小區(qū)消防安全制度模板一、總則

1.1制定目的與依據(jù)

為加強小區(qū)消防安全管理，預(yù)防和減少火災(zāi)危害，保護業(yè)主、使用人的人身和財產(chǎn)安全，維護小區(qū)公共安全，根據(jù)《中華人民共和國消防法》《物業(yè)管理條例》《機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》等法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，結(jié)合小區(qū)實際情況，制定本制度。

1.2適用范圍

本制度適用于小區(qū)范圍內(nèi)所有業(yè)主、使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其工作人員，以及小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域、共用設(shè)施設(shè)備、經(jīng)營場所的消防安全管理。小區(qū)內(nèi)業(yè)主、使用人對其專有部分的消防安全管理，應(yīng)當(dāng)遵守本制度及相關(guān)法律法規(guī)要求。

1.3基本原則

小區(qū)消防安全管理遵循“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，實行消防安全責(zé)任制，堅持“誰主管、誰負責(zé)，誰使用、誰負責(zé)，誰在崗、誰負責(zé)”的原則，落實群防群治，構(gòu)建“業(yè)主自律、物業(yè)主責(zé)、社區(qū)協(xié)同、監(jiān)督有力”的消防安全管理體系。

1.4責(zé)任主體

物業(yè)服務(wù)企業(yè)是小區(qū)消防安全管理的責(zé)任主體，應(yīng)當(dāng)依法履行消防安全職責(zé)，組織實施日常消防安全管理。業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展消防安全工作，監(jiān)督業(yè)主、使用人遵守消防安全規(guī)定。業(yè)主、使用人應(yīng)當(dāng)自覺履行消防安全義務(wù)，維護消防安全。

二、組織機構(gòu)與職責(zé)

2.1消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組

2.1.1領(lǐng)導(dǎo)小組組成

小區(qū)消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責(zé)人任組長，秩序維護部經(jīng)理任副組長，成員包括工程維修部、客戶服務(wù)部、保潔部負責(zé)人及業(yè)主委員會代表、業(yè)主代表。組長全面負責(zé)小區(qū)消防安全工作，副組長協(xié)助組長落實日常管理，各部門負責(zé)人按職責(zé)分工協(xié)同配合，業(yè)主代表參與監(jiān)督并提出建議，確保領(lǐng)導(dǎo)小組既具備專業(yè)管理能力，又反映業(yè)主訴求。

2.1.2領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)制定小區(qū)年度消防安全工作計劃，組織開展消防安全檢查和宣傳教育，協(xié)調(diào)解決消防設(shè)施維護、隱患整改等重大問題。每月至少召開一次消防安全工作會議，分析研判小區(qū)消防安全形勢，節(jié)假日、重大活動期間增加專題會議頻次。發(fā)生火災(zāi)時，領(lǐng)導(dǎo)小組立即啟動應(yīng)急預(yù)案，指揮滅火救援和人員疏散工作，并配合消防救援部門開展事故調(diào)查。

2.1.3工作機制

領(lǐng)導(dǎo)小組建立“定期會商、責(zé)任到人、跟蹤督辦”工作機制。會商制度明確會議時間、議題和參會人員，確保決策高效；責(zé)任到人將消防安全任務(wù)分解至各部門和個人，簽訂《消防安全責(zé)任書》，明確獎懲措施；跟蹤督辦對檢查發(fā)現(xiàn)的隱患建立臺賬，指定整改責(zé)任人、整改時限和驗收標(biāo)準(zhǔn)，隱患未消除前持續(xù)跟進，形成閉環(huán)管理。

2.2各部門及人員職責(zé)

2.2.1物業(yè)服務(wù)中心職責(zé)

物業(yè)服務(wù)中心作為消防安全管理的牽頭部門，負責(zé)制定和完善小區(qū)消防安全管理制度，組織消防宣傳教育和培訓(xùn)，每年至少開展兩次全員消防應(yīng)急演練。建立消防檔案，記錄消防設(shè)施維護、隱患整改、演練等情況，確保檔案完整可查。受理業(yè)主消防安全投訴，24小時內(nèi)響應(yīng)并處理，及時反饋處理結(jié)果。

2.2.2工程維修部職責(zé)

