居家照料協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX健康生活管理有限公司，

甲方地址：中國(guó)北京市朝陽(yáng)區(qū)XX路XX號(hào)XX大廈XX層，

甲方法定代表人/負(fù)責(zé)人：張明，

甲方聯(lián)系方式

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX居家養(yǎng)老服務(wù)部，

乙方地址：中國(guó)上海市徐匯區(qū)XX路XX號(hào)XX小區(qū)XX號(hào)室，

乙方法定代表人/負(fù)責(zé)人：李華，

乙方聯(lián)系方式

協(xié)議簡(jiǎn)介：

本協(xié)議由甲方與乙方就居家照料服務(wù)事宜達(dá)成一致，基于甲方對(duì)老年人居家照料的實(shí)際需求及乙方提供專業(yè)居家照料服務(wù)的資質(zhì)和能力，雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則，簽訂本協(xié)議。甲方委托乙方為甲方指定的老年人提供日常生活照料、健康管理、心理支持等服務(wù)，旨在通過乙方的專業(yè)服務(wù)，提升老年人的生活質(zhì)量，保障其身心健康與安全。雙方均確認(rèn)本協(xié)議的簽訂基于對(duì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及雙方權(quán)利義務(wù)的充分了解和認(rèn)可，并承諾嚴(yán)格遵守本協(xié)議各項(xiàng)條款。本協(xié)議的履行以雙方合法合規(guī)為前提，任何一方均不得利用本協(xié)議從事違法違規(guī)活動(dòng)。雙方同意，本協(xié)議的簽訂及后續(xù)履行將嚴(yán)格遵循相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，確保服務(wù)的合法性、合理性與安全性。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是由乙方為甲方指定的老年人提供專業(yè)、全面的居家照料服務(wù)，以保障老年人的日常生活需求，提升其生活質(zhì)量。服務(wù)范圍包括但不限于以下內(nèi)容：日常生活照料，如個(gè)人衛(wèi)生清潔、飲食準(zhǔn)備與協(xié)助、衣物洗滌與整理等；健康管理服務(wù)，包括定期健康監(jiān)測(cè)、用藥提醒與協(xié)助、康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)等；心理支持與陪伴，如情感交流、心理疏導(dǎo)、社交活動(dòng)等；安全看護(hù)服務(wù)，包括居家環(huán)境安全檢查、突發(fā)事件應(yīng)急處理、定期安全巡查等。雙方確認(rèn)，本協(xié)議所約定之服務(wù)內(nèi)容均以甲方實(shí)際需求為基礎(chǔ)，并符合乙方服務(wù)能力及行業(yè)規(guī)范，旨在構(gòu)建穩(wěn)定、高效的居家照料服務(wù)關(guān)系。

第二條定義

本協(xié)議中下列詞語(yǔ)具有以下含義：（一）“居家照料服務(wù)”指乙方在甲方居所為老年人提供的日常生活照料、健康管理、心理支持及安全看護(hù)等綜合性服務(wù)；（二）“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”指本協(xié)議附件中明確的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)頻次、服務(wù)質(zhì)量要求及考核標(biāo)準(zhǔn)；（三）“服務(wù)周期”指本協(xié)議約定乙方提供服務(wù)的起止時(shí)間，具體以本協(xié)議及附件約定為準(zhǔn)；（四）“老年人”指本協(xié)議服務(wù)對(duì)象，其身份信息以甲方提供的身份證明文件為準(zhǔn)；（五）“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，并有權(quán)對(duì)服務(wù)過程及結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。甲方有權(quán)根據(jù)老年人實(shí)際需求變化，合理調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或頻次，但應(yīng)提前七日書面通知乙方，并承擔(dān)由此可能產(chǎn)生的合理費(fèi)用增加。

（2）甲方應(yīng)向乙方如實(shí)提供老年人的健康信息、生活習(xí)慣及特殊需求，并配合乙方制定個(gè)性化服務(wù)方案。甲方應(yīng)保證老年人居所環(huán)境符合基本安全要求，并為乙方提供服務(wù)提供必要的便利條件。

（3）甲方應(yīng)按時(shí)足額支付本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用，逾期支付應(yīng)按日向乙方支付未付金額千分之五的違約金，逾期超過三十日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或解除本協(xié)議。

