方面：

1.社會安全類網絡安全事件。包括：通過網絡散布謠言、煽動顛覆國家政權、破壞國家統(tǒng)一或社會穩(wěn)定的言論；通過網絡組織非法集會、游行、示威等群體性事件；網絡恐怖主義活動，如通過網絡平臺策劃、煽動、實施恐怖襲擊。

2.重大治安刑事類網絡安全事件。包括：網絡詐騙、網絡賭博、網絡誹謗、侵犯公民個人信息等違法犯罪活動達到一定規(guī)?；蛟斐蓢乐睾蠊?；針對[企業(yè)]的網絡入侵、破壞行為，竊取商業(yè)秘密或關鍵數(shù)據。

3.事故災害類網絡安全事件。包括：因系統(tǒng)設計缺陷、設備故障、操作失誤等導致的網絡服務中斷、數(shù)據丟失或泄露事件；因自然災害（如地震、洪水）導致的網絡基礎設施癱瘓。

4.公共衛(wèi)生類網絡安全事件。包括：利用網絡傳播虛假疫情信息，造成社會恐慌；涉及患者隱私的醫(yī)療健康信息系統(tǒng)遭受網絡攻擊或數(shù)據泄露。

5.自然災害類網絡安全事件。包括：因極端天氣等自然災害導致的網絡通信中斷、電力供應中斷，進而引發(fā)的網絡服務不可用事件。

6.網絡與信息安全類網絡安全事件。包括：勒索軟件攻擊導致[企業(yè)]業(yè)務系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據加密；DDoS攻擊導致[企業(yè)]網絡帶寬耗盡、服務不可用；重要信息系統(tǒng)遭受未授權訪問、篡改或破壞。

7.考試安全類網絡安全事件。（本項適用于教育機構，對科技公司不適用，故略）

8.其他影響安全穩(wěn)定的網絡安全事件。包括：關鍵信息基礎設施遭受網絡攻擊；網絡信任體系遭受破壞；網絡安全監(jiān)管要求發(fā)生變化引發(fā)的事件。

第二章應急組織體系及職責

第四條突發(fā)事件應急組織體系

[上海某科技公司]成立網絡安全事件處置工作領導小組（以下簡稱領導小組），全面負責[上海某科技公司]網絡安全事件的應急指揮和處置工作。領導小組下設辦公室，設立社會安全類網絡安全事件應急處置工作組、重大治安刑事類網絡安全事件應急處置工作組、事故災害類網絡安全事件應急處置工作組、公共衛(wèi)生類網絡安全事件應急處置工作組、自然災害類網絡安全事件應急處置工作組、網絡與信息安全類應急處置工作組、其他影響安全穩(wěn)定的公共事件應急處置工作組等八個專項應急處置工作組。

