保潔衛(wèi)生協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，

地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)，

法定代表人/負(fù)責(zé)人：張三，

聯(lián)系方式

甲方系一家依法注冊(cè)成立的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，擁有完整的法人資格，主要從事商業(yè)及住宅地產(chǎn)的開發(fā)、銷售及租賃業(yè)務(wù)。鑒于甲方名下?lián)碛形挥赬X市XX區(qū)XX路XX號(hào)的商業(yè)綜合樓，該物業(yè)由甲方投資建設(shè)并持有產(chǎn)權(quán)，目前部分區(qū)域處于空置狀態(tài)。為提升物業(yè)整體形象，保障租賃客戶及訪客的舒適體驗(yàn)，并維持物業(yè)的長(zhǎng)期價(jià)值，甲方經(jīng)審慎考慮，決定委托具備專業(yè)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)指定區(qū)域進(jìn)行日常保潔及維護(hù)工作。甲方基于對(duì)乙方專業(yè)服務(wù)能力的認(rèn)可，以及雙方在前期溝通中達(dá)成的服務(wù)意向，特此與乙方簽訂本協(xié)議，以明確雙方在保潔服務(wù)合作中的權(quán)利與義務(wù)。

根據(jù)甲方物業(yè)管理的實(shí)際需求，甲方委托乙方對(duì)XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)商業(yè)綜合樓的部分公共區(qū)域及指定附屬設(shè)施進(jìn)行專業(yè)化保潔服務(wù)，具體服務(wù)范圍及標(biāo)準(zhǔn)詳見本協(xié)議附件。甲方作為物業(yè)的所有權(quán)人及管理方，享有對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督權(quán)，并有權(quán)根據(jù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)需求對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行合理調(diào)整，但調(diào)整內(nèi)容需提前書面通知乙方，雙方協(xié)商一致后方可執(zhí)行。甲方的主要職責(zé)包括提供必要的作業(yè)條件、支付服務(wù)費(fèi)用及監(jiān)督服務(wù)過程，同時(shí)需確保乙方服務(wù)人員在作業(yè)期間的人身及財(cái)產(chǎn)安全。

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX專業(yè)保潔服務(wù)有限公司，

地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)，

法定代表人/負(fù)責(zé)人：李四，

聯(lián)系方式

乙方系一家依法注冊(cè)成立的綜合性保潔服務(wù)企業(yè)，專注于為客戶提供專業(yè)化、系統(tǒng)化的清潔解決方案，業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)地產(chǎn)、辦公場(chǎng)所、公共設(shè)施等領(lǐng)域。乙方擁有專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、先進(jìn)的清潔設(shè)備以及完善的質(zhì)量管理體系，具備承接大型商業(yè)綜合樓保潔服務(wù)的資質(zhì)和能力。在成立之初，乙方即致力于通過規(guī)范化服務(wù)和優(yōu)質(zhì)品質(zhì)贏得市場(chǎng)認(rèn)可，目前已在XX市及周邊地區(qū)積累了豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，并與多家知名企業(yè)建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系。

基于乙方的專業(yè)背景及服務(wù)能力，甲方在多家備選服務(wù)商中選擇了乙方作為本次保潔服務(wù)的合作方。乙方在收到甲方委托后，將組建由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)格按照雙方約定及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開展服務(wù)，確保保潔效果達(dá)到甲方要求。乙方的核心義務(wù)包括提供符合標(biāo)準(zhǔn)的清潔服務(wù)、配備合格的作業(yè)人員、遵守甲方現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定、妥善保管清潔工具及物料，并承擔(dān)因自身原因?qū)е碌奈飿I(yè)損壞或人員意外責(zé)任。乙方將建立完善的服務(wù)記錄制度，定期向甲方匯報(bào)工作進(jìn)展，并接受甲方的隨機(jī)檢查及考核。