（4）甲方應(yīng)教育引導(dǎo)老年人遵守居家安全規(guī)范，并對(duì)老年人的自身行為及意外后果承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。如老年人患有突發(fā)疾病或發(fā)生意外，甲方應(yīng)及時(shí)采取措施并通知乙方，乙方應(yīng)積極配合處理。

（5）甲方有權(quán)了解乙方服務(wù)人員的資質(zhì)背景及服務(wù)培訓(xùn)情況，并有權(quán)要求乙方定期提供服務(wù)質(zhì)量報(bào)告。如甲方或老年人對(duì)乙方服務(wù)人員提出合理投訴，乙方應(yīng)立即處理并作出答復(fù)。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)

（1）乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用，并有權(quán)要求甲方按時(shí)支付。如甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，乙方有權(quán)依據(jù)本協(xié)議約定采取相應(yīng)措施，包括但不限于暫停服務(wù)、收取滯納金或解除協(xié)議。

（2）乙方應(yīng)組建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，所有服務(wù)人員均需具備合法從業(yè)資格及健康證明，并接受定期職業(yè)道德及專業(yè)技能培訓(xùn)。乙方應(yīng)向甲方提供服務(wù)人員的聯(lián)系方式，并確保服務(wù)人員具備良好的溝通能力與應(yīng)急處置能力。

（3）乙方應(yīng)嚴(yán)格遵循本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定詳細(xì)的服務(wù)計(jì)劃，并確保服務(wù)內(nèi)容覆蓋日常生活照料、健康管理、心理支持及安全看護(hù)等核心項(xiàng)目。乙方應(yīng)配備必要的服務(wù)設(shè)備與藥品（如急救藥品），并確保其安全性及有效性。

（4）乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)記錄制度，詳細(xì)記錄每次服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)人員及老年人反饋等信息，并定期向甲方提交服務(wù)報(bào)告。如遇老年人健康狀況變化或需求調(diào)整，乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通并調(diào)整服務(wù)方案。

（5）乙方應(yīng)承擔(dān)服務(wù)人員的勞動(dòng)報(bào)酬、社會(huì)保險(xiǎn)及意外傷害責(zé)任，并對(duì)服務(wù)過程中因乙方人員疏忽導(dǎo)致的老年人人身或財(cái)產(chǎn)損害承擔(dān)賠償責(zé)任。乙方應(yīng)購(gòu)買相關(guān)責(zé)任保險(xiǎn)，并將保險(xiǎn)憑證提供給甲方備案。

（6）乙方應(yīng)確保服務(wù)人員遵守甲方居所的規(guī)章制度，維護(hù)老年人隱私及家庭安寧，不得泄露老年人及家庭敏感信息。如遇緊急情況（如火災(zāi)、盜竊等），乙方服務(wù)人員應(yīng)第一時(shí)間協(xié)助老年人避險(xiǎn)并通知甲方及相關(guān)部門。

（7）乙方應(yīng)建立客戶投訴處理機(jī)制，對(duì)甲方或老年人的投訴應(yīng)在二十四小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并于一周內(nèi)提供正式處理方案。如投訴涉及服務(wù)質(zhì)量問題，乙方應(yīng)立即啟動(dòng)程序，并根據(jù)結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)償或改進(jìn)。

（8）乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估，并邀請(qǐng)甲方參與服務(wù)質(zhì)量評(píng)審，根據(jù)甲方反饋意見持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。如甲方提出的服務(wù)改進(jìn)建議具有合理性與可行性，乙方應(yīng)納入后續(xù)服務(wù)方案中。

