2025年浙江省事業(yè)單位招聘考試綜合類專業(yè)能力測試試卷（旅游類）試題集考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（本大題共10小題，每小題1分，共10分。下列每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。）1.旅游活動最根本的內(nèi)在驅(qū)動力是（）。A.經(jīng)濟利益B.社會交往C.體驗與探索D.政治目的2.在旅游“六要素”（行、游、住、食、購、娛）中，處于基礎地位，為旅游活動的開展提供基本保障的是（）。A.游B.住C.食D.購3.“詩畫浙江”是浙江省著名的旅游品牌，其核心理念強調(diào)的是（）。A.旅游資源的經(jīng)濟價值最大化B.旅游開發(fā)對環(huán)境的最低影響C.自然風光與人文景觀的和諧統(tǒng)一D.旅游消費的便利性和低廉性4.以下哪一項不屬于世界自然遺產(chǎn)的必備條件？（）A.具有突出的普遍價值B.是自然景觀或自然與人文景觀的杰出代表C.具有獨特的自然美或美學價值D.必須是人類活動影響形成的5.在旅游服務過程中，導游員向游客提供信息、解釋景觀、組織活動等，主要發(fā)揮的是（）功能。A.媒介B.協(xié)調(diào)C.促銷D.管理控制6.旅游需求彈性較大的意思是（）。A.價格變動對需求量影響很小B.價格變動對需求量影響很大C.需求量主要受非價格因素影響D.需求量基本保持穩(wěn)定7.旅游目的地形象塑造中，“體驗經(jīng)濟”時代的核心是（）。A.提供豐富的物質(zhì)商品B.滿足游客的基礎住宿需求C.創(chuàng)造獨特、難忘的游客體驗D.降低旅游活動的成本8.中國古代的“絲綢之路”對促進東西方文化交流起到了重要作用，這體現(xiàn)了旅游的（）功能。A.經(jīng)濟B.社會文化C.政治外交D.教育科研9.下列關于浙江安吉竹海景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的表述，錯誤的是（）。A.大力發(fā)展生態(tài)旅游，推廣綠色消費B.加強竹林資源保護，實行科學采伐C.提高游客承載量，增加門票收入D.完善環(huán)保設施，減少旅游活動對環(huán)境的影響10.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，旅游從業(yè)人員的工作滿意度主要來源于（）。A.工資、福利等保健因素B.工作成就感、認可度等激勵因素C.工作環(huán)境、公司政策等保健因素D.工作壓力、任務重等保健因素二、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分。）1.簡述旅游對目的地社區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的積極影響。2.簡述旅游投訴處理的基本原則。3.簡述“全域旅游”的核心內(nèi)涵。4.簡述旅游安全風險管理的步驟。三、案例分析題（本大題共1小題，共20分。）某旅行社組織了一個赴浙江省桐廬瑤琳仙境和瑤琳洞的“一日游”線路。出發(fā)時，導游熱情介紹線路亮點，但中途因堵車導致行程延誤。抵達第二個景點時，游客普遍感到疲憊，且對景點內(nèi)的商品價格表示不滿，認為過高。部分游客開始抱怨，要求導游賠償時間損失。導游在解釋堵車原因、安撫游客情緒的同時，建議游客購物時注意比較，但未主動降價。行程結束后，部分游客在社交媒體上發(fā)布了行程延誤、購物體驗不滿意的負面評價。請根據(jù)以上案例，分析導游在服務過程中存在哪些問題？并提出相應的改進建議。四、論述題（本大題共1小題，共30分。）結合浙江省旅游業(yè)發(fā)展的實際情況，論述如何更好地推動文化旅游深度融合，提升旅游品質(zhì)和綜合效益。試卷答案一、單項選擇題（本大題共10小題，每小題1分，共10分。下列每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。）1.C2.B3.C4.D5.A6.B7.C8.B9.C10.B二、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分。）1.簡述旅游對目的地社區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的積極影響。答：（1）增加社區(qū)收入來源，提高居民生活水平；（2）創(chuàng)造就業(yè)機會，緩解就業(yè)壓力；（3）促進地方特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，帶動相關經(jīng)濟部門；（4）吸引外部投資，改善基礎設施；（5）推動傳統(tǒng)社區(qū)轉型與升級。2.簡述旅游投訴處理的基本原則。答：（1）熱情主動、耐心傾聽原則；（2）公平合理、合情合法原則；（3）及時處理、就地解決原則；（4）實事求是、以事實為依據(jù)原則；（5）教育疏導、化解矛盾原則。3.簡述“全域旅游”的核心內(nèi)涵。