2026年紙業(yè)公司社會(huì)責(zé)任踐行管理制度第一章總則第一條制度目的為明確公司社會(huì)責(zé)任踐行方向與要求，規(guī)范社會(huì)責(zé)任相關(guān)工作的開展流程，推動(dòng)公司在環(huán)境保護(hù)、員工權(quán)益、社區(qū)發(fā)展、客戶服務(wù)等領(lǐng)域積極履行責(zé)任，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)、環(huán)境的協(xié)同發(fā)展，樹立良好企業(yè)形象，結(jié)合公司紙業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)及實(shí)際情況，特制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司總部各職能部門、各生產(chǎn)基地及下屬分支機(jī)構(gòu)的所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與管理工作，涵蓋社會(huì)責(zé)任規(guī)劃、實(shí)施、監(jiān)督、評(píng)估與披露等全流程，涉及公司管理層、各部門員工及與公司合作的供應(yīng)商、客戶等相關(guān)方。第三條核心原則合規(guī)守法原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家關(guān)于環(huán)境保護(hù)、勞動(dòng)用工、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等相關(guān)法律法規(guī)，確保社會(huì)責(zé)任踐行工作合法合規(guī)，不觸碰法律紅線。環(huán)境友好原則：結(jié)合紙業(yè)生產(chǎn)特性，優(yōu)先采用環(huán)保工藝與技術(shù)，減少資源消耗與污染物排放，推動(dòng)綠色生產(chǎn)，助力“雙碳”目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。員工為本原則：尊重并保障員工合法權(quán)益，為員工提供安全健康的工作環(huán)境、公平的發(fā)展機(jī)會(huì)與合理的薪酬福利，構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系。社區(qū)共融原則：積極參與社區(qū)公益事業(yè)，加強(qiáng)與周邊社區(qū)的溝通協(xié)作，助力社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與民生改善，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社區(qū)共同發(fā)展。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則：對(duì)客戶、供應(yīng)商秉持誠(chéng)信理念，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，保障供應(yīng)鏈公平透明，不搞虛假宣傳，不損害合作方利益。持續(xù)改進(jìn)原則：定期評(píng)估社會(huì)責(zé)任踐行成效，收集內(nèi)外部反饋意見，不斷優(yōu)化責(zé)任踐行措施，提升社會(huì)責(zé)任管理水平。第二章職責(zé)分工第四條公司管理層職責(zé)審定公司社會(huì)責(zé)任中長(zhǎng)期規(guī)劃與年度實(shí)施方案，明確年度社會(huì)責(zé)任重點(diǎn)任務(wù)與資源投入，確保責(zé)任工作與公司戰(zhàn)略目標(biāo)相銜接。審批社會(huì)責(zé)任相關(guān)重大事項(xiàng)，如大額公益捐贈(zèng)、重大環(huán)保項(xiàng)目投資、員工權(quán)益保障政策調(diào)整等，監(jiān)督規(guī)劃與方案的落地執(zhí)行。定期聽取社會(huì)責(zé)任工作匯報(bào)，協(xié)調(diào)解決責(zé)任踐行過程中的重大問題，如環(huán)保合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、社區(qū)矛盾糾紛等，推動(dòng)責(zé)任工作有序開展。審定公司年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告，確保報(bào)告真實(shí)、完整反映公司社會(huì)責(zé)任踐行情況，牽頭組織報(bào)告對(duì)外披露，接受社會(huì)監(jiān)督。第五條行政后勤部門（社會(huì)責(zé)任牽頭部門）職責(zé)牽頭制定公司社會(huì)責(zé)任中長(zhǎng)期規(guī)劃與年度實(shí)施方案，明確各部門責(zé)任分工與時(shí)間節(jié)點(diǎn)，報(bào)公司管理層審批后組織實(shí)施。