工程維修部負責(zé)小區(qū)消防設(shè)施的日常維護和保養(yǎng)，每月對消防栓、滅火器、煙感報警器、應(yīng)急照明等設(shè)施進行全面檢查，確保完好有效。發(fā)現(xiàn)設(shè)施故障立即修復(fù)，無法當(dāng)場修復(fù)的采取臨時防護措施并聯(lián)系專業(yè)機構(gòu)維修。定期檢查小區(qū)電氣線路、燃氣管道，及時更換老化線路和破損管道，防范電氣火災(zāi)和燃氣泄漏事故。

2.2.3秩序維護部職責(zé)

秩序維護部是小區(qū)消防安全巡查和初期火災(zāi)處置的主要力量，每日對消防通道、安全出口、樓道等區(qū)域進行不少于兩次巡查，禁止占用、堵塞消防通道，確保生命通道暢通。值班人員熟練掌握滅火器材使用方法和應(yīng)急疏散程序，發(fā)現(xiàn)火情立即啟動微型消防站，組織初期撲救并撥打119報警，引導(dǎo)業(yè)主安全疏散。

2.2.4保潔部職責(zé)

保潔部負責(zé)公共區(qū)域的消防安全清潔工作，每日清理樓道、樓梯間、電梯廳的雜物和易燃物，禁止在消防設(shè)施周邊堆放垃圾。清潔時注意檢查有無異常情況，如發(fā)現(xiàn)電線裸露、燃氣泄漏等隱患立即報告秩序維護部。定期對垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站進行清理和消毒，減少易燃物堆積。

2.2.5消防控制室值班人員職責(zé)

消防控制室實行24小時專人值班制度，值班人員持證上崗，熟悉消防控制設(shè)備操作和應(yīng)急處理流程。實時監(jiān)控消防報警信號，發(fā)現(xiàn)火警立即確認(rèn)，確認(rèn)火情后立即啟動應(yīng)急預(yù)案，同時通知秩序維護部和領(lǐng)導(dǎo)小組。值班人員每小時記錄消防設(shè)備運行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障及時報修并做好記錄。

2.2.6微型消防站隊員職責(zé)

微型消防站由秩序維護部骨干隊員組成，負責(zé)日常消防器材管理和應(yīng)急演練。每周開展一次消防技能訓(xùn)練，熟練掌握滅火器、水帶、消防水槍等器材的使用方法。發(fā)生火災(zāi)時，3分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場撲救初期火災(zāi)，協(xié)助疏散人員，為消防救援力量爭取時間。每月檢查微型消防站器材，確保完好有效。

2.3業(yè)主及使用人義務(wù)

2.3.1業(yè)主基本義務(wù)

業(yè)主對其專有部分的消防安全負責(zé)，不得損壞、挪用或擅自拆除消防設(shè)施，不得占用、堵塞疏散通道和安全出口。嚴(yán)禁在樓道、樓梯間、陽臺等區(qū)域堆放易燃易爆物品，嚴(yán)禁私拉亂接電線、超負荷用電。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時向物業(yè)服務(wù)中心報告，積極參與消防培訓(xùn)和應(yīng)急演練，掌握基本防火滅火和逃生技能。

2.3.2使用人特殊義務(wù)

房屋承租人、借用人等使用人應(yīng)遵守消防安全規(guī)定，合理使用房屋及消防設(shè)施，不得改變房屋使用性質(zhì)和消防結(jié)構(gòu)。使用人發(fā)現(xiàn)房東或物業(yè)提供的消防設(shè)施損壞時，應(yīng)及時告知并督促整改。集體宿舍、出租房的房東應(yīng)確保房屋符合消防安全標(biāo)準(zhǔn)，對承租人開展消防安全教育，明確雙方消防責(zé)任。

2.3.3租賃雙方責(zé)任

出租方提供房屋時，應(yīng)保證消防設(shè)施完好，疏散通道暢通，并在租賃合同中明確消防安全責(zé)任。承租方應(yīng)合理使用房屋，不得違規(guī)使用明火、大功率電器，不得在房間內(nèi)堆放易燃易爆物品。租賃期滿或合同解除時，承租方應(yīng)清理房屋內(nèi)的易燃物品，確保消防設(shè)施完好交還出租方。雙方因消防安全問題產(chǎn)生糾紛時，可請求業(yè)主委員會或物業(yè)服務(wù)中心調(diào)解。

三、日常消防安全管理

3.1消防設(shè)施管理

3.1.1消防設(shè)施維護保養(yǎng)

