2025年鄭州市事業(yè)單位招聘考試綜合類專業(yè)能力測試試卷（旅游類）重點復(fù)習(xí)考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（本部分共20題，每題1分，共20分。下列每題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。）1.根據(jù)中國特色社會主義理論體系，推動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，首要任務(wù)是（）。A.堅持公有制為主體、多種所有制經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展B.堅持按勞分配為主體、多種分配方式并存C.實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略D.堅持社會主義市場經(jīng)濟(jì)改革方向2.以下哪一項不屬于《中華人民共和國旅游法》確立的旅游活動基本原則？（）A.文明旅游原則B.公平競爭原則C.誠實守信原則D.逐利優(yōu)先原則3.河南省最具代表性的古代建筑群是（）。A.云臺山瀑布B.龍門石窟C.錢塘江大橋D.龍門石窟4.在旅游管理中，協(xié)調(diào)旅游者、旅游企業(yè)、政府部門、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)等各方利益關(guān)系，強調(diào)可持續(xù)發(fā)展，體現(xiàn)了（）。A.旅游經(jīng)濟(jì)效應(yīng)B.旅游社會文化效應(yīng)C.旅游綜合管理理念D.旅游資源開發(fā)原則5.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，處理游客個別要求時應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.靈活變通原則B.公平對待原則C.客戶至上原則D.公司利益優(yōu)先原則6.“全域旅游”發(fā)展理念的核心是（）。A.發(fā)展高端旅游產(chǎn)品B.推動旅游產(chǎn)業(yè)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展C.擴(kuò)大旅游市場規(guī)模D.提升旅游基礎(chǔ)設(shè)施水平7.馬克思主義政治經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為，商品的價值是由（）決定的。A.供求關(guān)系B.交換比例C.社會必要勞動時間D.市場價格8.鄭州市的簡稱是（）。A.洛B.鄭C.河洛D.中原9.以下哪項不屬于導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范中關(guān)于儀容儀表的要求？（）A.衣著整潔、得體B.保持發(fā)型整齊C.手部清潔、修剪指甲D.喜怒形于色，展現(xiàn)個性10.我國現(xiàn)行憲法規(guī)定，國家實行（）制度。A.社會主義公有制B.民主集中制C.人民代表大會制度D.多黨合作和政治協(xié)商制度11.旅游地理學(xué)研究中，影響旅游空間分布的宏觀因素主要不包括（）。A.自然資源稟賦B.社會經(jīng)濟(jì)條件C.旅游者心理偏好D.行政區(qū)劃界限12.簡答題13.論述題14.案例分析題15.簡答題16.論述題17.案例分析題18.簡答題19.論述題20.案例分析題二、多項選擇題（本部分共10題，每題2分，共20分。下列每題給出的五個選項中，至少有兩項是符合題目要求的。多選、少選或錯選均不得分。）1.習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想的主要內(nèi)容包含（）。A.“八個明確”B.“十四個堅持”C.中國特色社會主義文化自信D.實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢E.構(gòu)建人類命運共同體2.旅游法規(guī)定，旅行社組織旅游活動，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供（）等真實、準(zhǔn)確、完整的信息。A.旅游行程B.旅游費用C.旅行社名稱、地址、聯(lián)系電話D.旅游者個人信息E.可能存在的風(fēng)險3.河南省擁有的世界文化遺產(chǎn)包括（）。A.大運河（部分）B.莫高窟（部分）C.龍門石窟D.云臺山風(fēng)景名勝區(qū)E.中原城市群4.旅游目的地管理的主要目標(biāo)包括（）。A.提升旅游目的地形象B.優(yōu)化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)C.增加旅游收入D.促進(jìn)社區(qū)參與和經(jīng)濟(jì)發(fā)展E.實現(xiàn)旅游資源的永續(xù)利用5.導(dǎo)游在服務(wù)過程中應(yīng)具備的職業(yè)道德包括（）。A.愛崗敬業(yè)B.立場堅定C.誠實守信D.服務(wù)至上E.遵紀(jì)守法6.文化與旅游融合發(fā)展的重要意義在于（）。A.提升旅游文化內(nèi)涵B.促進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)升級C.傳承和弘揚優(yōu)秀傳統(tǒng)文化D.完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施E.增加旅游者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)7.社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的基本特征包括（）。A.市場在資源配置中起決定性作用B.政府宏觀調(diào)控C.以公有制為主體、多種所有制經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展D.按勞分配為主體、多種分配方式并存E.堅持社會主義根本目標(biāo)8.旅游安全管理工作涉及的主要方面有（）。A.旅游目的地安全評估B.旅游企業(yè)安全管理C.旅游者安全宣傳教育D.旅游突發(fā)事件應(yīng)急處置E.旅游投訴處理9.影響旅游需求的因素主要包括（）。A.旅游者收入水平B.旅游產(chǎn)品價格C.旅游者閑暇時間D.