2月企業(yè)培訓(xùn)師?？荚囶}與答案一、單選題（共20題，每題1分，共20分）1.員工激勵(lì)的特點(diǎn)不包括（）。(A)激勵(lì)不一定達(dá)到滿意效果(B)任何一種激勵(lì)方法都不是萬能的(C)激勵(lì)不一定會(huì)產(chǎn)生直接反應(yīng)(D)員工做出相應(yīng)反應(yīng)需要一定時(shí)間答案：(A)2.教科書并不是教材的全部，而只是教材這個(gè)概念中的一部分內(nèi)容。以下（）不屬于教材。(A)多媒體教材(B)模型(C)教學(xué)資料(D)教案答案：(D)說明：教材是教師和學(xué)生據(jù)以進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)的材料，包括教科書、講義、講授提綱、參考書、活動(dòng)指導(dǎo)書以及各種視聽材料。模型、多媒體教材、教學(xué)資料都屬于教材范疇，而教案是教師為順利而有效地開展教學(xué)活動(dòng)，根據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)，教學(xué)大綱和教科書要求及學(xué)生的實(shí)際情況，以課時(shí)或課題為單位，對教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)步驟、教學(xué)方法等進(jìn)行的具體設(shè)計(jì)和安排的一種實(shí)用性教學(xué)文書，不屬于教材。3.（）不屬于人力資源管理開發(fā)的手段。(A)法律手段(B)經(jīng)濟(jì)手段(C)科技手段(D)行政手段答案：(C)說明：人力資源管理開發(fā)的手段主要包括法律手段、行政手段、經(jīng)濟(jì)手段、宣傳教育手段、目標(biāo)管理手段等，科技手段不屬于人力資源管理開發(fā)的手段。4.在決策程序準(zhǔn)備過程中，通過()使決策建立在科學(xué)分析、優(yōu)化論證的基礎(chǔ)上。(A)確定決策分析方法(B)確定決策在策劃體系中的位置(C)細(xì)分決策過程(D)細(xì)分決策責(zé)任答案：(A)說明：在決策程序準(zhǔn)備過程中，確定決策分析方法能夠使決策建立在科學(xué)分析、優(yōu)化論證的基礎(chǔ)上。通過合適的分析方法，可以對各種方案進(jìn)行全面、深入的評(píng)估，從而為決策提供可靠依據(jù)。而確定決策在策劃體系中的位置主要涉及到?jīng)Q策的層級(jí)和關(guān)聯(lián)等方面；細(xì)分決策過程側(cè)重于對決策步驟的梳理；細(xì)分決策責(zé)任強(qiáng)調(diào)的是明確各環(huán)節(jié)的責(zé)任主體，這幾個(gè)選項(xiàng)均與使決策建立在科學(xué)分析基礎(chǔ)上的直接關(guān)聯(lián)度不如確定決策分析方法。5.能力是人的綜合素質(zhì)在行為上外化的表現(xiàn)，這是從能力的（）來看的。(A)發(fā)展水平(B)發(fā)展的特點(diǎn)(C)發(fā)展的效果(D)發(fā)展的基礎(chǔ)答案：(D)6.編寫人員根據(jù)課程目標(biāo)或選題目標(biāo)，提出()及教材內(nèi)容提綱。(A)主編人名單(B)考核方案(C)負(fù)責(zé)人名單(D)編寫計(jì)劃答案：(D)說明：編寫人員根據(jù)課程目標(biāo)或選題目標(biāo)，首先要提出編寫計(jì)劃，其中包括教材內(nèi)容提綱等具體規(guī)劃內(nèi)容，而負(fù)責(zé)人名單、主編人名單不一定是首先提出的，考核方案也并非基于此直接提出的內(nèi)容，所以應(yīng)選A。7.知識(shí)分為（）、流程性知識(shí)、概念性知識(shí)和原則性知識(shí)。(A)陳述性知識(shí)(B)分析性知識(shí)(C)應(yīng)用性知識(shí)(D)理解性知識(shí)答案：(A)說明：陳述性知識(shí)是知識(shí)分類中的一種，與流程性知識(shí)、概念性知識(shí)和原則性知識(shí)共同構(gòu)成知識(shí)的不同類別。8.全面培訓(xùn)質(zhì)量管理的特點(diǎn)不包括（）。(A)全部的資源配置(B)全員參與(C)全面的內(nèi)容與方法(D)全過程的控制答案：(A)說明：全面培訓(xùn)質(zhì)量管理具有全面的內(nèi)容與方法、全過程的控制、全員參與等特點(diǎn)。