工程維修部每月對小區(qū)消防設(shè)施開展全面維護，重點檢查滅火器壓力是否正常（指針需在綠色區(qū)域）、瓶體有無銹蝕或變形，壓力不足的滅火器及時送專業(yè)機構(gòu)充裝，銹蝕嚴(yán)重的直接報廢更換。消防栓每月開啟一次測試水壓，確保水帶無破損、接口無漏水，消防水泵接合器保持接口清潔無雜物。應(yīng)急照明和疏散指示標(biāo)志每月斷電測試，驗證斷電后能否立即啟動，指示方向是否正確。消防控制室設(shè)備由值班人員每日檢查，確保報警系統(tǒng)、聯(lián)動系統(tǒng)運行無異常，故障報警信號及時響應(yīng)處理。

3.1.2消防設(shè)施檢測與更新

小區(qū)消防設(shè)施每年委托具備資質(zhì)的消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)進行全面檢測，涵蓋消防報警系統(tǒng)、自動噴水滅火系統(tǒng)、消火栓系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)等關(guān)鍵部位。檢測不合格項（如煙感報警器靈敏度不足、噴淋管道泄漏）需在15日內(nèi)完成整改，整改后復(fù)檢合格。消防設(shè)施更新遵循“到期必換、損壞即換”原則，滅火器使用年限滿10年強制報廢，消防水帶使用年限超5年或出現(xiàn)破損立即更換；新安裝設(shè)施需登記備案，記錄型號、安裝位置、啟用時間等信息。

3.1.3消防設(shè)施檔案管理

物業(yè)服務(wù)中心建立消防設(shè)施電子與紙質(zhì)雙重檔案，內(nèi)容包括消防設(shè)施分布圖（標(biāo)注每個消防栓、滅火器、煙感報警器位置）、設(shè)施清單（名稱、型號、數(shù)量、安裝時間）、維護保養(yǎng)記錄（時間、內(nèi)容、結(jié)果、維護人員）、檢測報告（機構(gòu)蓋章、結(jié)論）、更新記錄（舊設(shè)施報廢時間、新設(shè)施安裝信息）。檔案由專人管理，每季度整理歸檔，確保信息完整、可追溯，消防部門檢查時能快速提供資料。

3.2日常巡查與檢查

3.2.1日常巡查內(nèi)容與頻次

秩序維護部每日開展兩次消防安全巡查，上午8時、晚上18時各一次，重點巡查消防通道、安全出口是否暢通（無停車、堆物）；消防設(shè)施是否完好（滅火器未被挪用、消防栓未被遮擋）；用火用電用氣是否違規(guī)（樓道無燒紙、無私拉亂接電線）；易燃易爆物品是否違規(guī)存放（陽臺無汽油、酒精等）；疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明是否正常（無損壞、指示清晰）。巡查使用統(tǒng)一記錄本，詳細記錄時間、地點、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)問題及處理情況，巡查人員簽字確認(rèn)。

3.2.2專項檢查與節(jié)假日檢查

每季度由消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組組織專項檢查，各部門參與，重點檢查電氣線路老化情況（有無私拉亂接、絕緣層破損）、燃氣管道泄漏（用肥皂水涂抹接口查看有無氣泡）、消防設(shè)施故障（煙感報警器不響、噴淋頭堵塞）、易燃易爆物品違規(guī)儲存（商鋪汽油、酒精超量存放）。春節(jié)、國慶節(jié)等重大節(jié)日增加巡查頻次至每日三次，重點排查陽臺燃放煙花爆竹、使用大功率電器等風(fēng)險，節(jié)日前張貼《消防安全提示》，安排專人值守巡邏。

3.2.3巡查記錄與隱患處理

巡查記錄需真實反映現(xiàn)場情況，不得漏填、偽造。發(fā)現(xiàn)輕微隱患（如樓道堆放紙箱），當(dāng)場勸導(dǎo)業(yè)主清理并告知消防通道占用后果；發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重隱患（如消防栓被遮擋、燃氣泄漏），立即啟動應(yīng)急預(yù)案，疏散人員并聯(lián)系專業(yè)部門處理。建立《消防安全隱患臺賬》，記錄隱患名稱、位置、責(zé)任人、整改時限、整改措施，整改完成后由驗收人員簽字確認(rèn)，確保“隱患不消除不銷案”。臺賬每月更新一次，向業(yè)主公示整改進展。