第五條突發(fā)事件處置工作領導小組及主要職責

組長：[上海某科技公司]主要負責人

副組長：[上海某科技公司]分管信息、安全工作的負責人

成員：[上海某科技公司]各部門、各中心主要負責人

領導小組職責：

（一）統(tǒng)一決策指揮。負責網絡安全事件的應急響應行動的總體部署、重大決策和指揮協(xié)調，審定應急處置工作方案，下達應急處置指令。

（二）組織協(xié)調。組織動員公司內外部力量，調配資源，協(xié)同開展應急處置工作。

（三）信息研判。聽取事件發(fā)展情況匯報，分析研判事件態(tài)勢，研究確定事件等級。

（四）督導檢查。督導、檢查各部門網絡安全防護和應急響應工作的落實情況。

（五）善后處理。指導事件善后處置工作，總結經驗教訓。

（六）對外溝通。根據事件性質和級別，決定是否以及如何向上級主管部門、行業(yè)監(jiān)管機構和社會公眾發(fā)布信息。

第六條領導小組辦公室及主要職責

領導小組辦公室設在[上海某科技公司]綜合辦公室（或指定部門），負責領導小組日常工作。

領導小組辦公室的主要職責：

（一）信息分析研判。負責收集、匯總、分析網絡安全事件相關信息，及時向領導小組報告事件動態(tài)和發(fā)展趨勢。

（二）措施建議。根據事件情況，協(xié)助領導小組研究制定應急處置措施和建議。

（三）協(xié)調聯(lián)絡。負責領導小組與其他工作組、相關部門、外部機構（如公安機關、行業(yè)主管部門）的溝通協(xié)調。

（四）上傳下達。負責領導小組決策指令的傳達和落實情況的跟蹤反饋。

（五）總結評估。負責網絡安全事件處置情況的總結評估，形成經驗教訓報告。

（六）督導檢查。協(xié)助領導小組對各部門網絡安全防護和應急響應工作的落實情況進行督導檢查。

第七條處置工作組及主要職責

針對各類網絡安全事件，領導小組下設相應的專項應急處置工作組：

1.社會安全類網絡安全事件應急處置工作組。組長由[上海某科技公司]分管網絡安全工作的負責人擔任，副組長由綜合辦公室負責人擔任。工作組成員由綜合辦公室、法務合規(guī)部、人力資源部、網絡安全部、公關部等相關單位主要負責人組成。工作組辦公室設在綜合辦公室。

主要職責：負責研判涉及公司聲譽、社會穩(wěn)定、員工權益等的社會安全類網絡安全事件的影響，提出應對策略；協(xié)調相關部門進行輿論引導和輿情管控；維護公司正常工作秩序和員工穩(wěn)定。

2.重大治安刑事類網絡安全事件應急處置工作組。組長由[上海某科技公司]分管信息、安全工作的負責人擔任，副組長由網絡安全部負責人擔任。工作組成員由綜合辦公室、法務合規(guī)部、人力資源部、網絡安全部、信息安全運維團隊等相關單位主要負責人組成。工作組辦公室設在網絡安全部。

主要職責：負責處置網絡攻擊、網絡詐騙、數(shù)據竊取、勒索軟件等違法犯罪活動；配合公安機關開展調查取證；保護公司信息資產安全；評估事件對業(yè)務的影響并提出恢復方案。

3.事故災害類網絡安全事件應急處置工作組。組長由[上海某科技公司]分管信息、安全工作的負責人擔任，副組長由網絡安全部負責人擔任。工作組成員由綜合辦公室、基礎設施運維部、網絡安全部、信息安全運維團隊等相關單位主要負責人組成。工作組辦公室設在網絡安全部。

主要職責：負責處置因系統(tǒng)故障、設備損壞、電力中斷、自然災害等導致的服務中斷、數(shù)據丟失等事件；協(xié)調基礎設施恢復；保障核心業(yè)務系統(tǒng)的連續(xù)性；評估事件對業(yè)務的影響并提出恢復方案。

4.公共衛(wèi)生類網絡安全事件應急處置工作組。組長由[上海某科技公司]分管人力資源、行政工作的負責人擔任，副組長由綜合辦公室負責人擔任。工作組成員由綜合辦公室、人力資源部、法務合規(guī)部、網絡安全部、相關業(yè)務部門負責人組成。工作組辦公室設在綜合辦公室。

主要職責：負責研判涉及員工健康、公司運營的公共衛(wèi)生類網絡安全事件（如利用公司網絡傳播疫情謠言）的影響；協(xié)調相關部門進行信息核實和輿論引導；采取必要措施保障員工健康和公司運營穩(wěn)定。

5.自然災害類網絡安全事件應急處置工作組。組長由[上海某科技公司]主管行政工作的負責人擔任，副組長由基礎設施運維部負責人擔任。工作組成員由基礎設施運維部、網絡安全部、信息安全運維團隊等相關單位主要負責人組成。工作組辦公室設在基礎設施運維部。

主要職責：負責處置因地震、洪水、臺風等自然災害導致的網絡基礎設施損壞、服務中斷事件；組織災后應急通信和電力恢復；協(xié)調網絡安全團隊保障災后信息系統(tǒng)恢復。

6.網絡與信息安全類應急處置工作組。組長由[上海某科技公司]分管網絡安全工作的負責人擔任，副組長由網絡安全部負責人擔任。工作組成員由網絡安全部、信息安全運維團隊、相關業(yè)務部門技術人員組成。工作組辦公室設在網絡安全部。

主要職責：負責研判和處置各類網絡攻擊事件（如DDoS攻擊、網頁篡改、惡意代碼植入）；實施技術手段進行事件溯源、病毒清除、系統(tǒng)加固；保障網絡和系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行。

