7.國際企業(yè)的跨文化管理7.1文化的內(nèi)涵與構(gòu)成要素7.2文化與工作區(qū)域7.3跨文化管理7.4文化與組織模式7.5國際企業(yè)的文化融合文化習(xí)俗小測驗1.

在日本，喝湯時發(fā)出很大吮吸的聲音會被認(rèn)為是(

)。

a.

粗魯而討厭的

b.

你喜歡這種湯的表現(xiàn)

c.

在家里不要緊，在公共場合則不妥

d.

只有外國人才這么做

2.

在日本，自動售貨機里出售除下列一種飲料以外的所有其他飲料(

)。

a.

啤酒

b.

加糖精的保健飲料

c.

加糖的咖啡

d.

美國公司生產(chǎn)的軟飲料

文化習(xí)俗小測驗3.

在拉丁美洲，管理者(

)。

a.

一般會雇傭自己家族的成員

b.

認(rèn)為雇傭自己家族成員是不合適的

c.

強調(diào)雇傭少數(shù)特殊群體員工的重要性

d.

通常雇傭比實際工作所需更多的員工

4.

在拉丁美洲，商人們(

)。

a.

認(rèn)為交談時和對方進(jìn)行眼神交流是不禮貌的

b.

總是等到對方說完才開始說話

c.

身體接觸次數(shù)比相似情況下北美商人多

d.

避免身體接觸，因為這被認(rèn)為是對個人隱私的侵犯

文化習(xí)俗小測驗5.

馬來西亞的主要宗教是(

)。

a.

佛教

b.

猶太教

c.

基督教

d.

伊斯蘭教

6.

在泰國(

)。

a.

男性之間挽手同行很常見

b.

男女之間在公共場合挽手很常見

c.

男女同行是很粗魯?shù)呐e止

d.

傳統(tǒng)上男性和女性在街上遇見會互相親吻

文化習(xí)俗小測驗7.

在印度，進(jìn)食時恰當(dāng)?shù)呐e止是(

)。

a.

用右手取食物，用左手吃

b.

用左手取食物，用右手吃

c.

取食物和吃都只用左手

d.

取食物和吃都只用右手

8.

在泰國，腳趾指向別人是(

)。

a.

表示尊敬，像日本人鞠躬一樣

b.

無禮的，即便是無意中所為

c.

邀請對方跳舞

d.

公共場合標(biāo)準(zhǔn)的問候方式

文化習(xí)俗小測驗9.

美國的管理者對下屬的績效評估是以其下屬的工作表現(xiàn)為基礎(chǔ)的，而在伊朗，管理者對下屬進(jìn)行績效評估的基礎(chǔ)是(

)。

a.

宗教

b.

資歷

c.

友情

d.

能力

10.

作為對一個西班牙員工工作出色的獎勵，最好不要(

)。

a.

當(dāng)眾贊揚他/她

b.

說“謝謝”

c.

給他/她加薪

d.

給他/她升職

文化習(xí)俗小測驗11.

在一些南美國家，出席社交約會怎樣才是正常、可接受的(

)？

a.

提前10到15分鐘

b.

遲到10到15分鐘

c.

遲到15分鐘到1個小時

d.

遲到1到2個小時

12.

在法國，朋友間互相交談時(

)。

a.

通常離對方三英尺站立

b.

典型做法是喊話

c.

比美國人站得距離近

d.

總是有第三方在場文化習(xí)俗小測驗13.

在西歐，當(dāng)送禮送花時，不要送(

)。

a.

郁金香和長壽花

b.

雛菊和丁香

c.

菊花和馬蹄蓮

d.

丁香和蘋果花

14.

在沙特阿拉伯，一個從事商業(yè)工作的男性行政官恰當(dāng)?shù)乃投Y方式是(

)。

a.

托一個男人把禮物送給妻子

b.

當(dāng)面把禮物送給妻子中最寵愛的一個

c.

只送禮物給排行最長的妻子

d.

根本不送禮物給妻子文化習(xí)俗小測驗15.

如果你想送領(lǐng)帶或圍巾給一個拉丁美洲人，最好不要送(

)。

a.

紅色的

b.

紫色的

c.

綠色的

d.