3.3用火用電用氣管理

3.3.1用火管理

小區(qū)內(nèi)禁止在樓道、樓梯間、陽臺、電梯廳等公共區(qū)域燒紙、點蠟燭、焚香，業(yè)主廚房用火時需有人看管，用完立即關(guān)閉燃氣閥門。春節(jié)、元宵節(jié)等節(jié)日提前張貼《禁止燃放煙花爆竹通知》，安排秩序維護部巡邏，發(fā)現(xiàn)燃放立即制止并勸導(dǎo)至指定區(qū)域。裝修施工需辦理《動火許可證》，動火人員持證上崗，現(xiàn)場配備2具以上滅火器，有專人監(jiān)護動火過程，動火結(jié)束后檢查現(xiàn)場無火種方可離開。

3.3.2用電管理

業(yè)主不得私拉亂接電線，嚴(yán)禁從樓上拉電線給電動車充電，禁止在公共區(qū)域使用熱得快、電暖器等大功率電器（除非專用線路過載保護）。工程維修部每半年檢查業(yè)主家電氣線路，查看有無老化、破損，發(fā)現(xiàn)線路老化需通知業(yè)主3日內(nèi)更換；發(fā)現(xiàn)超負荷用電（如同一插座連接多臺大功率電器），勸導(dǎo)業(yè)主減少電器使用并講解電氣火災(zāi)風(fēng)險。裝修時電氣線路需由持證電工施工，裝修后由物業(yè)驗收，符合《電氣設(shè)計規(guī)范》方可通電使用。

3.3.3用氣管理

業(yè)主使用燃氣時需保持廚房通風(fēng)，使用合格的燃氣具（燃氣灶、熱水器），定期檢查連接管（每2年更換一次橡膠管，改用金屬波紋管），發(fā)現(xiàn)燃氣泄漏（有臭雞蛋味）立即關(guān)閉燃氣總閥，打開門窗通風(fēng)，禁止開關(guān)電器或使用明火，到室外撥打燃氣公司維修電話。工程維修部每半年檢查小區(qū)燃氣管道，用肥皂水涂抹接口查看有無氣泡，發(fā)現(xiàn)泄漏立即關(guān)閉總閥，疏散人員并聯(lián)系燃氣公司維修。

3.4易燃易爆物品管理

3.4.1禁止帶入與存放

小區(qū)內(nèi)禁止業(yè)主將汽油、酒精、油漆、稀料等易燃易爆物品帶入，業(yè)主裝修時需限量購買油漆、稀料，存放在通風(fēng)陰涼處（如陽臺角落），遠離火源（不得與燃氣灶、電器同放），裝修結(jié)束后剩余物品交物業(yè)服務(wù)中心，由專業(yè)機構(gòu)處理。禁止儲存煙花爆竹、炸藥等爆炸物品，發(fā)現(xiàn)有人儲存立即向消防部門舉報，物業(yè)配合查處。

3.4.2特殊情況管理

商鋪（餐館、超市）使用易燃易爆物品（如餐館燃氣、超市酒精）需向物業(yè)備案，簽訂《易燃易爆物品安全管理責(zé)任書》，明確儲存、使用、廢棄處理責(zé)任。商鋪需配備專用儲存場所（如燃氣房需通風(fēng)、安裝泄漏報警器），使用時遵守操作規(guī)程（如餐館用火時專人看管，超市酒精消毒時遠離火源）。物業(yè)每月檢查商鋪儲存情況，發(fā)現(xiàn)違規(guī)（如酒精堆放在貨架頂層）立即整改，拒不整改的暫停營業(yè)。

3.4.3廢棄處理

業(yè)主和商鋪產(chǎn)生的廢棄易燃易爆物品（如空油漆桶、酒精瓶、燃氣罐）需交物業(yè)服務(wù)中心，由物業(yè)聯(lián)系具備資質(zhì)的廢棄物處理機構(gòu)回收，禁止隨意丟棄。建立《廢棄易燃易爆物品臺賬》，記錄名稱、數(shù)量、來源、處理時間、處理機構(gòu)，處理機構(gòu)需出具《處理證明》存檔。物業(yè)每季度公示處理情況，接受業(yè)主監(jiān)督。

3.5消防通道與安全出口管理

3.5.1通道暢通要求

小區(qū)消防通道（主干道、消防車通道）需保持暢通，禁止停車、堆物，業(yè)主不得設(shè)置地鎖、石墩等障礙。安全出口（單元門、樓道門）需保持暢通，禁止上鎖或堆放鞋柜、自行車等雜物。物業(yè)在消防通道入口處設(shè)置“消防通道禁止停車”標(biāo)識（藍底白字），在安全出口上方設(shè)置“安全出口保持暢通”標(biāo)識（綠底白字），標(biāo)識清晰醒目，無遮擋。

