美發(fā)師現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)技術(shù)規(guī)程文件名稱：美發(fā)師現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)技術(shù)規(guī)程編制部門：綜合辦公室編制時(shí)間：2025年類別：兩級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：審核人：版本記錄：第一版批準(zhǔn)人：一、總則

本規(guī)程適用于所有從事美發(fā)師現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的人員。規(guī)程旨在確保美發(fā)師在為客戶提供服務(wù)時(shí)，遵循標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的操作流程，保障客戶安全與滿意度。美發(fā)師應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能，嚴(yán)格遵守衛(wèi)生規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量。規(guī)程涵蓋洗發(fā)、剪發(fā)、燙發(fā)、染發(fā)等各項(xiàng)美發(fā)服務(wù)。

二、技術(shù)準(zhǔn)備

1.技術(shù)條件：

美發(fā)師在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)前，應(yīng)確保具備以下技術(shù)條件：

-熟悉各類美發(fā)產(chǎn)品的使用方法及效果；

-掌握不同發(fā)質(zhì)、發(fā)型的處理技巧；

-了解顧客需求，提供個(gè)性化服務(wù)方案。

2.設(shè)備校驗(yàn)：

-檢查美發(fā)設(shè)備，如剪刀、梳子、吹風(fēng)機(jī)、燙發(fā)棒、染發(fā)劑等，確保其處于良好工作狀態(tài)；

-確認(rèn)設(shè)備無破損、漏電等安全隱患；

-對(duì)燙發(fā)棒、染發(fā)劑等高溫或腐蝕性設(shè)備進(jìn)行預(yù)熱或稀釋，確保操作安全。

3.參數(shù)設(shè)置：

-根據(jù)顧客發(fā)質(zhì)、發(fā)色、燙發(fā)或染發(fā)需求，設(shè)定相應(yīng)的溫度、時(shí)間、濃度等參數(shù)；

-確保燙發(fā)、染發(fā)過程中溫度、時(shí)間控制精確，避免對(duì)頭發(fā)造成損傷；

-對(duì)于染發(fā)，需根據(jù)顧客的發(fā)色選擇合適的染發(fā)劑，并嚴(yán)格按照說明書進(jìn)行稀釋。

4.工作環(huán)境準(zhǔn)備：

-確保美發(fā)室環(huán)境整潔、通風(fēng)良好，為顧客提供舒適的理發(fā)體驗(yàn)；

-檢查美發(fā)工具、產(chǎn)品等擺放整齊，便于取用；

-準(zhǔn)備好圍布、毛巾、護(hù)發(fā)素、洗發(fā)水等輔助用品。

5.顧客溝通：

-與顧客進(jìn)行充分溝通，了解其對(duì)美發(fā)的期望和需求；

-根據(jù)顧客意愿，制定合理的美發(fā)方案，并告知顧客操作過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)；