黑色的

16.

德國辦公室和家里的門通常是(

)。

a.

大敞著，表示接受和歡迎朋友和陌生人

b.

微開著，顯示進(jìn)屋前要先敲門

c.

半開著，顯示一些人是受歡迎的，而另一些人不受歡迎

d.

緊閉著，為了保護(hù)隱私和個人空間文化習(xí)俗小測驗17.

在以前的西德，具有感召力的領(lǐng)導(dǎo)(

)。

a.

不是人們心目中最想要的領(lǐng)導(dǎo)

b.

是最受尊敬的和人們努力尋找的領(lǐng)導(dǎo)

c.

經(jīng)常被邀請到文化機構(gòu)董事會工作

d.

會被迫卷入到政治活動中

18.

美國在墨西哥工作的企業(yè)管理者發(fā)現(xiàn)，通過給墨西哥工人增加工資，他們會(

)。

a.

增加工人愿意工作的時間長度

b.

誘使更多工人加夜班

c.

減少工人同意工作的時間長度

d.

降低生產(chǎn)率

文化習(xí)俗小測驗19.

在委內(nèi)瑞拉，新年的前一夜人們(

)。

a.

一起度過安靜的家庭聚會

b.

在附近街道的晚會狂歡

c.

戴著尖角、帽子，在餐館的音樂和舞蹈中度過

d.

在海灘吃燒烤豬肉

20.

在印度，如果一個陌生人想要了解你是做什么工作的，掙多少錢，他會(

)。

a.

問你的向?qū)?/p>

b.

邀請你去他家，認(rèn)識你之后再問你

c.

過來直接問你，不用介紹

d.

不管怎么樣都尊重你的隱私

文化習(xí)俗小測驗21.

在越南，當(dāng)你覺得自己在生意往來中被利用了，重要的是要(

)。

a.

在表情而不是言語中表現(xiàn)出自己的憤怒

b.

說自己很生氣，但是面部表情保持鎮(zhèn)定

c.

不以任何方式表現(xiàn)出自己的憤怒

d.

立即結(jié)束這次交易，轉(zhuǎn)身離開

22.

在印度，當(dāng)一個出租車司機左右搖頭時，他的意思可能是(

)。

a.

他覺得你出的價錢太高了

b.

他不想去你要去的地點

c.

他會帶你去你要去的地方

d.

他不懂你在問什么

(清華大學(xué)出版社新書《跨文化管理》)

7.1文化的內(nèi)涵與構(gòu)成要素7.1.1什么是文化?文化是由人們后天學(xué)得的帶普遍性行為模式所組成；這種行為類型有的很明顯很直觀，有的則表現(xiàn)得較為內(nèi)在、含蓄。這種行為模式的學(xué)習(xí)和傳播通常是以約定俗成的方式，借助于象征性的符號圖騰來實現(xiàn)的。一個群體的文化反映該群體的獨特成就，包括這種成就的物化表現(xiàn)。文化的實質(zhì)是從群體的發(fā)展歷史中演化、提煉出來的傳統(tǒng)觀念，其核心是價值倫理觀念。文化體系一方面是人類社會行為的產(chǎn)物，另一方面又是這種行為的條件和前提。Whatisculture?Cultureisasociety’s(orgroup’s)systemofshared,learnedvaluesandnorms;asawhole,thesevaluesandnormsarethesociety’s(orgroup’s)designforlivingValues:abstractideasaboutthegood,theright,thedesirable

Norms:socialrulesandguidelines;determineappropriatebehaviorinspecificsituationsFolkways:normsoflittlemoralsignificancedresscode;tablemanners;timelinessMores:normscentraltofunctioningofsociallifebringseriousretribution:thievery,adultery,alcohol市場：定義目標(biāo)細(xì)分市場、開發(fā)利基市場

開發(fā)產(chǎn)品與服務(wù)資源管理：財力、物力、技術(shù)、人力操作系統(tǒng)：會計、MIS運作、營銷、人力資源

管理系統(tǒng):

計劃系統(tǒng)、組織架構(gòu)管理發(fā)展、績效管理系統(tǒng)

