電梯應(yīng)急救援預(yù)案(范本)正式一、總則

（一）編制目的

為規(guī)范電梯應(yīng)急救援行為，有效預(yù)防和處置電梯突發(fā)事件，保障乘梯人員生命財(cái)產(chǎn)安全，最大限度減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，提升電梯應(yīng)急救援工作的科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化水平，特制定本預(yù)案。

（二）編制依據(jù)

本預(yù)案依據(jù)《中華人民共和國(guó)特種設(shè)備安全法》《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》《電梯安全監(jiān)察辦法》《特種設(shè)備事故報(bào)告和調(diào)查處理規(guī)定》《電梯應(yīng)急救援規(guī)范》（GB/T37228）及相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范編制，同時(shí)結(jié)合本單位電梯使用管理實(shí)際情況制定。

（三）適用范圍

本預(yù)案適用于本單位所屬或管理范圍內(nèi)的電梯（包括曳引驅(qū)動(dòng)電梯、強(qiáng)制驅(qū)動(dòng)電梯、液壓電梯、自動(dòng)扶梯與自動(dòng)人行道）在發(fā)生困人、故障、剪切、墜落、火災(zāi)等突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急救援工作。涉及特種設(shè)備作業(yè)人員、使用單位、維護(hù)保養(yǎng)單位、應(yīng)急救援隊(duì)伍及相關(guān)管理部門的應(yīng)急響應(yīng)與處置活動(dòng)均適用本預(yù)案。

（四）工作原則

1.以人為本，安全第一：把保障乘梯人員生命安全作為首要任務(wù)，優(yōu)先組織救援受困人員，確保救援過程中人員安全。

2.統(tǒng)一指揮，分級(jí)負(fù)責(zé)：建立應(yīng)急救援指揮體系，明確各層級(jí)、各部門職責(zé)，確保救援指令暢通、責(zé)任落實(shí)到位。

3.快速響應(yīng)，協(xié)同聯(lián)動(dòng)：接到救援指令后，相關(guān)人員須立即響應(yīng)，各救援單位密切配合，形成救援合力，縮短救援時(shí)間。

4.預(yù)防為主，平急結(jié)合：加強(qiáng)電梯日常安全管理與隱患排查，定期開展應(yīng)急演練，提升應(yīng)急處置能力，實(shí)現(xiàn)事故預(yù)防與應(yīng)急處置的有效銜接。

二、組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)

（一）應(yīng)急指揮體系

1.指揮部組成

應(yīng)急指揮部是電梯應(yīng)急救援的核心決策機(jī)構(gòu)，由使用單位負(fù)責(zé)人擔(dān)任總指揮，確保救援工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。總指揮需具備豐富的安全管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉電梯運(yùn)行特性，能夠快速做出判斷。副總指揮由維保單位代表和物業(yè)經(jīng)理共同擔(dān)任，維保單位代表需持有特種設(shè)備作業(yè)人員證書，負(fù)責(zé)技術(shù)層面的協(xié)調(diào)；物業(yè)經(jīng)理則負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)和后勤保障。指揮部成員包括安全主管、通訊聯(lián)絡(luò)員、醫(yī)療協(xié)調(diào)員和后勤保障員。安全主管由單位安全部門人員擔(dān)任，負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督；通訊聯(lián)絡(luò)員需熟練操作應(yīng)急通訊設(shè)備，確保信息傳遞暢通；醫(yī)療協(xié)調(diào)員由單位內(nèi)部或合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)人員擔(dān)任，具備急救知識(shí)；后勤保障員負(fù)責(zé)物資調(diào)配和交通安排。指揮部成員需定期參加培訓(xùn)，熟悉預(yù)案流程，確保在緊急情況下能夠高效協(xié)作。

2.職責(zé)分工

總指揮的職責(zé)是全面負(fù)責(zé)應(yīng)急救援工作，包括啟動(dòng)預(yù)案、下達(dá)救援指令、協(xié)調(diào)各方資源，并最終決定救援結(jié)束。副總指揮協(xié)助總指揮，分管現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)和人員調(diào)度，維保單位代表重點(diǎn)處理電梯故障診斷和救援方案制定，物業(yè)經(jīng)理則負(fù)責(zé)疏散被困人員周邊人群和維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。安全主管的職責(zé)是實(shí)時(shí)評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，如檢查電梯結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性，防止二次事故；通訊聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)接聽報(bào)警電話、聯(lián)系外部救援力量，并記錄救援過程；醫(yī)療協(xié)調(diào)員負(fù)責(zé)初步傷員處理和轉(zhuǎn)運(yùn)安排，確保醫(yī)療資源及時(shí)到位；后勤保障員管理救援物資，如工具、照明設(shè)備和急救包，并保障救援人員交通順暢。各成員需在接到報(bào)警后15分鐘內(nèi)到達(dá)指揮部，通過定期會(huì)議和通訊系統(tǒng)保持信息同步，確保職責(zé)落實(shí)無遺漏。

