ICS03.100.20

CCSA10

SDAS

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/SDASXXXX—XXXX

韓樂坊商圈信用綜合評價(jià)規(guī)范

SpecifivationofbusinesscreditcomprehensiveratingforHanleMall

（征求意見稿）

在提交反饋意見時(shí)，請將您知道的相關(guān)專利連同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實(shí)施

山東標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會??發(fā)布

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韓樂坊商圈信用綜合評價(jià)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了韓樂坊商圈信用綜合評價(jià)的評價(jià)原則和評價(jià)依據(jù)、評價(jià)主體和評價(jià)人員、評價(jià)指標(biāo)、

評價(jià)實(shí)施等內(nèi)容。

本文件適用于韓樂坊商圈的信用綜合評價(jià)工作，其他商圈也可參照執(zhí)行。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T22117-2018信用基本術(shù)語

3術(shù)語和定義

GB/T22117-2018界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

商戶commercialtenant

韓樂坊商圈范圍內(nèi)在行政審批部門注冊的企業(yè)和個(gè)體工商戶。

注：商戶分為餐飲、電動(dòng)車、住宿、跨境百貨、文娛、休閑康養(yǎng)等重點(diǎn)監(jiān)管業(yè)態(tài)和裝飾建材、批發(fā)零售、法律服務(wù)、

咨詢服務(wù)等一般業(yè)態(tài)。

信用承諾creditcommitment

指商戶在參與信用綜合評價(jià)過程中，以《信用承諾書》對誠實(shí)守信、依法經(jīng)營、文明經(jīng)營、社會擔(dān)

當(dāng)、服從管理等方面做出書面承諾。

注：《信用承諾書》見附錄A。

4評價(jià)原則和評價(jià)依據(jù)

評價(jià)原則

評價(jià)原則包括但不限于：

——堅(jiān)持依法依規(guī)、改革創(chuàng)新、協(xié)同共治；

——堅(jiān)持以事實(shí)和客觀證據(jù)為判斷依據(jù)；

——堅(jiān)持獨(dú)立、公正、公平；

——堅(jiān)持采用的程序、評價(jià)方法應(yīng)與對外公開的程序和方法一致；

——堅(jiān)持注重實(shí)效和服務(wù)發(fā)展。

評價(jià)依據(jù)

評價(jià)依據(jù)包括但不限于：

——國家有關(guān)的方針、政策；

——社會信用相關(guān)法律法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；

——商圈有關(guān)的制度文件；

——其他。

5評價(jià)主體和評價(jià)人員

2

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評價(jià)主體

5.1.1評價(jià)主體為韓樂坊商圈信用綜合評價(jià)領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱“領(lǐng)導(dǎo)小組”），領(lǐng)導(dǎo)小組宜包括行

業(yè)專家和信用評價(jià)專家。

5.1.2評價(jià)主體應(yīng)嚴(yán)格保守所獲取保密信息的秘密，并對做出的評價(jià)結(jié)果負(fù)責(zé)。

評價(jià)人員

評價(jià)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，具備相應(yīng)的專業(yè)知識和服務(wù)技能，對韓樂坊商圈的發(fā)展現(xiàn)狀有一定的認(rèn)

識，能客觀、公正、獨(dú)立、合法地開展評價(jià)工作。

6評價(jià)指標(biāo)

評價(jià)指標(biāo)應(yīng)能全面、系統(tǒng)的反映商圈信用綜合評價(jià)活動(dòng)參與商戶整體信用狀況，各評價(jià)指標(biāo)之間

應(yīng)能有機(jī)配合、結(jié)構(gòu)合理，不重復(fù)、無矛盾。

評價(jià)指標(biāo)包括但不限于賦分項(xiàng)、加分項(xiàng)、一票否決項(xiàng)，其中，賦分項(xiàng)包括主體資格、經(jīng)營行為、

投訴處置、安全責(zé)任、自律性為。具體指標(biāo)體系（打分表見附錄B）。

評價(jià)指標(biāo)采取百分制計(jì)算，默認(rèn)基礎(chǔ)分為100分，信用積分和評星定級對應(yīng)關(guān)系如下：

——五星級商戶：分值在95分～100分以上；

——四星級商戶：分值在90分～94分；

——三星級商戶：分值在80分～89分；

——二星級商戶：分值在70分～79分；

——一星級商戶：分值在60分～69分；

——分值在60分以下的，不評星。

7評價(jià)實(shí)施

評價(jià)周期

7.1.1一般以年為周期，每個(gè)周期進(jìn)行一次信用集中評價(jià)，到期后需進(jìn)行復(fù)核。

7.1.2在信用綜合評價(jià)周期內(nèi)，每隔3個(gè)月對被評價(jià)商戶進(jìn)行一次跟蹤評價(jià)，根據(jù)商戶動(dòng)態(tài)信用信息

情況，調(diào)整信用等級。

評價(jià)數(shù)量

按照商戶的業(yè)態(tài)進(jìn)行分類，每年評選的五星級、四星級商戶總數(shù)比例不超過商戶總數(shù)的3%、5%。

評價(jià)申報(bào)

