農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人常識(shí)考核試卷含答案農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人常識(shí)考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估學(xué)員對(duì)農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人相關(guān)常識(shí)的掌握程度，包括農(nóng)機(jī)服務(wù)市場(chǎng)、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)流程等方面的知識(shí)，以確保學(xué)員具備從事農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)工作的基本能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人的主要職責(zé)不包括（）。

A.農(nóng)機(jī)作業(yè)供需對(duì)接

B.農(nóng)機(jī)產(chǎn)品銷售

C.農(nóng)機(jī)維修服務(wù)

D.農(nóng)機(jī)政策咨詢

2.以下哪項(xiàng)不是農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人必備的素質(zhì)？（）

A.良好的溝通能力

B.豐富的農(nóng)機(jī)知識(shí)

C.高級(jí)職稱

D.客戶服務(wù)意識(shí)

3.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)合同的主要內(nèi)容包括（）。

A.雙方基本信息

B.傭金比例

C.服務(wù)內(nèi)容

D.以上都是

4.在農(nóng)機(jī)服務(wù)市場(chǎng)中，下列哪種農(nóng)機(jī)服務(wù)最受歡迎？（）

A.農(nóng)機(jī)維修

B.農(nóng)機(jī)租賃

C.農(nóng)機(jī)保養(yǎng)

D.以上都受歡迎

5.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人從事經(jīng)紀(jì)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵守（）原則。

A.公平競(jìng)爭(zhēng)

B.誠(chéng)實(shí)信用

C.客戶至上

D.以上都是

6.以下哪項(xiàng)不屬于農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)范圍？（）

A.農(nóng)機(jī)作業(yè)調(diào)度

B.農(nóng)機(jī)技術(shù)培訓(xùn)

C.農(nóng)產(chǎn)品銷售

D.農(nóng)機(jī)市場(chǎng)調(diào)研

7.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)具備（）。

A.法律法規(guī)知識(shí)

B.農(nóng)機(jī)專業(yè)知識(shí)

C.市場(chǎng)營(yíng)銷能力

D.以上都是

8.以下哪項(xiàng)不是農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)道德的要求？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.公正公平

C.濫用職權(quán)

D.客戶至上

9.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)維護(hù)（）的合法權(quán)益。

A.農(nóng)民

B.農(nóng)機(jī)企業(yè)

C.國(guó)家

D.以上都是

10.以下哪項(xiàng)不是農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)遵循的市場(chǎng)規(guī)則？（）

A.公平競(jìng)爭(zhēng)

B.誠(chéng)實(shí)信用

C.非法壟斷

D.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

11.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)（）。

A.收集市場(chǎng)信息

B.更新知識(shí)技能

C.提高服務(wù)質(zhì)量

D.以上都是

12.以下哪項(xiàng)不是農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)具備的職業(yè)素養(yǎng)？（）

A.良好的職業(yè)道德

B.優(yōu)秀的業(yè)務(wù)能力

C.良好的身體素質(zhì)

D.以上都是

13.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人發(fā)現(xiàn)農(nóng)機(jī)作業(yè)安全隱患時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。

A.立即報(bào)告

B.及時(shí)處理

C.予以忽視

D.以上都不是

14.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)協(xié)助農(nóng)機(jī)企業(yè)（）。

A.開發(fā)新產(chǎn)品

B.擴(kuò)大市場(chǎng)份額

C.提高產(chǎn)品質(zhì)量

D.以上都是

15.以下哪項(xiàng)不是農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)遵循的服務(wù)規(guī)范？（）

A.熱情服務(wù)

B.認(rèn)真負(fù)責(zé)

C.濫用職權(quán)

D.以客戶為中心

16.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)積極參加（）。

A.業(yè)務(wù)培訓(xùn)

B.行業(yè)交流

C.政策學(xué)習(xí)

D.以上都是

17.以下哪項(xiàng)不是農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)具備的職業(yè)素養(yǎng)？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.良好的溝通能力

C.專業(yè)知識(shí)不足

D.良好的心理素質(zhì)

18.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人發(fā)現(xiàn)農(nóng)機(jī)作業(yè)操作不規(guī)范時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。

A.立即制止

B.悄悄提醒

C.放任不管

D.以上都不是

19.以下哪項(xiàng)不是農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)？（）

A.良好的法律意識(shí)

B.較強(qiáng)的市場(chǎng)分析能力

C.較弱的農(nóng)機(jī)操作能力

D.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神

20.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)尊重（）的意愿。

A.農(nóng)民

B.農(nóng)機(jī)企業(yè)

C.政府部門

D.以上都是

21.以下哪項(xiàng)不是農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)遵循的服務(wù)原則？（）