雙方合作的背景源于甲方對(duì)高效、安全、規(guī)范的保潔服務(wù)的迫切需求。甲方所持有的XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)商業(yè)綜合樓，作為重要的資產(chǎn)之一，其整體環(huán)境的維護(hù)直接關(guān)系到租賃業(yè)務(wù)的開展及品牌形象的建設(shè)。乙方憑借在行業(yè)內(nèi)的良好口碑及專業(yè)實(shí)力，能夠?yàn)榧追教峁┒ㄖ苹谋嵎桨福行Ы档臀飿I(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提升客戶滿意度。本協(xié)議的簽訂，標(biāo)志著雙方基于平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，在專業(yè)領(lǐng)域展開深度合作，旨在通過雙方的共同努力，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的最優(yōu)效果。雙方均確認(rèn)，本協(xié)議的訂立基于充分協(xié)商，且雙方均有完全民事行為能力，能夠獨(dú)立承擔(dān)協(xié)議約定的責(zé)任。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的在于明確甲方委托乙方對(duì)XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)商業(yè)綜合樓指定區(qū)域提供專業(yè)化保潔服務(wù)的權(quán)利與義務(wù)，確保保潔服務(wù)質(zhì)量符合甲方運(yùn)營(yíng)需求及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并通過雙方的協(xié)作提升物業(yè)整體環(huán)境及價(jià)值。具體服務(wù)范圍包括但不限于：1.公共區(qū)域地面（大廳、走廊、樓梯間等）的每日清掃、拖洗及周期性拋光；2.公共區(qū)域天花、墻面、門窗、電梯轎廂等表面的灰塵清除及污漬處理；3.公共衛(wèi)生間、茶水間、休息區(qū)的定期清潔、消毒及物料補(bǔ)充；4.垃圾的收集、分類及按時(shí)清運(yùn)；5.定期對(duì)地毯、沙發(fā)等軟性裝飾進(jìn)行清洗保養(yǎng)；6.應(yīng)甲方要求進(jìn)行的臨時(shí)性或?qū)ｍ?xiàng)清潔工作。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)需滿足國(guó)家及地方相關(guān)保潔規(guī)范，并達(dá)到甲方日常運(yùn)營(yíng)所要求的整潔、衛(wèi)生程度。甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，在不影響核心服務(wù)內(nèi)容的前提下，對(duì)具體服務(wù)項(xiàng)目或頻次提出調(diào)整需求，但需提前七個(gè)工作日以書面形式通知乙方，雙方協(xié)商一致后執(zhí)行。

第二條定義

本協(xié)議中下列詞語(yǔ)具有以下含義：“保潔服務(wù)”指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，使用專業(yè)設(shè)備與清潔劑對(duì)甲方指定的物業(yè)區(qū)域進(jìn)行的日常維護(hù)性清潔工作；“公共區(qū)域”指XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)商業(yè)綜合樓內(nèi)所有供訪客、客戶及員工使用的共享空間，包括但不限于大堂、走廊、樓梯間、電梯廳、衛(wèi)生間、茶水間等；“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”指乙方提供保潔服務(wù)時(shí)必須達(dá)到的質(zhì)量要求，包括清潔程度、物品完好率、操作規(guī)范性等，具體標(biāo)準(zhǔn)詳見本協(xié)議附件；“服務(wù)人員”指乙方委派執(zhí)行保潔服務(wù)工作的全體員工，包括但不限于項(xiàng)目經(jīng)理、保潔主管及一線作業(yè)人員；“物料”指乙方在提供保潔服務(wù)過程中使用的一切清潔工具、設(shè)備、清潔劑及耗材；“不可抗力”指雙方不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如地震、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)等自然災(zāi)害或政府行為；“書面形式”指本協(xié)議約定的打印文本、信函、傳真或電子郵件等可以有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容的載體。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力與義務(wù)

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定及附件標(biāo)準(zhǔn)提供全面、持續(xù)的保潔服務(wù)，并有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)過程進(jìn)行不定時(shí)抽查及監(jiān)督。甲方有權(quán)根據(jù)物業(yè)使用情況的變化，合理調(diào)整保潔服務(wù)的具體范圍或頻次，但調(diào)整內(nèi)容不得違反本協(xié)議核心約定，且需提前七個(gè)工作日書面通知乙方，雙方友好協(xié)商達(dá)成一致后方可實(shí)施。