7.3.1申報(bào)采取商戶自主報(bào)名、物業(yè)公司或行業(yè)協(xié)會推薦、部門單位和群眾推薦等多種方式，已評星

定級但不滿五星的商戶也可繼續(xù)申報(bào)。

7.3.2推薦單位所推薦的商戶有明顯不符合評選條件且違法違紀(jì)情形的，將連續(xù)兩年取消該推薦單位

的推選資格。

7.3.3商戶提供虛假申報(bào)材料，如有舉報(bào)經(jīng)查實(shí)，取消評星定級資格，連續(xù)兩年內(nèi)不得申報(bào)。

評價(jià)方式

7.4.1星級商戶評選，由韓樂坊商圈管理服務(wù)中心牽頭，會同行業(yè)監(jiān)管部門、韓樂坊警務(wù)站、韓樂坊

社區(qū)、各物業(yè)公司聯(lián)合評分，領(lǐng)導(dǎo)小組綜合評鑒的方式進(jìn)行。對商戶比較集中且有統(tǒng)一管理運(yùn)營方的商

場、夜市，先由運(yùn)營方參照評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和日常監(jiān)管信息，按照一定比例進(jìn)行初選，然后報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組復(fù)審。

7.4.2定期開展商戶信用信息歸集，一戶一檔，動(dòng)態(tài)更新商戶信用信息，為信用綜合評價(jià)提供數(shù)據(jù)支

持。

7.4.3在充分掌握信用信息、綜合研判信用狀況的基礎(chǔ)上，對商戶信用進(jìn)行賦分，根據(jù)不同得分區(qū)間，

按照定性判定原則，對商戶進(jìn)行評星定級。

評價(jià)結(jié)果

3

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7.5.1按照約定的方式，對評價(jià)結(jié)果進(jìn)行公布。

7.5.2對信用評價(jià)結(jié)果有異議的商戶，可以在信用評價(jià)結(jié)果公布之日起7個(gè)工作日內(nèi)以書面形式向領(lǐng)

導(dǎo)小組提出異議申請。領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)在自收到異議申請之日起5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核查并處理，處理結(jié)果應(yīng)

書面通知異議申請人。

4

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A

A

附錄A

（資料性）

信用承諾書

信用承諾書

為全面加強(qiáng)商品質(zhì)量管理，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，確保廣大人

民群眾的消費(fèi)安全，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》的要

求，現(xiàn)向社會公承諾如下：

1、自覺履行商品經(jīng)營者的義務(wù)，保證所經(jīng)銷的商品符合保障人身

財(cái)產(chǎn)安全的要求，保證所經(jīng)銷的商品應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、

用途和有效期限。

2、不銷售不符合保障人體健康和人身財(cái)產(chǎn)安全的商品。

3、不壟斷貨源、哄抬物價(jià)、強(qiáng)買強(qiáng)賣、欺行霸市、迫使他人接受

不平等或不合法的交易條件。

4、不摻雜使假、以假充真、以次充好、短斤少兩，不銷售假冒偽

劣產(chǎn)品。

5、不銷售有毒有害、失效、腐爛變質(zhì)的商品和不合格的商品。

6、不使用不規(guī)范、不合格的計(jì)量器具銷售商品。

7、不銷售應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫的商品或檢驗(yàn)、檢疫不

合格的商品。

8、不銷售國家明令禁止上市或淘汰的商品。

9、不銷售危害消費(fèi)者身心健康商品，不對商品作引人誤解的虛假

宣傳。

本單位(個(gè)人)若違背以上承諾，自覺接受市場監(jiān)管部門和廣大消費(fèi)

者的監(jiān)督。

承諾人：

日期：

5

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B

B

附錄B

（規(guī)范性）

商圈信用綜合評價(jià)指標(biāo)體系打分表

表B.1商圈信用綜合評價(jià)指標(biāo)體系打分表

項(xiàng)目序號內(nèi)容及要求分值評分標(biāo)準(zhǔn)得分打分主體

一、賦合法擁有主體資格。營業(yè)執(zhí)照

分項(xiàng)及登記注冊信息真實(shí)、齊全、

1每發(fā)現(xiàn)一處不規(guī)范，扣0.5分市場監(jiān)管

有效，在經(jīng)營場所醒目位置懸

掛（4分）

主體資格經(jīng)營范圍、場所信息真實(shí)、準(zhǔn)經(jīng)營場所、經(jīng)營范圍須與營業(yè)執(zhí)照上注冊地

2市場監(jiān)管

（10分）確（2分）址一致。發(fā)現(xiàn)一處不規(guī)范扣5分

3法人征信狀況良好（2分）根據(jù)銀行系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)評估項(xiàng)目進(jìn)行打分金融機(jī)構(gòu)

自覺開展信息公開，在醒目位

張貼位置不醒目，扣0.5分；未張貼，該項(xiàng)

4置張貼商戶信用信息二維碼物業(yè)