第四條價(jià)格與支付條件

甲方應(yīng)向乙方支付居家照料服務(wù)費(fèi)用，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：（一）基礎(chǔ)照料服務(wù)費(fèi)：人民幣XX元/月，包括每日個(gè)人衛(wèi)生清潔、飲食協(xié)助、基本陪伴等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目；（二）增值服務(wù)費(fèi)：根據(jù)甲方實(shí)際需求選擇，包括專業(yè)醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)訓(xùn)練、心理疏導(dǎo)等，具體費(fèi)用按項(xiàng)目另行計(jì)算，標(biāo)準(zhǔn)為人民幣XX元/次或XX元/小時(shí)；（三）應(yīng)急服務(wù)費(fèi)：如遇突發(fā)狀況產(chǎn)生的臨時(shí)看護(hù)或送醫(yī)服務(wù)等，費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生額結(jié)算，標(biāo)準(zhǔn)不超過人民幣XX元/次。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，甲方應(yīng)在每月X日前將當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定賬戶：開戶行：XX銀行XX支行，賬戶名：XX居家養(yǎng)老服務(wù)部，賬號(hào)：XXXXXXXX。如甲方因故未能按時(shí)支付，應(yīng)于支付日之前三個(gè)工作日書面通知乙方，經(jīng)乙方書面確認(rèn)后可暫緩支付，但緩付期間應(yīng)按原標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算并支付相應(yīng)費(fèi)用。甲方逾期支付的，每逾期一日，應(yīng)按當(dāng)期應(yīng)付未付金額的千分之五向乙方支付違約金，逾期超過三十日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)直至全部款項(xiàng)付清。

第五條履行期限

本協(xié)議有效期為自XXXX年XX月XX日起至XXXX年XX月XX日止，共計(jì)XX個(gè)月。服務(wù)期限屆滿前一個(gè)月，如甲乙雙方均有續(xù)約意愿，應(yīng)另行協(xié)商簽訂續(xù)約協(xié)議。協(xié)議期間，如需變更服務(wù)期限，應(yīng)經(jīng)雙方書面同意。甲方有權(quán)提前三十日書面通知乙方終止本協(xié)議，并結(jié)清所有應(yīng)付費(fèi)用；乙方有權(quán)在甲方違反本協(xié)議核心條款（如長(zhǎng)期拖欠費(fèi)用）或老年人出現(xiàn)重大健康風(fēng)險(xiǎn)且甲方拒不配合處理時(shí)，書面通知甲方后終止協(xié)議，并要求甲方支付至終止之日的服務(wù)費(fèi)用及違約金。雙方確認(rèn)，任何一方單方面提前終止協(xié)議均不得要求對(duì)方支付違約金，但應(yīng)承擔(dān)因提前終止產(chǎn)生的合理善后費(fèi)用。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任

（1）甲方未按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用的，除按第四條約定的違約金標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)責(zé)任外，乙方有權(quán)暫停相應(yīng)服務(wù)內(nèi)容，直至款項(xiàng)結(jié)清。逾期超過六十日，乙方有權(quán)單方解除本協(xié)議，并要求甲方支付總服務(wù)費(fèi)用XX%的違約金，該違約金不足以彌補(bǔ)乙方損失的，甲方還應(yīng)賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。

（2）甲方提供虛假老年人健康信息或隱瞞重大健康風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致乙方服務(wù)人員無(wú)法正常提供服務(wù)或造成意外傷害的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，包括但不限于醫(yī)療費(fèi)用、誤工損失及乙方人員傷害賠償?shù)?，乙方有?quán)解除協(xié)議并要求甲方支付相當(dāng)于三個(gè)月服務(wù)費(fèi)用的違約金。

（3）甲方無(wú)故終止協(xié)議的，應(yīng)結(jié)清所有應(yīng)付費(fèi)用，但不得要求乙方退還已產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用。如因甲方終止導(dǎo)致乙方已安排的服務(wù)人員產(chǎn)生空窗期，甲方應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)支付該空窗期的服務(wù)費(fèi)用。

2.乙方違約責(zé)任

（1）乙方未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，經(jīng)甲方書面通知后XX日內(nèi)仍未改善的，甲方有權(quán)要求乙方減免相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用或解除協(xié)議。乙方應(yīng)在收到通知后立即整改，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外服務(wù)成本。如因乙方服務(wù)質(zhì)量問題直接導(dǎo)致老年人健康受損或人身傷害，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括但不限于醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、精神損害撫慰金等，且甲方有權(quán)解除協(xié)議并要求乙方支付總服務(wù)費(fèi)用XX%的違約金。

（2）乙方服務(wù)人員未經(jīng)授權(quán)泄露老年人隱私信息或從事與照料無(wú)關(guān)的活動(dòng)，造成不良后果的，乙方應(yīng)立即停止該人員服務(wù)并承擔(dān)全部責(zé)任，包括但不限于向受影響方賠償損失及承擔(dān)行政處罰。該違約行為導(dǎo)致協(xié)議解除的，乙方還應(yīng)支付相當(dāng)于兩個(gè)月服務(wù)費(fèi)用的違約金。