A.客戶至上

B.公平競(jìng)爭(zhēng)

C.追求利潤(rùn)最大化

D.誠(chéng)實(shí)信用

22.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)協(xié)助農(nóng)機(jī)企業(yè)（）。

A.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

B.提高服務(wù)質(zhì)量

C.降低生產(chǎn)成本

D.以上都是

23.以下哪項(xiàng)不是農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)具備的職業(yè)素養(yǎng)？（）

A.良好的職業(yè)道德

B.較強(qiáng)的農(nóng)機(jī)操作能力

C.較差的溝通能力

D.良好的心理素質(zhì)

24.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人發(fā)現(xiàn)農(nóng)機(jī)作業(yè)操作不規(guī)范時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。

A.立即制止

B.耐心指導(dǎo)

C.放任不管

D.以上都不是

25.以下哪項(xiàng)不是農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)？（）

A.較強(qiáng)的農(nóng)機(jī)操作能力

B.良好的溝通能力

C.較差的農(nóng)機(jī)知識(shí)

D.良好的心理素質(zhì)

26.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)協(xié)助農(nóng)機(jī)企業(yè)（）。

A.開發(fā)新產(chǎn)品

B.提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

C.優(yōu)化服務(wù)流程

D.以上都是

27.以下哪項(xiàng)不是農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)遵循的服務(wù)規(guī)范？（）

A.熱情服務(wù)

B.認(rèn)真負(fù)責(zé)

C.追求利益最大化

D.以客戶為中心

28.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)積極參加（）。

A.業(yè)務(wù)培訓(xùn)

B.行業(yè)交流

C.農(nóng)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)

D.以上都是

29.以下哪項(xiàng)不是農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)具備的職業(yè)素養(yǎng)？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.良好的溝通能力

C.較差的農(nóng)機(jī)操作能力

D.良好的心理素質(zhì)

30.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人發(fā)現(xiàn)農(nóng)機(jī)作業(yè)安全隱患時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。

A.立即報(bào)告

B.盡快解決

C.隱瞞不報(bào)

D.以上都不是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在服務(wù)過程中應(yīng)遵循的原則包括（）。

A.客戶至上

B.誠(chéng)實(shí)信用

C.公平競(jìng)爭(zhēng)

D.創(chuàng)新服務(wù)

E.節(jié)能減排

2.以下哪些是農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)？（）

A.農(nóng)機(jī)操作技術(shù)

B.農(nóng)業(yè)法律法規(guī)

C.農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)行情

D.財(cái)務(wù)管理知識(shí)

E.心理學(xué)知識(shí)

3.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)合同簽訂前，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)（）。

A.明確雙方權(quán)利義務(wù)

B.核實(shí)農(nóng)機(jī)作業(yè)能力

C.了解農(nóng)機(jī)使用者需求

D.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)

E.保障客戶隱私

4.以下哪些屬于農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人的市場(chǎng)推廣方式？（）

A.參加行業(yè)展會(huì)

B.利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)

C.合作媒體宣傳

D.線下活動(dòng)推廣

E.朋友圈廣告

5.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)如何處理客戶投訴？（）

A.主動(dòng)傾聽客戶意見

B.及時(shí)解決問題

C.認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容

D.私下處理避免影響

E.公開透明處理

6.以下哪些是農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)具備的職業(yè)道德？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.公正公平

C.客戶至上

D.保守商業(yè)秘密

E.追求個(gè)人利益

7.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)如何維護(hù)客戶權(quán)益？（）

A.及時(shí)反饋農(nóng)機(jī)作業(yè)情況

B.協(xié)助客戶處理糾紛

C.提供專業(yè)咨詢

D.遵守合同約定

E.推銷其他產(chǎn)品

8.以下哪些是農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)具備的服務(wù)技能？（）

A.溝通能力

B.協(xié)調(diào)能力

C.解決問題的能力

D.持續(xù)學(xué)習(xí)的能力

E.創(chuàng)新思維的能力

9.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)如何提高自身業(yè)務(wù)水平？（）

A.參加專業(yè)培訓(xùn)

B.閱讀行業(yè)書籍

C.與同行交流

D.關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)

E.購買昂貴的辦公設(shè)備

10.以下哪些是農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)遵守的行業(yè)規(guī)范？（）

A.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

B.公平競(jìng)爭(zhēng)

C.保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)

D.維護(hù)市場(chǎng)秩序

E.追求高額回報(bào)

11.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在推廣農(nóng)機(jī)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意（）。

A.了解產(chǎn)品特點(diǎn)