公司文化價值、信仰

組織發(fā)展金字塔符號英雄人物儀式價值觀實踐

文化洋蔥圖7.1.2文化的構(gòu)成要素實質(zhì)是從群體的發(fā)展歷史中演化、提煉出來的傳統(tǒng)觀念，其核心是價值倫理觀念。文化體系一方面是人類社會行為的產(chǎn)物，另一方面又是這種行為的條件和前提。人類學(xué)家赫斯考菲蒂斯(Herskovits)的五分法：

1、物質(zhì)文化（科學(xué)技術(shù)、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)）2、社會結(jié)構(gòu)（社會組織、教育體系、政治制度）3、價值體系4、美學(xué)體系(文學(xué)藝術(shù)，風(fēng)俗習(xí)慣）5、語言

7.1.2文化的構(gòu)成要素1、物質(zhì)文化物質(zhì)文化指的是社會的科技水平、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和物質(zhì)環(huán)境對社會行為的影響。電視機、純真機汽車、飛機，電腦，手機微波爐、麥當(dāng)勞。支付方式。從傳統(tǒng)到現(xiàn)代社會的轉(zhuǎn)型。管理行為與管理方式的變化。7.1.2文化的構(gòu)成要素2、社會結(jié)構(gòu)社會結(jié)構(gòu)指的是人際關(guān)系的組織方式。社會組織的基本單位是家庭。差序格局。大家族與核心家庭。家族企業(yè)。部落。宗教。階級與社會階層。職業(yè)的社會地位。女性管理者。7.1.2文化的構(gòu)成要素3、民族文化中的價值差別從不同民族文化對國際商務(wù)活動的影響來看，文化因素分為兩大類：風(fēng)俗習(xí)慣和價值體系。風(fēng)俗習(xí)慣明顯直觀，相對容易調(diào)整價值體系或倫理規(guī)范相對難以調(diào)整。各民族文化之間與工作有關(guān)的基本觀念、基本行為準(zhǔn)則。7.1.2文化的構(gòu)成要素4、美學(xué)觀念。建筑美學(xué)。動物。人。交往禮儀。文藝體育運動的民族特色。7.1.2文化的構(gòu)成要素5、語言語言是民族文化的載體，又是民族文化的反映。翻譯問題。身體語言。語言能力與管理行為。日本公司的例子。Nationalculture“Nation”:isausefulwaytodefinetheboundariesofasocietysimilarityamongpeopleacause--andeffect--ofnationalboundaries“Nation”:isausefulwaytoboundandmeasurecultureforconductofbusinesscultureisakeycharacteristicofsocietyandcandiffersignificantlyacrossnationalbordersCanalsovarysignificantlywithinnationalborderscultureisbothacauseandaneffectofeconomicandpoliticalfactorsthatvaryacrossnationalborderslawsareestablishedalongnationallinesSocialStructureandCultureSocietiesvarybasedonwhethertheunitofsocialorganizationistheindividualorthegroupSocietyisoftenstratifiedintoclassesorcastesHigh-lowstratificationHigh-lowmobilitybetweenstrataTheindividualisthebuildingblockofmanyWesternsocietiesEntrepreneurshipSocial,geographicalandinter-organizationalmobilityIndividualvsGroupSocietalCharacteristicsIndividualManagerialmobilitybetweencompaniesEconomicdynamism,innovationGoodgeneralskillsTeamworkdifficult,

