機房設(shè)備運行維護操作手冊前言本手冊旨在規(guī)范機房設(shè)備的日常運行維護工作，確保機房內(nèi)各類設(shè)備安全、穩(wěn)定、高效運行，最大限度減少故障發(fā)生，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的連續(xù)性。手冊內(nèi)容基于行業(yè)最佳實踐與實際運維經(jīng)驗編制，適用于機房管理及維護人員。所有相關(guān)人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵照執(zhí)行。一、人員與職責(zé)1.1機房管理員負(fù)責(zé)機房整體環(huán)境的監(jiān)控與管理，包括但不限于溫濕度、供電、消防、安防等。協(xié)調(diào)各項維護工作的開展，確保機房管理制度的落實。1.2設(shè)備維護員負(fù)責(zé)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲設(shè)備等核心設(shè)備的日常巡檢、定期維護、故障排查與處理。需具備相應(yīng)設(shè)備的專業(yè)知識與操作技能，并持有必要的資質(zhì)證書。1.3職責(zé)分離與協(xié)作不同職責(zé)人員應(yīng)明確分工，同時保持良好溝通與協(xié)作。重要操作需執(zhí)行雙人復(fù)核制度，確保操作安全。二、機房環(huán)境管理2.1溫濕度控制*監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)：機房溫度應(yīng)維持在18℃-24℃之間，相對濕度應(yīng)控制在40%-60%之間。*日常檢查：每日至少兩次檢查溫濕度計讀數(shù)，記錄在《機房環(huán)境巡檢記錄表》中。*異常處理：發(fā)現(xiàn)溫濕度超出范圍，應(yīng)立即檢查空調(diào)運行狀態(tài)，必要時啟動備用空調(diào)或聯(lián)系專業(yè)人員進行維修。2.2潔凈度管理*日常保潔：每周對機房地面、機柜表面、設(shè)備表面進行除塵清潔，使用防靜電抹布。*空氣過濾：定期檢查空調(diào)濾網(wǎng)，根據(jù)污染情況進行清洗或更換，確保機房空氣潔凈。*人員要求：進入機房必須更換專用鞋具或穿戴鞋套，避免帶入灰塵。2.3供電系統(tǒng)維護*UPS系統(tǒng)：*每日檢查UPS輸入、輸出電壓、電流、負(fù)載率、電池狀態(tài)指示燈。*定期進行UPS電池充放電測試，記錄電池容量變化，發(fā)現(xiàn)老化電池及時更換。*保持UPS運行環(huán)境通風(fēng)良好，避免陽光直射。*配電柜與PDU：*定期檢查配電柜各開關(guān)狀態(tài)、指示燈，確保連接緊固，無過熱、異響。*檢查PDU輸出端口，確保連接可靠，標(biāo)簽清晰。嚴(yán)禁超負(fù)荷用電。2.4防雷與接地*定期檢測：每年至少進行一次防雷接地系統(tǒng)檢測，確保接地電阻符合設(shè)計規(guī)范。*外觀檢查：雷雨季節(jié)前，檢查防雷裝置有無損壞、松動現(xiàn)象。2.5消防系統(tǒng)*日常檢查：每日檢查消防設(shè)備（如滅火器、煙感報警器、氣體滅火控制器）指示燈是否正常，壓力是否在規(guī)定范圍。*定期測試：定期對煙感、溫感探測器進行測試，確保報警功能正常。氣體滅火系統(tǒng)需按規(guī)范進行年度檢測。*應(yīng)急演練：定期組織消防應(yīng)急演練，確保維護人員熟悉消防預(yù)案和滅火器材使用方法。三、核心設(shè)備維護3.1服務(wù)器維護*日常巡檢：*檢查服務(wù)器指示燈狀態(tài)，關(guān)注告警信息。*監(jiān)控服務(wù)器CPU、內(nèi)存、磁盤使用率，以及系統(tǒng)日志。*檢查服務(wù)器物理狀態(tài)：有無異響、異味、過熱。*定期維護：*根據(jù)設(shè)備型號和運行情況，制定硬盤、電源、風(fēng)扇等易損部件的預(yù)防性更換計劃。*定期清理服務(wù)器內(nèi)部灰塵，確保散熱良好。*操作系統(tǒng)補丁與驅(qū)動程序的更新，需在測試環(huán)境驗證通過后，方可在生產(chǎn)環(huán)境實施。*固件升級：遵循廠商建議，在非業(yè)務(wù)高峰期進行服務(wù)器BIOS、BMC等固件的升級操作，并做好備份。3.2網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護*日常巡檢：*檢查交換機、路由器、防火墻等設(shè)備的指示燈狀態(tài)，端口連接是否正常。*監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)流量、帶寬利用率、端口錯誤率等關(guān)鍵指標(biāo)。*檢查設(shè)備日志，關(guān)注異常登錄、攻擊告警等信息。*配置管理：*網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置變更必須遵循審批流程，變更前做好配置備份。*定期備份網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置文件，并妥善保管。*端口管理：*對閑置端口進行關(guān)閉或禁用，啟用端口需記錄用途和對應(yīng)設(shè)備。*定期檢查網(wǎng)線標(biāo)簽，確保清晰準(zhǔn)確，與實際連接一致。3.3存儲設(shè)備維護*日常巡檢：*檢查存儲陣列控制器、硬盤、電源、風(fēng)扇狀態(tài)指示燈。