快遞售后協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX電子商務有限公司，

地址：中國北京市朝陽區(qū)建國路88號XX大廈15層，

法定代表人/負責人：張明，

聯(lián)系方式

2.乙方（賣方/承租方/服務提供方）：

乙方名稱：XX快遞服務有限公司，

地址：中國上海市浦東新區(qū)張江高科技園區(qū)科苑路88號XX物流中心，

法定代表人/負責人：李強，

聯(lián)系方式

**協(xié)議簡介**

本協(xié)議由甲方與乙方就快遞售后服務事宜達成一致，基于甲方通過乙方提供的快遞服務過程中產(chǎn)生的售后需求，雙方本著平等互利、誠實信用的原則，明確各自的權利與義務，以規(guī)范售后服務的提供與接收。甲方作為快遞服務的最終用戶或委托方，在享受快遞服務過程中可能遇到包裹損壞、丟失、延誤等問題，需通過乙方進行售后處理；乙方作為專業(yè)的快遞服務提供商，需根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方提供及時、有效的售后服務解決方案。雙方基于日常合作基礎及行業(yè)慣例，特此簽訂本協(xié)議，以保障售后服務的順利進行。

本協(xié)議的簽訂基于雙方已建立的快遞服務合作關系，甲方通過乙方提供的快遞服務范圍涵蓋全國范圍，涉及的商品種類包括但不限于電子產(chǎn)品、生鮮食品、服裝鞋帽等。在快遞服務過程中，如出現(xiàn)以下情形，甲方有權要求乙方提供售后服務：

（1）快遞包裹在運輸過程中發(fā)生物理性損壞，如包裝破損、物品變形等；

（2）快遞包裹丟失或延誤，經(jīng)核實后需進行賠償或補發(fā)；

（3）快遞服務不符合合同約定，如超時未送達、服務態(tài)度惡劣等；

（4）其他因乙方責任導致的售后問題。

乙方承諾在收到甲方提出的售后申請后，將依據(jù)本協(xié)議及相關法律法規(guī)、行業(yè)標準，在合理期限內完成核實，并采取相應的補救措施。雙方通過本協(xié)議的簽訂，旨在明確售后服務的流程、責任劃分及爭議解決機制，以降低合作風險，提升用戶體驗。協(xié)議的履行將有助于維護雙方長期穩(wěn)定的合作關系，促進快遞服務行業(yè)的健康發(fā)展。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的在于明確甲方作為快遞服務用戶或委托方，與乙方作為快遞服務提供方在售后服務過程中的權利與義務，確保因快遞服務引發(fā)的爭議能夠得到及時、合理的解決。本協(xié)議涉及的具體內容包括但不限于：售后服務的申請與受理、問題與核實、責任認定與處理、賠償標準與支付方式、服務時效承諾以及爭議解決機制等。通過本協(xié)議的簽訂，雙方旨在建立規(guī)范化的售后處理流程，減少溝通成本，提升服務效率，保障各方合法權益，促進快遞服務市場的良性競爭與用戶信任。協(xié)議范圍涵蓋全國范圍內的快遞服務售后需求，具體服務內容根據(jù)甲方申請及乙方能力確定，包括但不限于包裹破損、丟失、延誤等常見售后問題。本協(xié)議作為雙方合作的重要補充條款，與已簽訂的快遞服務合同共同構成完整的權利義務體系，具有同等法律效力。

第二條定義

本協(xié)議中下列詞語具有特定含義：

1.“快遞包裹”指由甲方委托乙方運輸?shù)?，包含貨物的獨立包裝單元；

2.“售后服務”指乙方在快遞服務過程中或結束后，針對甲方提出的合理訴求所提供的補救措施，包括但不限于賠償、補發(fā)、道歉等；

3.“服務時效”指乙方承諾完成售后服務處理的期限，以收到甲方有效申請之日起計算；

4.“賠償標準”指根據(jù)快遞合同約定或國家相關規(guī)定，乙方應向甲方支付的損失補償金額；

5.“責任認定”指乙方通過核實后，對售后問題是否由自身過錯導致的判斷結果；

6.“不可抗力”指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭等。

第三條雙方權利與義務

**1.甲方的權力和義務**

（1）甲方有權要求乙方在收到售后申請后，按照本協(xié)議約定及行業(yè)標準，提供及時有效的售后服務。甲方有權對乙方的處理結果提出異議，并要求重新或通過爭議解決機制維權。

（2）甲方應向乙方提供真實、完整的售后申請材料，包括但不限于快遞單號、物品清單、損壞照片、損失證明等，并對材料的真實性負責。甲方應及時配合乙方進行遠程或現(xiàn)場核查，避免因自身延誤導致責任認定困難。