non-collaborativeExposuretodifferentwaysofdoingbusinesse.g.,U.S.companiesGroupLoyaltyandcommitmenttocompanyIn-depthknowledgeofcompanySpecialistskillsEasytobuildteams,collaborationEmotionalidentificationwithgrouporcompanye.g.,JapanesecompaniesReligion,EthicsandCultureReligion:systemofsharedbeliefsaboutthesacredEthicalsystems:moralprinciplesorvaluesthatshapeandguidebehavior;oftenproductsofreligionMajorreligiousgroupsandsomeeconomicimplicationsChristianity protestantworkethicIslam IslamicfundamentalismHinduism anti-materialistic,sociallystratifiedBuddhism anti-materialistic,socialequalityConfucianism hierarchy,loyalty,honestyMajorreligiousgroupshavesignificantsub-setswithdistinctbeliefsandvaryingeconomicimplicationsLanguageandCultureLanguage,spoken“private”doesnotexistasawordinmanylanguagesEskimos:24wordsforsnowWordswhichdescribemoralconceptsuniquetocountriesorareas:“face”inAsiancultures,“filotimo”inGreeceSpokenlanguageprecisionimportantinlow-contextculturesLanguage,unspokenContext...moreimportantthanspokenwordinlowcontextculturesHigh/LowContextCulturesEducationandCultureEducationMediumthroughwhichpeopleareacculturatedLanguage,“myths,”values,normstaughtTeachespersonalachievementandcompetitionEducationisacriticalelementofnationalcompetitiveadvantageEducationsystemitselfmaybeaculturaloutcomeCorporateCultureFonsTrompenaars以二維法來區(qū)分企業(yè)文化:Equality–HierarchyOrientationtotheperson–OrientationtothetaskCorporateCulture四種組織文化模式:家庭式的組織文化模式艾菲爾鐵塔式的組織文化導(dǎo)彈式的組織文化孵化器式的組織文化7.2CultureandtheWorkplace(Hofstede)國際企業(yè)管理是一種跨文化的管理，它首先遇到的麻煩和挑戰(zhàn)是東道國與母國的文化可能有顯著的差異。著名的荷蘭學(xué)者霍夫斯特曼對70個國家116000個人進(jìn)行問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)國家文化的差異表現(xiàn)在以下四個方面:

1、權(quán)力距離

2、對不確定性的回避

3、個人主義與集體主義

4、男性化與女性化7.2CultureandtheWorkplace(Hofstede)Hofstedegroupsnationalculturesalongdimensionsmeaningfultobusiness:WorkrelatedvaluesnotuniversalNationalvaluesmaypersistoverMNCeffortstocreatecultureLocalvaluesusedtodetermineHQpoliciesMNCmaycreateunnecessarymoraleproblemsifitinsistsonuniformmoralnormsStartingpointforunderstandingofbusinesssituationsacross-culturesEffectiveinternationalmanagersMUSTunderstandowncultureANDotherculture(s)7.2.1Hofstede’sdimensions：PowerDistancePowerDistance:

degreeofsocialinequalityconsiderednormalbypeopledistancebetweenindividualsatdifferentlevelsofahierarchyscaleisfromequal(smallpowerdistance)toextremelyunequal(largepowerdistance)7.2.1Hofstede’sdimensions：PowerDistance高權(quán)力距離的國家有以下準(zhǔn)則和價值觀：（1）不平等從根本上是好的（2）每個人都有自己的位置，有人地位高，有人地位低（3）

大多數(shù)人應(yīng)依賴一位領(lǐng)導(dǎo)（4）權(quán)力者被授予特權(quán)（5）權(quán)力者不應(yīng)陰藏其權(quán)力

低權(quán)威差距文化

高權(quán)威差距文化不平等應(yīng)當(dāng)被限制在最小的可能程度之內(nèi)，有權(quán)的人和無權(quán)的人應(yīng)當(dāng)有一定程度的相互依賴，二者根本上上是和諧的；父母平等對待兒女，兒女平等對待父母教師期望學(xué)生在課堂上發(fā)揮主動性，學(xué)生平等對待教師；受教育更多的人比受教育少的人擁有更少的權(quán)威價值觀；組織中的權(quán)威等級關(guān)系只是因工作方便而創(chuàng)立的角色上的不平等；盛行分權(quán)；組織高管層與基層人員工資差距不大；下屬期望上級在決策時被征求意見；理想的老板是一個應(yīng)變能力強的民主型領(lǐng)導(dǎo)；反對特權(quán)與特殊地位人們之間的不平等是應(yīng)當(dāng)?shù)模粺o權(quán)的人應(yīng)當(dāng)依賴有權(quán)的人；實踐上，無權(quán)的人要么依附，要么反依附；父母教育兒女要服從，兒女尊重父母；教師主導(dǎo)課堂；是傳授知識的權(quán)威；學(xué)生尊重老師；受教育多和受教育少的人都接受權(quán)威價值觀；組織中的權(quán)威等級關(guān)系反映了上層和下層天然的不平等；集權(quán)盛行；組織高層與下層之間的工資差距很大；下屬期望被告知做什么工作理想的老板是一個仁慈的獨裁者或是一個好父親；經(jīng)理人員的特權(quán)和地位象征是正當(dāng)?shù)臋?quán)威等級關(guān)系在家庭、學(xué)校和工作場所的表現(xiàn)7.2.2Hofstede’sdimensions：IndividualismversusCollectivismIndividualismversusCollectivism:degreetowhichpeopleinacountryprefertoactasindividualsratherthaningroupstherelationsbetweentheindividualandhis/herfellows7.2.2Hofstede‘sdimensions：IndividualismversusCollectivism個人主義將每個人都視為獨一無二的，人們對自己的評價主要依據(jù)自己的成就、地位以及其他特征。集體主義則主要依據(jù)人們所屬的群體加以評價。高個人主義的國家有以下準(zhǔn)則和價值觀：（1）人們對自己負(fù)責(zé)（2）

