酒店停車管理規(guī)范與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)引言酒店停車場(chǎng)作為酒店服務(wù)體系的重要組成部分，不僅關(guān)系到客人的出行便利與財(cái)產(chǎn)安全，更直接影響酒店的整體服務(wù)品質(zhì)與市場(chǎng)口碑。為確保停車場(chǎng)的安全、有序、高效運(yùn)營(yíng)，為賓客提供便捷、規(guī)范的停車服務(wù)，特制定本管理規(guī)范與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。本規(guī)范旨在明確管理職責(zé)、優(yōu)化服務(wù)流程、保障停車安全，并通過(guò)合理的收費(fèi)機(jī)制實(shí)現(xiàn)停車場(chǎng)的可持續(xù)運(yùn)營(yíng)。一、停車場(chǎng)管理規(guī)范(一)總則1.管理目標(biāo)：確保停車場(chǎng)內(nèi)車輛停放有序，交通順暢，保障車輛及車內(nèi)財(cái)物安全，為賓客提供優(yōu)質(zhì)的停車體驗(yàn)。2.適用范圍：本規(guī)范適用于酒店停車場(chǎng)的所有管理人員、服務(wù)人員以及進(jìn)入停車場(chǎng)的所有車輛及駕乘人員。3.基本原則：遵循“安全第一、服務(wù)優(yōu)先、規(guī)范管理、賓客滿意”的原則。(二)管理職責(zé)1.部門(mén)職責(zé)：酒店安保部（或指定物業(yè)部門(mén)）為停車場(chǎng)管理的負(fù)責(zé)部門(mén)，全面統(tǒng)籌停車場(chǎng)的日常運(yùn)營(yíng)、人員調(diào)配、設(shè)施維護(hù)及安全保障工作。2.管理人員職責(zé)：負(fù)責(zé)監(jiān)督停車場(chǎng)日常運(yùn)營(yíng)，處理突發(fā)事件，定期檢查設(shè)施設(shè)備狀況，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)與考核。3.服務(wù)人員職責(zé)：負(fù)責(zé)車輛引導(dǎo)、停放指揮、出入登記、秩序維護(hù)、安全巡查及環(huán)境衛(wèi)生等工作，需著裝規(guī)范、禮貌用語(yǔ)、熱情服務(wù)。(三)設(shè)施與標(biāo)識(shí)1.車位規(guī)劃：停車場(chǎng)應(yīng)劃分清晰的停車區(qū)域，包括小型車、大型車（如適用）、殘障人士專用車位等，車位尺寸符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2.交通標(biāo)識(shí)：設(shè)置清晰、規(guī)范的入口、出口、方向指示、限速、禁停、轉(zhuǎn)彎、消防通道等交通標(biāo)識(shí)，確保駕駛員易于辨識(shí)。3.照明與監(jiān)控：停車場(chǎng)應(yīng)配備充足的照明設(shè)施，確保夜間視物清晰；安裝全覆蓋、高清晰度的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，保障車輛安全，監(jiān)控錄像保存時(shí)間符合相關(guān)規(guī)定。4.消防設(shè)施：按消防規(guī)范配置消防器材（如滅火器、消防栓），確保完好有效，并保持消防通道暢通無(wú)阻。5.輔助設(shè)施：根據(jù)需要配備道閘系統(tǒng)、車輛識(shí)別系統(tǒng)、停車引導(dǎo)系統(tǒng)、充電樁等，并確保其正常運(yùn)行。(四)車輛進(jìn)出與停放管理1.入口管理：*對(duì)進(jìn)入車輛進(jìn)行初步引導(dǎo)，提示停車場(chǎng)空余車位情況（如配備引導(dǎo)系統(tǒng)）。*對(duì)臨時(shí)訪客車輛，可根據(jù)酒店規(guī)定進(jìn)行登記（如車牌號(hào)、聯(lián)系方式），并告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及停放須知。*對(duì)住店客人車輛，可根據(jù)房號(hào)等信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)登記，提供相應(yīng)的停車便利。2.車輛停放：*服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)車輛安全、有序停放至指定車位，確保車輛停放整齊，不占用通道。*提醒駕駛員鎖好車門(mén)、帶好貴重物品，并檢查車輛是否有明顯損傷，必要時(shí)與駕駛員確認(rèn)。*禁止超高、超寬、超重車輛進(jìn)入不符合其尺寸的區(qū)域停放。