（二）救援隊(duì)伍

1.專業(yè)救援隊(duì)

專業(yè)救援隊(duì)由維保單位組建，成員包括經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的技術(shù)人員和工程師，必須持有特種設(shè)備作業(yè)人員證書和急救證書。隊(duì)伍分為技術(shù)組和醫(yī)療組，技術(shù)組負(fù)責(zé)電梯開門、解救被困人員和技術(shù)故障排除，使用專業(yè)工具如液壓鉗、手動(dòng)盤車裝置；醫(yī)療組由具備急救資質(zhì)的醫(yī)護(hù)人員組成，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)傷員評(píng)估和緊急處理。專業(yè)救援隊(duì)需每月進(jìn)行一次實(shí)戰(zhàn)演練，模擬不同場(chǎng)景如困人、墜落等，確保技能熟練。裝備方面，隊(duì)伍配備救援包、安全繩、擔(dān)架和通訊設(shè)備，并定期檢查維護(hù)。在救援過程中，技術(shù)組優(yōu)先保障被困人員安全，醫(yī)療組同步提供支持，減少傷亡風(fēng)險(xiǎn)。

2.輔助救援人員

輔助救援人員由物業(yè)單位組織，包括保安、保潔人員和志愿者，他們作為專業(yè)隊(duì)伍的補(bǔ)充，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)外圍工作。保安人員負(fù)責(zé)設(shè)置警戒線，防止無關(guān)人員進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域；保潔人員協(xié)助清理現(xiàn)場(chǎng)，保持通道暢通；志愿者需經(jīng)過基礎(chǔ)培訓(xùn)，掌握簡(jiǎn)單急救知識(shí)和疏散引導(dǎo)技巧。輔助救援人員的職責(zé)是配合專業(yè)隊(duì)伍，如引導(dǎo)被困人員情緒穩(wěn)定、傳遞物資，并在救援結(jié)束后協(xié)助恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。他們需每周參加一次簡(jiǎn)短培訓(xùn)，學(xué)習(xí)預(yù)案要點(diǎn)和溝通技巧。在實(shí)際救援中，輔助人員通過無線電與指揮部保持聯(lián)系，確保信息準(zhǔn)確傳達(dá)，提升整體救援效率。

（三）協(xié)調(diào)機(jī)制

1.內(nèi)部協(xié)調(diào)

內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制通過定期會(huì)議和通訊系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，確保救援隊(duì)伍和指揮部無縫銜接。每周召開一次協(xié)調(diào)會(huì)，回顧上周救援案例，調(diào)整預(yù)案細(xì)節(jié)；每月進(jìn)行一次桌面推演，模擬不同緊急情況，檢驗(yàn)響應(yīng)速度。通訊系統(tǒng)采用專用頻道和微信群，指揮部成員實(shí)時(shí)共享信息，如被困人員位置、電梯狀態(tài)等。內(nèi)部協(xié)調(diào)還涉及責(zé)任分工，如技術(shù)組向指揮部匯報(bào)故障原因，醫(yī)療組反饋傷員情況，后勤組通報(bào)物資需求。在救援過程中，指揮部通過視頻監(jiān)控和現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告動(dòng)態(tài)調(diào)整策略，確保各環(huán)節(jié)銜接順暢，避免信息滯后。

2.外部聯(lián)動(dòng)