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門開展社會(huì)責(zé)任工作，如組織環(huán)保培訓(xùn)、員工權(quán)益調(diào)研、社區(qū)公益活動(dòng)等，跟蹤各部門任務(wù)完成進(jìn)度，確保方案落地。收集整理社會(huì)責(zé)任相關(guān)數(shù)據(jù)與資料，如環(huán)保排放數(shù)據(jù)、員工福利落實(shí)情況、公益投入金額等，定期匯總形成工作簡(jiǎn)報(bào)，報(bào)公司管理層。牽頭編制公司年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告，匯總各部門責(zé)任踐行成果，確保報(bào)告內(nèi)容真實(shí)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，按規(guī)定完成報(bào)告披露工作。建立社會(huì)責(zé)任溝通機(jī)制，對(duì)接政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、社區(qū)組織、媒體等外部機(jī)構(gòu)，及時(shí)傳達(dá)政策要求，反饋公司責(zé)任踐行動(dòng)態(tài)，維護(hù)良好外部關(guān)系。第六條生產(chǎn)部門職責(zé)落實(shí)綠色生產(chǎn)要求，優(yōu)化紙業(yè)生產(chǎn)工藝，推廣節(jié)能設(shè)備與環(huán)保技術(shù)（如廢水循環(huán)利用系統(tǒng)、廢氣處理裝置），減少水資源、木材資源消耗及廢水、廢氣、固廢排放。建立生產(chǎn)過程環(huán)保監(jiān)測(cè)機(jī)制，定期檢測(cè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的污染物排放情況，確保排放指標(biāo)符合國(guó)家及地方環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)超標(biāo)及時(shí)整改。保障生產(chǎn)車間安全，定期開展生產(chǎn)安全培訓(xùn)與應(yīng)急演練，為員工配備必要的勞動(dòng)防護(hù)用品（如防塵口罩、防護(hù)手套），排查生產(chǎn)安全隱患，杜絕安全事故。規(guī)范固廢處理，對(duì)生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的廢紙?jiān)?、廢漿等可回收固廢，聯(lián)系合規(guī)回收企業(yè)進(jìn)行資源化利用；對(duì)不可回收固廢，交由有資質(zhì)的處置機(jī)構(gòu)處理，做好處理記錄。第七條人力資源部門職責(zé)保障員工合法權(quán)益，嚴(yán)格執(zhí)行《勞動(dòng)法》《勞動(dòng)合同法》等法律法規(guī)，與員工簽訂書面勞動(dòng)合同，明確薪酬、福利、工作時(shí)間等內(nèi)容，不拖欠工資、不強(qiáng)制加班。建立公平的薪酬福利體系，確保員工薪酬不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)情況合理調(diào)整薪酬，為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)（養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)）及住房公積金。關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展，制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，為員工提供技能提升、管理能力培訓(xùn)等機(jī)會(huì)，建立內(nèi)部晉升通道，優(yōu)先從內(nèi)部選拔優(yōu)秀員工擔(dān)任管理或技術(shù)崗位。維護(hù)員工身心健康，定期組織員工體檢（每年至少1次），建立員工健康檔案；設(shè)置員工心理咨詢渠道，幫助員工緩解工作壓力，構(gòu)建和諧職場(chǎng)氛圍。第八條銷售與客戶服務(wù)部門職責(zé)誠(chéng)信對(duì)待客戶，向客戶如實(shí)介紹公司紙產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、性能、用途等信息，不夸大產(chǎn)品功效、不隱瞞產(chǎn)品缺陷，提供產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告，保障客戶知情權(quán)。