（3）乙方未經(jīng)甲方同意擅自更換服務(wù)人員，且新服務(wù)人員無(wú)法滿足基本服務(wù)需求的，甲方有權(quán)要求乙方恢復(fù)原服務(wù)人員或安排同等資質(zhì)人員，并免收更換期間的服務(wù)費(fèi)用。如因此給甲方造成其他損失，乙方應(yīng)予賠償。

3.不可抗力導(dǎo)致的違約

因地震、戰(zhàn)爭(zhēng)等不可抗力因素導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方并采取措施減少損失。不可抗力消除后，雙方應(yīng)協(xié)商繼續(xù)履行或解除協(xié)議。因不可抗力產(chǎn)生的額外費(fèi)用由雙方按實(shí)際支出分?jǐn)偂?/p>

4.違約金上限約定

雙方確認(rèn)，本協(xié)議約定的違約金條款旨在彌補(bǔ)守約方損失，任何一方不得主張違約金超過其實(shí)際損失XX%。如違約金不足以彌補(bǔ)實(shí)際損失，守約方有權(quán)另行主張賠償。雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決違約賠償爭(zhēng)議，協(xié)商不成的，可提交爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)裁決。

第七條不可抗力

本協(xié)議所稱“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為（如法律法規(guī)變更、政策調(diào)整）、疫情及其他類似事件。不可抗力事件發(fā)生后，遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生之日起七日內(nèi)書面通知另一方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件對(duì)協(xié)議履行的影響程度，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行或延遲履行的，遭遇不可抗力一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)采取合理措施防止損失擴(kuò)大，因未采取合理措施導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大的部分，仍需承擔(dān)責(zé)任。不可抗力事件消除后，雙方應(yīng)立即恢復(fù)協(xié)議的履行，或根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商調(diào)整協(xié)議內(nèi)容。雙方確認(rèn)，任何一方因不可抗力不能履行本協(xié)議時(shí)，應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供證明，非因不可抗力原因?qū)е侣男姓系K的，仍需承擔(dān)違約責(zé)任。

第八條爭(zhēng)議解決

因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向協(xié)議簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。雙方同意，在訴訟期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他未受爭(zhēng)議影響的條款。如選擇仲裁方式，雙方應(yīng)將爭(zhēng)議提交至中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)（CIETAC），按照申請(qǐng)仲裁時(shí)該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。仲裁地點(diǎn)為協(xié)議簽訂地，仲裁語(yǔ)言為中文。雙方應(yīng)遵守并履行仲裁裁決，任何一方不履行的，另一方可向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。爭(zhēng)議解決期間，雙方應(yīng)避免采取任何可能加劇爭(zhēng)議的行動(dòng)，包括但不限于公開披露爭(zhēng)議內(nèi)容或采取報(bào)復(fù)性措施。雙方同意，爭(zhēng)議解決過程不應(yīng)影響本協(xié)議其他條款的效力及繼續(xù)履行。

第九條其他條款

（一）通知方式：本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、請(qǐng)求或其他通信應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)至少提前七日書面通知另一方。通過電子郵件發(fā)送的通知，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；通過郵政服務(wù)發(fā)送的通知，寄出后三日內(nèi)視為送達(dá)。（二）協(xié)議變更：對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均需經(jīng)雙方書面同意并簽署書面文件后方能生效。任何口頭約定或非書面形式的變更均無(wú)效。（三）保密條款：雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、老年人個(gè)人信息等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，非經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露。保密期限為本協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止后三年內(nèi)。（四）完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件構(gòu)成雙方就居家照料事宜達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解。（五）可分割性：若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，該條款應(yīng)被視為從本協(xié)議中刪除，但本協(xié)議其他條款的效力及完整性不受影響。（六）法律適用：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。雙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，任何違反法律法規(guī)的行為均可能導(dǎo)致協(xié)議解除及相應(yīng)責(zé)任承擔(dān)。

第十條附則

（一）附件：本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，包括但不限于《服務(wù)內(nèi)容清單》、《服務(wù)人員資質(zhì)證明》、《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)》等，與本協(xié)議具有同等法律效力。（二）文本份數(shù)：本協(xié)議