藥店店員處方培訓(xùn)課件單擊此處添加副標(biāo)題匯報(bào)人：XX目錄壹處方藥基礎(chǔ)知識貳藥品管理法規(guī)叁處方藥的解讀肆顧客溝通技巧伍處方藥的存儲與管理陸處方藥銷售案例分析處方藥基礎(chǔ)知識章節(jié)副標(biāo)題壹處方藥與非處方藥區(qū)別處方藥有RX標(biāo)識，需憑處方購買；非處方藥有OTC標(biāo)識，可自行選購。標(biāo)識與選購處方藥治重病，針對特定患者；非處方藥緩解輕癥，適用廣泛人群。使用目的與人群處方藥的分類分為抗生素、鎮(zhèn)痛藥、心血管藥等，針對不同病癥。按作用分類分為嚴(yán)格處方藥與普通處方藥，管理嚴(yán)格程度不同。按管理要求分處方藥的使用原則處方藥必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師開具的處方才可調(diào)配、購買和使用。憑醫(yī)師處方01患者需嚴(yán)格遵照醫(yī)囑或說明書，按時、按量、準(zhǔn)確用藥，不可自行增減劑量或改變用藥方式。遵醫(yī)囑用藥02藥品管理法規(guī)章節(jié)副標(biāo)題貳相關(guān)法律法規(guī)概述保障藥品安全質(zhì)量《藥品管理法》2019年12月1日起實(shí)施時間風(fēng)險管理全程管控基本原則藥品銷售許可要求需藥師資格認(rèn)定，有合格場所經(jīng)營許可條件標(biāo)明有效期范圍，到期需重審許可證管理違規(guī)處罰嚴(yán)厲非法購藥等行為，面臨重罰吊銷處方藥銷售規(guī)范01憑處方銷售處方藥須憑醫(yī)師處方銷售，執(zhí)業(yè)藥師審核。02禁開架自選處方藥不得開架自選，避免無處方銷售。處方藥的解讀章節(jié)副標(biāo)題叁處方格式與內(nèi)容包括患者信息、藥品列表等。處方基本格式藥品名稱、劑量、用法等關(guān)鍵信息的準(zhǔn)確理解。藥品信息解讀處方藥的劑量計(jì)算兒童劑量常按體重計(jì)算，確保用藥安全有效。按體重計(jì)算更精確計(jì)算，適用于成人及特殊體型兒童。按體表面積計(jì)算處方藥的配伍禁忌藥理性禁忌藥物作用相互拮抗理化性禁忌藥物間反應(yīng)降低療效0102顧客溝通技巧章節(jié)副標(biāo)題肆顧客咨詢應(yīng)對策略先耐心聽完顧客問題，不打斷，展現(xiàn)尊重。耐心傾聽用專業(yè)知識準(zhǔn)確解答，增強(qiáng)顧客信任。專業(yè)解答保持微笑，語氣友好，營造舒適溝通氛圍。友好態(tài)度處方藥銷售溝通技巧詢問病情，推薦合適處方藥，體現(xiàn)專業(yè)關(guān)懷。了解顧客需求清晰說明藥品用法、劑量及注意事項(xiàng)，確保顧客安全用藥。強(qiáng)調(diào)藥品信息處理顧客投訴方法對顧客投訴表示理解，及時給出解決方案或反饋時間。積極回應(yīng)認(rèn)真聽取顧客投訴，不打斷，展現(xiàn)同理心。耐心傾聽處方藥的存儲與管理章節(jié)副標(biāo)題伍藥品存儲條件溫控要求需按藥品說明控制存儲溫度，冷藏或常溫保存。防潮防濕確保存儲環(huán)境干燥，避免藥品受潮變質(zhì)。避光存放部分藥品需避光保存，以防光照影響藥效。藥品有效期管理定期檢查藥品有效期，確保無過期藥品銷售。定期檢查按有效期分類存放，優(yōu)先銷售近效期藥品。分類存放藥品有效期標(biāo)識清晰，方便店員及顧客查看。標(biāo)識清晰藥品盤點(diǎn)與報(bào)廢流程按規(guī)定時間對店內(nèi)處方藥進(jìn)行全面盤點(diǎn)，確保數(shù)量準(zhǔn)確無誤。定期盤點(diǎn)藥品01對過期、變質(zhì)等不合格處方藥進(jìn)行規(guī)范報(bào)廢處理，確保用藥安全。報(bào)廢處理規(guī)范02處方藥銷售案例分析章節(jié)副標(biāo)題陸典型案例分享分享因未詢問過敏史而誤售導(dǎo)致顧客過敏的案例。誤售過敏藥介紹因未嚴(yán)格遵醫(yī)囑超劑量銷售處方藥，引發(fā)顧客健康問題的案例。超劑量銷售錯誤處方處理實(shí)例發(fā)現(xiàn)錯誤處方，立即與醫(yī)師溝通，確認(rèn)處方準(zhǔn)確性。及時溝通確認(rèn)對于明顯錯誤或風(fēng)險高的處方，拒絕銷售并向顧客說明原因。拒絕銷售并說明風(fēng)險預(yù)防與控制銷售前仔細(xì)核對處方信息，確保無