*監(jiān)控存儲池容量、IOPS、帶寬、緩存命中率等性能指標(biāo)。*檢查存儲系統(tǒng)日志，及時發(fā)現(xiàn)磁盤壞道、RAID降級等告警。*數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：*嚴(yán)格執(zhí)行數(shù)據(jù)備份策略，定期檢查備份任務(wù)執(zhí)行情況和備份介質(zhì)有效性。*定期進行數(shù)據(jù)恢復(fù)演練，確保備份數(shù)據(jù)可恢復(fù)。*空間管理：*監(jiān)控存儲空間增長趨勢，提前規(guī)劃擴容方案，避免空間耗盡。四、監(jiān)控與告警4.1監(jiān)控系統(tǒng)*系統(tǒng)部署：確保機房環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)、設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)運行正常，覆蓋所有關(guān)鍵指標(biāo)。*監(jiān)控內(nèi)容：包括但不限于溫濕度、供電參數(shù)、設(shè)備運行狀態(tài)、資源利用率、網(wǎng)絡(luò)流量、安全事件等。*畫面巡檢：每日定時查看監(jiān)控系統(tǒng)畫面及數(shù)據(jù)，確保無異常。4.2告警處理*告警分級：根據(jù)告警嚴(yán)重程度進行分級（如緊急、重要、一般），并制定相應(yīng)的響應(yīng)時限。*響應(yīng)流程：接到告警后，立即進行初步判斷，屬于緊急告警的，須第一時間通知相關(guān)負(fù)責(zé)人并著手處理；非緊急告警按計劃處理。*記錄與分析：所有告警事件及處理過程均需詳細(xì)記錄，定期對告警數(shù)據(jù)進行分析，找出潛在問題并優(yōu)化。4.3日志管理*日志收集：確保服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備等產(chǎn)生的系統(tǒng)日志、操作日志、安全日志被完整收集。*日志存儲：日志數(shù)據(jù)應(yīng)異地備份，保存期限符合相關(guān)規(guī)定。*日志審計：定期對日志進行審計，以便追溯操作、排查故障、發(fā)現(xiàn)安全隱患。五、故障應(yīng)急處理5.1故障處理原則*快速響應(yīng)：發(fā)現(xiàn)故障立即響應(yīng)，避免事態(tài)擴大。*判斷準(zhǔn)確：通過現(xiàn)象分析，準(zhǔn)確定位故障點和原因。*恢復(fù)優(yōu)先：在確保數(shù)據(jù)安全的前提下，優(yōu)先恢復(fù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行。*逐級上報：對于自身無法解決或影響重大的故障，及時向上級匯報。5.2常見故障處理流程*服務(wù)器宕機：檢查電源、網(wǎng)絡(luò)連接，查看控制臺信息，分析日志，嘗試重啟；如硬件故障，及時報修或更換備件。*網(wǎng)絡(luò)中斷：檢查對應(yīng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備狀態(tài)、端口連接、鏈路通斷，逐步排查定位故障節(jié)點，啟用備用鏈路（如有）。*電源故障：若市電中斷，確認(rèn)UPS切換正常，檢查電池續(xù)航時間，聯(lián)系供電部門；若UPS故障，立即檢查備用電源或啟動應(yīng)急預(yù)案。*火災(zāi)告警：立即確認(rèn)是否真火警，如是誤報，排除故障；如真火警，啟動消防預(yù)案，組織人員疏散，使用滅火設(shè)備或啟動氣體滅火系統(tǒng)。5.3應(yīng)急演練定期組織不同場景的應(yīng)急演練，檢驗應(yīng)急預(yù)案的有效性，提升維護人員的應(yīng)急處置能力。六、文檔與記錄管理6.1基礎(chǔ)文檔機房拓?fù)鋱D、設(shè)備配置清單、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖、供電系統(tǒng)圖、應(yīng)急預(yù)案等基礎(chǔ)文檔應(yīng)保持最新，并存放于指定位置。6.2運維記錄*巡檢記錄：《機房環(huán)境巡檢記錄表》、《設(shè)備巡檢記錄表》等需每日填寫，內(nèi)容真實、準(zhǔn)確。*維護記錄：設(shè)備維修、升級、配置變更等操作需詳細(xì)記錄操作人、時間、內(nèi)容、結(jié)果。*交接班記錄：詳細(xì)記錄當(dāng)班期間發(fā)生的事件、未完成事項及注意事項，確保交接清晰。6.3文檔更新與保管所有運維文檔及記錄應(yīng)定期整理、更新，紙質(zhì)文檔需妥善保管，電子文檔需備份。七、安全管理7.1人員出入管理機房實行封閉式管理，非授權(quán)人員嚴(yán)禁入內(nèi)。外來人員需經(jīng)審批并由機房管理員陪同方可進入，登記《機房出入登記表》。7.2設(shè)備物理安全*服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等應(yīng)固定在機柜內(nèi)，重要設(shè)備加鎖。*移動存儲設(shè)備使用前需進行病毒查殺，涉密數(shù)據(jù)介質(zhì)按保密規(guī)定管理。7.3數(shù)據(jù)安全嚴(yán)格遵守數(shù)據(jù)保密規(guī)定，嚴(yán)禁泄露、篡改、刪除重要數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)操作需有明確記錄和審批。7.4操作安全*