2025國考安徽稅務(wù)局申論大作文易錯(cuò)點(diǎn)第一題（材料分析題，40分）題目：閱讀以下材料，圍繞“稅務(wù)干部如何提升服務(wù)效能，優(yōu)化納稅體驗(yàn)”這一主題，結(jié)合自身理解，自選角度，自擬題目，寫一篇議論文。要求：觀點(diǎn)明確，論據(jù)充分，結(jié)構(gòu)完整，語言流暢，字?jǐn)?shù)1000-1200字。材料：1.背景材料近年來，安徽省稅務(wù)局深入推進(jìn)“放管服”改革，推行“非接觸式”辦稅、智能客服機(jī)器人等信息化服務(wù)，納稅人滿意度顯著提升。但部分基層稅務(wù)干部仍存在服務(wù)態(tài)度生硬、業(yè)務(wù)不熟練、政策解釋不清等問題，納稅人反映“辦稅難”現(xiàn)象偶有發(fā)生。2.問題表現(xiàn)-部分稅務(wù)干部對(duì)新政策學(xué)習(xí)滯后，導(dǎo)致納稅人因信息不對(duì)稱而多次跑腿；-個(gè)別窗口服務(wù)效率低下，納稅人排隊(duì)時(shí)間過長，引發(fā)情緒波動(dòng)；-納稅人對(duì)稅務(wù)部門數(shù)字化轉(zhuǎn)型接受度不一，傳統(tǒng)服務(wù)模式仍占主導(dǎo)。3.原因分析-培訓(xùn)機(jī)制不完善，缺乏系統(tǒng)性業(yè)務(wù)技能提升方案；-服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)單一，過于強(qiáng)調(diào)合規(guī)性而忽視納稅人感受；-基層稅務(wù)干部工作壓力大，職業(yè)認(rèn)同感不足，服務(wù)積極性不高。4.經(jīng)驗(yàn)案例宣城市稅務(wù)局推出“稅務(wù)管家”服務(wù)，為小微企業(yè)配備專屬聯(lián)絡(luò)員，提供全流程政策輔導(dǎo)，企業(yè)滿意度達(dá)95%；黃山市稅務(wù)局利用大數(shù)據(jù)分析納稅人需求，精準(zhǔn)推送減稅降費(fèi)信息，政策直達(dá)率提升30%。5.政策要求國家稅務(wù)總局要求2025年前實(shí)現(xiàn)“95%以上涉稅業(yè)務(wù)全程網(wǎng)上辦”，安徽省稅務(wù)局強(qiáng)調(diào)“以納稅人滿意為標(biāo)準(zhǔn)”優(yōu)化服務(wù)。答案：標(biāo)題：以科技賦能與服務(wù)溫度并重，提升稅務(wù)服務(wù)效能正文：稅務(wù)工作是國家治理體系的重要組成部分，其服務(wù)效能直接影響營商環(huán)境和經(jīng)濟(jì)活力。當(dāng)前，安徽省稅務(wù)局在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面取得顯著成效，但基層服務(wù)仍存在短板。要實(shí)現(xiàn)“以納稅人滿意為標(biāo)準(zhǔn)”的目標(biāo)，必須以科技賦能為驅(qū)動(dòng)，以服務(wù)溫度為內(nèi)核，雙管齊下優(yōu)化納稅體驗(yàn)。一、科技賦能：破解服務(wù)瓶頸，提升效率數(shù)字化轉(zhuǎn)型是稅務(wù)服務(wù)現(xiàn)代化的必然趨勢(shì)。宣城市稅務(wù)局“稅務(wù)管家”服務(wù)模式表明，通過科技手段可以精準(zhǔn)匹配納稅人需求。例如，利用大數(shù)據(jù)分析企業(yè)涉稅行為，自動(dòng)推送政策優(yōu)惠；開發(fā)智能客服機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)咨詢，減少人工負(fù)擔(dān)。安徽省稅務(wù)局應(yīng)加快推廣此類經(jīng)驗(yàn)，但需注意：技術(shù)不能替代人情，要保留“人工+智能”的復(fù)合服務(wù)模式，避免納稅人因系統(tǒng)操作復(fù)雜而陷入困境。