其強(qiáng)調(diào)對質(zhì)量管理涉及的各個(gè)方面進(jìn)行全面考慮和管理，涵蓋了從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到售后服務(wù)等全過程，同時(shí)需要全體員工的積極參與。而全部的資源配置并不是全面培訓(xùn)質(zhì)量管理的獨(dú)特特點(diǎn)，其他管理理念也可能涉及資源配置。9.()是科學(xué)分析組織內(nèi)部現(xiàn)有資源，實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)配置的過程。(A)廣告策劃(B)公關(guān)策劃(C)營銷策劃(D)管理策劃答案：(D)說明：管理策劃是科學(xué)分析組織內(nèi)部現(xiàn)有資源，實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)配置的過程。營銷策劃側(cè)重于市場推廣和銷售策略等；廣告策劃主要圍繞廣告宣傳活動(dòng)；公關(guān)策劃著重于公共關(guān)系維護(hù)與活動(dòng)開展等，均不符合題干描述。10.以下哪種因素是表示多少、規(guī)模的指標(biāo)()。(A)速度(B)數(shù)量(C)質(zhì)量(D)成本答案：(B)說明：數(shù)量是表示多少、規(guī)模的指標(biāo)，速度是描述快慢的，質(zhì)量是關(guān)于優(yōu)劣等方面的，成本是關(guān)于花費(fèi)的，所以表示多少、規(guī)模的指標(biāo)是數(shù)量。11.人力資源是指在一定時(shí)間空間條件下，現(xiàn)實(shí)的和潛在的勞動(dòng)力（）的總和。(A)質(zhì)量(B)數(shù)量和質(zhì)量(C)人口(D)數(shù)量答案：(B)說明：人力資源是指在一定時(shí)間空間條件下，現(xiàn)實(shí)的和潛在的勞動(dòng)力數(shù)量和質(zhì)量的總和。勞動(dòng)力數(shù)量體現(xiàn)了人力資源的規(guī)模，而勞動(dòng)力質(zhì)量則反映了人力資源的素質(zhì)和能力水平，二者共同構(gòu)成了人力資源的整體概念。12.（）不屬于人力資源創(chuàng)新能力運(yùn)營體系。(A)創(chuàng)新能力開發(fā)體系(B)創(chuàng)新能力激勵(lì)體系(C)創(chuàng)新能力配置體系(D)創(chuàng)新能力結(jié)構(gòu)體系答案：(D)說明：人力資源創(chuàng)新能力運(yùn)營體系主要包括創(chuàng)新能力開發(fā)體系、創(chuàng)新能力激勵(lì)體系和創(chuàng)新能力配置體系，不包括創(chuàng)新能力結(jié)構(gòu)體系。13.社會(huì)主義集體主義原則強(qiáng)調(diào)集體利益高于個(gè)人的同時(shí)，也強(qiáng)調(diào)（）。(A)先私后公，先己后人(B)壓制個(gè)人，束縛個(gè)性(C)重視保障和發(fā)展個(gè)人的正當(dāng)利益(D)維護(hù)小團(tuán)體的利益答案：(C)說明：社會(huì)主義集體主義原則強(qiáng)調(diào)集體利益高于個(gè)人利益，同時(shí)也重視保障和發(fā)展個(gè)人的正當(dāng)利益。集體利益是個(gè)人利益的基礎(chǔ)和保障，集體利益高于個(gè)人利益，但并不意味著要壓制個(gè)人、束縛個(gè)性，也不是維護(hù)小團(tuán)體利益，更不是先私后公、先己后人。集體主義在強(qiáng)調(diào)集體利益的同時(shí)，充分尊重個(gè)人的正當(dāng)利益，只有個(gè)人的正當(dāng)利益得到保障和發(fā)展，才能激發(fā)個(gè)人的積極性和創(chuàng)造性，從而更好地實(shí)現(xiàn)集體利益。14.教材是教學(xué)內(nèi)容的表現(xiàn)形式，是根據(jù)教學(xué)目的和教學(xué)內(nèi)容精心開發(fā)的。以下對培訓(xùn)教材表述全面的一項(xiàng)是()。