保障產(chǎn)品質(zhì)量，建立產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系，對(duì)每批次紙產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，確保產(chǎn)品符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；若客戶反饋產(chǎn)品質(zhì)量問題，及時(shí)跟進(jìn)處理，提供退換貨或維修服務(wù)，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。維護(hù)供應(yīng)鏈公平，與供應(yīng)商簽訂合規(guī)的合作協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)，按時(shí)支付供應(yīng)商貨款，不設(shè)置不合理合作條件，保障供應(yīng)商合法權(quán)益；定期評(píng)估供應(yīng)商社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)（如環(huán)保合規(guī)、員工權(quán)益保障），優(yōu)先選擇責(zé)任表現(xiàn)良好的供應(yīng)商。收集客戶意見，建立客戶反饋機(jī)制，通過問卷、電話回訪等方式了解客戶需求與滿意度，根據(jù)反饋優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。第九條財(cái)務(wù)部門職責(zé)合理安排社會(huì)責(zé)任相關(guān)預(yù)算，為環(huán)保項(xiàng)目、公益捐贈(zèng)、員工福利、安全培訓(xùn)等責(zé)任工作提供資金支持，確保資金?？顚Ｓ?，做好資金使用記錄。對(duì)社會(huì)責(zé)任相關(guān)資金使用情況進(jìn)行監(jiān)督，定期審計(jì)環(huán)保項(xiàng)目投資、公益捐贈(zèng)支出等資金流向，確保資金使用合規(guī)、高效，不出現(xiàn)挪用、浪費(fèi)情況。配合行政后勤部門編制社會(huì)責(zé)任報(bào)告，提供社會(huì)責(zé)任相關(guān)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)（如環(huán)保投入金額、公益捐贈(zèng)金額、員工薪酬福利支出），確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。第十條采購(gòu)部門職責(zé)優(yōu)先采購(gòu)環(huán)保、可持續(xù)的原材料，如FSC認(rèn)證（森林管理委員會(huì)認(rèn)證）的木材原料、再生紙漿等，減少對(duì)原生森林資源的依賴，推動(dòng)供應(yīng)鏈可持續(xù)發(fā)展。嚴(yán)格篩選供應(yīng)商，將社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)納入供應(yīng)商準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，要求供應(yīng)商提供環(huán)保合規(guī)證明、員工權(quán)益保障相關(guān)文件，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商不予合作；定期對(duì)合作供應(yīng)商進(jìn)行社會(huì)責(zé)任審核，督促供應(yīng)商改進(jìn)。與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，公平協(xié)商采購(gòu)價(jià)格與付款周期，不惡意壓價(jià)、不拖欠貨款，保障供應(yīng)商資金周轉(zhuǎn)，共同維護(hù)供應(yīng)鏈穩(wěn)定。第三章社會(huì)責(zé)任重點(diǎn)領(lǐng)域踐行要求第十一條環(huán)境保護(hù)責(zé)任資源節(jié)約：生產(chǎn)部門優(yōu)化生產(chǎn)流程，采用節(jié)水設(shè)備（如高壓噴淋節(jié)水系統(tǒng)），提高水資源重復(fù)利用率，目標(biāo)年度水資源重復(fù)利用率不低于80%；推廣再生紙生產(chǎn)，增加再生紙?jiān)诋a(chǎn)品結(jié)構(gòu)中的占比，目標(biāo)年度再生紙產(chǎn)量占比不低于30%；合理使用木材原料，優(yōu)先采購(gòu)可持續(xù)林業(yè)產(chǎn)品，減少原生木材消耗。污染防治：生產(chǎn)部門定期維護(hù)廢水處理、廢氣處理設(shè)備，確保廢水經(jīng)處理后達(dá)標(biāo)排放，廢氣經(jīng)處理后符合大氣污染物排放標(biāo)準(zhǔn)；在生產(chǎn)車間安裝粉塵收集裝置，減少粉塵排放；建立污染物排放臺(tái)賬，記錄排放時(shí)間、排放量、檢測(cè)結(jié)果等信息，每月向行政后勤部門提交排放報(bào)告。