旅游目的地形象E.旅游交通可達(dá)性10.旅游心理學(xué)的研究內(nèi)容可以包括（）。A.旅游動機(jī)B.旅游者行為模式C.旅游體驗感知D.導(dǎo)游服務(wù)心理E.旅游目的地形象認(rèn)知三、判斷題（本部分共10題，每題1分，共10分。請判斷下列表述是否正確，正確的劃“√”，錯誤的劃“×”。）1.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍。（）2.鄭州是華夏文明的重要發(fā)祥地之一，素有“中國根、中華魂”之稱。（）3.旅行社在招攬旅游者時，可以低于成本價招徠，只要不損害消費者利益即可。（）4.旅游資源是指能夠為旅游者提供游覽、觀賞、休閑、度假等活動的自然和人文事物的總稱。（）5.在導(dǎo)游服務(wù)中，任何時候都應(yīng)以游客的要求為最高指示，無條件滿足。（）6.“綠水青山就是金山銀山”的理念體現(xiàn)了旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的思想。（）7.我國現(xiàn)行憲法規(guī)定，中華人民共和國的一切權(quán)力屬于人民。（）8.旅游地理學(xué)是研究旅游現(xiàn)象空間分布、形成機(jī)制及其區(qū)域差異的學(xué)科。（）9.管理的本質(zhì)是決策。（）10.旅游市場營銷的最終目的是實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。（）四、簡答題（本部分共3題，每題5分，共15分。）1.簡述“文旅融合”的內(nèi)涵及其重要意義。2.簡述導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中應(yīng)具備的基本服務(wù)技能。3.簡述旅游目的地管理的核心內(nèi)容。五、論述題（本部分共2題，每題10分，共20分。）1.結(jié)合實際，論述在旅游發(fā)展過程中如何處理好保護(hù)與開發(fā)的關(guān)系。2.試述提升旅游服務(wù)質(zhì)量對促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展的作用。六、案例分析題（本部分共2題，每題10分，共20分。）1.案例材料：某游客在參加旅行社組織的旅游團(tuán)時，因個人原因希望變更行程中的某個旅游景點，但該變更要求影響了其他游客的行程安排，且超出了旅行社接待計劃調(diào)整的合理范圍。導(dǎo)游在得知此情況后，與該游客進(jìn)行了溝通，但雙方未能達(dá)成一致。游客情緒激動，開始對導(dǎo)游進(jìn)行言語攻擊。問題：請分析該案例中涉及的問題，并提出導(dǎo)游應(yīng)如何妥善處理此類情況的建議。2.案例材料：某市近年來大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，依托當(dāng)?shù)鬲毺氐霓r(nóng)耕文化和民俗風(fēng)情，打造了一批具有地方特色的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品。然而，在快速發(fā)展的同時，也出現(xiàn)了一些問題，如部分農(nóng)家樂設(shè)施簡陋、服務(wù)不規(guī)范，游客投訴增多，當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境受到一定影響，社區(qū)居民參與度不高等。問題：請分析該市鄉(xiāng)村旅游發(fā)展中面臨的主要挑戰(zhàn)，并提出促進(jìn)其可持續(xù)發(fā)展的對策建議。試卷答案一、單項選擇題1.C2.D3.B4.C5.C6.B7.C8.B9.D10.C11.C12.（無）13.（無）14.（無）15.（無）16.（無）17.（無）18.（無）19.（無）20.（無）二、多項選擇題1.ABCDE2.ABCE3.AC4.ABCDE5.ACE6.ABC7.ABCDE8.ABCD9.ABCDE10.ABCDE三、判斷題1.√2.√3.×4.√5.×6.√7.√8.√9.√10.×四、簡答題1.答：文旅融合是指文化和旅游產(chǎn)業(yè)要素的交叉、滲透、融合，從而產(chǎn)生新的產(chǎn)業(yè)形態(tài)、消費模式和發(fā)展路徑。其內(nèi)涵包括文化元素融入旅游產(chǎn)品和服務(wù)，旅游發(fā)展帶動文化傳承與創(chuàng)新發(fā)展。重要意義在于：提升旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵和附加值，滿足游客精神文化需求；促進(jìn)文化與旅游產(chǎn)業(yè)相互帶動、協(xié)調(diào)發(fā)展，形成新的經(jīng)濟(jì)增長點；有助于傳承和弘揚優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，增強文化自信；推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。解析思路：首先明確“文旅融合”的定義和內(nèi)涵，即產(chǎn)業(yè)要素的交叉滲透融合及其產(chǎn)生的結(jié)果。然后闡述其重要意義，從提升產(chǎn)品、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)、傳承文化、優(yōu)化結(jié)構(gòu)等角度進(jìn)行論述。2.答：導(dǎo)游服務(wù)技能主要包括：溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與游客、合作單位等進(jìn)行有效溝通；講解能力，能夠生動形象地介紹景點及相關(guān)知識；服務(wù)意識，熱情周到，主動服務(wù)；應(yīng)變能力，能夠妥善處理旅途中的各種突發(fā)情況；安全意識，關(guān)注游客安全，做好安全提示；靈活應(yīng)變能力，根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)方式。解析思路：圍繞導(dǎo)游的核心職責(zé)，列舉其應(yīng)具備的關(guān)鍵技能，如溝通、講解、服務(wù)、應(yīng)變、安全等。每個技能點簡要說明其內(nèi)涵或作用。3.