3.5.2違規(guī)占用處理

發(fā)現(xiàn)消防通道或安全出口被占用，秩序維護部立即聯(lián)系業(yè)主清理，告知違規(guī)后果（火災(zāi)時無法疏散，消防部門可處500元以上5000元以下罰款）。業(yè)主不聽勸阻的，物業(yè)向消防部門舉報，由消防部門依法處罰；經(jīng)常占用消防通道的業(yè)主，在業(yè)主群通報批評，扣除部分物業(yè)積分（用于抵扣物業(yè)費）。商鋪占用消防通道的，按照《商鋪消防安全管理協(xié)議》扣除保證金（每次500元），屢教不改的終止租賃合同。

3.5.3標(biāo)識與維護

消防通道與安全出口標(biāo)識每季度檢查一次，查看有無模糊、損壞、缺失。模糊標(biāo)識重新噴漆，損壞標(biāo)識更換（如塑料標(biāo)識開裂改用金屬標(biāo)識），缺失標(biāo)識補充安裝（如新入住單元需補裝安全出口標(biāo)識）。標(biāo)識位置正確（消防通道標(biāo)識設(shè)置在入口處，安全出口標(biāo)識設(shè)置在出口上方），物業(yè)在雨雪天后及時清理標(biāo)識表面雜物，確保標(biāo)識可見；冬季清除標(biāo)識周邊冰雪，避免被遮擋。

四、消防宣傳與培訓(xùn)

4.1消防宣傳教育

4.1.1日常宣傳渠道

物業(yè)服務(wù)中心在小區(qū)入口、電梯廳、公告欄等公共區(qū)域設(shè)置固定消防宣傳欄，每季度更新內(nèi)容，張貼消防法規(guī)、火災(zāi)案例、防火常識等圖文資料。利用業(yè)主微信群、公眾號每周推送消防安全提示，如電動車充電安全、廚房用火注意事項等。在單元樓道張貼《居民防火公約》，明確禁止行為和舉報電話。每季度發(fā)放《消防安全手冊》，內(nèi)容涵蓋家庭防火、逃生自救、滅火器使用等實用知識，確保每戶業(yè)主至少一冊。

4.1.2重點人群宣傳

針對老年業(yè)主開展“銀發(fā)課堂”，每月組織一次現(xiàn)場講解，用方言演示滅火器操作、逃生繩結(jié)打法，發(fā)放放大版圖文手冊。針對兒童舉辦“小小消防員”活動，通過卡通動畫、消防車模型講解火災(zāi)危險，組織繪畫比賽強化記憶。對出租房承租人進行專項培訓(xùn)，簽訂《消防安全承諾書》，明確禁止私拉電線、堵塞通道等條款，并在租約中附消防責(zé)任清單。

4.1.3特殊場景宣傳

春節(jié)、國慶節(jié)等重大節(jié)假日前，在小區(qū)主干道懸掛“禁止燃放煙花爆竹”“安全用氣”橫幅，張貼《致業(yè)主的一封信》。裝修旺季在物業(yè)前臺設(shè)置“裝修安全提示卡”，要求施工人員簽字確認(rèn)后方可入場。針對商鋪經(jīng)營戶，每季度召開消防安全座談會，播放餐飲場所火災(zāi)案例視頻，強調(diào)燃氣泄漏處置流程和滅火毯使用方法。

4.2消防培訓(xùn)與演練

4.2.1物業(yè)人員專業(yè)培訓(xùn)

物業(yè)服務(wù)中心每年組織兩次全員消防培訓(xùn)，由轄區(qū)消防站教官授課，內(nèi)容包括消防控制室設(shè)備操作、初期火災(zāi)撲救、傷員急救等。工程維修部重點培訓(xùn)消防設(shè)施維護技能，如煙感報警器靈敏度測試、消防栓水壓檢測等實操訓(xùn)練。秩序維護部每月開展一次應(yīng)急拉動演練，模擬火情響應(yīng)流程，考核3分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場、穿戴防護裝備、使用滅火器材的速度和規(guī)范性。

4.2.2業(yè)主基礎(chǔ)培訓(xùn)