環(huán)保宣傳與培訓(xùn)：行政后勤部門每季度組織一次環(huán)保培訓(xùn)，內(nèi)容包括環(huán)保法律法規(guī)、公司環(huán)保制度、綠色生產(chǎn)技術(shù)等，覆蓋生產(chǎn)部門及其他相關(guān)部門員工；在公司內(nèi)部宣傳欄、辦公系統(tǒng)發(fā)布環(huán)保知識(shí)，倡導(dǎo)員工踐行低碳生活（如節(jié)約用電、減少紙張浪費(fèi)），提升員工環(huán)保意識(shí)。第十二條員工權(quán)益保障責(zé)任勞動(dòng)用工合規(guī)：人力資源部門在員工入職時(shí)，明確告知工作內(nèi)容、工作地點(diǎn)、勞動(dòng)報(bào)酬、社會(huì)保險(xiǎn)等信息，與員工簽訂書面勞動(dòng)合同，合同期限不滿3年的，試用期不超過2個(gè)月；合同期限3年及以上的，試用期不超過6個(gè)月，不約定違法試用期條款。薪酬與福利：人力資源部門每月按時(shí)足額發(fā)放員工工資，發(fā)放時(shí)間不晚于次月15日，工資條詳細(xì)列明工資構(gòu)成（基本工資、績(jī)效工資、補(bǔ)貼等）；為員工繳納足額社會(huì)保險(xiǎn)與住房公積金，繳費(fèi)基數(shù)按員工實(shí)際工資水平確定，不低于當(dāng)?shù)刈畹屠U費(fèi)基數(shù)；根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)情況，為員工提供節(jié)日福利（如春節(jié)、中秋節(jié)福利）、帶薪年假（員工累計(jì)工作滿1年不滿10年的，年假5天；滿10年不滿20年的，年假10天；滿20年的，年假15天）等。職業(yè)安全與健康：生產(chǎn)部門每周開展一次生產(chǎn)安全檢查，重點(diǎn)排查生產(chǎn)設(shè)備故障、電路隱患、消防設(shè)施有效性等，發(fā)現(xiàn)問題立即整改；為生產(chǎn)一線員工配備符合標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)防護(hù)用品，督促員工正確佩戴使用；人力資源部門每年組織一次全員體檢，對(duì)接觸粉塵、化學(xué)物質(zhì)的特殊崗位員工，增加體檢頻次（每半年1次），體檢費(fèi)用由公司承擔(dān)。第十三條社區(qū)與公益責(zé)任社區(qū)共建：行政后勤部門每季度與公司周邊社區(qū)開展一次溝通會(huì)，了解社區(qū)需求（如基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、老人關(guān)愛、兒童教育等），結(jié)合公司實(shí)際提供支持；每年至少組織一次社區(qū)公益活動(dòng)，如為社區(qū)老人提供免費(fèi)體檢、為社區(qū)學(xué)校捐贈(zèng)圖書或紙產(chǎn)品、參與社區(qū)環(huán)境清潔等，活動(dòng)參與員工人數(shù)不低于公司總?cè)藬?shù)的30%。應(yīng)急支援：建立公司應(yīng)急支援機(jī)制，當(dāng)社區(qū)遭遇自然災(zāi)害（如洪水、地震）或突發(fā)公共事件（如疫情）時(shí)，行政后勤部門牽頭組織員工參與救援，提供必要的物資支持（如紙產(chǎn)品、飲用水、口罩），助力社區(qū)恢復(fù)正常秩序。公益捐贈(zèng)：根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)情況與社會(huì)需求，每年確定1-2個(gè)公益捐贈(zèng)方向（如教育助學(xué)、扶貧濟(jì)困、環(huán)保公益），由行政后勤部門對(duì)接公益組織，制定捐贈(zèng)方案，報(bào)公司管理層審批后實(shí)施；捐贈(zèng)金額根據(jù)公司年度利潤(rùn)合理確定，捐贈(zèng)過程公開透明，做好捐贈(zèng)記錄，接受員工與社會(huì)監(jiān)督。第十四條客戶與供應(yīng)鏈責(zé)任產(chǎn)品質(zhì)量保障：生產(chǎn)部門建立產(chǎn)品質(zhì)量管控流程，從原材料入庫(kù)到成品出庫(kù)，每環(huán)節(jié)設(shè)置質(zhì)量檢測(cè)節(jié)點(diǎn)（如原材料質(zhì)量檢測(cè)、生產(chǎn)過程半成品檢測(cè)、成品出廠檢測(cè)），確保產(chǎn)品合格率不低于99.5%；銷售部門建立客戶質(zhì)量反饋快速響應(yīng)機(jī)制，客戶反饋質(zhì)量問題后，24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，72小時(shí)內(nèi)提出解決方案。供應(yīng)鏈公平合規(guī)：采購(gòu)部門制定供應(yīng)商社會(huì)責(zé)任管理辦法，明確供應(yīng)商在環(huán)保、勞動(dòng)用工、質(zhì)量安全等方面的責(zé)任要求；每年對(duì)合作供應(yīng)商進(jìn)行一次社會(huì)責(zé)任審核，審核不合格的供應(yīng)商，要求其在3個(gè)月內(nèi)整改，整改后仍不合格的，終止合作；銷售部門按時(shí)支付供應(yīng)商貨款，付款周期不超過合同約定時(shí)間，無特殊情況不延遲付款?？