（2）甲方應(yīng)保障乙方服務(wù)人員進(jìn)入指定區(qū)域的合法通道，并提供必要的工作條件，包括但不限于合理的作業(yè)空間、臨時(shí)堆放物料區(qū)域及符合安全規(guī)范的電源接入。甲方需提前向乙方提供涉及特殊清潔需求（如大型活動(dòng)后清理、污漬定點(diǎn)處理等）的信息，并配合乙方制定專項(xiàng)作業(yè)方案。

（3）甲方應(yīng)負(fù)責(zé)保管本物業(yè)內(nèi)所有非乙方提供的清潔物料及設(shè)施設(shè)備，如因乙方操作不當(dāng)導(dǎo)致?lián)p壞，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。甲方需建立服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，定期（每月至少一次）對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為服務(wù)費(fèi)用調(diào)整及續(xù)約的重要依據(jù)。

（4）甲方應(yīng)保證提供給乙方的物業(yè)信息及圖紙的準(zhǔn)確性，如因信息錯(cuò)誤導(dǎo)致乙方產(chǎn)生額外成本或延誤工期，責(zé)任由甲方承擔(dān)。甲方需配合乙方處理服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的突發(fā)狀況（如漏水、停電等），并及時(shí)通知相關(guān)責(zé)任單位。

（5）甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用，如遇甲方原因?qū)е路?wù)中斷（如突然停租、物業(yè)改造等），雙方應(yīng)協(xié)商確定費(fèi)用結(jié)算方式，甲方需支付已完成服務(wù)的相應(yīng)報(bào)酬。甲方不得無故干涉乙方正常的作業(yè)秩序，如確需暫停服務(wù)，應(yīng)提前三日書面通知乙方并說明理由。

2.乙方的權(quán)力與義務(wù)

（1）乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用，并有權(quán)要求甲方提供開展服務(wù)的必要條件及配合事項(xiàng)。乙方應(yīng)組建由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)、人員配置合理的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保所有服務(wù)人員均通過崗前培訓(xùn)并持有效健康證明上崗。乙方的服務(wù)團(tuán)隊(duì)需接受甲方提出的專項(xiàng)技能培訓(xùn)（每年至少兩次），培訓(xùn)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。

（2）乙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議附件及國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行保潔作業(yè)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：每日對(duì)公共區(qū)域地面進(jìn)行吸塵、清掃、拖洗，每周進(jìn)行深度清潔；每月對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行徹底消毒，并補(bǔ)充洗手液、衛(wèi)生紙等用品；每季度對(duì)天花、墻面進(jìn)行除塵，對(duì)地毯進(jìn)行專業(yè)清洗；每日及時(shí)清運(yùn)垃圾并做到日產(chǎn)日清，確保垃圾收集點(diǎn)及周邊環(huán)境整潔。乙方需建立完整的作業(yè)記錄臺(tái)賬，包括服務(wù)人員簽到表、清潔檢查記錄及物料消耗清單，并應(yīng)甲方要求隨時(shí)提供查閱。

（3）乙方應(yīng)配備符合環(huán)保及安全標(biāo)準(zhǔn)的清潔設(shè)備及物料，優(yōu)先選用中性、無害的清潔劑，避免對(duì)物業(yè)設(shè)施造成損害。乙方需自行承擔(dān)服務(wù)人員的社會(huì)保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)及操作過程中的意外損失，并確保所有作業(yè)行為符合安全生產(chǎn)規(guī)范。如因乙方人員原因造成甲方財(cái)產(chǎn)損壞（如清潔工具刮傷地面、人員跌倒導(dǎo)致設(shè)施損壞等），乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，且甲方有權(quán)扣除相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用或解除協(xié)議。

（4）乙方應(yīng)建立服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)突發(fā)情況（如大面積污漬、蟲害滋生、惡劣天氣影響等）制定快速響應(yīng)機(jī)制，并配備必要的應(yīng)急物資。乙方需指定專人負(fù)責(zé)與甲方的日常溝通，及時(shí)反饋服務(wù)進(jìn)展及存在的問題，并定期（每季度一次）提交書面服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于工作總結(jié)、客戶投訴處理情況及改進(jìn)建議。乙方不得將本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方，如確需分包部分非核心業(yè)務(wù)，須事先征得甲方書面同意，且分包方需具備同等資質(zhì)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