B.誠(chéng)實(shí)宣傳

C.質(zhì)量保證

D.價(jià)格合理

E.忽略客戶需求

12.以下哪些是農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)？（）

A.良好的道德品質(zhì)

B.專業(yè)的業(yè)務(wù)能力

C.良好的溝通技巧

D.適應(yīng)能力強(qiáng)

E.貪圖小利

13.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在簽訂合同時(shí)應(yīng)注意（）。

A.明確合同內(nèi)容

B.確保合同合法有效

C.了解農(nóng)機(jī)作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

D.明確違約責(zé)任

E.忽略合同條款

14.以下哪些是農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)提供的服務(wù)？（）

A.農(nóng)機(jī)作業(yè)調(diào)度

B.農(nóng)機(jī)維修服務(wù)

C.農(nóng)機(jī)產(chǎn)品銷售

D.農(nóng)業(yè)技術(shù)指導(dǎo)

E.農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)代理

15.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在開展業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)注意（）。

A.誠(chéng)信為本

B.客戶至上

C.合規(guī)經(jīng)營(yíng)

D.持續(xù)創(chuàng)新

E.忽視法律法規(guī)

16.以下哪些是農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)具備的市場(chǎng)意識(shí)？（）

A.了解市場(chǎng)需求

B.分析市場(chǎng)趨勢(shì)

C.適應(yīng)市場(chǎng)變化

D.創(chuàng)新服務(wù)模式

E.忽視市場(chǎng)調(diào)研

17.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在處理農(nóng)機(jī)作業(yè)事故時(shí)應(yīng)（）。

A.及時(shí)報(bào)告

B.協(xié)助處理

C.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

D.調(diào)查原因

E.推卸責(zé)任

18.以下哪些是農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)具備的風(fēng)險(xiǎn)管理能力？（）

A.預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)

B.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)

C.控制風(fēng)險(xiǎn)

D.分散風(fēng)險(xiǎn)

E.忽視風(fēng)險(xiǎn)

19.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在推廣農(nóng)機(jī)服務(wù)時(shí)應(yīng)（）。

A.客觀宣傳

B.強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢(shì)

C.提供真實(shí)信息

D.避免夸大其詞

E.忽略客戶需求

20.以下哪些是農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)具備的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力？（）

A.分工合作

B.溝通協(xié)調(diào)

C.共同進(jìn)步

D.拒絕配合

E.互相競(jìng)爭(zhēng)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人是連接_________和_________的橋梁。

2.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)合同應(yīng)當(dāng)包括_________、_________、_________等基本內(nèi)容。

3.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)遵守的法律法規(guī)包括_________、_________等。

4.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在推廣農(nóng)機(jī)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)介紹_________、_________、_________等。

5.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在提供農(nóng)機(jī)作業(yè)調(diào)度服務(wù)時(shí)，應(yīng)確保_________、_________、_________。

6.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)做到_________、_________、_________。

7.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在簽訂合同時(shí)，應(yīng)注意_________、_________、_________。

8.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在開展業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)關(guān)注_________、_________、_________等信息。

9.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在推廣農(nóng)機(jī)服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重_________、_________、_________。

10.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在維護(hù)客戶權(quán)益時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持_________、_________、_________。

11.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在提供農(nóng)機(jī)維修服務(wù)時(shí)，應(yīng)保證_________、_________、_________。

12.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在推廣農(nóng)機(jī)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)遵循_________、_________、_________原則。

13.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在開展業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)具備_________、_________、_________等職業(yè)素養(yǎng)。

14.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在處理農(nóng)機(jī)作業(yè)事故時(shí)，應(yīng)立即_________、_________、_________。

15.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在推廣農(nóng)機(jī)服務(wù)時(shí)，應(yīng)了解_________、_________、_________。

16.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在簽訂合同時(shí)，應(yīng)明確_________、_________、_________等條款。

17.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在開展業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)注重_________、_________、_________。

18.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在提供農(nóng)機(jī)作業(yè)調(diào)度服務(wù)時(shí)，應(yīng)確保_________、_________、_________。

19.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在推廣農(nóng)機(jī)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)_________、_________、_________。

20.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在維護(hù)客戶權(quán)益時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持_________、_________、_________。

21.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在處理農(nóng)機(jī)作業(yè)事故時(shí)，應(yīng)立即_________、_________、_________。

22.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在推廣農(nóng)機(jī)服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重_________、_________、_________。

23.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在簽訂合同時(shí)，應(yīng)明確_________、_________、_________等條款。

24.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在開展業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)具備_________、_________、_________等職業(yè)素養(yǎng)。