個人成就就是理想（3）

人們不必動情地依靠組織和群體而高集體主義的國家則有以下準(zhǔn)則和價值觀：（1）

個人的身份以群體成員關(guān)系為基礎(chǔ)（2）

群體做決策是最好的（3）

群體保護(hù)個人來換取個人對群體的忠誠集體主義文化個人主義文化人作為家庭、宗族的一員來到人世，家族予以保護(hù)，成員報之忠誠思考問題，決策出發(fā)點是“我們”人人應(yīng)當(dāng)自立自主責(zé)任，行為主體是“我”個人的特征是他（她）所屬的群體關(guān)系人的特征是自我，是個人人貴在認(rèn)同、返依，理想境界是成為集體的一員人貴在個人首創(chuàng)精神，理想境界是發(fā)揚個人領(lǐng)導(dǎo)能力相信群策群力，提倡集體決策強調(diào)遇事果斷，崇尚個人決策感情上與企業(yè)認(rèn)同感情上獨立于企業(yè)大企業(yè)更有吸引力小企業(yè)更有吸引力“以廠為家”，獻(xiàn)身于企業(yè)的事業(yè)個人與企業(yè)是各打算盤的利益關(guān)系人不能只顧自己，不顧他人人人為己天經(jīng)地義人分圈內(nèi)圈外，為朋友兩勒插刀人際關(guān)系一視同仁，生意就是生意保住職位對管理人員更重要管理自主權(quán)對管理人員更重要人的價值在于承擔(dān)責(zé)任人的價值在于享受人生環(huán)境不以個人為轉(zhuǎn)移，重在適應(yīng)只要有決心總會有辦法人的社會關(guān)系先天決定社會關(guān)系、朋友自行選擇個人、群體關(guān)系上的不同文化觀念7.2.3Hofstede’sdimensions：UncertaintyAvoidanceUncertaintyAvoidance:moreorlessneedtoavoiduncertaintyaboutthefuturedegreeofpreferenceforstructuredversusunstructuredsituationsstructuredsituations:havetightrulesmayormaynotbewrittendown(highcontextsociety?)highuncertaintyavoidance:peoplewithmorenervousenergy(vseasygoing),rigidsociety,"whatisdifferentisdangerous."7.2.3Hofstede’sdimensions：UncertaintyAvoidance即人們感到不確定情勢的威脅，從而形成信念和制度以回避可能的風(fēng)險暴露的程度高不確定性回避的國家有如下準(zhǔn)則和價值觀：（1）