外部聯(lián)動(dòng)機(jī)制與消防、醫(yī)療、公安等部門建立長(zhǎng)期合作，確保快速響應(yīng)。消防部門作為主要協(xié)作單位，簽訂救援協(xié)議，約定在電梯火災(zāi)或墜落等嚴(yán)重情況下，消防隊(duì)15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，提供專業(yè)救援設(shè)備。醫(yī)療部門通過綠色通道，確保傷員優(yōu)先轉(zhuǎn)運(yùn)，醫(yī)院派駐急救車在指定地點(diǎn)待命。公安部門負(fù)責(zé)交通疏導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止圍觀影響救援。外部聯(lián)動(dòng)通過聯(lián)合演練強(qiáng)化，如每季度一次的綜合演練，模擬多部門協(xié)作場(chǎng)景。聯(lián)系方式包括24小時(shí)應(yīng)急熱線和專用通訊軟件，確保信息實(shí)時(shí)交換。在救援中，外部力量由指揮部統(tǒng)一調(diào)度，消防隊(duì)負(fù)責(zé)技術(shù)救援，醫(yī)療組處理傷員，公安維持周邊安全，形成高效合力。

三、預(yù)防與準(zhǔn)備

（一）日常管理

1.電梯巡檢制度

電梯使用單位建立每日巡檢機(jī)制，由物業(yè)人員執(zhí)行基礎(chǔ)檢查。重點(diǎn)確認(rèn)電梯運(yùn)行聲音是否異常、轎廂照明是否正常、樓層按鈕功能是否完好。每周由維保單位進(jìn)行專業(yè)檢測(cè)，包括制動(dòng)器性能測(cè)試、門機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)評(píng)估和安全回路完整性驗(yàn)證。每月開展一次全面檢查，涵蓋限速器動(dòng)作試驗(yàn)、緩沖器壓縮量測(cè)量和緊急報(bào)警裝置測(cè)試。所有檢查記錄需詳細(xì)填寫在《電梯日常檢查表》中，保存期限不少于三年，確保可追溯性。

2.隱患排查流程

發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，立即啟動(dòng)三級(jí)處置程序。一級(jí)為輕微故障，如按鈕失靈，由物業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)復(fù)位處理；二級(jí)為中度故障，如平層誤差超限，需通知維保單位在4小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)檢修；三級(jí)為嚴(yán)重隱患，如異響持續(xù)或門鎖失效，立即停止使用并設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，同步上報(bào)特種設(shè)備安全監(jiān)管部門。排查過程采用"人防+技防"結(jié)合方式，安裝電梯運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)采集電流、電壓、振動(dòng)等數(shù)據(jù)，異常時(shí)自動(dòng)觸發(fā)警報(bào)。

3.維保合同管理

與具備資質(zhì)的維保單位簽訂規(guī)范合同，明確雙方責(zé)任邊界。合同要求維保人員每15天進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)保養(yǎng)，每次保養(yǎng)需包含16項(xiàng)關(guān)鍵作業(yè)項(xiàng)目，如鋼絲繩潤(rùn)滑、導(dǎo)軌清潔等。建立維保質(zhì)量考核機(jī)制，通過第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)每月評(píng)估維保效果，考核結(jié)果與付款掛鉤。合同中特別約定應(yīng)急響應(yīng)條款，規(guī)定維保單位在接到救援通知后，市區(qū)范圍內(nèi)30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，郊區(qū)范圍內(nèi)60分鐘內(nèi)到達(dá)。

（二）培訓(xùn)演練

1.人員培訓(xùn)體系

針對(duì)不同崗位設(shè)計(jì)差異化培訓(xùn)內(nèi)容。維保人員每年參加80學(xué)時(shí)專業(yè)培訓(xùn)，重點(diǎn)掌握手動(dòng)盤車操作、液壓救援裝置使用等技能，培訓(xùn)后需通過特種設(shè)備作業(yè)人員考試。物業(yè)人員每季度接受16學(xué)時(shí)應(yīng)急培訓(xùn)，學(xué)習(xí)被困人員安撫技巧、緊急報(bào)警流程和基礎(chǔ)急救知識(shí)。使用單位安全主管每年參加32學(xué)時(shí)管理培訓(xùn)，熟悉事故調(diào)查程序和責(zé)任認(rèn)定方法。所有培訓(xùn)記錄錄入人員檔案，作為崗位晉升的重要依據(jù)。

2.演練組織形式

采用"三結(jié)合"演練模式：桌面推演、實(shí)戰(zhàn)演練和聯(lián)合演練。桌面推演每季度開展一次，模擬電梯困人場(chǎng)景，檢驗(yàn)指揮體系響應(yīng)速度；實(shí)戰(zhàn)演練每半年組織一次，在真實(shí)電梯中模擬救援過程，重點(diǎn)測(cè)試技術(shù)組操作熟練度；聯(lián)合演練每年實(shí)施一次，邀請(qǐng)消防、醫(yī)療等部門參與，檢驗(yàn)多部門協(xié)作能力。演練后24小時(shí)內(nèi)完成評(píng)估，形成《演練效果分析報(bào)告》，針對(duì)暴露的問題制定整改措施。

