2025國考山東鐵路公安局申論歸納概括高頻考點及答案一、概括類題目（共3題，每題15分）題目1（15分）：閱讀以下材料，概括山東鐵路公安局在提升旅客出行體驗方面采取的主要措施，并分析其成效。材料：1.山東鐵路公安局近年來大力推行“一站式”服務(wù)，在主要車站設(shè)立綜合服務(wù)臺，整合售票、問詢、失物招領(lǐng)等功能，減少旅客排隊時間。2.推行“無感化”出行，通過人臉識別、電子客票等技術(shù)，簡化旅客安檢流程，平均安檢時間縮短至20秒以內(nèi)。3.加強重點時段運力保障，在節(jié)假日、暑運期間增開臨時列車，優(yōu)化線路布局，緩解旅客出行壓力。4.開展“情暖旅途”專項行動，組織志愿者為老弱病殘旅客提供幫扶，設(shè)立母嬰室、無障礙衛(wèi)生間等設(shè)施，提升服務(wù)細(xì)節(jié)。5.利用大數(shù)據(jù)分析旅客出行習(xí)慣，精準(zhǔn)推送出行提示，如天氣預(yù)警、列車晚點替代方案等，提高服務(wù)效率。答案：主要措施：1.優(yōu)化服務(wù)流程：推行“一站式”服務(wù)臺，整合售票、問詢、失物招領(lǐng)等功能，減少旅客排隊時間。2.科技賦能出行：推廣人臉識別、電子客票等技術(shù)，實現(xiàn)“無感化”安檢，提升通行效率。3.加強運力保障：節(jié)假日、暑運期間增開臨時列車，優(yōu)化線路布局，緩解運力緊張問題。4.提升服務(wù)細(xì)節(jié)：開展“情暖旅途”行動，組織志愿者幫扶特殊旅客，增設(shè)母嬰室、無障礙衛(wèi)生間等設(shè)施。5.精準(zhǔn)化服務(wù)：利用大數(shù)據(jù)分析旅客需求，推送出行提示，提高服務(wù)針對性和時效性。成效分析：1.效率提升：綜合服務(wù)臺和“無感化”安檢大幅縮短旅客候車時間，提升出行體驗。2.運力緩解：臨時列車和線路優(yōu)化有效緩解節(jié)假日客流壓力，減少旅客滯留問題。3.服務(wù)人性化：志愿者幫扶和設(shè)施完善體現(xiàn)對特殊群體的關(guān)懷，增強旅客滿意度。4.科技助力：大數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)匹配旅客需求，提高服務(wù)響應(yīng)速度和準(zhǔn)確性。題目2（15分）：閱讀以下材料，概括山東鐵路公安局在維護站車秩序方面存在的問題，并提出改進建議。材料：1.部分車站安檢存在旅客插隊現(xiàn)象，因安檢通道不足導(dǎo)致排隊時間過長。2.動車組車廂內(nèi)旅客使用手機時喧嘩，影響他人休息，乘警執(zhí)法力度不足。3.車站站臺無障礙設(shè)施維護不及時，導(dǎo)致殘障旅客出行困難。4.部分旅客攜帶違禁品（如易燃易爆物品）進站，安檢人員識別能力有待提升。5.乘警巡邏時對重點區(qū)域（如衛(wèi)生間、行李間）監(jiān)管不足，導(dǎo)致盜竊事件偶發(fā)。答案：存在的問題：1.安檢效率不足：部分車站通道不足，旅客插隊現(xiàn)象頻發(fā)，影響通行效率。2.車廂秩序管理松懈：動車組內(nèi)手機喧嘩問題突出，乘警執(zhí)法力度不夠。3.無障礙設(shè)施維護滯后：站臺無障礙設(shè)施損壞未及時修復(fù)，影響殘障旅客出行。4.違禁品識別能力不足：安檢人員對易燃易爆等違禁品識別能力有待提升。5.乘警監(jiān)管存在盲區(qū)：重點區(qū)域巡邏不到位，導(dǎo)致盜竊事件偶發(fā)。改進建議：1.優(yōu)化安檢資源配置：增加安檢通道，推行“預(yù)檢+終檢”模式，減少旅客排隊時間。2.強化車廂秩序管理：加大乘警執(zhí)法力度，對喧嘩行為進行警告或罰款，并加強宣傳引導(dǎo)。3.完善無障礙設(shè)施：定期檢修維護站臺無障礙設(shè)施，確保殘障旅客出行便利。4.提升安檢人員能力：加強安檢培訓(xùn)，提高對違禁品的識別能力，嚴(yán)防危險品進站。5.加強乘警巡邏力度：加密重點區(qū)域巡邏頻次，提升對盜竊等違法行為的打擊力度。題目3（15分）：閱讀以下材料，概括山東鐵路公安局在加強警民溝通方面采取的措施，并分析其不足之處。材料：1.在車站設(shè)立“警民聯(lián)系點”，公布乘警聯(lián)系方式，方便旅客求助。2.通過微信公眾號推送鐵路安全知識、出行提示等信息，提高旅客安全意識。3.定期開展“鐵路安全進校園”活動，向?qū)W生普及乘車安全知識。4.舉辦“警營開放日”活動，邀請旅客參觀警營，增強警民互動。5.部分旅客反映投訴渠道不暢通，問題解決不及時。答案：采取的措施：1.設(shè)立警民聯(lián)系點：在車站公布乘警聯(lián)系方式，方便旅客及時求助。2.新媒體宣傳：通過微信公眾號推送安全知識、出行提示，提升旅客安全意識。3.安全教育進校園：開展“鐵路安全進校園”活動，增強學(xué)生乘車安全意識。4.警營開放日：邀請旅客參觀警營，增進警民了解和信任。不足之處：1.