每季度舉辦業(yè)主消防知識講座，邀請消防專家講解家庭火災(zāi)預(yù)防要點，如電器火災(zāi)成因、油鍋起火處置方法。在小區(qū)中心廣場設(shè)置“消防體驗角”，配備模擬滅火訓(xùn)練器、煙霧逃生帳篷，業(yè)主可現(xiàn)場體驗滅火器噴射和黑暗環(huán)境逃生。針對新入住業(yè)主，在交房時同步開展消防培訓(xùn)，講解煙霧報警器測試方法、疏散路線標(biāo)識識別等，并發(fā)放《家庭消防自查表》。

4.2.3商鋪專項培訓(xùn)

對餐飲、超市等高風(fēng)險商鋪，每半年組織一次專項培訓(xùn)，重點講解燃氣泄漏檢測、滅火毯使用、員工應(yīng)急分工等內(nèi)容。組織商鋪員工進行實戰(zhàn)演練，模擬廚房起火場景，考核關(guān)閉燃氣閥、使用滅火毯、引導(dǎo)顧客疏散的協(xié)同能力。對新增商鋪，在簽訂租賃合同時同步開展消防法規(guī)培訓(xùn)，發(fā)放《商鋪消防安全操作手冊》。

4.3應(yīng)急能力建設(shè)

4.3.1微型消防站建設(shè)

小區(qū)在中心區(qū)域設(shè)置微型消防站，配備滅火器、消防水帶、破拆工具等基礎(chǔ)裝備，張貼24小時聯(lián)系電話。由秩序維護部骨干組成微型消防隊，每周開展一次技能訓(xùn)練，重點強化兩人協(xié)同滅火、快速鋪設(shè)水帶等實戰(zhàn)能力。微型消防站實行“三分鐘響應(yīng)”機制，接到火警后3分鐘內(nèi)必須攜帶裝備到達現(xiàn)場，消防控制室同步記錄響應(yīng)時間。

4.3.2應(yīng)急物資管理

在各樓棟底層設(shè)置應(yīng)急物資柜，配備逃生繩、應(yīng)急手電筒、急救包等物資，每月檢查有效期并補充消耗品。在小區(qū)地下車庫設(shè)置消防器材集中存放點，定期維護滅火器、消防水帶等設(shè)備，確保隨時可用。建立應(yīng)急物資電子臺賬，記錄物資類型、存放位置、維護記錄，掃碼即可查看狀態(tài)。

4.3.3應(yīng)急通訊機制

建立三級通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)：一級為消防控制室，24小時值班；二級為微型消防隊，配備對講機；三級為樓棟消防聯(lián)絡(luò)員，由熱心業(yè)主擔(dān)任。發(fā)生火情時，消防控制室按預(yù)案逐級通知，確保3分鐘內(nèi)覆蓋全小區(qū)。在業(yè)主群發(fā)布《應(yīng)急通訊錄》，標(biāo)注消防、醫(yī)療、燃氣等救援電話，每年更新一次。

4.4消防文化建設(shè)

4.4.1消防主題宣傳

每年11月舉辦“消防宣傳月”活動，設(shè)置消防知識有獎問答、火災(zāi)逃生VR體驗等互動項目，組織業(yè)主家庭參加消防趣味運動會。評選“消防安全家庭”，對主動清理樓道雜物、舉報火災(zāi)隱患的業(yè)主給予物業(yè)費減免獎勵。在兒童游樂區(qū)設(shè)置消防主題涂鴉墻，用卡通形象普及防火知識。

4.4.2消防志愿者隊伍

招募熱心業(yè)主組成消防志愿者服務(wù)隊，每季度開展一次“敲門行動”，協(xié)助排查獨居老人家庭火災(zāi)隱患。志愿者參與消防宣傳、演練監(jiān)督等工作，表現(xiàn)優(yōu)異者授予“消防衛(wèi)士”稱號并公示表彰。建立志愿者積分制度，可兌換物業(yè)保潔、維修等服務(wù)。

4.4.3消防檔案建設(shè)

物業(yè)服務(wù)中心建立消防宣傳檔案，記錄每次活動的時間、參與人數(shù)、效果評估等信息，作為改進宣傳工作的依據(jù)。收集業(yè)主反饋意見，對宣傳效果不佳的內(nèi)容及時調(diào)整形式。每年編制《消防安全白皮書》，匯總年度火災(zāi)隱患整改數(shù)據(jù)、培訓(xùn)開展情況，向全體業(yè)主公示。