二、服務(wù)溫度：強(qiáng)化人文關(guān)懷，彌合數(shù)字鴻溝部分納稅人，尤其是農(nóng)村中小企業(yè)主，對(duì)智能辦稅存在排斥心理。黃山市稅務(wù)局通過“大數(shù)據(jù)+人工輔導(dǎo)”的融合模式，既保證了效率，又兼顧了群體差異。這啟示我們：稅務(wù)干部要變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)關(guān)懷”，定期走訪納稅人，了解其痛點(diǎn)，如對(duì)老年人提供“手把手”教學(xué)，對(duì)企業(yè)主建立“政策需求清單”。服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)更人性化，將納稅人滿意度納入核心指標(biāo)，而非簡單以“辦稅次數(shù)”論英雄。三、機(jī)制創(chuàng)新：完善培訓(xùn)與激勵(lì)，激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力服務(wù)效能的提升離不開人才支撐。當(dāng)前，基層稅務(wù)干部職業(yè)倦怠問題突出，部分人因培訓(xùn)不足導(dǎo)致業(yè)務(wù)能力欠缺。建議：1.建立常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制，將新政策、新技能納入考核，通過“師徒制”加速經(jīng)驗(yàn)傳承；2.優(yōu)化晉升通道，對(duì)服務(wù)標(biāo)兵給予榮譽(yù)激勵(lì)，增強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同感；3.推廣“容錯(cuò)糾錯(cuò)”制度，鼓勵(lì)干部在合規(guī)框架內(nèi)創(chuàng)新服務(wù)方式。結(jié)語：稅務(wù)服務(wù)的本質(zhì)是“為國聚財(cái)，為民收稅”，既要通過科技手段降本增效，也要以人文關(guān)懷傳遞政策溫度。安徽省稅務(wù)局應(yīng)立足實(shí)際，補(bǔ)齊短板，以服務(wù)效能的提升夯實(shí)高質(zhì)量發(fā)展根基。唯有如此，才能真正實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓納稅人少跑腿”的改革目標(biāo)。第二題（應(yīng)用文寫作題，30分）題目：假設(shè)你是某縣稅務(wù)局納稅服務(wù)科工作人員，接到上級(jí)通知，要求在全縣范圍內(nèi)開展“減稅降費(fèi)政策宣傳月”活動(dòng)。請(qǐng)草擬一份活動(dòng)方案，內(nèi)容包括活動(dòng)目標(biāo)、時(shí)間安排、主要措施、預(yù)期成效等，字?jǐn)?shù)400-500字。答案：標(biāo)題：關(guān)于開展全縣“減稅降費(fèi)政策宣傳月”活動(dòng)的方案正文：為貫徹落實(shí)國家減稅降費(fèi)政策，提升納稅人知曉率與獲得感，我局決定于2025年5月1日至31日開展“減稅降費(fèi)政策宣傳月”活動(dòng)，具體方案如下：一、活動(dòng)目標(biāo)1.使90%以上納稅人了解最新政策；2.建立“線上+線下”宣傳矩陣，覆蓋小微企業(yè)、個(gè)體工商戶等重點(diǎn)群體；3.通過案例解讀，增強(qiáng)政策應(yīng)用能力，減少企業(yè)負(fù)擔(dān)。二、時(shí)間安排-5月1日-7日：啟動(dòng)階段，發(fā)布活動(dòng)公告，組建宣傳隊(duì)伍；-5月8日-20日：集中宣傳，依托辦稅廳、社區(qū)廣場開展政策宣講；-5月21日-25日：精準(zhǔn)推送，對(duì)未參保企業(yè)定向發(fā)送政策手冊(cè)；-5月26日-31日：總結(jié)反饋，收集納稅人意見優(yōu)化服務(wù)。