3.能力評(píng)估機(jī)制

建立"五維評(píng)估法"：通過筆試檢驗(yàn)理論知識(shí)，實(shí)操考核救援技能，情景模擬測(cè)試應(yīng)變能力，心理評(píng)估抗壓水平，群眾滿意度調(diào)查溝通效果。評(píng)估結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)，連續(xù)兩次評(píng)估不合格的人員需重新培訓(xùn)。評(píng)估結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金直接掛鉤，優(yōu)秀人員可獲得額外獎(jiǎng)勵(lì)。每年12月進(jìn)行年度綜合評(píng)估，評(píng)選"應(yīng)急救援標(biāo)兵"并通報(bào)表彰。

（三）物資準(zhǔn)備

1.救援裝備配置

在電梯機(jī)房、首層和基站三處設(shè)置救援裝備點(diǎn)，每處配備標(biāo)準(zhǔn)救援包。包內(nèi)包含：液壓擴(kuò)張鉗1套、手動(dòng)盤車裝置1套、應(yīng)急照明燈2個(gè)、對(duì)講機(jī)3臺(tái)、急救包1個(gè)、安全繩2條、擔(dān)架1副。每季度對(duì)裝備進(jìn)行一次全面檢查，重點(diǎn)測(cè)試液壓鉗壓力值、盤車裝置制動(dòng)性能和照明設(shè)備續(xù)航能力。建立裝備電子臺(tái)賬，記錄每次使用情況，使用后48小時(shí)內(nèi)完成補(bǔ)充和維護(hù)。

2.通訊保障措施

構(gòu)建"雙通道"通訊網(wǎng)絡(luò)：有線通道采用專用應(yīng)急電話，直接連接維保單位和消防指揮中心；無線通道配備防爆對(duì)講機(jī)，確保在復(fù)雜環(huán)境下通訊暢通。所有通訊設(shè)備每月進(jìn)行一次信號(hào)測(cè)試，重點(diǎn)檢查地下室、電梯井道等信號(hào)盲區(qū)。建立備用通訊方案，當(dāng)主通道失效時(shí)，立即啟動(dòng)衛(wèi)星電話或無人機(jī)中繼系統(tǒng)。

3.醫(yī)療急救準(zhǔn)備

在電梯候梯廳設(shè)置急救點(diǎn)，配備自動(dòng)體外除顫器（AED）1臺(tái)、急救箱2個(gè)、氧氣袋2個(gè)。與附近三甲醫(yī)院簽訂《醫(yī)療救援合作協(xié)議》，開通綠色通道，確保傷員10分鐘內(nèi)得到專業(yè)救治。物業(yè)人員每半年接受一次CPR和AED操作培訓(xùn)，考核通過率需達(dá)100%。在電梯轎廂內(nèi)張貼急救指南，包含基本急救步驟和最近醫(yī)院位置信息。

四、應(yīng)急響應(yīng)

（一）接警處置

1.報(bào)警信息接收

24小時(shí)應(yīng)急值守電話由專人接聽，接警人員需記錄完整信息包括時(shí)間、地點(diǎn)、被困人數(shù)、電梯類型及異常現(xiàn)象。接警后立即啟動(dòng)錄音系統(tǒng)，確保信息可追溯。對(duì)于老年或兒童被困的報(bào)警，需額外詢問健康狀況和情緒狀態(tài)，為后續(xù)救援提供依據(jù)。

2.信息核實(shí)與分級(jí)

接警人員通過監(jiān)控系統(tǒng)或現(xiàn)場(chǎng)人員反饋核實(shí)報(bào)警真實(shí)性。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)程度將事件分為三級(jí)：一級(jí)為普通困人（1-2人，電梯無異常聲響），二級(jí)為風(fēng)險(xiǎn)困人（多人被困或有異響），三級(jí)為緊急情況（有墜落感、煙霧或人員受傷）。分級(jí)結(jié)果在2分鐘內(nèi)通報(bào)總指揮。