(A)培訓(xùn)教材指一切用于教學(xué)的材料(B)培訓(xùn)教材是文字性教材(C)教學(xué)材料(D)多媒體教材答案：(A)說明：培訓(xùn)教材是指一切用于教學(xué)的材料，它不只是文字性教材，也不局限于多媒體教材等某一種形式，而是涵蓋了多種形式用于教學(xué)目的和教學(xué)內(nèi)容呈現(xiàn)的材料，所以選項(xiàng)B表述全面。15.高層培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、員工文化素質(zhì)培訓(xùn)、某些基本技能培訓(xùn)，宜采用（）。(A)邊實(shí)踐邊學(xué)習(xí)(B)集中培訓(xùn)方式(C)分散培訓(xùn)方式(D)在職學(xué)習(xí)答案：(B)說明：集中培訓(xùn)方式適用于高層培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、員工文化素質(zhì)培訓(xùn)、某些基本技能培訓(xùn)等。因?yàn)檫@些培訓(xùn)內(nèi)容通常需要系統(tǒng)性、全面性地傳授知識(shí)和技能，集中培訓(xùn)可以保證培訓(xùn)的連貫性和深度，方便培訓(xùn)者進(jìn)行統(tǒng)一的講解、演示和指導(dǎo)，有利于學(xué)員更好地吸收和掌握知識(shí)，提升培訓(xùn)效果。16.在管理策劃中，()決策點(diǎn)，是指設(shè)計(jì)部門之間和崗位之間的業(yè)務(wù)流程。(A)崗位設(shè)置(B)機(jī)構(gòu)設(shè)置(C)業(yè)務(wù)流程(D)崗位標(biāo)準(zhǔn)答案：(C)說明：業(yè)務(wù)流程決策點(diǎn)主要是針對設(shè)計(jì)部門之間和崗位之間的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行設(shè)定，它關(guān)乎著各項(xiàng)業(yè)務(wù)如何在不同部門和崗位間有序流轉(zhuǎn)，是管理策劃中一個(gè)關(guān)鍵的決策點(diǎn)。機(jī)構(gòu)設(shè)置側(cè)重于組織架構(gòu)整體框架的搭建；崗位設(shè)置著重于確定有哪些崗位；崗位標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的是崗位的各項(xiàng)要求。所以這里正確答案是業(yè)務(wù)流程。17.以下哪個(gè)不是企業(yè)表示培訓(xùn)對員工績效的改善作用不大的原因（）。(A)培訓(xùn)體系建設(shè)不完善(B)培訓(xùn)實(shí)施操作不合理(C)企業(yè)對培訓(xùn)重視程度不夠(D)培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備工作力度不夠，投入不大答案：(D)18.以能力為本位（BTEC）了職業(yè)教育實(shí)際上是英國愛德思國家學(xué)歷及職業(yè)資格考試委員會(huì)(EDExCEl)的職業(yè)教育項(xiàng)目，該項(xiàng)目由（）、課程體系、教學(xué)體系和評(píng)估體系組成(A)知識(shí)體系(B)證書體系(C)任務(wù)體系(D)目標(biāo)體系答案：(B)說明：以能力為本位（BTEC）的職業(yè)教育由證書體系、課程體系、教學(xué)體系和評(píng)估體系組成。證書體系是其重要組成部分，不同級(jí)別的BTEC證書具有不同的要求和標(biāo)準(zhǔn)，反映了學(xué)習(xí)者在相應(yīng)職業(yè)領(lǐng)域的能力水平。課程體系圍繞職業(yè)能力構(gòu)建，教學(xué)體系注重培養(yǎng)實(shí)際操作能力等，評(píng)估體系則對學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)成果進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。19.制定培訓(xùn)計(jì)劃的順序是（）(A)先部門，后公司(B)以上都可以(C)公司與部門同時(shí)進(jìn)行(D)先公司，后部門答案：(D)說明：制定培訓(xùn)計(jì)劃一般應(yīng)先從公司整體層面出發(fā)，明確培訓(xùn)的總體目標(biāo)、方向、資源等，然后再深入到各個(gè)部門，根據(jù)部門特點(diǎn)和需求制定具體的培訓(xùn)計(jì)劃，所以是先公司，后部門。