第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)洗頭室的管理，保障洗頭室的安全、衛(wèi)生、有序，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。第二條本制度適用于本單位的洗頭室，包括所有員工、顧客以及相關(guān)管理人員。第三條洗頭室的管理應(yīng)遵循以下原則：1.安全第一，預(yù)防為主；2.衛(wèi)生至上，服務(wù)至上；3.依法管理，規(guī)范操作；4.節(jié)能減排，綠色環(huán)保。第二章管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條洗頭室設(shè)立專門(mén)的管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)洗頭室的全面管理工作。第五條管理機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)：1.制定和實(shí)施洗頭室管理制度；2.組織開(kāi)展洗頭室的安全、衛(wèi)生檢查；3.負(fù)責(zé)洗頭室員工的培訓(xùn)和管理；4.處理洗頭室日常運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題；5.向上級(jí)部門(mén)匯報(bào)洗頭室的工作情況。第六條洗頭室管理人員應(yīng)具備以下條件：1.具有良好的職業(yè)道德和責(zé)任心；2.具備一定的管理能力和專業(yè)知識(shí)；3.熟悉洗頭室的相關(guān)法律法規(guī)；4.具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。第三章安全管理第七條洗頭室應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，確保設(shè)施設(shè)備安全可靠。第八條洗頭室內(nèi)的電器設(shè)備、管道等應(yīng)定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修。第九條洗頭室應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如消防器材、安全警示標(biāo)志等。第十條洗頭室應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，一旦發(fā)生安全事故，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，確保人員安全。第十一條洗頭室員工應(yīng)接受安全培訓(xùn)，掌握安全操作規(guī)程。第四章衛(wèi)生管理第十二條洗頭室應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，每日進(jìn)行徹底清潔。第十三條洗頭室內(nèi)的地面、墻面、門(mén)窗、設(shè)備等應(yīng)定期擦拭，保持干凈。第十四條洗頭室內(nèi)的毛巾、洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素等用品應(yīng)定期更換，確保衛(wèi)生。第十五條洗頭室內(nèi)的垃圾桶應(yīng)每日清理，保持清潔。第十六條洗頭室應(yīng)定期進(jìn)行消毒，防止細(xì)菌滋生。第五章服務(wù)管理第十七條洗頭室員工應(yīng)熱情服務(wù)，禮貌待人，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第十八條洗頭室員工應(yīng)遵守服務(wù)規(guī)范，不得擅自離崗。第十九條洗頭室應(yīng)設(shè)立顧客意見(jiàn)箱，及時(shí)收集顧客意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第二十條洗頭室應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。第六章設(shè)施設(shè)備管理第二十一條洗頭室內(nèi)的設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期檢查、維護(hù)，確保正常運(yùn)行。第二十二條洗頭室內(nèi)的設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，不得擅自修理。第二十三條洗頭室內(nèi)的設(shè)施設(shè)備應(yīng)合理布局，方便顧客使用。第七章員工管理第二十四條洗頭室員工應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守本單位的各項(xiàng)規(guī)章制度。第二十五條洗頭室員工應(yīng)服從管理，不得違反操作規(guī)程。第二十六條洗頭室員工應(yīng)積極參加培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)。第二十七條洗頭室員工應(yīng)愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，不得損壞設(shè)施設(shè)備。第八章考核與獎(jiǎng)懲第二十八條洗頭室對(duì)員工進(jìn)行定期考核，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、安全衛(wèi)生等方面。第二十九條對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)違反規(guī)定的員工進(jìn)行批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的予以處罰。第三十條洗頭室考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪的重要依據(jù)。第九章附則第三十一條本制度由洗頭室管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)解釋。第三十二條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。第三十三條本制度如與國(guó)家法律法規(guī)相抵觸，以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)。第三十四條本制度如有未盡事宜，由洗頭室管理機(jī)構(gòu)根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充。以上為洗頭室管理制度范本，具體實(shí)施時(shí)可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第2篇一、總則1.1為了規(guī)范洗頭室的管理，保障顧客的衛(wèi)生安全，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。1.2本制度適用于所有洗頭室的經(jīng)營(yíng)和管理。1.3洗頭室的管理人員應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度，確保各項(xiàng)規(guī)定的落實(shí)。二、衛(wèi)生管理2.1洗頭室應(yīng)保持整潔、干凈，無(wú)異味，通風(fēng)良好。2.2洗頭室內(nèi)的地面、墻面、天花板等設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行清潔、消毒。2.3洗頭室內(nèi)的洗頭床、毛巾、洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素等用品應(yīng)保持清潔、衛(wèi)生，使用后及時(shí)更換。2.4洗頭室內(nèi)的洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素等用品應(yīng)定期檢查，確保無(wú)過(guò)期、變質(zhì)現(xiàn)象。