3.預(yù)案啟動(dòng)通知

總指揮根據(jù)分級(jí)結(jié)果決定響應(yīng)級(jí)別。一級(jí)預(yù)案通知維保單位30分鐘內(nèi)到場(chǎng)；二級(jí)預(yù)案同時(shí)通知物業(yè)安保人員維持秩序；三級(jí)預(yù)案立即聯(lián)動(dòng)消防、醫(yī)療部門。通知方式采用"三重確認(rèn)"：電話、短信和廣播系統(tǒng)同步傳達(dá)，確保信息不遺漏。

（二）現(xiàn)場(chǎng)處置

1.初步安撫與溝通

救援人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先通過轎廂對(duì)講系統(tǒng)告知被困人員救援正在進(jìn)行，指導(dǎo)其保持冷靜，避免扒門或嘗試自行脫困。對(duì)恐慌情緒明顯者，采用"三步安撫法"：確認(rèn)安全（"電梯結(jié)構(gòu)穩(wěn)定"）、解釋進(jìn)展（"救援人員已到位"）、提供支持（"隨時(shí)保持通話"）。

2.技術(shù)救援實(shí)施

專業(yè)救援組根據(jù)電梯類型選擇救援方案：曳引式電梯采用手動(dòng)盤車操作，需兩名持證人員配合，一人操作制動(dòng)器，一人松開制動(dòng)器后緩慢盤車；液壓電梯使用專用鑰匙切斷油路，通過手動(dòng)泄壓使轎廂平層。救援過程中全程監(jiān)測(cè)轎廂位置偏差，確保不超過50毫米。

3.特殊情況處置

當(dāng)發(fā)生剪切、墜落等緊急情況時(shí)，立即啟動(dòng)"先救人后處置"原則。消防人員使用液壓擴(kuò)張器破拆轎廂門時(shí)，維保人員同步切斷電源并固定鋼絲繩。對(duì)受傷人員，醫(yī)療組優(yōu)先處理頸椎損傷，使用頸托固定后轉(zhuǎn)移至擔(dān)架?，F(xiàn)場(chǎng)設(shè)置臨時(shí)醫(yī)療點(diǎn)，配備止血帶、夾板等基礎(chǔ)急救物資。

（三）善后處理

1.人員安置與安撫

獲救人員轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域后，由專人發(fā)放飲用水和毛毯，進(jìn)行情緒疏導(dǎo)。對(duì)兒童或老人安排家屬陪同，必要時(shí)聯(lián)系心理援助熱線。物業(yè)人員詳細(xì)記錄獲救人員信息，包括被困時(shí)長(zhǎng)、身體反應(yīng)等，作為后續(xù)健康跟蹤依據(jù)。

2.事故調(diào)查與報(bào)告

救援結(jié)束后2小時(shí)內(nèi)，安全主管牽頭成立調(diào)查組，調(diào)取監(jiān)控錄像、檢查維保記錄、詢問目擊者。24小時(shí)內(nèi)形成初步報(bào)告，內(nèi)容包括事故原因（如門鎖失效、鋼絲繩打滑等）、救援時(shí)間線、設(shè)備損壞程度。三級(jí)事故需在48小時(shí)內(nèi)上報(bào)特種設(shè)備監(jiān)管部門。

3.設(shè)備恢復(fù)與評(píng)估

維保單位對(duì)電梯進(jìn)行全面檢測(cè)，重點(diǎn)檢查安全鉗、限速器等關(guān)鍵部件。檢測(cè)合格后張貼《安全檢驗(yàn)合格》標(biāo)志，恢復(fù)運(yùn)行。同時(shí)組織使用單位召開復(fù)盤會(huì)，分析預(yù)案執(zhí)行中的問題，如通訊延遲、裝備不足等，并在7日內(nèi)完成整改方案。

五、應(yīng)急恢復(fù)

（一）恢復(fù)準(zhǔn)備

1.恢復(fù)計(jì)劃制定

救援結(jié)束后，使用單位應(yīng)立即組織制定恢復(fù)計(jì)劃。安全主管牽頭，聯(lián)合維保單位、物業(yè)管理人員和相關(guān)技術(shù)人員共同參與。計(jì)劃需明確設(shè)備檢修時(shí)間表、人員安置流程和后續(xù)跟進(jìn)措施。例如，設(shè)備檢修時(shí)間表規(guī)定維保單位在救援后4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，完成初步檢查；人員安置流程包括獲救人員轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域、提供必要物資和情緒疏導(dǎo)；后續(xù)跟進(jìn)措施涉及事故調(diào)查和預(yù)案更新。計(jì)劃制定過程中，安全主管需收集現(xiàn)場(chǎng)信息，如設(shè)備損壞程度和獲救人員狀態(tài)，確保計(jì)劃切實(shí)可行。計(jì)劃完成后，需在24小時(shí)內(nèi)上報(bào)總指揮審批，并通知所有相關(guān)人員。