投訴渠道不暢通：部分旅客反映投訴流程繁瑣，問題解決不及時。2.宣傳覆蓋面有限：新媒體宣傳主要面向年輕群體，老年旅客獲取信息不便。3.警民互動形式單一：活動以宣傳為主，缺乏深度互動，警民關(guān)系有待進一步密切。二、綜合分析類題目（共2題，每題20分）題目4（20分）：閱讀以下材料，分析山東鐵路公安局在提升旅客出行體驗方面的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)，并提出對策建議。材料：1.山東鐵路公安局近年來通過科技賦能，大幅提升安檢效率，旅客滿意度達95%以上。2.但部分車站因線路改造導(dǎo)致候車時間延長，旅客投訴量增加。3.動車組車廂內(nèi)飲食垃圾清理不及時，影響環(huán)境衛(wèi)生。4.殘障旅客出行仍存在障礙，無障礙設(shè)施覆蓋不足。5.乘警隊伍年輕化但經(jīng)驗不足，應(yīng)急處置能力有待提升。答案：優(yōu)勢：1.科技應(yīng)用領(lǐng)先：安檢效率大幅提升，旅客滿意度高，體現(xiàn)科技賦能優(yōu)勢。2.服務(wù)細(xì)節(jié)完善：推行“情暖旅途”行動，提升人性化服務(wù)水平。挑戰(zhàn)：1.線路改造影響出行：部分車站因改造導(dǎo)致候車時間延長，旅客投訴增加。2.車廂環(huán)境衛(wèi)生問題：飲食垃圾清理不及時，影響旅客體驗。3.無障礙設(shè)施不足：殘障旅客出行仍存在障礙，設(shè)施覆蓋面有限。4.乘警經(jīng)驗不足：年輕乘警應(yīng)急處置能力有待提升，影響執(zhí)法效果。對策建議：1.優(yōu)化線路改造方案：提前規(guī)劃改造時間，減少對旅客出行的影響。2.加強車廂環(huán)境管理：增加垃圾清理頻次，引導(dǎo)旅客文明乘車。3.完善無障礙設(shè)施：擴大無障礙設(shè)施覆蓋范圍，確保殘障旅客出行便利。4.提升乘警能力：加強實戰(zhàn)培訓(xùn)，提高應(yīng)急處置能力，優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)。題目5（20分）：閱讀以下材料，分析山東鐵路公安局在維護站車秩序方面的主要矛盾，并提出解決路徑。材料：1.車站安檢通道不足導(dǎo)致旅客插隊現(xiàn)象頻發(fā)，引發(fā)沖突。2.動車組內(nèi)手機喧嘩、飲食行為影響他人，乘警執(zhí)法力度不足。3.部分旅客攜帶違禁品進站，安檢人員識別能力不足。4.乘警巡邏時對重點區(qū)域監(jiān)管不足，盜竊事件偶發(fā)。5.車站廣播提示聲音過大，擾民現(xiàn)象突出。答案：主要矛盾：1.供需矛盾：安檢通道不足與旅客出行需求之間的矛盾，導(dǎo)致插隊、沖突頻發(fā)。2.秩序管理矛盾：車廂內(nèi)喧嘩、飲食等行為與旅客安全需求之間的矛盾，乘警執(zhí)法力度不足。3.安全監(jiān)管矛盾：違禁品攜帶與鐵路安全規(guī)定之間的矛盾，安檢人員識別能力有待提升。4.巡邏監(jiān)管矛盾：重點區(qū)域監(jiān)管不足與盜竊風(fēng)險之間的矛盾，乘警巡防效率需提高。5.服務(wù)細(xì)節(jié)矛盾：廣播提示音量過大與旅客休息需求之間的矛盾。解決路徑：1.優(yōu)化安檢資源配置：增開通道，推行“預(yù)檢+終檢”模式，緩解排隊壓力。2.強化執(zhí)法力度：加大對車廂內(nèi)違規(guī)行為的處罰力度，提高乘警執(zhí)法威懾力。3.提升安檢能力：加強安檢培訓(xùn)，提高對違禁品的識別能力，嚴(yán)防危險品進站。4.優(yōu)化巡邏模式：加密重點區(qū)域巡邏頻次，提升對盜竊等違法行為的打擊力度。5.調(diào)整廣播音量：優(yōu)化廣播提示方式，減少對旅客休息的影響。答案解析題目1解析：本題考查歸納概括能力，要求分析山東鐵路公安局提升旅客出行體驗的主要措施及其成效。答案需分兩部分：一是概括措施，二是分析成效。措施需從材料中提煉，成效需結(jié)合措施進行合理推斷。例如，安檢效率提升直接源于“無感化”安檢技術(shù)的應(yīng)用，而運力保障緩解了節(jié)假日客流壓力，體現(xiàn)管理措施的科學(xué)性。題目2解析：本題考查問題分析與對策建議能力，要求概括山東鐵路公安局維護站車秩序方面存在的問題，并提出改進建議。問題需從材料中直接提取，建議需針對問題提出具體措施。例如，安檢效率不足可建議增開通道，乘警監(jiān)管不足可建議加強巡邏力度。題目3解析：本題考查歸納概括與分析能力，要求概括警民溝通措施，并分析不足之處。措施需從材料中提煉，不足之處需結(jié)合實際進行合理推斷。例如，投訴渠道不暢通可建議優(yōu)化投訴流程，宣傳覆蓋面有限可建議增加線下宣傳方式。題目4解析：本題考查綜合分析能力，要求分析優(yōu)勢、挑戰(zhàn)及對策。優(yōu)勢需從材料中提煉，挑戰(zhàn)需結(jié)合實際進行合理推斷，對策需針對挑戰(zhàn)