7.其他影響安全穩(wěn)定的公共事件應急處置工作組。組長由[上海某科技公司]主要負責人擔任，副組長由綜合辦公室負責人擔任。工作組成員由綜合辦公室、法務合規(guī)部、人力資源部、網絡安全部、公關部、相關業(yè)務部門負責人組成。工作組辦公室設在綜合辦公室。

主要職責：負責處置除上述類別外，可能影響公司安全穩(wěn)定的其他突發(fā)公共事件（如重要客戶投訴、合作伙伴重大違約等）；協(xié)調相關部門制定應對方案，維護公司正常運營秩序。

8.信息工作組。組長由[上海某科技公司]分管辦公室工作的負責人擔任，副組長由綜合辦公室負責人擔任。工作組成員由綜合辦公室、網絡安全部、公關部等相關單位人員組成。工作組辦公室設在綜合辦公室。

主要職責：負責網絡安全事件的宣傳教育和培訓；收集、整理、報送網絡安全事件相關信息和報告；根據領導小組要求，適時組織新聞發(fā)布或輿情引導工作；管理網絡安全事件相關的文檔和資料。

第三章預防和預警機制

第八條預防預警信息管理規(guī)范

為確保網絡安全事件的及時發(fā)現(xiàn)和有效處置，建立規(guī)范的信息報送和管理機制。

1.信息報送核心原則

網絡安全事件的預防預警信息報送應遵循以下核心原則：

（一）及時性。信息報送必須迅速及時，確保第一時間掌握事件動態(tài)。

（二）首報意識。任何單位或個人發(fā)現(xiàn)網絡安全事件跡象或發(fā)生，均有責任立即向[上海某科技公司]網絡安全應急領導小組辦公室報告。

（三）真實性。報送信息必須客觀真實，不得虛報、瞞報、漏報或遲報，確保信息來源可靠、內容準確。

（四）完整性。報送信息應包含應急信息核心要素，確保信息全面，滿足應急響應決策需要。

（五）續(xù)報要求。事件處置過程中，應及時續(xù)報事件發(fā)展態(tài)勢、處置進展和取得的成效，直至事件處置完畢。

2.信息報送流程

[上海某科技公司]網絡安全事件的預防預警信息報送遵循以下流程：

（一）初報：信息發(fā)現(xiàn)或初步確認的部門，立即將事件基本信息電話報告至[上海某科技公司]網絡安全應急領導小組辦公室，簡要說明事件類別、發(fā)生時間、地點、初步判斷的影響等。

（二）核報：領導小組辦公室接到初報后，立即核實事件信息，并向領導小組組長和副組長匯報。根據事件級別和性質，由領導小組決定是否啟動相應預案，并協(xié)調相關部門進行深入調查和信息確認。

（三）上報：領導小組辦公室在核實信息后，按照事件級別和規(guī)定時限，將詳細信息書面報送至上級主管部門（如行業(yè)監(jiān)管機構、網信部門等）。同時，根據需要及時向公安機關等相關外部機構通報。

3.緊急書面信息報送流程

對于達到重大級別或可能造成嚴重后果的網絡安全事件，除按常規(guī)流程報告外，還需遵循緊急書面信息報送流程：

（一）電話報告：事件發(fā)生后40分鐘內，[上海某科技公司]網絡安全應急領導小組辦公室必須通過電話向[省委辦公廳]（或根據實際情況指定的上級單位）口頭報告事件的基本情況，包括事件類別、發(fā)生時間、地點、初步影響等。

（二）書面報告：事件發(fā)生后2小時內，領導小組辦公室必須完成書面報告，內容應包括應急信息核心要素清單所列內容，詳細闡述事件經過、影響評估、已采取措施和下一步建議，并按程序報送至[省委辦公廳]（或根據實際情況指定的上級單位）。