三、主要措施1.線上宣傳：開通“政策直播課堂”，邀請(qǐng)專家解讀；制作短視頻投放在抖音等平臺(tái)；2.線下服務(wù)：設(shè)立“減稅降費(fèi)咨詢臺(tái)”，提供一對(duì)一輔導(dǎo)；組織“稅務(wù)進(jìn)萬企”活動(dòng)；3.案例推廣：篩選本地企業(yè)成功案例，制作“政策紅利故事集”。四、預(yù)期成效通過此次活動(dòng)，預(yù)計(jì)新增政策知曉納稅人2萬余人，幫助企業(yè)節(jié)約成本約500萬元，進(jìn)一步優(yōu)化縣域營商環(huán)境。第三題（文章論述題，30分）題目：“稅務(wù)工作不僅是技術(shù)活，更是群眾工作?！闭?qǐng)結(jié)合安徽省稅務(wù)系統(tǒng)近年來的服務(wù)實(shí)踐，談?wù)勀銓?duì)這句話的理解，自選角度，寫一篇論述文。要求：邏輯清晰，論證有力，字?jǐn)?shù)800-1000字。答案：標(biāo)題：技術(shù)與服務(wù)并重：稅務(wù)工作的雙重屬性正文：稅務(wù)工作是國家財(cái)政的基石，其專業(yè)性決定了其“技術(shù)活”的屬性，如稅收征管、稽查執(zhí)法等需嚴(yán)格遵循法律法規(guī)。但稅務(wù)工作最終的服務(wù)對(duì)象是納稅人，因此又是“群眾工作”，需要有人文關(guān)懷與溝通技巧。安徽省稅務(wù)系統(tǒng)近年來的實(shí)踐證明，唯有將技術(shù)與溫度相結(jié)合，才能實(shí)現(xiàn)“為國聚財(cái)，為民收稅”的目標(biāo)。一、技術(shù)是稅務(wù)工作的“硬支撐”數(shù)字化轉(zhuǎn)型是稅務(wù)現(xiàn)代化的必由之路。宣城市稅務(wù)局通過“稅務(wù)管家”系統(tǒng)，為企業(yè)提供個(gè)性化政策推送，大幅降低了信息不對(duì)稱問題。這表明，技術(shù)能提升效率，但技術(shù)本身不能替代服務(wù)。例如，智能審核可減少人工錯(cuò)誤，但面對(duì)復(fù)雜稅務(wù)爭議，仍需人工介入調(diào)解。安徽省稅務(wù)局應(yīng)繼續(xù)完善“非接觸式”辦稅平臺(tái)，但需避免“數(shù)字鴻溝”——對(duì)老年人、殘疾人等群體提供替代性服務(wù)，確保技術(shù)進(jìn)步不排斥任何納稅人。二、服務(wù)是稅務(wù)工作的“軟紐帶”群眾工作本質(zhì)是溝通與共情。黃山市稅務(wù)局在推行電子發(fā)票時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分小微企業(yè)主因系統(tǒng)操作困難而抵觸。干部們便組織“手把手教學(xué)”，甚至上門指導(dǎo)，最終使政策普及率提升至90%。這啟示我們：稅務(wù)干部要像“服務(wù)員”一樣主動(dòng)，像“醫(yī)生”一樣耐心。例如，在稽查過程中，不能僅以追繳稅款為目的，而應(yīng)通過政策輔導(dǎo)幫助企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)“監(jiān)管即服務(wù)”。三、技術(shù)與服務(wù)的融合之道安徽省稅務(wù)局在推行“智慧稽查”時(shí)，將大數(shù)據(jù)分析與人工核查結(jié)合，既提高了精準(zhǔn)度，又避免了“一刀切”問題。這印證了“技術(shù)+溫度”的辯證關(guān)系：技術(shù)能解決“標(biāo)準(zhǔn)”問題，服務(wù)能化解“人情”矛盾。例如，在輔導(dǎo)小微企業(yè)申報(bào)留抵退稅時(shí)，干部不僅要講解政策，還要傾聽企業(yè)實(shí)際困難，提供“一戶一策”方案。唯有如此，才能真正贏得納稅人信任。結(jié)語：稅