20.生產(chǎn)向經(jīng)營管理全方位轉(zhuǎn)化是現(xiàn)代社會(huì)的()特征。(A)策劃方法(B)策劃客體(C)策劃主體(D)以上都不是答案：(B)二、多選題（共10題，每題1分，共10分）1.培訓(xùn)質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包括如下要素：（）。(A)培訓(xùn)專員的工作能力(B)培訓(xùn)對象對培訓(xùn)過程的滿意度(C)培訓(xùn)對象對培訓(xùn)內(nèi)容、教材的理解和掌握程度(D)培訓(xùn)對象的學(xué)習(xí)能力(E)培訓(xùn)對象培訓(xùn)后的合格率答案：(BCE)說明：培訓(xùn)質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)涵蓋多個(gè)方面，培訓(xùn)對象對培訓(xùn)過程的滿意度能直接反映培訓(xùn)過程是否符合需求，故A選項(xiàng)正確；培訓(xùn)對象對培訓(xùn)內(nèi)容、教材的理解和掌握程度關(guān)乎培訓(xùn)知識(shí)技能的傳授效果，C選項(xiàng)正確；培訓(xùn)對象培訓(xùn)后的合格率體現(xiàn)了培訓(xùn)最終的產(chǎn)出質(zhì)量，D選項(xiàng)正確。而培訓(xùn)對象的學(xué)習(xí)能力是其自身特質(zhì)并非培訓(xùn)質(zhì)量目標(biāo)要素，B選項(xiàng)錯(cuò)誤；培訓(xùn)專員的工作能力與培訓(xùn)質(zhì)量目標(biāo)并無直接關(guān)聯(lián)，E選項(xiàng)錯(cuò)誤。2.以下（）不是企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的特點(diǎn)。(A)研究重點(diǎn)放在培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃上、方法和媒體選擇上(B)培訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)用理論術(shù)語來描述(C)培訓(xùn)教學(xué)目的建立在對教學(xué)系統(tǒng)內(nèi)外環(huán)境分析的基礎(chǔ)之上(D)教學(xué)評(píng)價(jià)是設(shè)計(jì)和修改過程的一部分(E)培訓(xùn)教學(xué)的計(jì)劃、開發(fā)、傳遞和評(píng)價(jià)以系統(tǒng)理論為基礎(chǔ)答案：(BC)3.拓展訓(xùn)練的操作程序?yàn)椋ǎ?A)感悟分享(B)反思(C)總結(jié)(D)項(xiàng)目操作(E)破冰答案：(CDE)說明：拓展訓(xùn)練的操作程序通常包括破冰、項(xiàng)目操作、總結(jié)三個(gè)階段。破冰是為了讓參與者更好地融入團(tuán)隊(duì)，消除陌生感；項(xiàng)目操作是通過各種拓展項(xiàng)目來鍛煉參與者的能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作；總結(jié)則是對整個(gè)拓展訓(xùn)練過程進(jìn)行回顧和反思，鞏固所學(xué)成果。感悟分享和反思屬于總結(jié)階段的一部分，不屬于獨(dú)立的操作程序階段。4.推銷產(chǎn)品有（）促銷活動(dòng)等幾種方式。(A)直接推薦(B)廣告式推銷(C)一對一推銷(D)引導(dǎo)式推銷答案：(ABCD)說明：直接推薦是直接向客戶介紹產(chǎn)品；引導(dǎo)式推銷通過引導(dǎo)讓客戶了解產(chǎn)品優(yōu)勢；一對一推銷能更精準(zhǔn)滿足客戶需求；廣告式推銷可廣泛宣傳產(chǎn)品，這些都是推銷產(chǎn)品的方式。5.人力資源結(jié)構(gòu)的主要內(nèi)容包括（）。