（5）乙方應(yīng)妥善保管甲方提供的貴重物品或易耗品，如發(fā)生遺失或損壞，應(yīng)按市場(chǎng)價(jià)格賠償。乙方需遵守甲方的現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定，包括著裝要求、作息時(shí)間、出入登記等，并確保服務(wù)人員行為規(guī)范，不得從事與保潔無關(guān)的活動(dòng)。如遇節(jié)假日或特殊時(shí)期，乙方應(yīng)增派人員確保服務(wù)質(zhì)量不下降，具體安排需提前一周報(bào)甲方備案。

第四條價(jià)格與支付條件

本協(xié)議項(xiàng)下的保潔服務(wù)費(fèi)用采用固定總價(jià)方式結(jié)算，具體金額為人民幣XX元/月（大寫：人民幣XX元整），該價(jià)格包含乙方提供本協(xié)議第一條約定范圍內(nèi)所有保潔服務(wù)的成本、人員工資、社會(huì)保險(xiǎn)、清潔物料、設(shè)備折舊、管理費(fèi)及利潤(rùn)等全部費(fèi)用。費(fèi)用不因市場(chǎng)波動(dòng)、人員調(diào)整或服務(wù)難度增加而變動(dòng)，但如甲方提出本協(xié)議未包含的專項(xiàng)清潔需求或服務(wù)范圍發(fā)生重大變更（如物業(yè)面積增加或減少超過10%），雙方應(yīng)就新增費(fèi)用另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，甲方應(yīng)在每月X日（例如：5日）前向乙方指定銀行賬戶支付上一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用。乙方需在收到款項(xiàng)后五個(gè)工作日內(nèi)向甲方提供等額合規(guī)發(fā)票。若甲方因自身原因（如物業(yè)空置、改造等）導(dǎo)致服務(wù)期限中斷，已支付的費(fèi)用不予退還，但中斷期間的服務(wù)量按實(shí)際發(fā)生天數(shù)比例計(jì)算，雙方應(yīng)就剩余服務(wù)期限的費(fèi)用進(jìn)行協(xié)商調(diào)整。甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用超過十日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，每逾期一日，甲方應(yīng)按當(dāng)期應(yīng)付未付費(fèi)用總額的千分之零點(diǎn)五向乙方支付違約金，違約金累計(jì)不超過合同總金額的20%，逾期超過三十日，乙方有權(quán)單方面解除協(xié)議并要求甲方支付全部應(yīng)付費(fèi)用及違約金。

第五條履行期限

本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效，服務(wù)期限為自XX年XX月XX日起至XX年XX月XX日止，共計(jì)X年。協(xié)議期滿前三個(gè)月，如雙方均未提出書面異議，本協(xié)議可自動(dòng)續(xù)期X年，續(xù)期條款與原協(xié)議一致。除非本協(xié)議另有約定或雙方協(xié)商一致，任何一方不得單方面提前解除協(xié)議。關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)包括：每月X日為服務(wù)費(fèi)用支付日，每年X月X日前為乙方服務(wù)人員年度健康檢查日，每年X月X日至X月X日為甲方對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行年度考核期。乙方應(yīng)確保在協(xié)議生效后七日內(nèi)完成首次全員崗前培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)熟悉工作，并在每月首月五個(gè)工作日內(nèi)向甲方提交上月服務(wù)總結(jié)報(bào)告。如遇法定節(jié)假日，乙方應(yīng)按甲方要求安排足夠人員保障正常保潔，具體工作安排由甲方提前通知乙方項(xiàng)目經(jīng)理。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任

（1）甲方未按本協(xié)議約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按當(dāng)期應(yīng)付未付費(fèi)用總額的千分之零點(diǎn)五向乙方支付違約金，違約金上限為合同總金額的20%。逾期超過三十日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已累計(jì)的服務(wù)費(fèi)用及違約金。若甲方在暫停服務(wù)后仍不支付欠款，乙方有權(quán)解除協(xié)議，甲方除支付全部應(yīng)付費(fèi)用及違約金外，還應(yīng)承擔(dān)乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于催收費(fèi)用、訴訟費(fèi)等。