25.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在提供農(nóng)機(jī)作業(yè)調(diào)度服務(wù)時(shí)，應(yīng)確保_________、_________、_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人只需具備基本的農(nóng)機(jī)操作技能即可從事經(jīng)紀(jì)活動(dòng)。（）

2.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人簽訂合同后，無需關(guān)注合同履行情況。（）

3.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在推廣農(nóng)機(jī)產(chǎn)品時(shí)，可以夸大產(chǎn)品性能。（）

4.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人可以同時(shí)為多個(gè)客戶提供服務(wù)，以增加收入。（）

5.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人發(fā)現(xiàn)農(nóng)機(jī)作業(yè)安全隱患，應(yīng)立即向客戶報(bào)告。（）

6.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在簽訂合同時(shí)，可以不明確違約責(zé)任。（）

7.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)保持耐心和禮貌。（）

8.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人可以接受客戶的小額現(xiàn)金支付，以方便交易。（）

9.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在推廣農(nóng)機(jī)服務(wù)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮自身利益。（）

10.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)保守客戶的商業(yè)秘密。（）

11.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在開展業(yè)務(wù)時(shí)，可以不遵守行業(yè)規(guī)范。（）

12.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在推廣農(nóng)機(jī)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)如實(shí)介紹產(chǎn)品特點(diǎn)。（）

13.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在處理農(nóng)機(jī)作業(yè)事故時(shí)，應(yīng)推卸責(zé)任。（）

14.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在簽訂合同時(shí)，應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（）

15.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人可以接受客戶的口頭承諾，無需簽訂書面合同。（）

16.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在推廣農(nóng)機(jī)服務(wù)時(shí)，應(yīng)關(guān)注客戶的需求和反饋。（）

17.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶投訴時(shí)，可以私下解決，避免影響聲譽(yù)。（）

18.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在推廣農(nóng)機(jī)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)遵守廣告法規(guī)，不得虛假宣傳。（）

19.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在簽訂合同時(shí)，應(yīng)明確服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）

20.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在開展業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)不斷提升自身的專業(yè)知識(shí)和技能。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.結(jié)合實(shí)際，談?wù)勣r(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在促進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展中的重要作用。

2.請(qǐng)列舉農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)遵循的法律法規(guī)，并簡(jiǎn)要說明其在工作中的意義。

3.分析農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人面臨的市場(chǎng)挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

4.針對(duì)農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)道德建設(shè)，提出您認(rèn)為有效的措施和建議。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人公司近期接到了一個(gè)來自種植大戶的農(nóng)機(jī)作業(yè)需求，但該大戶對(duì)農(nóng)機(jī)作業(yè)質(zhì)量要求較高，且對(duì)價(jià)格敏感。請(qǐng)分析該案例中農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人可能遇到的問題，并提出相應(yīng)的解決方案。

2.案例背景：某農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在推廣一款新型高效農(nóng)機(jī)時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分客戶對(duì)產(chǎn)品的性能和售后服務(wù)存在疑慮。請(qǐng)分析該農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)如何應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，以提高產(chǎn)品的市場(chǎng)接受度。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.C

3.D

4.D

5.D

6.D

7.D

8.C

9.D

10.C

11.D

12.C

13.A

14.D

15.D

16.D

17.C

18.A

19.D

20.D

21.D

22.D

23.C

24.A

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.農(nóng)民；農(nóng)機(jī)企業(yè)

2.雙方基本信息；服務(wù)內(nèi)容；傭金比例

3.農(nóng)業(yè)法律法規(guī)；合同法

4.產(chǎn)品性能；使用方法；售后服務(wù)

5.作業(yè)質(zhì)量；作業(yè)效率；客戶滿意度

6.積極溝通；耐心解答；記錄投訴

7.合同內(nèi)容；合法性；風(fēng)險(xiǎn)防范

8.市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；政策變化；客戶需求

9.產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)；服務(wù)特點(diǎn)；價(jià)格策略

10.客戶權(quán)益；合同約定；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

11.作業(yè)質(zhì)量；服務(wù)態(tài)度；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

12.公平競(jìng)爭(zhēng)；誠(chéng)實(shí)信用；合法合規(guī)

13.專業(yè)知識(shí)；業(yè)務(wù)能力；溝通技巧

14.報(bào)告事故；協(xié)助處理；調(diào)查原因

15.市場(chǎng)需求；產(chǎn)品特點(diǎn)；服務(wù)優(yōu)勢(shì)

16.服務(wù)內(nèi)容；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；違約責(zé)任

17.市場(chǎng)意識(shí)；客戶需求；創(chuàng)新思維

18.作業(yè)質(zhì)量；作業(yè)效率；客戶滿意度

19.產(chǎn)品性能；服務(wù)