4.應急信息核心要素清單

報送的網絡安事件信息應至少包含以下核心要素：

（一）時間：事件發(fā)生的確切時間（年、月、日、時、分）。

（二）地點：事件發(fā)生的具體位置（如服務器IP、網絡區(qū)域、業(yè)務系統(tǒng)）。

（三）規(guī)模：受影響范圍（如用戶數(shù)量、數(shù)據量、系統(tǒng)數(shù)量）。

（四）傷亡：因事件直接導致的直接經濟損失、業(yè)務中斷時長等量化影響。

（五）起因：事件發(fā)生的初步原因分析或可疑原因。

（六）評估：初步或最終的事件影響評估（如等級、業(yè)務影響程度）。

（七）措施：已采取的應急處置措施和效果。

（八）進展：事件發(fā)展態(tài)勢、處置進展情況和下一步計劃。

（九）聯(lián)系方式：報告人及現(xiàn)場聯(lián)系人姓名、電話。

5.重大突發(fā)事件緊急報告清單

下列網絡安全突發(fā)事件信息，須在事件發(fā)生后40分鐘內通過電話向[省委辦公廳]（或根據實際情況指定的上級單位）口頭報告，并在2小時內完成書面報告報送：

（一）重大自然災害導致的網絡基礎設施嚴重損壞，影響公司核心業(yè)務運行。

（二）重大事故災難（如關鍵設備燒毀、大面積停電）引發(fā)的網絡安全保障能力喪失。

（三）重大公共衛(wèi)生事件（如利用公司網絡傳播疫情謠言，引發(fā)社會恐慌）。

（四）涉國防、港澳臺、外交領域重要緊急動態(tài)相關的網絡安全事件。

（五）可能引發(fā)重大突發(fā)事件的敏感性、預警性、行動性網絡安全動向。

（六）其他可能對國家安全、社會穩(wěn)定、經濟秩序造成重大影響的網絡安全事件。

第九條預防預警行動

在[上海某科技公司]網絡安全事件處置工作領導小組的統(tǒng)一部署下，各專項應急處置工作組及相關部門應常態(tài)化開展以下預防預警行動：

1.加強應急機制日常管理。領導小組各成員單位及各專項應急處置工作組應依據本預案及相關細則，建立健全網絡安全防護和應急響應的日常管理制度，明確職責分工，落實工作責任。定期檢查評估應急機制的運行情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決存在問題，確保應急機制有效運轉。

2.持續(xù)完善各類應急預案。根據[上海某科技公司]網絡安全形勢變化、業(yè)務發(fā)展和技術更新，以及實際演練和事件處置經驗，定期對各類網絡安全事件應急預案進行評估和修訂。確保預案的科學性、針對性和可操作性，使其能夠有效指導應急處置工作。

3.加強應急隊伍建設。建立和健全體制完善的網絡安全應急隊伍，包括技術專家、運維人員、管理人員等。定期開展應急隊伍技能培訓，提升隊員的專業(yè)素質和應急處置能力。加強隊伍的協(xié)同作戰(zhàn)能力訓練，確保在應急狀態(tài)下能夠迅速響應、高效處置。

4.定期組織應急培訓和模擬演練。制定年度應急培訓和演練計劃，定期組織不同層級、不同規(guī)模的網絡安全應急培訓和模擬演練。演練內容應覆蓋各類網絡安全事件的應急處置流程，檢驗預案的有效性、隊伍的實戰(zhàn)能力和跨部門協(xié)同能力。根據演練評估結果，改進應急預案和處置措施。

5.做好關鍵應急物資的儲備、管理和維護。根據應急需要，儲備必要的應急物資，包括但不限于：網絡安全設備（如防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、應急響應平臺）、備份數(shù)據、備用電源、通信設備、防護用品等。建立應急物資管理制度，明確物資的種類、數(shù)量、存放地點、保管責任和領用程序。定期檢查、維護和更新應急物資，確保其處于良好狀態(tài)，滿足應急處置需要，保障應急物資的充足性和及時供應。

第四章應急響應

第十條按事件等級響應

1.事件等級劃分

根據網絡安全事件的性質、影響范圍、危害程度等因素，將網絡安全事件分為以下四個等級：

（一）I級事件（紅色預警）：特別重大事件。指網絡安全事件對[上海某科技公司]造成或可能造成特別重大影響，涉及公司核心數(shù)據系統(tǒng)癱瘓、大量用戶信息泄露、關鍵業(yè)務長期中斷，或引發(fā)重大社會影響、經濟損失或政治風險的事件。具體判定標準包括：造成或可能造成公司核心信息系統(tǒng)完全癱瘓，或重要數(shù)據（如用戶個人信息、商業(yè)秘密）泄露規(guī)模超過[具體數(shù)量標準，如：100萬條]，或直接經濟損失超過[具體金額標準，如：1000萬元]，或嚴重影響[上海某科技公司]聲譽和正常運營秩序，并可能引發(fā)跨行業(yè)或區(qū)域性連鎖反應。