*嚴(yán)禁車輛在消防通道、安全出口、人行道及非停車位區(qū)域停放。3.出口管理：*住店客人車輛憑有效憑證（如房卡、停車券）或系統(tǒng)識(shí)別享受相應(yīng)停車服務(wù)或減免。*臨時(shí)訪客車輛按公示標(biāo)準(zhǔn)繳納停車費(fèi)后離場(chǎng)。*對(duì)異常情況（如無(wú)繳費(fèi)憑證、車輛故障、糾紛等），應(yīng)及時(shí)報(bào)告管理人員處理。(五)安全管理1.巡查制度：管理人員及服務(wù)人員應(yīng)定期對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行巡邏檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。2.防盜防損：密切關(guān)注停車場(chǎng)動(dòng)態(tài)，防止車輛被盜、被撬或發(fā)生刮擦、碰撞等事故。發(fā)現(xiàn)可疑人員或行為，及時(shí)報(bào)告并采取適當(dāng)措施。3.應(yīng)急處理：制定車輛失竊、火災(zāi)、車輛故障、交通事故等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練。發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)預(yù)案，保護(hù)賓客人身財(cái)產(chǎn)安全，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，并及時(shí)報(bào)警或聯(lián)系相關(guān)部門(mén)。4.消防安全：定期檢查消防設(shè)施設(shè)備的完好性，確保消防通道暢通。嚴(yán)禁在停車場(chǎng)內(nèi)吸煙、動(dòng)用明火或存放易燃易爆物品。5.設(shè)備安全：定期檢查道閘、監(jiān)控、照明等設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。(六)特殊車輛管理1.殘障人士車輛：應(yīng)引導(dǎo)至專用無(wú)障礙車位停放，并提供必要的協(xié)助。2.執(zhí)行公務(wù)車輛：如警車、消防車、救護(hù)車、工程搶險(xiǎn)車等，在執(zhí)行公務(wù)時(shí)應(yīng)優(yōu)先引導(dǎo)停放，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定處理。3.酒店工作車輛：應(yīng)指定專用區(qū)域停放，嚴(yán)格管理。(七)環(huán)境與秩序維護(hù)1.環(huán)境衛(wèi)生：保持停車場(chǎng)地面清潔，無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)油污。定期進(jìn)行清掃和保潔。2.噪音控制：提醒駕駛員在停車場(chǎng)內(nèi)禁止鳴笛，保持環(huán)境安靜。3.限速行駛：設(shè)置明顯的限速標(biāo)識(shí)，車輛在停車場(chǎng)內(nèi)行駛速度一般不超過(guò)規(guī)定時(shí)速。(八)新能源汽車充電設(shè)施管理（如配備）1.充電樁應(yīng)設(shè)置在指定區(qū)域，并明確標(biāo)識(shí)。2.制定充電樁使用流程及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向賓客公示。3.定期對(duì)充電樁進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其安全運(yùn)行。4.引導(dǎo)新能源汽車有序充電，避免占用充電車位長(zhǎng)時(shí)間不充電或充電完成后不及時(shí)駛離。二、停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(一)收費(fèi)原則1.合規(guī)性：嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方政府關(guān)于停車場(chǎng)收費(fèi)管理的相關(guān)法律法規(guī)及政策規(guī)定，按要求進(jìn)行備案或?qū)徟?.公開(kāi)透明：在停車場(chǎng)入口、出口及酒店前臺(tái)等顯著位置，公示清晰的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、收費(fèi)時(shí)段及投訴電話。3.合理性：根據(jù)酒店定位、成本核算、市場(chǎng)行情及服務(wù)水平，制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。