第1篇第一章總則第一條為規(guī)范社區(qū)藥店會員管理，提高服務質量，增強顧客滿意度，特制定本制度。第二條本制度適用于本藥店所有會員，包括個人會員和團體會員。第三條本制度遵循公平、公開、自愿的原則，確保會員權益。第二章會員資格第四條個人會員資格：1.凡在本藥店購買藥品或保健品，均可申請成為個人會員。2.會員需提供真實有效的身份證明，包括身份證、戶口簿等。3.會員需簽署《社區(qū)藥店會員協議》，同意遵守本制度規(guī)定。第五條團體會員資格：1.凡機關、企事業(yè)單位、學校等團體，需購買一定數量的藥品或保健品，均可申請成為團體會員。2.團體會員需提供相關證明文件，包括單位證明、營業(yè)執(zhí)照等。3.團體會員需簽署《社區(qū)藥店團體會員協議》，同意遵守本制度規(guī)定。第三章會員權益第六條會員權益：1.會員享受本藥店提供的會員優(yōu)惠價格。2.會員可參加本藥店舉辦的各類會員活動，如健康講座、抽獎活動等。3.會員享有積分兌換商品或抵扣現金的權利。4.會員享有優(yōu)先咨詢、優(yōu)先購藥、優(yōu)先配送等特殊服務。5.會員享有對藥店服務質量的監(jiān)督和建議權。第四章會員積分制度第七條會員積分制度：1.會員購買藥品或保健品時，可獲得相應積分。2.積分按照商品銷售金額的一定比例計算，具體比例由藥店根據實際情況制定。3.積分有效期為一年，過期未使用積分作廢。4.積分可用于兌換商品或抵扣現金，具體兌換規(guī)則由藥店制定。第五章會員服務第八條會員服務：1.會員享有免費咨詢服務，包括藥品咨詢、健康咨詢等。2.會員享有免費健康檢測服務，如血壓、血糖等。3.會員享有免費健康講座、健康沙龍等活動。4.會員享有免費配送服務，具體范圍和收費標準由藥店制定。第六章會員信息管理第九條會員信息管理：1.會員信息由藥店統(tǒng)一管理，確保信息安全。2.會員信息僅用于藥店內部管理，不得外泄。3.會員有權查詢、修改自己的個人信息。4.會員有權要求藥店刪除自己的個人信息。第七章會員退會第十條會員退會：1.會員如需退會，可向藥店提出書面申請。2.退會之日起，會員不再享有會員權益。3.會員退會時，如有未使用完的積分，藥店可按原積分比例折算現金退還。第八章違規(guī)處理第十一條會員違規(guī)處理：1.會員如有違反本制度規(guī)定的行為，藥店有權予以警告、暫停會員資格或取消會員資格。2.會員如有惡意損害藥店利益的行為，藥店有權追究其法律責任。第十二條會員在享受會員權益時，如發(fā)現藥店存在違規(guī)行為，有權向藥店提出投訴。第九章附則第十三條本制度由藥店負責解釋。第十四條本制度自發(fā)布之日起施行。第十五條本制度如有未盡事宜，由藥店根據實際情況予以補充。第十六條本制度如有修改，需提前通知會員，并重新發(fā)布。通過以上制度，本藥店旨在為會員提供更加優(yōu)質、便捷的服務，同時確保會員權益得到充分保障。希望廣大顧客能夠積極參與，共同營造一個良好的購物環(huán)境。第2篇第一章總則第一條為規(guī)范社區(qū)藥店會員管理，提高顧客滿意度，增強藥店的市場競爭力，特制定本制度。第二條本制度適用于本藥店所有會員，包括新會員、續(xù)費會員、VIP會員等。第三條本制度旨在通過建立完善的會員管理體系，實現以下目標：1.提高顧客忠誠度，增強顧客對藥店的認同感；2.優(yōu)化顧客購物體驗，提升顧客滿意度；3.促進藥店銷售，提高藥店經濟效益；4.建立藥店與顧客之間的長期穩(wěn)定關系。第二章會員分類第四條本藥店會員分為以下幾類：1.新會員：首次在本藥店購買藥品或服務的顧客；2.續(xù)費會員：已繳納會員費，并按時續(xù)費的顧客；3.VIP會員：在藥店消費金額達到一定標準，并符合其他條件的顧客。第三章會員注冊與審核第五條會員注冊：1.顧客可憑有效身份證件在本藥店進行會員注冊；2.顧客需填寫會員登記表，提供真實有效的個人信息；3.藥店工作人員對顧客提供的信息進行審核，確保信息真實準確。第六條會員審核：1.藥店對會員信息進行定期審核，確保會員信息的有效性；2.如發(fā)現會員信息有誤或失效，藥店有權要求會員進行更新或取消會員資格。