（二）II級事件（橙色預警）：重大事件。指網絡安全事件對[上海某科技公司]造成或可能造成重大影響，涉及較多用戶信息泄露、重要業(yè)務系統(tǒng)嚴重受損，或對[上海某科技公司]聲譽和正常運營秩序造成較大影響的事件。具體判定標準包括：造成或可能造成公司重要信息系統(tǒng)功能嚴重受損或部分癱瘓，或重要數(shù)據（如用戶個人信息、商業(yè)秘密）泄露規(guī)模超過[具體數(shù)量標準，如：10萬100萬條]，或直接經濟損失超過[具體金額標準，如：1001000萬元]，或對[上海某科技公司]聲譽和正常運營秩序造成較嚴重影響。

（三）III級事件（黃色預警）：較大事件。指網絡安全事件對[上海某科技公司]造成或可能造成較大影響，涉及部分用戶信息泄露、部分業(yè)務系統(tǒng)短暫中斷或功能異常，或對[上海某科技公司]聲譽和正常運營秩序造成一定影響的事件。具體判定標準包括：造成或可能造成公司部分信息系統(tǒng)功能異?；蚨虝褐袛?，或部分用戶信息（如非核心業(yè)務數(shù)據）泄露，影響范圍有限，或對[上海某科技公司]聲譽和正常運營秩序造成一定影響，但可控性強。

（四）IV級事件（藍色預警）：一般事件。指網絡安全事件對[上海某科技公司]造成或可能造成較小影響，涉及個別用戶信息輕微泄露、單個非關鍵系統(tǒng)出現(xiàn)故障，或對[上海某科技公司]聲譽和正常運營秩序影響較小的事件。具體判定標準包括：造成或可能造成公司單個非關鍵系統(tǒng)功能短暫異?；蚬收?，或個別用戶信息輕微泄露（如非敏感信息），影響范圍和程度輕微，易于快速恢復。

2.各級事件應急響應程序

網絡安全事件發(fā)生或發(fā)現(xiàn)后，[上海某科技公司]各部門應立即啟動應急響應程序，按照“統(tǒng)一指揮、分級負責、快速反應、協(xié)同應對”的原則，在網絡安全事件處置工作領導小組的統(tǒng)一指揮下開展處置工作。

（一）I級事件（特別重大）應急響應

1.觸發(fā)與啟動：確認發(fā)生I級網絡安全事件后，事發(fā)部門須在20分鐘內將事件初步信息電話報告至網絡安全應急領導小組辦公室，同時啟動I級應急響應預案。

2.指揮體系：網絡安全應急領導小組立即召開緊急會議，成立現(xiàn)場指揮部，由[上海某科技公司]主要負責人擔任總指揮，分管信息、安全工作的負責人擔任副總指揮，相關職能部門主要負責人組成。

3.核心動作：

（1）信息報告：網絡安全應急領導小組辦公室在接到報告后10分鐘內向[省委辦公廳]、網信部門等上級主管部門電話報告事件基本情況；在20分鐘內提交書面初報。同時，根據領導小組指示，及時向公安機關等外部機構通報。

（2）現(xiàn)場處置：現(xiàn)場指揮部立即協(xié)調網絡安全部、信息技術部、法務合規(guī)部、公關部、人力資源部等相關部門，啟動技術救援、業(yè)務切換、信息核查、輿情監(jiān)測、法律支持等應急措施，控制事件影響范圍。

（3）資源調配：啟動應急資源調配程序，調集應急隊伍、物資、設備等，確保應急處置工作順利進行。

4.后續(xù)報告：根據事件處置進展，及時向上級主管部門進行續(xù)報，并在規(guī)定時限內提交詳細報告。

（二）II級事件（重大）應急響應

1.觸發(fā)與啟動：確認發(fā)生II級網絡安全事件后，事發(fā)部門須在20分鐘內將事件初步信息電話報告至網絡安全應急領導小組辦公室，同時啟動II級應急響應預案。