-在操作過程中，關(guān)注顧客的感受，及時(shí)調(diào)整操作方式，確保顧客滿意度。

6.個(gè)人防護(hù)：

-美發(fā)師需穿戴工作服、手套等防護(hù)用品，防止化學(xué)品接觸皮膚；

-在操作過程中，保持手部清潔，避免交叉感染。

三、技術(shù)操作程序

1.洗發(fā)：

-操作順序：詢問顧客是否需要洗發(fā)，確認(rèn)后為顧客佩戴圍布，進(jìn)行頭皮清潔；

-技術(shù)方法：使用溫水濕潤頭發(fā)，取適量洗發(fā)水于手中，輕輕揉搓至起泡，均勻涂抹于頭發(fā)上，輕柔按摩頭皮，沖洗干凈；

-故障處理：如洗發(fā)過程中發(fā)現(xiàn)頭皮有不適，應(yīng)立即停止操作，詢問顧客并調(diào)整洗發(fā)方式。

2.剪發(fā)：

-操作順序：根據(jù)顧客要求，確定發(fā)長、發(fā)型及層次；

-技術(shù)方法：使用剪刀、梳子等工具，按照設(shè)計(jì)好的發(fā)型進(jìn)行修剪，注意層次感和線條的流暢；

-故障處理：如剪刀卡住頭發(fā)，應(yīng)立即停止操作，檢查剪刀是否鋒利或頭發(fā)是否纏結(jié)。

3.燙發(fā)：

-操作順序：根據(jù)顧客發(fā)質(zhì)和需求，選擇合適的燙發(fā)產(chǎn)品；

-技術(shù)方法：將燙發(fā)劑均勻涂抹在頭發(fā)上，按照產(chǎn)品說明進(jìn)行加熱和固定，待燙發(fā)劑凝固后進(jìn)行沖洗；

-故障處理：如燙發(fā)過程中頭發(fā)受損，應(yīng)立即停止操作，調(diào)整燙發(fā)時(shí)間或濃度。

4.染發(fā)：

-操作順序：根據(jù)顧客發(fā)色和需求，選擇合適的染發(fā)劑；

-技術(shù)方法：將染發(fā)劑均勻涂抹在頭發(fā)上，注意發(fā)根、發(fā)梢等細(xì)節(jié)，根據(jù)產(chǎn)品說明進(jìn)行染色和沖洗；

-故障處理：如染發(fā)過程中出現(xiàn)過敏反應(yīng)，應(yīng)立即停止操作，用大量清水沖洗，并尋求醫(yī)療幫助。

5.吹風(fēng)造型：

-操作順序：根據(jù)剪發(fā)和燙發(fā)結(jié)果，確定造型方向；

-技術(shù)方法：使用吹風(fēng)機(jī)配合梳子，按照造型需求進(jìn)行吹風(fēng)和造型；

-故障處理：如吹風(fēng)過程中頭發(fā)受損，應(yīng)調(diào)整吹風(fēng)溫度和風(fēng)速，減少對(duì)頭發(fā)的損傷。

6.結(jié)束工作：

-操作順序：完成造型后，整理顧客頭發(fā)，檢查是否滿意；

-技術(shù)方法：提供護(hù)發(fā)素、發(fā)膜等護(hù)理產(chǎn)品，建議顧客使用；

-故障處理：如顧客對(duì)造型不滿意，應(yīng)耐心調(diào)整，直至顧客滿意。

在整個(gè)操作過程中，美發(fā)師應(yīng)始終保持專注，注意顧客的反應(yīng)，確保操作安全和顧客滿意度。

四、設(shè)備技術(shù)狀態(tài)

1.技術(shù)參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)：

-確定設(shè)備的技術(shù)參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)，包括功率、溫度、壓力、速度等關(guān)鍵指標(biāo)；

-設(shè)定設(shè)備正常工作范圍內(nèi)的參數(shù)范圍，如吹風(fēng)機(jī)的溫度應(yīng)在35°C至65°C之間，燙發(fā)棒的溫度應(yīng)在150°C至200°C之間；

-定期檢查設(shè)備的技術(shù)參數(shù)，確保其符合制造商的推薦標(biāo)準(zhǔn)。

2.異常狀態(tài)識(shí)別：

-識(shí)別設(shè)備可能出現(xiàn)的異常狀態(tài)，如過熱、過載、噪音異常、漏電等；

-通過視覺、聽覺、觸覺等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備的不正常表現(xiàn)；

-記錄設(shè)備異常情況，包括發(fā)生時(shí)間、持續(xù)時(shí)間、影響范圍等。

3.狀態(tài)檢測(cè)方法：

-定期進(jìn)行設(shè)備檢查，包括外觀檢查、功能測(cè)試和性能測(cè)試；

-外觀檢查：檢查設(shè)備是否有破損、磨損、腐蝕等可見損傷；

-功能測(cè)試：測(cè)試設(shè)備的基本功能是否正常，如開關(guān)是否靈敏，溫度是否穩(wěn)定等；

-性能測(cè)試：使用專業(yè)儀器對(duì)設(shè)備進(jìn)行性能測(cè)試，如溫度計(jì)測(cè)量溫度，電流表測(cè)量電流等；

-記錄檢測(cè)數(shù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)進(jìn)行對(duì)比，分析設(shè)備狀態(tài)。