（3）甲方有權選擇售后解決方案，包括接受部分或全部賠償、要求補發(fā)新貨等，但須符合本協(xié)議及快遞合同的約定。甲方不得就非乙方責任的事項重復索賠或提出不合理要求。

（4）甲方應按照本協(xié)議約定支付因售后服務產(chǎn)生的合理費用，如乙方需上門核實產(chǎn)生的交通費等，雙方可提前書面約定收費標準。

**2.乙方的權力和義務**

（1）乙方有權要求甲方提供必要的售后申請材料，并有權對申請的合理性進行初步審核。對于不符合受理條件的申請，乙方應書面說明理由并一次性通知甲方。

（2）乙方應設立專門的售后服務團隊，承諾在收到甲方有效申請后24小時內響應，72小時內完成初步，并根據(jù)結果提出處理方案。乙方應確保售后服務流程的透明化，定期向甲方反饋處理進度。

（3）乙方需對售后問題進行真實、公正的，核實責任時應當考慮快遞合同約定、行業(yè)慣例及法律規(guī)定，避免主觀臆斷或推卸責任。過程中需妥善保管相關證據(jù)，如需甲方補充材料應明確說明。

（4）乙方應按照賠償標準及時履行賠償責任，包括但不限于現(xiàn)金賠償、物品補發(fā)等。如需補發(fā)新貨，乙方應承擔運輸費用，并保證補發(fā)物品與原物品品質一致。乙方有權在賠償前要求甲方提供擔保，但須符合法律規(guī)定。

（5）乙方應建立售后服務檔案，記錄每次售后處理的詳情，包括申請時間、過程、責任認定、處理結果等，以備后續(xù)核查。對于重大或典型的售后問題，乙方應定期進行內部復盤，優(yōu)化服務流程。

（6）乙方有權拒絕處理超出責任范圍或違反法律法規(guī)的售后申請，但應向甲方提供明確的拒絕理由，并告知甲方可行的替代解決方案。如因乙方處理不當導致甲方損失擴大，乙方應承擔相應補充責任。

第四條價格與支付條件

售后服務本身不單獨收取費用，但乙方在處理售后問題時產(chǎn)生的必要支出，如上門核查的交通費、補發(fā)快遞的運費等，由甲方承擔。具體費用標準如下：

1.乙方需上門核查的，交通費按實際發(fā)生額收取，需事先征得甲方同意，并保留相關票據(jù)。若因乙方原因（如誤預約、無合理理由拖延）導致上門次數(shù)增加，超出部分費用由乙方承擔。

2.因乙方責任需補發(fā)快遞的，運費由乙方承擔。如需加急處理，超出普通快遞標準的費用由雙方另行協(xié)商。

3.其他合理支出，如第三方鑒定費等，由提出方承擔，但需事先征得對方書面確認。

支付方式：涉及甲方應承擔的費用，可通過銀行轉賬、現(xiàn)金等方式支付至乙方指定賬戶。乙方應在收到款項后及時履行相關義務。涉及乙方應承擔的費用，甲方在收到乙方有效發(fā)票或憑證后30日內，憑書面申請向乙方收取，乙方應將款項支付至甲方指定賬戶。任何一方變更收款賬戶，應提前10日書面通知對方。

第五條履行期限

本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為三年。協(xié)議期滿前30日，如雙方無書面異議，可自動續(xù)展一年，續(xù)展次數(shù)不限。

1.乙方售后服務響應期限：自收到甲方有效售后申請之日起24小時內響應，明確處理方案。

2.核實期限：乙方應在收到申請后48小時內啟動，必要時可合理延長至7日，并通知甲方延期原因。

3.賠償處理期限：經(jīng)確認責任后，乙方應在10個工作日內完成賠償支付或服務補救。

4.爭議解決期限：如協(xié)商不成，向協(xié)議簽訂地法院提起訴訟或按本協(xié)議爭議條款執(zhí)行仲裁。

第六條違約責任

**一、甲方違約責任**

1.甲方未按約定提供真實、完整申請材料的，導致乙方無法及時處理或結果錯誤的，甲方應承擔由此給乙方造成的損失，包括但不限于成本、誤工費等，最高不超過500元/次。

2.甲方無正當理由拒絕、拖延支付乙方合理支出的，每逾期一日，應按應付金額的千分之五向乙方支付違約金，逾期超過30日，乙方有權暫停相關售后服務直至費用結清。

3.甲方惡意捏造事實、誣告乙方或超出合理范圍索賠的，乙方有權解除協(xié)議，并要求甲方賠償因此產(chǎn)生的名譽損失及費用，賠償金額不低于5000元。

**二、乙方違約責任**

1.乙方未按本協(xié)議約定響應、或處理售后申請的，每逾期一日，應按甲方應付未付金額的千分之五向甲方支付違約金。違約金總額不超過該次售后事件涉及金額的20%。