2.指揮體系：網絡安全應急領導小組立即召開會議，成立現(xiàn)場指揮部，由[上海某科技公司]分管信息、安全工作的負責人擔任總指揮，相關職能部門主要負責人擔任副總指揮，并指定牽頭部門負責具體處置工作。

3.核心動作：

（1）信息報告：網絡安全應急領導小組辦公室在接到報告后10分鐘內向[省委辦公廳]、網信部門等上級主管部門電話報告事件基本情況；在1小時內提交書面初報。

（2）現(xiàn)場處置：現(xiàn)場指揮部協(xié)調相關部門，采取針對性技術措施控制事態(tài)發(fā)展，進行系統(tǒng)修復、數(shù)據恢復、安全加固等工作，最大限度減少損失。

（3）信息發(fā)布：根據領導小組授權，由公關部負責統(tǒng)一發(fā)布信息，及時回應社會關切，引導輿論。

4.后續(xù)報告：根據事件處置進展，定期向上級主管部門進行續(xù)報，并在規(guī)定時限內提交詳細報告。

（三）III級事件（較大）應急響應

1.觸發(fā)與啟動：確認發(fā)生III級網絡安全事件后，事發(fā)部門須在20分鐘內將事件初步信息報告至網絡安全應急領導小組辦公室，同時啟動III級應急響應預案。

2.指揮體系：網絡安全應急領導小組根據事件情況，決定是否成立現(xiàn)場指揮部，由[上海某科技公司]分管信息、安全工作的負責人或其授權人員擔任現(xiàn)場總指揮，相關部門負責人參與現(xiàn)場處置工作。

3.核心動作：

（1）信息報告：網絡安全應急領導小組辦公室在接到報告后10分鐘內向[省委辦公廳]、網信部門等上級主管部門報告事件基本情況；在1小時內提交書面報告。

（2）現(xiàn)場處置：相關職能部門根據職責分工，迅速開展事件處置工作，包括技術診斷、故障排除、影響評估等，防止事件升級。

（3）信息通報：根據需要，及時向受影響員工或用戶提供信息通報，說明事件情況和應對措施。

4.后續(xù)報告：根據事件處置情況，向上級主管部門提交處置報告。

（四）IV級事件（一般）應急響應

1.觸發(fā)與啟動：確認發(fā)生IV級網絡安全事件后，事發(fā)部門須在20分鐘內將事件初步信息報告至網絡安全應急領導小組辦公室，同時啟動IV級應急響應預案。

2.指揮體系：由[上海某科技公司]網絡安全應急領導小組辦公室根據事件情況，協(xié)調相關部門開展應急處置工作，必要時指定部門負責人負責現(xiàn)場處置。

3.核心動作：

（1）信息報告：網絡安全應急領導小組辦公室在接到報告后10分鐘內向[省委辦公廳]、網信部門等上級主管部門報告事件基本情況；在1小時內提交書面報告。

（2）現(xiàn)場處置：相關部門迅速采取措施處理事件，進行故障修復、系統(tǒng)恢復等工作，并評估事件影響。

（3）信息溝通：根據事件性質，與受影響員工或用戶提供必要的信息溝通，解答疑問，安撫情緒。

4.后續(xù)報告：根據事件處置情況，向上級主管部門提交簡要處置報告。

3.現(xiàn)場指揮部核心任務

網絡安全事件現(xiàn)場指揮部應履行以下核心任務：

（一）控制事態(tài)：迅速采取有效措施，控制網絡安全事件的發(fā)展態(tài)勢，防止事件蔓延和擴大，將損失降到最低。

（二）掌握進展：密切關注網絡安全事件的發(fā)展情況，及時收集、分析相關信息，全面掌握事件動態(tài)。

（三）及時報告：按照規(guī)定時限和內容，及時向網絡安全應急領導小組和上級主管部門報告事件情況和處置進展。

（四）適時發(fā)布信息引導輿論：根據網絡安全應急領導小組授權，協(xié)調相關部門，適時發(fā)布信息，澄清事實，回應社會關切，引導輿論，維護[上海某科技公司]聲譽。