4.維護(hù)保養(yǎng)：

-制定設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，包括日常清潔、定期檢查和預(yù)防性維護(hù)；

-日常清潔：保持設(shè)備表面的清潔，防止灰塵和污垢影響設(shè)備性能；

-定期檢查：按照維護(hù)計(jì)劃，對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面的檢查和維護(hù)；

-預(yù)防性維護(hù)：根據(jù)設(shè)備使用情況和制造商建議，進(jìn)行必要的預(yù)防性維護(hù)，如更換磨損的部件。

5.故障處理：

-當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)立即停止使用，避免造成更大的損害；

-識(shí)別故障原因，采取相應(yīng)的修復(fù)措施，如更換損壞的部件、調(diào)整參數(shù)等；

-記錄故障處理過程，分析故障原因，防止類似問題再次發(fā)生。

通過上述監(jiān)控要求，確保設(shè)備始終處于良好的技術(shù)狀態(tài)，保障美發(fā)師和顧客的安全，同時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

五、技術(shù)測(cè)試與校準(zhǔn)

1.測(cè)試方法：

-確定測(cè)試項(xiàng)目，包括設(shè)備的工作參數(shù)、性能指標(biāo)和安全性等；

-使用專業(yè)測(cè)試儀器，如溫度計(jì)、壓力計(jì)、電流表等，對(duì)設(shè)備進(jìn)行精確測(cè)量；

-進(jìn)行功能測(cè)試，確保設(shè)備各項(xiàng)功能正常運(yùn)行；

-對(duì)美發(fā)產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試，如染發(fā)劑、燙發(fā)劑等，確保其效果和質(zhì)量。

2.校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)：

-根據(jù)國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，制定設(shè)備校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)；

-設(shè)定設(shè)備各項(xiàng)參數(shù)的校準(zhǔn)范圍，如溫度、時(shí)間、濃度等；

-確保校準(zhǔn)工具的準(zhǔn)確性和可靠性，定期進(jìn)行校準(zhǔn)工具的校準(zhǔn)。

3.結(jié)果處理：

-對(duì)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行記錄和分析，與校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比；

-如測(cè)試結(jié)果超出標(biāo)準(zhǔn)范圍，分析原因，采取相應(yīng)措施進(jìn)行調(diào)整；

-對(duì)校準(zhǔn)后的設(shè)備進(jìn)行復(fù)測(cè)，確保其符合校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)；

-對(duì)測(cè)試和校準(zhǔn)過程中的問題進(jìn)行總結(jié)，形成改進(jìn)措施，提高設(shè)備使用效率和安全性。

4.測(cè)試頻率：

-設(shè)定設(shè)備和技術(shù)產(chǎn)品的測(cè)試頻率，如每月、每季度或每年進(jìn)行一次全面測(cè)試；

-對(duì)于關(guān)鍵設(shè)備，如燙發(fā)棒、染發(fā)劑等，應(yīng)增加測(cè)試頻率，確保其性能穩(wěn)定。

5.記錄與報(bào)告：

-對(duì)測(cè)試和校準(zhǔn)過程進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括測(cè)試時(shí)間、測(cè)試人員、測(cè)試數(shù)據(jù)等；

-編制測(cè)試報(bào)告，包括測(cè)試結(jié)果、分析結(jié)論和改進(jìn)建議；

-將測(cè)試報(bào)告存檔，便于后續(xù)查閱和設(shè)備管理。

6.人員培訓(xùn)：

-對(duì)美發(fā)師和設(shè)備操作人員進(jìn)行技術(shù)測(cè)試和校準(zhǔn)的培訓(xùn)，確保其掌握相關(guān)知識(shí)和技能；

-定期組織培訓(xùn)，更新測(cè)試和校準(zhǔn)方法，提高操作人員的專業(yè)水平。

六、技術(shù)操作姿勢(shì)