五、應(yīng)急響應(yīng)與火災(zāi)處置

5.1應(yīng)急響應(yīng)計劃

5.1.1響應(yīng)流程

物業(yè)服務(wù)中心制定詳細的應(yīng)急響應(yīng)流程，確?；馂?zāi)發(fā)生時快速有序。流程包括：發(fā)現(xiàn)火情后，目擊者立即撥打119報警，同時通知消防控制室；消防控制室值班人員確認(rèn)火警后，啟動小區(qū)廣播系統(tǒng)，發(fā)出疏散指令；微型消防隊3分鐘內(nèi)攜帶裝備到達現(xiàn)場，進行初期撲救；秩序維護部人員引導(dǎo)業(yè)主沿安全出口疏散至指定集合點；工程維修部切斷相關(guān)區(qū)域電源和燃氣，防止火勢蔓延。流程中明確各環(huán)節(jié)時間節(jié)點，如報警后5分鐘內(nèi)消防控制室必須完成廣播啟動。

5.1.2責(zé)任分工

應(yīng)急響應(yīng)中，各部門職責(zé)清晰。消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組組長全面指揮，副組長協(xié)調(diào)現(xiàn)場秩序；秩序維護部負責(zé)疏散引導(dǎo)和現(xiàn)場警戒，設(shè)置隔離帶防止無關(guān)人員進入；工程維修部關(guān)閉水電燃氣，并協(xié)助消防隊鋪設(shè)水帶；客戶服務(wù)部安撫業(yè)主情緒，提供臨時安置點；保潔部清理疏散通道障礙，確保道路暢通。每個崗位佩戴標(biāo)識，如紅色袖章區(qū)分指揮人員，避免職責(zé)混淆。

5.1.3通訊機制

建立三級通訊網(wǎng)絡(luò)保障信息暢通。一級是消防控制室，配備固定電話和對講機，24小時值守；二級是微型消防隊，使用手持對講機實時匯報火場情況；三級是樓棟消防聯(lián)絡(luò)員，由業(yè)主代表擔(dān)任，通過微信群傳遞指令。通訊工具定期檢查電池，確保關(guān)鍵時刻可用。同時，在小區(qū)公告欄張貼應(yīng)急通訊錄，包括消防、醫(yī)療、物業(yè)等電話，每年更新一次。

5.2火災(zāi)處置措施

5.2.1初期火災(zāi)撲救

微型消防隊到達現(xiàn)場后，優(yōu)先使用滅火器或消防水帶撲救小火。滅火器操作時，站在上風(fēng)口對準(zhǔn)火焰根部噴射；火勢較大時，兩人配合鋪設(shè)水帶，一人連接消防栓，一人持水槍滅火。若涉及電氣火災(zāi)，先切斷電源再撲救；油鍋起火時，用滅火毯覆蓋窒息火焰。撲救過程中，保持安全距離，避免吸入煙霧。若火勢失控，立即撤離并等待消防隊支援。

5.2.2人員疏散

疏散行動由秩序維護部主導(dǎo)，通過廣播和現(xiàn)場引導(dǎo)實現(xiàn)。廣播內(nèi)容簡明，如“3號樓2單元發(fā)生火情，請沿綠色指示牌疏散”。疏散時，優(yōu)先幫助老人、兒童和行動不便者，使用擔(dān)架或輪椅協(xié)助。樓道內(nèi)設(shè)置疏散引導(dǎo)員，手持熒光棒指引方向，避免擁擠踩踏。集合點設(shè)在小區(qū)廣場，業(yè)主簽到確認(rèn)人數(shù)，防止遺漏。疏散后，清點人數(shù)并報告消防控制室。

5.2.3配合消防救援

消防隊到達后，物業(yè)全力配合。工程維修部提供小區(qū)平面圖，標(biāo)注消防設(shè)施位置和水電閥門；秩序維護部引導(dǎo)消防車進入，移開障礙物；客戶服務(wù)部協(xié)助消防員了解現(xiàn)場情況，如是否有被困人員。救援過程中，物業(yè)人員保持外圍秩序，防止圍觀影響行動?；饎輷錅绾螅Ｗo現(xiàn)場，協(xié)助調(diào)查起火原因，并清理殘留物。