答：旅游目的地管理的核心內(nèi)容包括：資源保護(hù)與管理，對旅游資源進(jìn)行合理開發(fā)、有效保護(hù)和可持續(xù)利用；基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善交通、住宿、餐飲、通訊等旅游基礎(chǔ)設(shè)施；公共服務(wù)體系建設(shè)，提升旅游咨詢、標(biāo)識、安全保障等公共服務(wù)水平；形象推廣與營銷，打造目的地品牌，拓展客源市場；行業(yè)管理與規(guī)范，規(guī)范旅游市場秩序，監(jiān)管旅游企業(yè)行為；社區(qū)參與與發(fā)展，鼓勵當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)參與旅游發(fā)展，分享旅游收益，實現(xiàn)共同發(fā)展。解析思路：從目的地管理的目標(biāo)出發(fā)，梳理其關(guān)鍵管理內(nèi)容，主要包括資源管理、設(shè)施建設(shè)、公共服務(wù)、市場營銷、行業(yè)規(guī)范和社區(qū)參與等方面。五、論述題1.答：在旅游發(fā)展過程中，保護(hù)與開發(fā)是相互依存、相互促進(jìn)的關(guān)系。保護(hù)是開發(fā)的基礎(chǔ)和前提，只有保護(hù)好旅游資源和環(huán)境，才能實現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，提供高質(zhì)量的旅游體驗。開發(fā)是保護(hù)的動力和目的，通過合理開發(fā)，可以提升資源價值，增加旅游收入，反哺保護(hù)工作。處理好兩者關(guān)系，需要堅持以下原則：一是堅持規(guī)劃先行，科學(xué)編制旅游發(fā)展規(guī)劃，明確保護(hù)紅線和開發(fā)邊界；二是堅持合理開發(fā)，根據(jù)資源承載能力，確定合理的游客容量，避免過度開發(fā)；三是堅持環(huán)境優(yōu)先，將生態(tài)環(huán)境保護(hù)放在首位，推行綠色旅游發(fā)展模式；四是堅持社區(qū)參與，鼓勵當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)參與保護(hù)和開發(fā)，實現(xiàn)資源共享和利益共贏；五是加強監(jiān)管執(zhí)法，建立健全法律法規(guī)體系，加大執(zhí)法力度，確保保護(hù)措施落到實處。通過綜合施策，實現(xiàn)旅游發(fā)展與資源環(huán)境保護(hù)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。解析思路：首先闡述保護(hù)與開發(fā)的關(guān)系，即相互依存、相互促進(jìn)。然后提出處理兩者關(guān)系的原則，如規(guī)劃先行、合理開發(fā)、環(huán)境優(yōu)先、社區(qū)參與、監(jiān)管執(zhí)法。最后進(jìn)行總結(jié)，強調(diào)協(xié)調(diào)統(tǒng)一的重要性。2.答：提升旅游服務(wù)質(zhì)量對促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展具有重要作用。首先，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠提升游客滿意度和體驗感，增強游客的口碑傳播，吸引更多游客前來，擴(kuò)大旅游市場。其次，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是旅游業(yè)的核心競爭力，能夠形成品牌優(yōu)勢，提升旅游目的地的形象和吸引力。再次，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，推動旅游企業(yè)提升管理水平和服務(wù)意識，增強行業(yè)整體素質(zhì)。此外，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，如餐飲、住宿、交通等，形成良好的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。最后，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)與文化、社會、環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展，實現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，必須將提升服務(wù)質(zhì)量作為旅游業(yè)發(fā)展的重中之重。解析思路：從多個角度論述提升服務(wù)質(zhì)量的作用，包括提升游客滿意度、增強競爭力、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級、帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展等。邏輯清晰，層層遞進(jìn)。六、案例分析題1.答：該案例中涉及的問題主要有：游客個人需求與團(tuán)隊利益的沖突、游客情緒管理、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范執(zhí)行等。導(dǎo)游應(yīng)首先保持冷靜，耐心傾聽游客訴求，理解其想法，但也要清晰解釋團(tuán)隊行程安排的合理性和調(diào)整的難度。在溝通無效的情況下，應(yīng)堅持原則，同時表達(dá)歉意，并告知可以通過其他方式（如自由活動）滿足游客部分需求。如果游客情緒激動，應(yīng)避免正面沖突，可尋求其他導(dǎo)游或領(lǐng)隊的幫助，必要時報告旅行社處理。導(dǎo)游應(yīng)堅守職業(yè)道德和服務(wù)規(guī)范，依法依規(guī)處理問題。解析思路：分析案例中存在的矛盾點（個人需求vs團(tuán)隊利益、情緒管理、規(guī)范執(zhí)行）。提出處理建議：傾聽理解、解釋說明、堅持原則、提供替代方案、控制情緒、尋求幫助、依法處理。強調(diào)導(dǎo)游的職業(yè)素養(yǎng)。2.答：該市鄉(xiāng)村旅游發(fā)展面臨的主要挑戰(zhàn)包括：產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、服務(wù)質(zhì)量參差不齊、基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、環(huán)境壓力增大、社區(qū)參與度不深