1.操作姿態(tài)：

-美發(fā)師應(yīng)保持正確的站立和坐姿，避免長時(shí)間保持同一姿勢(shì)導(dǎo)致的身體疲勞；

-站立時(shí)，雙腳自然分開，與肩同寬，保持身體平衡；

-坐姿時(shí)，保持背部挺直，雙腳平放在地面上，避免腿部交叉；

-操作過程中，手臂和手腕保持自然彎曲，避免過度用力或扭曲。

2.移動(dòng)范圍：

-操作時(shí)，美發(fā)師應(yīng)盡量保持身體穩(wěn)定，減少不必要的移動(dòng)；

-在移動(dòng)時(shí)，保持緩慢和平穩(wěn)，避免突然或劇烈的動(dòng)作；

-操作過程中，應(yīng)充分利用腿部力量，減少腰部的負(fù)擔(dān)；

-避免長時(shí)間保持同一工作位置，適時(shí)變換工作臺(tái)的高度，以適應(yīng)不同的操作需求。

3.休息安排：

-每連續(xù)工作45分鐘后，應(yīng)至少休息5-10分鐘，以緩解身體疲勞；

-休息時(shí)，可進(jìn)行簡(jiǎn)單的伸展運(yùn)動(dòng)，如頸部、腰部、手臂和腿部的伸展；

-保持工作環(huán)境的通風(fēng)，確保美發(fā)師在舒適的環(huán)境中工作。

4.工作臺(tái)高度：

-根據(jù)美發(fā)師身高和工作習(xí)慣，調(diào)整工作臺(tái)的高度，確保操作時(shí)手臂和手腕處于自然下垂?fàn)顟B(tài)；

-避免工作臺(tái)過高或過低，以免造成肩頸、腰部等部位的負(fù)擔(dān)。

5.環(huán)境因素：

-操作時(shí)，確保工作區(qū)域有足夠的照明，便于觀察細(xì)節(jié)；

-保持工作區(qū)域整潔，減少不必要的物品堆放，避免操作時(shí)發(fā)生意外；

-注意工作區(qū)域溫度和濕度，保持舒適的工作環(huán)境。

6.個(gè)人防護(hù)：

-操作過程中，美發(fā)師應(yīng)穿戴適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)裝備，如手套、圍裙等，以保護(hù)自身免受化學(xué)品和工具的傷害；

-定期檢查個(gè)人防護(hù)裝備，確保其完好無損。

七、技術(shù)注意事項(xiàng)

1.技術(shù)要點(diǎn)：

-確保操作前充分了解顧客的頭發(fā)狀況和需求，選擇合適的技術(shù)和產(chǎn)品；

-在操作過程中，注意手法輕柔，避免對(duì)頭發(fā)的損傷；

-對(duì)于燙發(fā)、染發(fā)等化學(xué)處理，嚴(yán)格控制時(shí)間、溫度和濃度，避免過度處理；

-在吹風(fēng)造型時(shí)，注意風(fēng)向和角度，避免熱風(fēng)直接吹向頭皮。

2.避免的錯(cuò)誤：

-避免在不了解顧客頭發(fā)狀況的情況下，盲目進(jìn)行燙發(fā)、染發(fā)等化學(xué)處理；

-避免使用過高的溫度或濃度，以免造成頭發(fā)干枯、分叉或損傷；

-避免在操作過程中用力過猛，特別是在剪發(fā)和燙發(fā)時(shí)；

-避免在顧客頭發(fā)未完全干燥時(shí)進(jìn)行吹風(fēng)造型，以免造成頭發(fā)變形。

3.必須遵守的紀(jì)律：

-嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保每個(gè)步驟都符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；

-在操作過程中，保持專注，避免分心，確保顧客的安全；

-遵守衛(wèi)生規(guī)范，保持工作環(huán)境的清潔，使用一次性工具，防止交叉感染；

-愛護(hù)設(shè)備，避免隨意拆卸或改動(dòng)設(shè)備，確保設(shè)備正常運(yùn)行；

-遵守職業(yè)道德，尊重顧客，保護(hù)顧客隱私，維護(hù)美發(fā)師的職業(yè)形象。

4.安全防范：

-操作前檢查所有工具和產(chǎn)品，確保無破損、過期或失效；

-在操作化學(xué)產(chǎn)品時(shí)，佩戴適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)裝備，如手套、護(hù)目鏡等；