(A)職稱結(jié)構(gòu)(B)年齡結(jié)構(gòu)(C)文化結(jié)構(gòu)(D)性別結(jié)構(gòu)(E)技能結(jié)構(gòu)答案：(ABCDE)說明：年齡結(jié)構(gòu)反映了不同年齡段人員在人力資源中的分布情況；職稱結(jié)構(gòu)體現(xiàn)了員工所具有的專業(yè)技術(shù)職稱層次的構(gòu)成；性別結(jié)構(gòu)指男女員工在組織中的比例關(guān)系；文化結(jié)構(gòu)展示了員工不同文化程度的構(gòu)成；技能結(jié)構(gòu)則說明了員工所具備的技能水平的分布，這些都是人力資源結(jié)構(gòu)的主要內(nèi)容。6.制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)時(shí)要遵行的原則（）。(A)時(shí)限性(B)實(shí)際性(C)可接受性(D)可衡量性(E)明確性答案：(ABCDE)說明：明確性：目標(biāo)必須清晰明確，讓團(tuán)隊(duì)成員清楚知道要達(dá)成什么?？珊饬啃裕耗軌蛴镁唧w的數(shù)據(jù)或標(biāo)準(zhǔn)來衡量目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。可接受性：團(tuán)隊(duì)成員能夠認(rèn)同并愿意為之努力。實(shí)際性：基于團(tuán)隊(duì)的實(shí)際能力和資源，具有實(shí)現(xiàn)的可能性。時(shí)限性：設(shè)定明確的時(shí)間期限，促使團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成目標(biāo)。7.在企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估中主要存在以下問題（）。(A)互相推諉(B)投入不足(C)相對片面(D)方法單一(E)缺乏系統(tǒng)記錄管理答案：(BCDE)說明：在企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估中，主要存在投入不足的問題，可能沒有足夠資源支持全面深入評(píng)估；評(píng)估相對片面，未能涵蓋培訓(xùn)的各個(gè)關(guān)鍵方面；方法單一，限制了評(píng)估結(jié)果的準(zhǔn)確性和全面性；缺乏系統(tǒng)記錄管理，不利于對培訓(xùn)效果進(jìn)行長期跟蹤和分析總結(jié)。互相推諉并不是企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估中主要存在的普遍問題。8.培訓(xùn)廣泛的多樣性包括哪幾方面（）(A)戰(zhàn)略的多樣性(B)層次的多樣性(C)類型的多樣性(D)形式的多樣性(E)內(nèi)容的多樣性答案：(BCDE)說明：培訓(xùn)廣泛的多樣性包括層次的多樣性，如針對不同職級(jí)員工的培訓(xùn)；類型的多樣性，如技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)等；內(nèi)容的多樣性，涵蓋各種知識(shí)和技能領(lǐng)域；形式的多樣性，像課堂講授、實(shí)踐操作、在線學(xué)習(xí)等。而戰(zhàn)略的多樣性并非培訓(xùn)多樣性所包含的方面。9.基于行為主義學(xué)習(xí)心理學(xué)，派生出了多種教學(xué)模式和方式，其中包括()。(A)體驗(yàn)式教學(xué)(B)程序教學(xué)(C)視頻拍攝(D)計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)(E)自我教學(xué)單元答案：(BDE)說明：行為主義學(xué)習(xí)心理學(xué)強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)是通過刺激與反應(yīng)的聯(lián)結(jié)來實(shí)現(xiàn)的。程序教學(xué)是根據(jù)行為主義原理設(shè)計(jì)的一種個(gè)別化教學(xué)形式，通過小步子呈現(xiàn)知識(shí)、及時(shí)反饋等方式讓學(xué)生學(xué)習(xí)；計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)也可基于行為主義原理，利用軟件按照設(shè)定的程序呈現(xiàn)內(nèi)容并給予反饋；自我教學(xué)單元同樣可以依據(jù)行為主義原則，讓學(xué)生按照特定的步驟和內(nèi)容進(jìn)行自我學(xué)習(xí)。