5.3應(yīng)急演練與評估

5.3.1演練組織

物業(yè)服務(wù)中心每半年組織一次全小區(qū)應(yīng)急演練，由消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭。演練前制定方案，包括時間、地點、場景模擬（如廚房起火或電氣短路）。通知業(yè)主參與，張貼演練公告避免恐慌。演練當(dāng)天，設(shè)置觀察員記錄流程，邀請消防部門專家現(xiàn)場指導(dǎo)。演練后收集業(yè)主反饋，調(diào)整方案細節(jié)。

5.3.2演練內(nèi)容

演練模擬真實火災(zāi)場景，分階段進行。第一階段是發(fā)現(xiàn)報警，測試業(yè)主撥打119的準(zhǔn)確性；第二階段是初期撲救，微型消防隊使用滅火器實戰(zhàn)；第三階段是疏散演練，業(yè)主沿指定路線撤離；第四階段是配合救援，模擬消防隊到場協(xié)作。每次演練增加難度，如模擬夜間斷電或濃煙環(huán)境，提升應(yīng)變能力。

5.3.3評估與改進

演練后，領(lǐng)導(dǎo)小組召開評估會，分析錄像和記錄。評估指標(biāo)包括響應(yīng)時間是否達標(biāo)、疏散是否有序、通訊是否暢通。發(fā)現(xiàn)問題如某單元疏散延遲，立即整改，如增設(shè)指示標(biāo)識或加強培訓(xùn)。評估報告存檔，并向業(yè)主公示改進措施，確保演練效果持續(xù)提升。

六、監(jiān)督與考核

6.1監(jiān)督機制

6.1.1日常監(jiān)督

物業(yè)服務(wù)中心安排秩序維護部人員每日進行消防安全巡查，重點檢查消防通道是否暢通、滅火器是否完好、電氣線路有無老化等問題。巡查人員攜帶記錄本，詳細記錄發(fā)現(xiàn)的問題，如樓道堆放雜物或消防栓被遮擋，并當(dāng)場通知業(yè)主整改。對于輕微隱患，如電動車違規(guī)充電，巡查人員耐心勸導(dǎo)業(yè)主移至指定充電樁，強調(diào)火災(zāi)風(fēng)險；對于嚴(yán)重隱患，如燃氣泄漏，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，疏散人員并聯(lián)系專業(yè)維修。巡查記錄每周匯總至消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組，確保問題及時跟進。業(yè)主可通過微信群或物業(yè)前臺舉報隱患，物業(yè)在24小時內(nèi)響應(yīng)，處理結(jié)果公示在公告欄，形成閉環(huán)管理。

6.1.2定期檢查

每季度由消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組組織全面檢查，邀請業(yè)主委員會代表和消防專家參與。檢查范圍覆蓋小區(qū)公共區(qū)域、商鋪和業(yè)主專有部分，重點排查電氣線路超負荷、消防設(shè)施故障、易燃易爆物品違規(guī)存放等。檢查前張貼通知，提醒業(yè)主配合；檢查時使用統(tǒng)一表格，記錄隱患位置、類型和整改建議。例如，發(fā)現(xiàn)商鋪酒精堆放過高，立即要求移至安全位置，并簽署整改承諾書。檢查后一周內(nèi)出具報告，向全體業(yè)主公示整改進度，對未整改項下達限期通知，逾期未改的報消防部門處理。

6.1.3業(yè)主監(jiān)督

業(yè)主委員會每月召開一次消防安全座談會，收集業(yè)主意見，如對消防設(shè)施維護或宣傳活動的建議。業(yè)主可通過“消防安全意見箱”或線上問卷反饋問題，物業(yè)每季度匯總分析，調(diào)整管理策略。例如，有業(yè)主反映樓道應(yīng)急照明昏暗，物業(yè)立即更換LED燈具，提升亮度。同時，招募熱心業(yè)主組成監(jiān)督小組，參與日常巡查，如協(xié)助檢查老年業(yè)主家的煙霧報警器是否正常。監(jiān)督小組成員佩戴標(biāo)識，增強公信力，業(yè)主對制度的信任度顯著提升。

6.2考核評價

6.2.1考核指標(biāo)

考核指標(biāo)量化制度執(zhí)行效果，包括隱患整改率、培訓(xùn)參與率、應(yīng)急響應(yīng)時間等。隱患整改率要求季度內(nèi)95%以上問題解決，培訓(xùn)參與率需達到業(yè)主總數(shù)的80%，應(yīng)急響應(yīng)時間控制在3分鐘