2.資源調(diào)配

根據(jù)恢復(fù)計(jì)劃，后勤保障組負(fù)責(zé)調(diào)配必要資源。資源包括工具、備件、人員和其他物資。工具方面，維保單位提供液壓鉗、手動(dòng)盤車裝置等救援裝備；備件如鋼絲繩、門鎖等需從倉(cāng)庫(kù)緊急調(diào)??；人員安排包括維保技術(shù)人員、醫(yī)療人員和物業(yè)安保人員。物資方面，準(zhǔn)備飲用水、毛毯、急救包等，用于獲救人員安置。資源調(diào)配需優(yōu)先保障設(shè)備檢修和人員安置，避免延誤。后勤保障組通過通訊系統(tǒng)實(shí)時(shí)協(xié)調(diào)，確保資源在30分鐘內(nèi)到位。同時(shí)，建立備用資源清單，如聯(lián)系外部供應(yīng)商提供緊急備件，防止資源不足影響恢復(fù)進(jìn)程。

（二）恢復(fù)實(shí)施

1.設(shè)備檢修與恢復(fù)運(yùn)行

設(shè)備檢修由維保單位主導(dǎo)，使用單位配合。檢修前，維保人員先切斷電源，確保安全。然后，檢查關(guān)鍵部件如安全鉗、限速器、門鎖系統(tǒng)等，記錄損壞情況。例如，安全鉗需測(cè)試制動(dòng)性能，限速器驗(yàn)證動(dòng)作靈敏度，門鎖系統(tǒng)檢查開關(guān)功能。檢修過程中，采用分級(jí)處理：輕微問題如按鈕失靈，現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)；嚴(yán)重問題如鋼絲繩斷裂，更換備件。檢修完成后，進(jìn)行運(yùn)行測(cè)試，模擬電梯運(yùn)行三次，確認(rèn)無異常。測(cè)試通過后，張貼《安全檢驗(yàn)合格》標(biāo)志，恢復(fù)運(yùn)行。使用單位安排物業(yè)人員監(jiān)督測(cè)試過程，確保符合安全標(biāo)準(zhǔn)。整個(gè)檢修過程需在6小時(shí)內(nèi)完成，避免影響正常使用。

2.人員心理疏導(dǎo)與安置

獲救人員安置由醫(yī)療協(xié)調(diào)員和物業(yè)人員負(fù)責(zé)。救援結(jié)束后，立即將獲救人員轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域，如候梯廳或休息室。安置過程中，提供飲用水和毛毯，緩解緊張情緒。醫(yī)療協(xié)調(diào)員進(jìn)行初步健康檢查，重點(diǎn)監(jiān)測(cè)血壓、心率等指標(biāo)，對(duì)兒童或老人特別關(guān)注。心理疏導(dǎo)采用“三步法”：首先，確認(rèn)安全，告知電梯已恢復(fù)正常；其次，傾聽經(jīng)歷，允許獲救人員表達(dá)感受；最后，提供支持，如聯(lián)系家屬或心理援助熱線。物業(yè)人員記錄獲救人員信息，包括被困時(shí)長(zhǎng)、身體反應(yīng)等，作為后續(xù)跟蹤依據(jù)。安置后，使用單位在24小時(shí)內(nèi)回訪，確保人員情緒穩(wěn)定，必要時(shí)安排專業(yè)心理咨詢。

（三）恢復(fù)評(píng)估

1.事故調(diào)查與報(bào)告

事故調(diào)查由安全主管牽頭，成立調(diào)查組。調(diào)查組成員包括維保單位代表、物業(yè)管理人員和使用單位安全人員。調(diào)查過程包括調(diào)取監(jiān)控錄像、檢查維保記錄、詢問目擊者。例如，監(jiān)控錄像分析事故發(fā)生瞬間，維保記錄檢查維護(hù)歷史，目擊者描述現(xiàn)場(chǎng)情況。調(diào)查需在48小時(shí)內(nèi)完成，形成初步報(bào)告，內(nèi)容包括事故原因（如門鎖失效、鋼絲繩打滑）、救援時(shí)間線、設(shè)備損壞程度和人員傷亡情況。報(bào)告需上報(bào)特種設(shè)備監(jiān)管部門，并通知總指揮。調(diào)查組根據(jù)結(jié)果，明確責(zé)任方，如維保單位未按時(shí)保養(yǎng)，則要求整改。報(bào)告完成后，存檔保存，期限不少于三年，供后續(xù)參考。