第五章應急保障

第十一條通訊與信息保障

建立健全網絡安全事件信息收集、監(jiān)測、分析、傳遞、報告、處置及反饋等全流程工作機制，確保信息流轉高效、準確、安全。建立多元化的信息收集渠道，包括網絡監(jiān)測系統(tǒng)、日志分析平臺、輿情監(jiān)測工具等，確保第一時間獲取事件相關信息。構建穩(wěn)定、安全、暢通的信息傳遞網絡，包括內部通信系統(tǒng)、應急聯(lián)絡機制和外部信息通報渠道，確保事件信息及時、準確地傳遞至相關部門和人員。配備先進的通信設備和技術支持，保障應急狀態(tài)下信息傳遞的及時性和可靠性。定期檢查和維護通信設備和網絡設施，確保其處于良好運行狀態(tài)，滿足應急響應需求。

第十二條物資與資金保障

[上海某科技公司]將網絡安全應急經費納入年度預算，并根據實際需要動態(tài)調整，確保應急處置工作所需的資金支持。建立健全網絡安全應急物資儲備制度，根據網絡安全風險評估和應急需要，儲備必要的應急物資，包括但不限于：網絡安全設備（如防火墻、入侵檢測/防御系統(tǒng)、應急響應平臺、備份數(shù)據存儲設備）、備用電源、通信設備、防護用品、應急照明等。明確應急物資的種類、數(shù)量、存放地點、保管責任和領用程序，確保物資管理規(guī)范、維護良好。指定專人負責應急物資的日常管理、維護和補充，定期檢查物資質量和數(shù)量，確保應急物資充足、完好、可用。建立應急物資調用機制，確保在應急狀態(tài)下能夠快速、準確地調配和供應應急物資。特殊應急物資應指定專人負責保管，并建立嚴格的出入庫登記制度，確保物資安全。

第十三條人員與技術保障

[上海某科技公司]組建常備與預備的網絡安全應急隊伍。常備隊由網絡安全應急領導小組辦公室牽頭，由網絡安全部、信息技術部、法務合規(guī)部等相關部門骨干人員組成，負責日常網絡安全監(jiān)測、風險評估、隱患排查、應急處置等基礎工作。預備隊由[上海某科技公司]各部門、各中心人員組成，根據事件需要隨時動員，負責應急響應的具體實施工作。優(yōu)化應急隊伍結構，明確各部門職責分工，確保人員配置合理、專業(yè)技能過硬。加強應急隊伍建設，定期組織專業(yè)技能培訓、實戰(zhàn)演練和經驗交流，提升隊伍的綜合素質和應急處置能力。積極與網絡安全領域專業(yè)機構、高校、研究所以及行業(yè)組織建立合作關系，引進先進技術和管理經驗，為應急隊伍建設提供技術支持和專業(yè)指導。

第十四條培訓與演練保障

[上海某科技公司]建立健全網絡安全應急培訓和演練制度，定期組織網絡安全知識普及、應急技能培訓和應急處置演練，提升全體員工的網絡安全意識和應急處置能力。制定年度培訓計劃，針對不同崗位、不同層級的員工開展分層分類的培訓，確保培訓的針對性和有效性。定期組織網絡安全應急演練，包括桌面推演、模擬實戰(zhàn)演練等，檢驗應急預案的實用性和可操作性，檢驗應急隊伍的應急響應能力。鼓勵各部門、各中心積極開展應急演練，并將演練情況納入績效考核。加強演練評估，總結經驗教訓，持續(xù)改進應急預案和應急響應措施。鼓勵[上海某科技公司]與外部機構開展應急演練合作，學習借鑒先進經驗。

第十五條加強保障建設

[上海某科技公司]應從制度、組織、物資、軟硬件等全方位加強保障建設，確保網絡安全防護措施與應急響應工作的有效實施。

（一）制度保障。建立健全網絡安全相關規(guī)章制度，明確網絡安全責任、防護要求、事件報告、應急處置等規(guī)范，形成系統(tǒng)完備、科學規(guī)范、運行有效的制度體系。

（二）組織保障。明確[上海某科技公司]網絡安全應急領導小組及其辦公室的組織架構、職責權限和工作運行機制，確保應急指揮體系高效運轉。

（三）物資保障。建立網絡安全應急物資