而視頻拍攝與體驗(yàn)式教學(xué)并非直接基于行為主義學(xué)習(xí)心理學(xué)派生出來的教學(xué)模式和方式。10.人員素質(zhì)測評(píng)的主要方法包括（）。(A)能力測驗(yàn)(B)面試(C)心理測驗(yàn)(D)評(píng)價(jià)中心技術(shù)(E)智力測驗(yàn)答案：(BCD)說明：人員素質(zhì)測評(píng)的主要方法包括心理測驗(yàn)、面試和評(píng)價(jià)中心技術(shù)。心理測驗(yàn)是通過一系列科學(xué)方法來測量個(gè)體的智力、人格、能力等方面的特征；面試是通過面對面交流來了解應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)；評(píng)價(jià)中心技術(shù)則綜合運(yùn)用多種測評(píng)手段，如情境模擬、角色扮演等，對應(yīng)聘者進(jìn)行全面評(píng)估。而智力測驗(yàn)和能力測驗(yàn)只是心理測驗(yàn)中的一部分，不能涵蓋所有主要方法。三、判斷題（共30題，每題1分，共30分）1.只有客觀、公正的培訓(xùn)評(píng)估，才能推動(dòng)培訓(xùn)計(jì)劃的有效開展和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，否則不僅可能讓評(píng)估流于形式，還會(huì)影響培訓(xùn)師和員工的積極性。(A)正確(B)錯(cuò)誤答案：(A)2.職業(yè)教育在外延上包括職業(yè)培訓(xùn)。(A)正確(B)錯(cuò)誤答案：(A)3.在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，必須準(zhǔn)確預(yù)測培訓(xùn)所需時(shí)間及該段時(shí)間內(nèi)人手調(diào)動(dòng)是否有可能影響組織的運(yùn)作。(A)正確(B)錯(cuò)誤答案：(A)4.商品出庫的單證復(fù)核，主要是審查該憑證的真實(shí)性、合法性和完整性。(A)正確(B)錯(cuò)誤答案：(A)5.職業(yè)是指具有一定工作能力的人為獲取工作崗位，運(yùn)用個(gè)人能力進(jìn)行活動(dòng)的范圍。(A)正確(B)錯(cuò)誤答案：(A)6.消費(fèi)者的購買心理一般可分為：注意、興趣、聯(lián)想、欲望、比較、決定、購買七個(gè)階段。(A)正確(B)錯(cuò)誤答案：(B)7.在策劃思維整理中，微觀方大法是把若干相對獨(dú)立的決策環(huán)連接在一起，形成一個(gè)新的更長的決策環(huán)。(A)正確(B)錯(cuò)誤答案：(B)8.崗位職務(wù)檔案不等于培訓(xùn)方案，也不等于招錄員工、評(píng)估業(yè)績等方案。(A)正確(B)錯(cuò)誤答案：(A)9.從與消費(fèi)者打交道開始，其目的就是宣傳產(chǎn)品、推銷商品，只要一開口，就要影響消費(fèi)者的思維和行為，就會(huì)產(chǎn)生社會(huì)效果。(A)正確(B)錯(cuò)誤答案：(A)10.人力資源開發(fā)與管理的基點(diǎn)是崗位職務(wù)描述。(A)正確(B)錯(cuò)誤答案：(A)11.為了培養(yǎng)和發(fā)展想像力，我們應(yīng)該鼓勵(lì)幻想。(A)正確(B)錯(cuò)誤答案：(A)12.裝卸活動(dòng)在物流活動(dòng)中出現(xiàn)的頻率較低，花費(fèi)時(shí)間短。(A)正確(B)錯(cuò)誤答案：(B)13.一個(gè)銷售人員首先要做的就是要用顧客明白的語言來介紹自己的商品。我們要盡可能清楚、簡潔地表達(dá)我們的思想。(A)正確(B)錯(cuò)誤答案：(A)14.商業(yè)企業(yè)的零售經(jīng)營是商品購銷與服務(wù)的統(tǒng)一。(A)正確(B)錯(cuò)誤答案：(A)15.儀表就是人的動(dòng)作、姿態(tài)。(A)正確(B)錯(cuò)誤答案：(B)16.包裝既是物流的起點(diǎn)，有時(shí)生產(chǎn)的終點(diǎn)。(A)正確(B)錯(cuò)誤答案：(B)17.微課與微課程是相同的兩個(gè)概念。(A)正確(B