（2）甲方因自身原因（如無故封閉區(qū)域、提供錯(cuò)誤信息導(dǎo)致乙方作業(yè)延誤等）造成乙方服務(wù)受阻或產(chǎn)生額外成本的，甲方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部費(fèi)用，包括但不限于加班費(fèi)、物料補(bǔ)充費(fèi)等。甲方無正當(dāng)理由單方面減少服務(wù)范圍或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。

（3）甲方違反本協(xié)議關(guān)于安全責(zé)任約定的（如未提供必要的安全保障導(dǎo)致乙方人員受傷），除承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任外，還應(yīng)賠償乙方的全部損失，包括醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、賠償金等。

2.乙方違約責(zé)任

（1）乙方未按本協(xié)議約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量持續(xù)不符合標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)進(jìn)行口頭或書面警告，乙方應(yīng)在收到警告后三個(gè)工作日內(nèi)整改。若同一區(qū)域連續(xù)兩次檢查不合格或出現(xiàn)重大保潔疏漏（如大面積污漬、衛(wèi)生死角等），甲方有權(quán)扣除當(dāng)月服務(wù)費(fèi)XX%作為違約金，并要求乙方立即整改。累計(jì)三次以上服務(wù)不合格，甲方有權(quán)單方面解除協(xié)議，并要求乙方支付相當(dāng)于X個(gè)月服務(wù)費(fèi)總額的違約金，同時(shí)乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于客戶投訴賠償、聲譽(yù)損失等。

（2）乙方服務(wù)人員違反甲方現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定（如著裝不整、擅自進(jìn)入禁入?yún)^(qū)域、行為不檢點(diǎn)等）被甲方發(fā)現(xiàn)三次以上的，乙方應(yīng)支付甲方違約金人民幣XX元/次，并承擔(dān)相應(yīng)的整改責(zé)任。乙方人員因操作不當(dāng)導(dǎo)致甲方財(cái)產(chǎn)損壞（如設(shè)備損壞、設(shè)施污染等），乙方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償，賠償金額按實(shí)際損失或修復(fù)費(fèi)用雙倍計(jì)算，最高不超過XX萬(wàn)元。

（3）乙方未經(jīng)甲方書面同意，擅自將本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方或分包核心業(yè)務(wù)的，視為嚴(yán)重違約，甲方有權(quán)立即解除協(xié)議，并要求乙方支付相當(dāng)于X個(gè)月服務(wù)費(fèi)總額的違約金。因乙方原因?qū)е路?wù)中斷（如人員不足、設(shè)備故障等）超過三日，每超過一日，乙方應(yīng)按當(dāng)期應(yīng)付未付費(fèi)用總額的千分之零點(diǎn)五向甲方支付違約金，違約金上限為合同總金額的20%。乙方在服務(wù)過程中發(fā)生安全事故（如人員傷亡、火災(zāi)等）的，應(yīng)立即通知甲方并承擔(dān)全部責(zé)任，同時(shí)甲方有權(quán)解除協(xié)議并不退還任何費(fèi)用。

3.違約金與賠償?shù)倪m用

本協(xié)議約定的違約金與賠償金條款為累計(jì)計(jì)算，但總額不超過本協(xié)議總金額的200%。任何一方違約導(dǎo)致協(xié)議解除的，違約方應(yīng)承擔(dān)協(xié)議解除前的全部服務(wù)費(fèi)用及違約責(zé)任，守約方有權(quán)要求違約方賠償因其違約行為造成的直接經(jīng)濟(jì)損失及預(yù)期利益損失。雙方在履行本協(xié)議過程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。所有違約責(zé)任的承擔(dān)不影響甲方要求乙方繼續(xù)履行協(xié)議或采取補(bǔ)救措施的權(quán)利。