2.5洗頭室內(nèi)的毛巾、浴巾等用品應(yīng)定期清洗、消毒，防止細(xì)菌滋生。2.6洗頭室內(nèi)的垃圾桶應(yīng)保持清潔，及時(shí)清理垃圾，防止蚊蟲(chóng)滋生。三、設(shè)施設(shè)備管理3.1洗頭室內(nèi)的設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期檢查、維護(hù)，確保正常運(yùn)行。3.2洗頭室內(nèi)的洗發(fā)水機(jī)、吹風(fēng)機(jī)等設(shè)備應(yīng)保持清潔，防止堵塞。3.3洗頭室內(nèi)的空調(diào)、熱水器等設(shè)備應(yīng)定期檢查、保養(yǎng)，確保正常運(yùn)行。3.4洗頭室內(nèi)的消防設(shè)施應(yīng)定期檢查、維護(hù)，確保在緊急情況下能夠正常使用。四、服務(wù)管理4.1洗頭室的服務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，熱情、周到地為顧客服務(wù)。4.2服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)顧客需求，提供專業(yè)的洗發(fā)、護(hù)發(fā)服務(wù)。4.3服務(wù)人員應(yīng)掌握洗頭、護(hù)發(fā)的基本技巧，確保顧客滿意。4.4服務(wù)人員應(yīng)遵守操作規(guī)程，確保顧客在洗頭過(guò)程中的安全。4.5服務(wù)人員應(yīng)尊重顧客，保護(hù)顧客隱私，不得泄露顧客信息。五、安全管理5.1洗頭室應(yīng)制定安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全管理。5.2洗頭室內(nèi)的電氣設(shè)備應(yīng)定期檢查，防止漏電、短路等事故發(fā)生。5.3洗頭室內(nèi)的消防設(shè)施應(yīng)定期檢查、維護(hù)，確保在緊急情況下能夠正常使用。5.4洗頭室內(nèi)的地面應(yīng)鋪設(shè)防滑墊，防止顧客滑倒。5.5洗頭室內(nèi)的通道應(yīng)保持暢通，不得堆放雜物。六、員工管理6.1洗頭室的管理人員應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和技能。6.2員工應(yīng)遵守公司規(guī)章制度，服從管理，不得遲到、早退、曠工。6.3員工應(yīng)佩戴工作牌，保持儀容儀表整潔。6.4員工應(yīng)積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。七、顧客管理7.1洗頭室應(yīng)設(shè)置顧客意見(jiàn)箱，收集顧客意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。7.2顧客在洗頭過(guò)程中如有不適，應(yīng)立即告知服務(wù)人員，服務(wù)人員應(yīng)立即采取措施。7.3顧客投訴應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)處理，確保顧客滿意。七、附則8.1本制度由洗頭室管理人員負(fù)責(zé)解釋。8.2本制度自發(fā)布之日起施行。8.3本制度如有未盡事宜，由洗頭室管理人員負(fù)責(zé)補(bǔ)充。8.4本制度如需修改，經(jīng)洗頭室管理人員批準(zhǔn)后實(shí)施。注：本制度范本僅供參考，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第3篇第一章總則第一條為規(guī)范洗頭室的管理，保障顧客和員工的合法權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。第二條本制度適用于本洗頭室的日常運(yùn)營(yíng)管理。第三條洗頭室的管理應(yīng)遵循安全、衛(wèi)生、文明、高效的原則。第二章職責(zé)分工第四條洗頭室經(jīng)理負(fù)責(zé)洗頭室的全面管理工作，包括但不限于人員安排、衛(wèi)生管理、設(shè)備維護(hù)、顧客服務(wù)等。第五條洗頭室服務(wù)員負(fù)責(zé)洗頭室的具體服務(wù)工作，包括但不限于接待顧客、洗發(fā)、吹風(fēng)、整理等。第六條安全員負(fù)責(zé)洗頭室的安全管理工作，包括但不限于消防安全、用電安全、設(shè)備安全等。第七條質(zhì)檢員負(fù)責(zé)洗頭室的服務(wù)質(zhì)量檢查，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。第三章人員管理第八條洗頭室員工需經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，取得相關(guān)資格證書(shū)后方可上崗。第九條員工應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守本洗頭室的各項(xiàng)規(guī)章制度。第十條員工應(yīng)保持良好的職業(yè)道德，尊重顧客，熱情服務(wù)。第十一條員工應(yīng)定期參加公司組織的培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。第四章衛(wèi)生管理第十二條洗頭室應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，每日進(jìn)行徹底清潔。第十三條洗頭床、洗發(fā)水、吹風(fēng)機(jī)等設(shè)備應(yīng)定期消毒，確保衛(wèi)生。第十四條洗頭室內(nèi)的地面、墻面、天花板等應(yīng)保持干凈，無(wú)污漬、灰塵。第十五條洗頭室內(nèi)的垃圾桶應(yīng)每日清理，保持清潔。第五章設(shè)備管理第十六條洗頭室內(nèi)的設(shè)備應(yīng)定期檢查、維護(hù)，確保正常運(yùn)行。第十七條設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，不得擅自拆卸或修理。第十八條洗頭室內(nèi)的設(shè)備應(yīng)按照操作規(guī)程使用，不得濫用。第十九條設(shè)備的更換、維修記錄應(yīng)詳細(xì)記錄，以便追溯。第六章顧客服務(wù)第二十條洗頭室服務(wù)員應(yīng)熱情接待顧客，主動(dòng)詢問(wèn)需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第二十一條服務(wù)員應(yīng)掌握洗發(fā)、吹風(fēng)等技能，確保服務(wù)質(zhì)量。第二十二條服務(wù)員應(yīng)尊重顧客，保護(hù)顧客隱私，不得泄露顧客信息。第二十三條服務(wù)員應(yīng)妥善保管顧客物品，防止丟失或損壞。第七章安全管理第二十四條洗頭室應(yīng)制定消防安全、用電安全、設(shè)備安全等安全管理制度。第二十五條洗頭室應(yīng)配備必要的消防設(shè)施，并定期檢查，確保完好有效。第二十六條洗頭室內(nèi)的電源插座、電線等應(yīng)定期檢查，防止漏電事故。第二十七條洗頭室內(nèi)的設(shè)備應(yīng)定期檢查，確保安全可靠。第八章考核與獎(jiǎng)懲第二十八條洗頭室應(yīng)建立員工考核制度，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。第二十九條考核內(nèi)容包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生狀況、安全意識(shí)等。第三十條對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反規(guī)定的員工進(jìn)行處罰。第九章附則第三十一條本制度由洗頭室經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋。第三十二條本制度