導(dǎo)游員考試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)的核心是（）A.講解服務(wù)B.接待服務(wù)C.生活服務(wù)D.安全服務(wù)2.以下屬于地陪導(dǎo)游職責(zé)的是（）A.安排旅游活動B.做好接待工作C.導(dǎo)游講解D.以上都是3.全陪導(dǎo)游帶領(lǐng)旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場（車站、碼頭）后，應(yīng)做的第一件事是（）A.與地陪導(dǎo)游聯(lián)系B.帶領(lǐng)游客出機(jī)場C.清點行李D.認(rèn)找地陪導(dǎo)游4.導(dǎo)游講解時，使用“最”“極”“很”等程度副詞的講解方法是（）A.概述法B.突出重點法C.觸景生情法D.制造懸念法5.當(dāng)游客提出的要求與原日程不符，并且涉及接待規(guī)格時，導(dǎo)游員應(yīng)（）A.予以婉拒B.酌情辦理C.提出委婉批評D.及時請示匯報6.游客購物后發(fā)現(xiàn)所購物品是殘次品、計價有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游員幫其退換，導(dǎo)游員應(yīng)（）A.讓游客自己去退換B.幫游客聯(lián)系，請司機(jī)陪同前往C.告訴游客不屬于自己的工作范圍D.積極協(xié)助，必要時陪同前往7.導(dǎo)游員在與游客交談時，語言要文明、得體，不得（）A.大聲喧嘩B.用手勢輔助C.表達(dá)不清D.惡語傷人8.旅游團(tuán)中部分游客要求更換原定娛樂項目，導(dǎo)游員應(yīng)（）A.婉言拒絕B.直接滿足要求C.與領(lǐng)隊協(xié)商D.征求全團(tuán)意見9.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，遇到游客突發(fā)疾病，應(yīng)首先（）A.撥打120B.進(jìn)行現(xiàn)場急救C.通知旅行社D.尋求周圍幫助10.導(dǎo)游員帶領(lǐng)旅游團(tuán)在景區(qū)游覽時，突然發(fā)生地震，導(dǎo)游員應(yīng)（）A.帶領(lǐng)游客迅速跑到空曠地帶B.讓游客躲在大樹下C.帶領(lǐng)游客躲進(jìn)建筑物內(nèi)D.組織游客有序撤離景區(qū)答案：1.A2.D3.D4.B5.D6.D7.D8.D9.B10.A多項選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)的特點包括（）A.獨立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.跨文化性2.地陪導(dǎo)游在接團(tuán)前要做的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作有（）A.熟悉接待計劃B.落實接待事宜C.準(zhǔn)備導(dǎo)游旗D.了解不熟悉景點3.全陪導(dǎo)游的主要職責(zé)有（）A.實施旅游接待計劃B.聯(lián)絡(luò)工作C.組織協(xié)調(diào)工作D.維護(hù)安全、處理問題4.導(dǎo)游講解的原則包括（）A.客觀性B.針對性C.計劃性D.靈活性5.導(dǎo)游員在與游客交往中應(yīng)遵循的原則有（）A.以禮相待B.以誠待客C.平等相待D.雙贏無敗6.游客在旅游途中走失，導(dǎo)游員應(yīng)做的工作有（）A.了解情況，迅速尋找B.與飯店聯(lián)系C.向旅行社報告D.做好善后工作7.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，預(yù)防游客暈車、暈船的措施有（）A.提醒游客保持心情舒暢B.讓游客坐在靠窗位置C.提前服用暈車藥D.準(zhǔn)備防暈藥物8.旅游團(tuán)用餐時，導(dǎo)游員應(yīng)做好的工作有（）A.引導(dǎo)游客入座B.介紹餐廳設(shè)施C.解答游客疑問D.監(jiān)督餐廳服務(wù)9.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，遇到游客投訴，應(yīng)（）A.認(rèn)真傾聽B.調(diào)查核實C.及時處理D.答復(fù)游客10.導(dǎo)游員在送團(tuán)前要做的工作有（）A.核實交通票據(jù)B.商定出行時間C.協(xié)助飯店結(jié)清賬目D.提醒游客帶好物品答案：1.ABCD2.ABD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的標(biāo)志。（）2.地陪導(dǎo)游應(yīng)提前30分鐘到達(dá)機(jī)場迎接旅游團(tuán)。（）3.全陪導(dǎo)游應(yīng)負(fù)責(zé)旅游團(tuán)全程的導(dǎo)游講解工作。（）4.導(dǎo)游講解時，語速越快越好，能讓游客了解更多信息。（）5.導(dǎo)游員可以根據(jù)游客的要求隨意更改旅游行程。（）6.游客提出不合理要求時，導(dǎo)游員應(yīng)直接拒絕。（）7.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，不得擅自增加或減少旅游項目。（）8.旅游團(tuán)用餐時，導(dǎo)游員不需要陪同游客一起用餐。（）9.導(dǎo)游員在送團(tuán)時，不需要向游客致歡送詞。（）10.游客在旅游途中突發(fā)疾病，導(dǎo)游員應(yīng)立即放棄帶團(tuán)任務(wù)去照顧游客。（）答案：1.√2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.×簡答題（總4題，每題5分）1.簡述導(dǎo)游服務(wù)的作用。答：紐帶作用，連接旅游各方面；標(biāo)志作用，體現(xiàn)旅游服務(wù)水平；信息反饋作用，反映旅游市場情況；擴(kuò)散作用，傳播文化等。2.地陪導(dǎo)游在接團(tuán)時應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？答：熟悉接待計劃，落實接待事宜，準(zhǔn)備相關(guān)物品，了解不熟悉景點等。3.導(dǎo)游講解的方法有哪些？答：概述法、突出重點法、觸景生情法、虛實結(jié)合法、問答法。4.導(dǎo)游員如何預(yù)防游客走失？答：做好提醒工作，讓游客記住相關(guān)信息；時刻清點人數(shù)；講解時留意游客動向。討論題（總4題，每題5分）1.如何提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量？答：提升自身素質(zhì)，熟悉業(yè)務(wù)知識，注重溝通技巧，關(guān)注游客需求，不斷學(xué)習(xí)改進(jìn)。2.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中如何處理游客的投訴？答：認(rèn)真傾聽，調(diào)查核實，及時處理