避免沖突（2）

不能容忍不正常的人和思想（3）

法律非常重要，應(yīng)被遵守（4）

專家和權(quán)威通常是正確的（5）

統(tǒng)一思想是重要的

不確定狀態(tài)回避傾向弱不確定狀態(tài)回避傾向強不確定狀態(tài)是生活的題中應(yīng)有之義，只須隨遇而安不要緊張和聽其自然；不同意見和情感不應(yīng)當(dāng)表露；在模糊、不熟悉有風(fēng)險情形下處之泰然；對兒女管教不嚴(yán)厲；容忍不同意見和好奇心；學(xué)生們喜歡開放討論式學(xué)習(xí)；教師們可能回答：我不知道；規(guī)章制度越少越好；有的是時間；勤勞不是美德；精確與準(zhǔn)時必須學(xué)習(xí)才能做到；容忍離經(jīng)叛道和創(chuàng)新思想與行為；受成就、自尊或歸屬感激勵不確定狀態(tài)是人生的大敵，應(yīng)當(dāng)盡量消除；高度緊張和不安感強；不同意見和情感在適當(dāng)?shù)臅r間和地點可以流露；接受熟悉的風(fēng)險；懼怕模糊不熟悉風(fēng)險情形；對小孩管教嚴(yán)厲；不同的即是危險的；學(xué)生們習(xí)慣于結(jié)構(gòu)化學(xué)習(xí)環(huán)境，關(guān)心答案正確與否；教師應(yīng)當(dāng)回答所有問題；希望凡事都有規(guī)章制度；即使這些制度無法執(zhí)行；時間就是金錢；努力工作是一種內(nèi)在沖動；精確和守時是自然的；壓制異端思想和行為；抵制創(chuàng)新；受安全和自尊、歸屬感激勵。7.2.4Hofstede’sdimensions：MasculinityversusFemininityMasculinityversusFemininity:divisionofrolesandvaluesinasocietyMasculinevaluesprevail:assertiveness,success,competitionFemininevaluesprevail:qualityoflife,maintenanceofwarmpersonalrelationships,service,carefortheweak,solidarity7.2.4Hofstede’sdimensions：MasculinityversusFemininity

男性化是指在社會中占統(tǒng)治地位的價值是成功、金錢和事業(yè)。

女性化是指在社會中占統(tǒng)治地位的價值是關(guān)心他人和生活質(zhì)量。高度男性化社會有以下準(zhǔn)則和價值觀：（1）

應(yīng)該嚴(yán)格區(qū)別性別角色（2）男人是專斷的、占支配地位（3）工作優(yōu)于其他職責(zé)，如家庭（4）

成就、成功和金錢都是重要的男性化文化女性化文化成功是人生的真正尺度人生重要的是生活質(zhì)量金錢和物質(zhì)導(dǎo)向人情導(dǎo)向、有誼和環(huán)境更重要人最理想的狀態(tài)是獨立同舟共濟，相互依賴最理想敬慕成功的強者同情生活中的弱者和不幸者美在規(guī)模、速度之中美在小巧、緩慢之中男人要有主見，女人應(yīng)當(dāng)關(guān)懷體貼男人也應(yīng)體貼關(guān)心人生在于工作工作是為了生活，而不是相反收入比閑暇更重要閑暇比收入更重要相信X理論（人生厭惡工作）相信Y理論（人生樂在勞作之中）性別角色的文化差別7.2.5Hofstede’sdimensions：ConfucianDynamismConfucianDynamism(orlong-termorientation)AttitudestowardstimePersistenceOrderingbystatusProtectionof“face”RespectfortraditionReciprocationofgiftsandfavors若干國家文化差異的表現(xiàn)（100=最高）(一)國家（地區(qū)）權(quán)力化程度不確定性回避個人主義男性化澳大利亞25329872英國21129684美國302110074中國89443954新加坡7722649奧地利2566898德國21477484瑞士17407593墨西哥92684291法國73788235若干國家文化差異的表現(xiàn)（100=最高）(二)國家（地區(qū)）權(quán)力化程度不確定性回避個人主義男性化加拿大28249357意大利38588993希臘501004567丹麥66858挪威1230774瑞典128822巴西75615251印度82176263以色列4666647日本3289551007.2.6HofstedeResearch:SomeIssuesHofstede'smethodology:StudybasedonIBM:64nationalsubsidiaries,116,000workers(notjustmanagers),threeworldregionsReportsaverages;doesnotdescribeexactindividualsituationsIsvalidforbroadergroupsnotindividualsIBMvaluesmayoverwhelmnationalvaluesYet,ifIBMculturesooverwhelming,differencesacrosscountriesmaybeattributableto“national”culture...PrivilegedgroupResearcherbias?Westernstereotypesandculturallybiasedconclusions?ManyrecentstudiesvalidateHofstede’sdimensions7.3跨文化管理（Cross-cultureManagement）7.3.1文化差異對國際企業(yè)管理的影響1、文化是國際企業(yè)的外部環(huán)境，將對國際企業(yè)有多方面的影響。

l

影響企業(yè)的竟?fàn)帥Q策和投資決策

l

影響企業(yè)管理中的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

l

影響企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)

l

影響企業(yè)激勵的內(nèi)容7.3.1文化差異對國際企業(yè)管理的影響

2、文化還可能內(nèi)部化為國際企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境或內(nèi)部條件。