-操作過程中，注意顧客的反應(yīng)，如出現(xiàn)不適，立即停止操作并采取相應(yīng)措施；

-在使用高溫設(shè)備（如燙發(fā)棒、吹風(fēng)機(jī)）時(shí)，注意防止?fàn)C傷和火災(zāi)。

5.溝通與反饋：

-與顧客保持良好的溝通，了解顧客的期望和感受；

-操作過程中，及時(shí)給予顧客反饋，確保顧客了解操作進(jìn)度和效果；

-操作完成后，詢問顧客對(duì)服務(wù)是否滿意，收集顧客意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

八、作業(yè)收尾處理

1.數(shù)據(jù)記錄：

-詳細(xì)記錄顧客的基本信息、服務(wù)內(nèi)容、產(chǎn)品使用情況等；

-記錄操作過程中的技術(shù)參數(shù)，如溫度、時(shí)間、濃度等；

-記錄設(shè)備使用情況，包括設(shè)備運(yùn)行時(shí)間、故障情況等。

2.設(shè)備狀態(tài)確認(rèn)：

-操作結(jié)束后，檢查設(shè)備是否處于良好狀態(tài)，如有損壞或異常，及時(shí)報(bào)修或更換；

-確保所有設(shè)備清潔并歸位，為下次使用做好準(zhǔn)備；

-對(duì)設(shè)備進(jìn)行必要的維護(hù)保養(yǎng)，如清潔、潤滑等。

3.資料整理：

-整理顧客的資料，包括服務(wù)記錄、顧客滿意度調(diào)查等；

-將測(cè)試和校準(zhǔn)報(bào)告、維護(hù)保養(yǎng)記錄等資料歸檔；

-清理操作臺(tái)，確保環(huán)境整潔，為下一位顧客提供良好的服務(wù)環(huán)境。

4.清潔工作：

-使用專業(yè)清潔劑對(duì)美發(fā)工具和設(shè)備進(jìn)行清潔；

-清潔工作區(qū)域，包括地面、座椅、鏡子等；

-清潔后，確保所有物品擺放整齊，無遺漏。

5.安全檢查：

-檢查工作區(qū)域的安全隱患，如電源插座、化學(xué)品儲(chǔ)存等；

-確保所有安全設(shè)施完好，如滅火器、急救箱等。

6.反饋與總結(jié)：

-對(duì)本次作業(yè)進(jìn)行總結(jié)，分析操作過程中的優(yōu)點(diǎn)和不足；

-根據(jù)反饋，提出改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。

九、技術(shù)故障處理

1.故障診斷：

-美發(fā)師在發(fā)現(xiàn)設(shè)備或產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)立即停止操作，確保安全；

-通過觀察、聞味、聽聲等方法初步判斷故障原因，如設(shè)備外觀損壞、異常噪音、異味等；

-檢查設(shè)備說明書或技術(shù)手冊(cè)，查找可能的故障原因和解決方法。

2.排除程序：

-根據(jù)故障原因，采取相應(yīng)的排除措施，如更換損壞的部件、調(diào)整設(shè)置、重新啟動(dòng)設(shè)備等；

-如無法自行排除故障，應(yīng)聯(lián)系設(shè)備制造商或?qū)I(yè)維修人員；

-在排除故障過程中，確保操作安全，避免造成二次損害。

3.記錄要求：

-詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象、診斷過程、排除措施和結(jié)果；

-記錄維修人員的姓名、聯(lián)系方式和維修時(shí)間；

-將故障記錄存檔，以便后續(xù)分析和改進(jìn)。

4.預(yù)防措施：

-定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，預(yù)防故障發(fā)生；

-對(duì)操作人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高故障診斷和排除能力；

-對(duì)易損部件進(jìn)行定期檢查，及時(shí)更換，減少故障風(fēng)險(xiǎn)。

5.故障報(bào)告：

-操作結(jié)