蛻舴?wù)優(yōu)化：客戶服務(wù)部門建立客戶服務(wù)熱線與線上服務(wù)渠道，為客戶提供產(chǎn)品咨詢、訂單查詢、售后問題處理等服務(wù)，熱線電話工作時(shí)間內(nèi)接通率不低于95%；定期開展客戶滿意度調(diào)查，每年至少2次，根據(jù)調(diào)查結(jié)果優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度，目標(biāo)年度客戶滿意度不低于90%。第四章監(jiān)督與評(píng)估第十五條內(nèi)部監(jiān)督行政后勤部門每月對(duì)各部門社會(huì)責(zé)任踐行情況進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括：生產(chǎn)部門環(huán)保指標(biāo)達(dá)標(biāo)情況、人力資源部門員工權(quán)益保障情況、銷售部門客戶服務(wù)情況等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向相關(guān)部門反饋，要求限期整改，跟蹤整改結(jié)果。公司成立社會(huì)責(zé)任監(jiān)督小組，成員由各部門員工代表組成（每部門推選1-2名代表），每季度開展一次社會(huì)責(zé)任專項(xiàng)監(jiān)督，重點(diǎn)檢查社會(huì)責(zé)任制度執(zhí)行情況、責(zé)任工作資金使用情況、外部反饋問題整改情況，形成監(jiān)督報(bào)告，報(bào)公司管理層。建立員工反饋渠道，員工可通過內(nèi)部郵箱、意見箱等方式，反饋公司在社會(huì)責(zé)任踐行過程中存在的問題（如環(huán)保措施不到位、員工權(quán)益受損），行政后勤部門收到反饋后，5個(gè)工作日內(nèi)調(diào)查核實(shí)，10個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果。第十六條外部監(jiān)督與評(píng)估行政后勤部門定期向政府環(huán)保部門、勞動(dòng)保障部門、行業(yè)協(xié)會(huì)等提交公司社會(huì)責(zé)任踐行報(bào)告（如環(huán)保排放報(bào)告、勞動(dòng)用工情況報(bào)告），接受政府部門的監(jiān)督檢查，積極配合檢查工作，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改。每年度邀請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)（如社會(huì)責(zé)任咨詢公司、行業(yè)協(xié)會(huì)）對(duì)公司社會(huì)責(zé)任踐行情況進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括環(huán)境責(zé)任、員工責(zé)任、社區(qū)責(zé)任、客戶責(zé)任等，根據(jù)評(píng)估結(jié)果制定改進(jìn)計(jì)劃，提升責(zé)任踐行水平。通過公司官網(wǎng)、社會(huì)責(zé)任報(bào)告等渠道，公開公司社會(huì)責(zé)任踐行情況，接受媒體、公眾的監(jiān)督，對(duì)公眾提出的疑問或建議，及時(shí)回應(yīng)與處理，提升公司社會(huì)責(zé)任透明度。第十七條考核與獎(jiǎng)懲將社會(huì)責(zé)任踐行情況納入部門年度績(jī)效考核，考核指標(biāo)包括：生產(chǎn)部門環(huán)保指標(biāo)達(dá)標(biāo)率、人力資源部門員工權(quán)益保障合規(guī)率、銷售部門客戶滿意度、采購(gòu)部門供應(yīng)商社會(huì)責(zé)任審核合格率等，考核結(jié)果與部門績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。對(duì)社會(huì)責(zé)任踐行表現(xiàn)優(yōu)秀的部門，授予“年度社會(huì)責(zé)任優(yōu)秀部門”稱號(hào)，獎(jiǎng)勵(lì)部門團(tuán)建經(jīng)費(fèi)（如1000-2000元）；對(duì)在社會(huì)責(zé)任工作中表現(xiàn)突出的個(gè)人（如積極參與公益活動(dòng)、提出環(huán)保改進(jìn)建議并被采納），給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)（如500-1000元）或榮譽(yù)表彰。對(duì)未按制度要求履行社會(huì)責(zé)任的部門，如生產(chǎn)部門環(huán)保排放超標(biāo)、人力資源部門拖欠員工工資、采購(gòu)部門與不合規(guī)供應(yīng)商合作等，扣減部門年度績(jī)效考核分