第七條不可抗力

本協(xié)議所稱“不可抗力”是指雙方在簽訂本協(xié)議時(shí)不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、暴雨、大雪、冰雹、泥石流等自然災(zāi)害；戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、恐怖襲擊等社會(huì)事件；政府行為，如法律法規(guī)的變更、征收、征用、政策調(diào)整等；以及其他類似無法預(yù)見、無法避免的突發(fā)公共衛(wèi)生事件（如傳染病疫情）或技術(shù)故障（如區(qū)域性電網(wǎng)、通訊中斷）。不可抗力事件發(fā)生后，遭遇事件的當(dāng)事人應(yīng)在事件發(fā)生之日起五個(gè)工作日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件（如政府公告、新聞報(bào)道、保險(xiǎn)理賠文件等），以便對(duì)方核實(shí)情況。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件對(duì)協(xié)議履行的影響程度，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除協(xié)議。若不可抗力事件持續(xù)超過三十日，雙方均有權(quán)單方面解除本協(xié)議，且互不承擔(dān)違約責(zé)任。因不可抗力導(dǎo)致的履行障礙消除后，受影響方應(yīng)在合理期限內(nèi)恢復(fù)履行，已發(fā)生的費(fèi)用按實(shí)際情況協(xié)商分擔(dān)，但不可抗力導(dǎo)致的一方實(shí)際損失（不包括預(yù)期利益損失）由該方自行承擔(dān)。任何一方因?qū)Ψ教峁┑牟豢煽沽β暶鞑粚?shí)而遭受損失的，有權(quán)要求對(duì)方賠償。雙方應(yīng)盡最大努力減少不可抗力事件帶來的損失，此義務(wù)不因不可抗力事件的發(fā)生而免除。

第八條爭(zhēng)議解決

因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)選擇以下第（一）至（四）種方式中的一種解決：

（一）向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟；

（二）提交XX仲裁委員會(huì)，按照該會(huì)屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁；

（三）由XX市XX區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，制作調(diào)解書并經(jīng)雙方簽字后具有約束力；

（四）通過第三方中立機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解結(jié)果經(jīng)雙方確認(rèn)后作為最終依據(jù)。

選擇仲裁方式的，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力，仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。選擇訴訟或調(diào)解方式的，訴訟費(fèi)用或調(diào)解費(fèi)用由敗訴方或責(zé)任方承擔(dān)。任何一方在爭(zhēng)議解決期間，均應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中未受爭(zhēng)議影響的條款，且不得單方面暫停服務(wù)或采取其他妨礙對(duì)方權(quán)益的行為。爭(zhēng)議解決期間，雙方均應(yīng)積極配合提供證據(jù)材料，且爭(zhēng)議解決結(jié)果不影響本協(xié)議其他條款的效力。若爭(zhēng)議涉及保密事項(xiàng)，雙方應(yīng)遵守相關(guān)保密約定，通過非公開方式解決。雙方確認(rèn)，選擇爭(zhēng)議解決方式后，非經(jīng)對(duì)方書面同意，不得變更。本協(xié)議的爭(zhēng)議解決條款獨(dú)立存在，即使本協(xié)議其他部分無效或可分割，爭(zhēng)議解決條款仍具有完全效力。

第九條其他條款

（一）通知方式：雙方在本協(xié)議首部載明的地址、聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何書面通知按該地址郵寄（以掛號(hào)信或快遞發(fā)出七日后視為送達(dá)）、發(fā)送電子郵件（以發(fā)出時(shí)視為送達(dá)）或直接送達(dá)。如一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前七個(gè)工作日書面通知對(duì)方，否則按原方式發(fā)送的通知視為有效送達(dá)。所有通知應(yīng)以中文進(jìn)行。

（二）協(xié)議變更：對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表書面簽署補(bǔ)充協(xié)議方為有效。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，且與原協(xié)議構(gòu)成不可分割的整體。若補(bǔ)充協(xié)議內(nèi)容與原協(xié)議沖突，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。

（三）保密條款：雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密（包括但不限于服務(wù)價(jià)格、客戶信息、運(yùn)營(yíng)策略等）承擔(dān)保密義務(wù)，非經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露。此保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后兩年。

（四）不可分割性：本協(xié)議各條款為相互獨(dú)立的部分，任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。若本協(xié)議某項(xiàng)條款被認(rèn)定為無效，雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近