2.預(yù)案更新與培訓(xùn)

預(yù)案更新基于事故調(diào)查結(jié)果，由安全主管組織。更新內(nèi)容包括調(diào)整響應(yīng)流程、補(bǔ)充物資清單和優(yōu)化職責(zé)分工。例如，若發(fā)現(xiàn)通訊延遲，則增加備用通訊設(shè)備；若裝備不足，則擴(kuò)充救援包內(nèi)容。更新過程需征求各方意見，如維保單位和物業(yè)人員，確保實(shí)用。更新完成后，報(bào)總指揮審批，并在7日內(nèi)發(fā)布新版本。培訓(xùn)方面，使用單位組織針對(duì)性培訓(xùn)，針對(duì)暴露的問題進(jìn)行講解。例如，針對(duì)救援時(shí)間過長(zhǎng)，培訓(xùn)維保人員提高操作速度；針對(duì)安撫不足，培訓(xùn)物業(yè)人員溝通技巧。培訓(xùn)采用講座和實(shí)操結(jié)合，確保人員掌握更新內(nèi)容。培訓(xùn)記錄存檔，作為年度評(píng)估依據(jù)。

六、保障措施

（一）制度保障

1.責(zé)任落實(shí)機(jī)制

使用單位建立"一梯一檔"責(zé)任體系，每部電梯明確安全責(zé)任人，負(fù)責(zé)日常管理監(jiān)督。責(zé)任人與維保單位簽訂安全責(zé)任書，明確設(shè)備維護(hù)、應(yīng)急響應(yīng)等具體條款。責(zé)任書需包含量化指標(biāo)，如維保到場(chǎng)時(shí)間、故障排除率等，考核結(jié)果與年度績(jī)效掛鉤。安全責(zé)任人每月組織召開安全例會(huì)，分析電梯運(yùn)行數(shù)據(jù)，通報(bào)隱患整改情況。對(duì)未履行職責(zé)的責(zé)任人，實(shí)施約談通報(bào)制度，情節(jié)嚴(yán)重者調(diào)離崗位。

2.監(jiān)督考核制度

特種設(shè)備安全監(jiān)管部門建立"雙隨機(jī)"檢查機(jī)制，每年至少兩次對(duì)使用單位進(jìn)行突擊檢查。檢查內(nèi)容涵蓋預(yù)案執(zhí)行情況、救援物資儲(chǔ)備、人員培訓(xùn)記錄等。檢查結(jié)果向社會(huì)公示，納入企業(yè)信用評(píng)價(jià)體系。使用單位內(nèi)部實(shí)施"三級(jí)考核"：班組每日自查、部門每周巡查、單位每月督查。考核采用百分制，80分以下單位需限期整改，連續(xù)三次不合格的電梯停用整頓。

3.持續(xù)改進(jìn)機(jī)制

建立事故案例庫(kù)，收集全國(guó)典型電梯事故案例，組織管理人員學(xué)習(xí)分析。每半年召開一次預(yù)案評(píng)審會(huì)，根據(jù)事故教訓(xùn)和演練暴露問題，動(dòng)態(tài)更新預(yù)案內(nèi)容。更新后的預(yù)案需經(jīng)專家論證，確保技術(shù)可行性和操作規(guī)范性。建立"問題整改閉環(huán)"制度，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題，實(shí)行登記、整改、驗(yàn)收、銷號(hào)全流程管理，整改完成率需達(dá)100%。

（二）資源保障

1.人員保障

建立"1+3+N"應(yīng)急隊(duì)伍體系：1支專業(yè)維保隊(duì)伍、3支物業(yè)應(yīng)急小組、N名社區(qū)志愿者。專業(yè)隊(duì)伍需配備持證技術(shù)人員不少于5人，24小時(shí)輪班值守。物業(yè)應(yīng)急小組由保安、維修人員組成，每季度開展技能比武，提升實(shí)操能力。社區(qū)志愿者通過公開招募，培訓(xùn)后參與現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)工作。建立人員替補(bǔ)機(jī)制，關(guān)鍵崗位設(shè)置AB角，確保人員離崗時(shí)工作不