導(dǎo)游業(yè)務(wù)綜合試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)的核心是（）A.講解服務(wù)B.接待服務(wù)C.生活服務(wù)D.安全服務(wù)2.地陪在接團(tuán)前應(yīng)提前（）到達(dá)接站地點(diǎn)。A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘3.全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)抵達(dá)下一站時(shí)應(yīng)提供的服務(wù)主要是（）A.聯(lián)絡(luò)通報(bào)B.沿途導(dǎo)游C.景點(diǎn)講解D.行李托運(yùn)4.游客提出的要求與原日程不符且涉及接待規(guī)格時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該（）A.婉拒B.酌情辦理C.按原計(jì)劃執(zhí)行D.及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)5.導(dǎo)游講解時(shí)，在手勢(shì)的運(yùn)用上必須注意（）A.簡(jiǎn)潔易懂B.夸張適度C.富有變化D.協(xié)調(diào)合拍6.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高低最根本的標(biāo)準(zhǔn)是看導(dǎo)游能否（）A.完成接待任務(wù)B.滿足游客需求C.維護(hù)游客安全D.獲得經(jīng)濟(jì)效益7.散客旅游的特點(diǎn)不包括（）A.規(guī)模小B.批次少C.要求多D.變化大8.為了預(yù)防漏接事故，導(dǎo)游應(yīng)該（）A.認(rèn)真閱讀計(jì)劃B.核實(shí)交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間C.提前到達(dá)接站地點(diǎn)D.以上都是9.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，視線接觸的時(shí)間一般占講解時(shí)間的（）左右。A.30%B.40%C.50%D.60%10.旅游團(tuán)離開本地的前一天，地陪應(yīng)做的工作不包括（）A.核實(shí)交通票據(jù)B.提醒游客帶好證件C.確定叫早時(shí)間D.辦理退房手續(xù)答案：1.A2.B3.A4.D5.D6.B7.B8.D9.C10.D多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括（）A.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.跨文化性2.地陪的主要職責(zé)有（）A.安排旅游活動(dòng)B.做好接待工作C.導(dǎo)游講解D.維護(hù)安全3.全陪的主要職責(zé)有（）A.實(shí)施旅游接待計(jì)劃B.聯(lián)絡(luò)工作C.組織協(xié)調(diào)工作D.維護(hù)安全、處理問題4.導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力素質(zhì)包括（）A.語言表達(dá)能力B.組織協(xié)調(diào)能力C.應(yīng)變能力D.人際交往能力5.導(dǎo)游講解的原則有（）A.客觀性B.針對(duì)性C.計(jì)劃性D.靈活性6.常用的導(dǎo)游講解方法有（）A.概述法B.分段講解法C.突出重點(diǎn)法D.問答法7.導(dǎo)游人員在與游客交往中應(yīng)遵循的原則有（）A.尊重原則B.理解原則C.寬容原則D.AIDA原則8.游客投訴的心理主要有（）A.求補(bǔ)償B.求尊重C.求發(fā)泄D.求安慰9.導(dǎo)游人員處理游客投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則有（）A.積極主動(dòng)B.不卑不亢C.依法依規(guī)D.合理而可能10.旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體通常由（）組成。A.全陪B.地陪C.領(lǐng)隊(duì)D.景區(qū)講解員答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABC9.ACD10.ABC判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中具有代表性的工作。（）2.地陪接到旅游團(tuán)后，應(yīng)立即與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)、商定日程安排。（）3.全陪在旅游團(tuán)抵達(dá)各站時(shí)應(yīng)做好的工作是聯(lián)絡(luò)、組織、檢查和宣傳。（）4.導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則中，針對(duì)性是指根據(jù)不同游客的情況進(jìn)行講解。（）5.導(dǎo)游人員與游客交談時(shí)，語言要真誠、莊重，目光要坦率、誠實(shí)。（）6.散客旅游的付費(fèi)方式是零星現(xiàn)付。（）7.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中遇到不可抗力因素導(dǎo)致行程變更，應(yīng)及時(shí)向游客說明情況并協(xié)商解決。（）8.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，聲音要洪亮，語速要適中，語調(diào)要有起伏。（）9.游客提出不合理要求時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)直接拒絕。（）10.旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體成員之間應(yīng)協(xié)作共事，共同努力完成旅游接待任務(wù)。（）答案：1.√2.×3.√4.√5.√6.√7.√8.√9.×10.√簡(jiǎn)答題（總4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)的作用。答：紐帶作用，將各方聯(lián)系起來；標(biāo)志作用，是旅游服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)志；信息反饋?zhàn)饔茫答伮糜问袌?chǎng)信息；擴(kuò)散作用，傳播文化等。2.地陪在接團(tuán)前要做哪些準(zhǔn)備工作？答：熟悉接待計(jì)劃，了解旅游團(tuán)情況；落實(shí)接待事宜，包括車輛、住宿等；做好知識(shí)準(zhǔn)備，熟悉景點(diǎn)等；物質(zhì)準(zhǔn)備，帶好相關(guān)證件和物品；形象準(zhǔn)備，保持良好形象。3.導(dǎo)游講解的技巧有哪些？答：因人而異，針對(duì)不同游客講解；因時(shí)制宜，根據(jù)不同時(shí)間講解；因地制宜，結(jié)合景點(diǎn)實(shí)際講解；生動(dòng)形象，運(yùn)用多種方法使講解有趣；靈活多變，根據(jù)情況調(diào)整講解方式。4.導(dǎo)游如何處理游客的個(gè)別要求？答：合理而可能的要求盡量滿足；不合理要求耐心解釋拒絕；特殊要求及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)妥善處理；對(duì)游客的要求都要熱情對(duì)待，做好溝通。討論題（總4題，每題5分）1.如何提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量？答：提升自身素質(zhì)，包括專業(yè)知識(shí)、技能等；注重細(xì)節(jié)，關(guān)注游客需求；加強(qiáng)溝通交流，與游客建立良好關(guān)系；不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新，改進(jìn)服務(wù)方式。2.導(dǎo)游如何應(yīng)對(duì)旅游旺季的工作壓力？答：合理安排時(shí)間，提前做好準(zhǔn)備；保持良好心態(tài)，積極面對(duì)壓力；加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，與同事共同分擔(dān)；注重自身調(diào)節(jié)，適當(dāng)休息放松。3.怎樣做好散客導(dǎo)游服務(wù)？答：了解散客需求特