不得分

（2分）

按簡易程序進(jìn)行行政處罰的，每有一次，扣

監(jiān)管部門

1分

按一般程序進(jìn)行行政處罰的，每有一次，扣

監(jiān)管部門

3分；涉及大案要案的，每有一次扣5分

5依法依規(guī)經(jīng)營（15分）

經(jīng)營無異常。被納入經(jīng)營異常名錄，年內(nèi)移

出異常名錄的，每有一次，扣1分；被納入

市場監(jiān)管

經(jīng)營異常名錄，且年內(nèi)未移出異常名錄的，

該項(xiàng)不得分

遵守價(jià)格法規(guī)政策，堅(jiān)持明碼標(biāo)價(jià)，不搞價(jià)

市場監(jiān)管

外收費(fèi)。每發(fā)現(xiàn)一處問題，扣1分

不搞虛構(gòu)原價(jià)、虛假優(yōu)惠折扣等價(jià)格欺詐行

市場監(jiān)管

為。每發(fā)現(xiàn)一處問題，扣1分

6文明誠信經(jīng)營（15分）

不搭售商品或強(qiáng)買強(qiáng)賣。每發(fā)現(xiàn)一處問題，

經(jīng)營行為市場監(jiān)管

扣1分

（60分）

營業(yè)員著裝得體、舉止端莊、文明用語、待

商管中心

客熱情。每發(fā)現(xiàn)一次不文明行為，扣1分

進(jìn)銷貨臺賬規(guī)范，每有一處不規(guī)范，扣0.5

市場監(jiān)管

分

保證產(chǎn)品質(zhì)量，不經(jīng)銷“三無”商品，過期、

失效、變質(zhì)和假冒偽劣商品，不以次充好、市場監(jiān)管

產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量有保障（15

7摻雜使假。每發(fā)現(xiàn)一處問題，扣1分

分）

建立完善的售后服務(wù)制度，嚴(yán)格執(zhí)行商品

市場監(jiān)管

“三包”規(guī)定。每發(fā)現(xiàn)一處問題，扣1分

各項(xiàng)抽查、檢查結(jié)果合格。有不合格記錄的，

監(jiān)管部門

每條扣1分；未按時(shí)完成整改的，每條扣1分

依法納稅，無涉稅違法行為

8涉及稅務(wù)處罰的，視情節(jié)輕重，扣1至15分稅務(wù)

（15分）

投訴舉報(bào)信息，如查證屬實(shí)，且為群眾合理

監(jiān)管部門

建立群眾投訴舉報(bào)快速處理訴求的，每有一次，扣1分

投訴處置機(jī)制，及時(shí)處理各類投訴糾未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)及時(shí)妥善處理投訴舉報(bào)件

9

（10分）紛，做到群眾投訴不出店（10的，每有一次扣2分；未達(dá)到群眾滿意的，

監(jiān)管部門

分）每有1件扣3分；引起強(qiáng)烈負(fù)面影響的，每有

一件扣5分

監(jiān)控24小時(shí)開通，且無死角，有效期內(nèi)監(jiān)控

安全責(zé)任公安

治安狀況良好，積極維護(hù)社會不得分

落實(shí)10

穩(wěn)定（1分）檢查周期內(nèi)無報(bào)警記錄，發(fā)現(xiàn)一次，該項(xiàng)不

（10分）公安

得分

6

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嚴(yán)格落實(shí)消防安全主體責(zé)任，

每發(fā)現(xiàn)一處問題，扣1分。消防設(shè)施不全，

11消防設(shè)施定期檢查，有記錄（3消防

該項(xiàng)不得分

分）

嚴(yán)格落實(shí)燃?xì)獍踩黧w責(zé)任，

12每發(fā)現(xiàn)一處問題，扣1分商務(wù)

按照有關(guān)規(guī)定規(guī)范用氣（3分）

嚴(yán)格落實(shí)用電安全主體責(zé)任，

13每發(fā)現(xiàn)一處問題，扣1分供電

按照有關(guān)規(guī)定安全用電（3分）

商戶簽訂信用承諾書，須加蓋公章或由營業(yè)

自覺開展信用承諾，簽訂信用

14執(zhí)照上登記的法定代表人（或負(fù)責(zé)人）簽署。商管中心

承諾書（2分）

未簽訂信用承諾書的，該項(xiàng)不得分

落實(shí)環(huán)境衛(wèi)生、市容整潔、基

15礎(chǔ)設(shè)施、門前秩序、綠化美觀每發(fā)現(xiàn)一處不規(guī)范，扣0.5分城管

等“門前五包”（2分）

自律行為服從商圈管理，聽從統(tǒng)一調(diào)度

16每發(fā)現(xiàn)一處不服從管理的行為，扣1分商管中心

規(guī)范（2分）

（10分）按時(shí)足額履行各項(xiàng)公共事業(yè)

17繳費(fèi)（水、電、氣、暖、通訊、每發(fā)生一起欠費(fèi)，扣1分物業(yè)

物業(yè)等費(fèi)用）（2分）

按時(shí)足額繳納社保（以商戶提

供相關(guān)單位出具的證明材料

18每發(fā)生一次欠費(fèi)，扣1分社保

或