答：全域旅游是一種系統(tǒng)性的旅游發(fā)展理念和工作模式，其核心內(nèi)涵是：（1）空間上，將整個區(qū)域視為一個旅游目的地進行整體規(guī)劃、建設、管理和營銷；（2）產(chǎn)業(yè)上，推動旅游業(yè)與相關產(chǎn)業(yè)深度融合，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)聯(lián)動發(fā)展；（3）主體上，引導政府、企業(yè)、社會、居民等多方共同參與旅游發(fā)展與管理；（4）目標上，實現(xiàn)旅游發(fā)展從景點旅游向全域旅游、從資源驅(qū)動向創(chuàng)新驅(qū)動、從門票經(jīng)濟向產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的轉變，最終提升區(qū)域旅游綜合實力和人民生活品質(zhì)。4.簡述旅游安全風險管理的步驟。答：（1）風險識別：系統(tǒng)識別旅游活動各環(huán)節(jié)可能存在的各種安全風險因素；（2）風險評估：分析風險發(fā)生的可能性和后果嚴重程度；（3）風險控制：制定并實施風險規(guī)避、降低、轉移或接受的措施；（4）風險監(jiān)測：持續(xù)跟蹤風險變化情況及控制措施有效性；（5）應急預案：針對重大風險制定應急響應計劃和處置流程。三、案例分析題（本大題共1小題，共20分。）請根據(jù)以上案例，分析導游在服務過程中存在哪些問題？并提出相應的改進建議。答：問題：（1）對行程安排的合理性預估不足，缺乏應對突發(fā)狀況（如堵車）的有效預案；（2）未能有效管理游客期望，行程延誤后解釋溝通不夠到位或方式單一；（3）未能妥善處理游客情緒，對“要求賠償”的訴求未能給出合理解釋或解決方案，導致游客不滿升級；（4）在景點購物環(huán)節(jié)未能履行好導游的規(guī)范引導職責，對游客反映的價格問題未予重視或處理不當，影響了游客體驗。建議：（1）加強行程設計的前期調(diào)研和風險評估，制定更靈活的應對預案；（2）行程中如遇延誤，應第一時間向游客說明情況，提供合理的解釋（如實時路況），并主動調(diào)整后續(xù)行程或提供替代娛樂方案，爭取游客理解；（3）密切關注游客情緒變化，及時介入處理投訴，耐心傾聽訴求，根據(jù)實際情況和規(guī)定提供合理解決方案或補償建議，有效化解矛盾；（4）明確購物點的性質(zhì)和購物要求，購物過程中進行必要的提示和引導，維護市場秩序，對于游客反映的價格問題，可協(xié)助其了解市場行情或建議其理性消費，維護良好旅游環(huán)境。四、論述題（本大題共1小題，共30分。）結合浙江省旅游業(yè)發(fā)展的實際情況，論述如何更好地推動文化旅游深度融合，提升旅游品質(zhì)和綜合效益。答：（1）挖掘整合文化資源。浙江省擁有豐富的歷史文化、名人文化、民俗文化、戲曲文化、茶文化、絲綢文化等。應深入挖掘這些文化資源的內(nèi)涵和價值，對其進行系統(tǒng)梳理、分類整理，建立完善的文化資源數(shù)據(jù)庫。加強對非遺項目、歷史街區(qū)、名人故居、博物館、紀念館等的保護和活化利用，形成多元化的文化旅游資源供給體系。（2）創(chuàng)新文化產(chǎn)品開發(fā)。依托豐富的文化IP，開發(fā)具有浙江特色的文化旅游線路、演藝節(jié)目、文創(chuàng)產(chǎn)品、節(jié)慶活動等。例如，結合《白蛇傳》、《梁?！返葌髡f開發(fā)主題體驗游；創(chuàng)作展現(xiàn)浙江歷史文化、風土人情的舞臺劇或影視作品；設計融合傳統(tǒng)工藝與現(xiàn)代審美的文創(chuàng)紀念品；舉辦茶文化節(jié)、絲綢節(jié)、戲劇節(jié)等特色節(jié)慶活動。注重運用數(shù)字技術、VR/AR等技術，創(chuàng)新文化展示和體驗方式，增強互動性和沉浸感。（3）提升文化服務體驗。在旅游目的地建設、環(huán)境營造、服務提供等方面融入文化元素。打造具有文化特色的城市客廳、商業(yè)街區(qū)、主題酒店、民宿等。加強對旅游從業(yè)人員的文化素養(yǎng)培訓，使其能夠向游客傳遞地域文化信息，提供更具文化內(nèi)涵的服務。完善文化標識解讀系統(tǒng)，營造濃厚的文化氛圍，讓游客在游覽過程中潛移默化地感受文化魅力。（4）促進產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。推動文化旅游與農(nóng)業(yè)、工業(yè)、體育、康養(yǎng)、教育等產(chǎn)業(yè)聯(lián)動發(fā)展。例如，發(fā)展文化旅游農(nóng)業(yè)（如文化主題農(nóng)家樂、采摘體驗），開發(fā)工業(yè)文化旅游（如老廠房改造的藝術區(qū)、工業(yè)博物館），打造文化體育旅游賽事，發(fā)展文化主題康養(yǎng)度假，開設文化旅游研學課程等，延伸產(chǎn)業(yè)鏈，提升價值鏈。（5）加強品牌營銷推廣。整合浙江文化旅游形象，打造統(tǒng)一的品牌形象。利用各類媒體平臺，特別是新媒體渠道，宣傳推廣具有代表性的文化旅游產(chǎn)品和目的地。講好浙江故事，傳播浙江文化，提升浙江