這主要是因為國際企業(yè)實行“當(dāng)?shù)鼗?，使企業(yè)成為多國家和多民族文化的融合體。企業(yè)在經(jīng)營中，必須克服其自身內(nèi)部的文化差異問題，在各種文化和價值間進(jìn)行必要的協(xié)調(diào)和妥協(xié)----這是純粹國內(nèi)企業(yè)所沒有的。

7.3.1文化差異對國際企業(yè)管理的影響

3、文化環(huán)境對國際企業(yè)的影響程度主要與其介入跨國經(jīng)營的程度和經(jīng)營場所中的職能類型有關(guān)。7.3.2跨文化管理跨文化管理學(xué)是70年代后期在美國逐步形成和發(fā)展起來的一門新興的邊緣學(xué)科。它研究的是在跨文化條件下如何克服異質(zhì)文化的沖突，進(jìn)行卓有成效的管理。它研究的目的在于如何在不同形態(tài)的文化氛圍中，設(shè)計出切實可行的組織機構(gòu)和管理機制，最合理地配置企業(yè)資源，特別是最大限度地挖掘和利用企業(yè)人力資源的潛力和價值，從而最大化地提高企業(yè)的綜合效益。7.3.2跨文化管理的內(nèi)容國際企業(yè)所面對的跨文化管理問題主要表現(xiàn)在以下幾方面：

l

如何處理文化差異帶來的問題

l

如何制定和實施多元文化背景下的計劃與

l

如何有效地對國際企業(yè)進(jìn)行組織與控制

l

如何有效地實施跨文化的溝通與協(xié)調(diào)

l

如何有效地實施跨文化的領(lǐng)導(dǎo)與激勵

l

組織文化如何變革以適應(yīng)多元文化7.3.3跨文化管理的四種基本思路

1．本國中心論ethnocentrism

：又稱為民族中心論，趨向與將本國的管理方式在國外照搬，其海外分公司管理一般派本國人。

2．客國中心論polycentrism

：承認(rèn)文化的差異，管理方式主張入鄉(xiāng)隨俗，總公司一般不向海外分公司派主管經(jīng)理。

3．全球中心論geo-centrism

：認(rèn)為最佳的管理方式和最佳的管理人才是沒有文化色彩的。

4．區(qū)域中心論regionalcentrism：初級階段的全球中心論。文化管理思路企業(yè)組織特點本國中心論客國中心論區(qū)域中心論全球中心論組織復(fù)雜程度總部復(fù)雜相互獨立總部和各分部分部簡單之間在區(qū)域范圍內(nèi)相互依存高度復(fù)雜，在世界范圍緊密合作集權(quán)程度總部集權(quán)總部權(quán)力相對有限高度集權(quán)的區(qū)域總部或各分部緊密合作總部、分部在全世界范圍緊密合作反饋、控制機制用總部思維既成體系、標(biāo)準(zhǔn)衡量分公司思維效益和分公司管理人員的表現(xiàn)根據(jù)客國情況因地制宜根據(jù)地域情況因地制宜因地制宜的全球標(biāo)準(zhǔn)化激勵體系總部高激勵，分部低激勵各分部自行其事，激勵標(biāo)準(zhǔn)或高或低，出入較大根據(jù)區(qū)域戰(zhàn)略的目標(biāo)設(shè)立激勵體系和目標(biāo)根據(jù)本地和全球的目標(biāo)設(shè)立激勵體制本國中心論客國中心論區(qū)域中心論全球中心論通訊體系與信息流向大量指令和建議從總部流向分部總部、分部之間各分部之間信息交流都很少與集團(tuán)總部通訊很少，但在區(qū)域總部和分部之間區(qū)域各分部之間很高大量的雙向通訊發(fā)