第四章會員權益第七條會員權益：1.會員享受本藥店提供的藥品及服務優(yōu)惠；2.會員享有優(yōu)先購買新藥、特藥的資格；3.會員享有生日禮品、節(jié)日優(yōu)惠等特別活動；4.會員享有藥店組織的健康講座、義診等活動的參與資格；5.會員享有藥店提供的健康咨詢服務；6.會員享有藥店對會員隱私的保護。第五章會員積分制度第八條會員積分制度：1.會員在本藥店消費時，可獲得相應積分；2.積分可用于兌換藥品、保健品、生活用品等；3.積分有效期為一年，過期未使用積分將自動作廢；4.會員積分兌換規(guī)則詳見藥店公告。第六章會員活動第九條會員活動：1.藥店定期舉辦會員活動，如抽獎、團購等；2.會員活動通知將通過藥店公告、短信、電話等方式告知；3.會員參與活動時，需遵守活動規(guī)則，否則藥店有權取消其參與資格。第七章會員服務第十條會員服務：1.藥店設立會員服務臺，為會員提供咨詢服務；2.藥店工作人員對會員提出的疑問進行耐心解答，確保會員滿意；3.藥店定期對會員進行回訪，了解會員需求，改進服務質量。第八章會員退會第十一條會員退會：1.會員如需退會，需向藥店提出書面申請；2.藥店在收到會員退會申請后，核實會員信息，確認會員無未消費積分或未享受的優(yōu)惠；3.藥店在確認無誤后，辦理退會手續(xù)，退還會員已繳納的會員費。第九章會員信息保密第十二條會員信息保密：1.藥店對會員信息嚴格保密，未經會員同意，不得向任何第三方泄露；2.藥店工作人員對會員信息負有保密義務，違反保密規(guī)定者，將承擔相應責任。第十章附則第十三條本制度由藥店負責解釋。第十四條本制度自發(fā)布之日起實施。第十五條本制度如有未盡事宜，藥店可根據實際情況進行修訂。第十六條本制度修訂后，藥店應及時通知所有會員。第十七條本制度如有與國家法律法規(guī)相抵觸之處，以國家法律法規(guī)為準。第十八條本制度未盡事宜，藥店有權根據實際情況進行解釋和調整。第3篇第一章總則第一條為加強社區(qū)藥店會員管理，提高服務質量，增強顧客滿意度，促進藥店持續(xù)健康發(fā)展，特制定本制度。第二條本制度適用于本藥店所有會員，包括新會員和老會員。第三條本制度遵循公平、公正、公開的原則，確保會員權益得到充分保障。第二章會員資格第四條會員資格：1.凡購買本藥店商品或服務的顧客，均可申請成為本藥店會員。2.會員需提供真實有效的個人信息，包括姓名、聯系方式、身份證號碼等。3.會員需遵守本藥店的相關規(guī)定，如違反規(guī)定，藥店有權取消其會員資格。第五條會員類型：1.普通會員：享有會員價優(yōu)惠、積分累積、生日禮品等權益。2.金卡會員：享有普通會員所有權益，并可享受更多優(yōu)惠，如專屬活動、積分加倍等。3.白金卡會員：享有金卡會員所有權益，并可享受更多尊享服務，如專人導購、會員專享商品等。第三章會員注冊與信息管理第六條會員注冊：1.顧客可通過藥店現場、官方網站、手機APP等多種途徑注冊成為會員。2.注冊時，顧客需填寫真實個人信息，并同意本藥店會員制度及相關隱私政策。第七條會員信息管理：1.本藥店將對會員信息進行嚴格保密，不得泄露給任何第三方。2.會員信息發(fā)生變更時，會員需及時更新，以確保信息準確性。3.本藥店將定期對會員信息進行清理，確保會員信息的真實性。第四章會員權益第八條會員權益：1.會員價優(yōu)惠：會員購買本藥店商品可享受會員價優(yōu)惠。2.積分累積：會員購買商品或參與活動可獲得積分，積分可用于兌換商品或抵扣現金。3.生日禮品：會員生日當天可享受專屬生日禮品。4.專屬活動：會員可參加本藥店舉辦的各類專屬活動，如健康講座、會員沙龍等。5.會員專享商品：會員可購買本藥店獨家代理的商品。第九條會員積分：1.會員購買商品或參與活動所得積分，有效期為一年。2.積分可累積，不設上限。3.積分兌換規(guī)則詳見本藥店公告。第五章會員服務第十條會員服務：1.專人導購：白金卡會員可享受專人導購服務。2.會員專享商品：白金卡會員可購買本藥店獨家代理的商品。3.會員健康咨詢：會員可享受藥店提供的健康咨詢服務。第十一條會員投訴與建議：1.會員對藥店服務有意見或建議，可通過現場、電話、郵箱等方式進行投訴或建議。2.藥店將及時處理