4.差異化：可根據(jù)車輛類型、停放時(shí)長(zhǎng)、賓客身份（如住店客人、會(huì)議客人、會(huì)員等）實(shí)行差異化收費(fèi)政策。(二)收費(fèi)對(duì)象1.臨時(shí)訪客車輛：指未在酒店消費(fèi)（如非住店、非用餐、非會(huì)議等）或雖有消費(fèi)但不符合免費(fèi)/優(yōu)惠停車條件的車輛。2.住店客人車輛：指在酒店辦理入住登記的客人所駕駛的車輛，可根據(jù)酒店政策享受一定時(shí)長(zhǎng)的免費(fèi)停車或優(yōu)惠停車。3.特定消費(fèi)客人車輛：如在酒店餐廳消費(fèi)達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)、參加酒店舉辦的會(huì)議或活動(dòng)的客人車輛，可根據(jù)酒店當(dāng)時(shí)的促銷政策或協(xié)議享受相應(yīng)停車優(yōu)惠。(三)計(jì)費(fèi)方式與標(biāo)準(zhǔn)（示例，具體標(biāo)準(zhǔn)需根據(jù)酒店實(shí)際情況及當(dāng)?shù)卣咧贫ǎ?.小型機(jī)動(dòng)車：*臨時(shí)停車：*首小時(shí)內(nèi)：X元/小時(shí)（不足1小時(shí)按1小時(shí)計(jì)算）。*首小時(shí)后：每增加Y元/小時(shí)（或分段累計(jì)計(jì)費(fèi)）。*全天（24小時(shí)）最高限價(jià)：Z元。*住店客人：*每間房可享受一輛機(jī)動(dòng)車在住店期間（以入住登記至退房時(shí)間為準(zhǔn)）免費(fèi)停車。超出部分按臨時(shí)停車標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。*具體免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)及規(guī)則以酒店前臺(tái)告知為準(zhǔn)。*餐飲/會(huì)議客人：*憑當(dāng)日有效消費(fèi)憑證（如結(jié)賬單），可享受一定時(shí)長(zhǎng)的免費(fèi)停車或折扣優(yōu)惠，具體以酒店公示或當(dāng)時(shí)活動(dòng)規(guī)則為準(zhǔn)。2.大型機(jī)動(dòng)車/新能源汽車：*可參照小型機(jī)動(dòng)車標(biāo)準(zhǔn)適當(dāng)上浮或另行制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。新能源汽車若使用充電樁，充電費(fèi)用另計(jì)。3.摩托車/非機(jī)動(dòng)車：*若提供停放區(qū)域，可根據(jù)實(shí)際情況制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或免費(fèi)。(四)免費(fèi)與優(yōu)惠政策1.符合國(guó)家規(guī)定的軍車、警車、消防車、救護(hù)車、工程搶險(xiǎn)車等特種車輛在執(zhí)行公務(wù)時(shí)可免費(fèi)停放。2.持有酒店高級(jí)會(huì)員卡的客人，可根據(jù)會(huì)員權(quán)益享受相應(yīng)的停車優(yōu)惠。3.酒店舉辦大型活動(dòng)或推廣期間，可臨時(shí)制定專項(xiàng)停車優(yōu)惠政策。4.殘障人士駕駛的符合標(biāo)準(zhǔn)的專用車輛，可根據(jù)相關(guān)規(guī)定享受優(yōu)惠或免費(fèi)。(五)繳費(fèi)方式1.支持現(xiàn)金、微信支付、支付寶支付等多種便捷繳費(fèi)方式。2.鼓勵(lì)使用電子支付方式，提高通行效率。(六)票據(jù)管理1.收取停車費(fèi)后，應(yīng)主動(dòng)向繳費(fèi)人提供合法有效的發(fā)票。三、監(jiān)督與改進(jìn)1.酒店應(yīng)定期對(duì)停車場(chǎng)管理服務(wù)質(zhì)量及收費(fèi)執(zhí)行情況進(jìn)行內(nèi)部檢查與評(píng)估。2.設(shè)立意見(jiàn)箱或投訴電話，主動(dòng)聽(tīng)取賓客對(duì)停車服務(wù)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)處理賓客投訴。3.根據(jù)檢查結(jié)果、賓客反饋及市場(chǎng)變化，對(duì)本管理規(guī)范與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行適時(shí)修訂和完善，持續(xù)提升停車服務(wù)水平。四、附則1.本規(guī)范未盡事宜