2.乙方結果明顯偏袒自身、遺漏關鍵證據(jù)或故意拖延責任認定的，一經(jīng)核實，應立即糾正并承擔相應責任。若因此導致甲方損失擴大，乙方需賠償全部差額部分，包括直接損失和可預見的間接損失。

3.乙方未按約定履行賠償責任或提供補救服務的，甲方有權要求乙方繼續(xù)履行，并每逾期一日加付應付金額千分之五的違約金。逾期超過30日，甲方有權解除協(xié)議，并要求乙方支付相當于該次售后事件涉及金額30%的違約金，且違約金上限不低于5000元。

4.因乙方原因導致的服務補救（如補發(fā)物品）出現(xiàn)質量問題或延遲交付，乙方需承擔重新補救的責任及因此產(chǎn)生的額外費用，并按本條3款承擔相應違約金。

5.乙方泄露在售后服務過程中知悉的甲方商業(yè)秘密或個人隱私的，應立即停止違約行為，賠償甲方因此遭受的經(jīng)濟損失（包括但不限于直接損失、商譽損失、費等），賠償金額不低于1萬元，并承擔相應的法律責任。

**三、違約金與賠償?shù)你暯?*

若一方違約行為同時構成實際損失賠償和支付違約金，守約方有權選擇其中一項或兩項并行的救濟方式。雙方約定的違約金不足以彌補實際損失的，違約方應補足差額。任何一方違約導致協(xié)議目的無法實現(xiàn)的，守約方有權解除協(xié)議，并要求違約方承擔本協(xié)議項下全部違約責任。

第七條不可抗力

本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風、洪水、火災、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為（如法律法規(guī)變更、禁運等）、疫情及其管控措施、網(wǎng)絡系統(tǒng)故障或癱瘓、以及其他類似嚴重影響合同履行的突發(fā)事件。

1.任何一方因不可抗力導致未能履行或未能完全履行本協(xié)議義務的，不承擔違約責任，但應在不可抗力發(fā)生后7日內書面通知對方，說明不可抗力的具體情形、影響范圍及預計持續(xù)期限。

2.雙方應在不可抗力影響期間，采取合理措施減少損失，并在不可抗力消除后立即恢復履行合同義務。如不可抗力導致合同目的無法實現(xiàn)，雙方可協(xié)商解除協(xié)議，互不承擔違約責任。

3.因不可抗力造成的損失，由雙方各自承擔。如不可抗力同時影響雙方履約，雙方應各自承擔內部責任，并可根據(jù)情況協(xié)商調整履行期限或方式。

4.任何一方在不可抗力發(fā)生后，未在規(guī)定期限內通知對方或未采取減損措施的，視為違約，不適用不可抗力免責條款。不可抗力的證明需由相關部門出具正式文件或雙方認可的第三方鑒定報告。

第八條爭議解決

因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，選擇以下第___種方式解決：

1.協(xié)商不成的，任何一方均有權向本協(xié)議簽訂地有管轄權的人民法院提起訴訟。訴訟期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行協(xié)議其他部分。

2.協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至XX仲裁委員會（或雙方約定的其他仲裁機構），按照該會現(xiàn)行仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。

3.仲裁或訴訟期間，雙方應將爭議事項與協(xié)議其他部分相分離，非爭議部分應繼續(xù)履行。

4.發(fā)生爭議時，雙方應將爭議事項書面通知對方，并提供初步證據(jù)。如任何一方在收到通知后30日內無正當理由不予回應，對方有權直接進入爭議解決程序。

5.解決爭議的費用（包括律師費、訴訟費、仲裁費等）由敗訴方承擔；如雙方均有責任，則按責任比例分擔。在爭議解決前，雙方應互相配合提供必要協(xié)助，但均不承擔對方因此產(chǎn)生的費用。

第九條其他條款

1.通知方式：雙方就本協(xié)議相關事宜進行的所有通知、請求、文件等，均應采用書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件、專人送達），并發(fā)送至本協(xié)議首部載明的地址或雙方后續(xù)書面指定的地址。郵件通知以發(fā)送時對方郵箱成功接收為有效；信函以寄出后7日視為送達；專人送達以送達時對方簽收或留痕為有效。任何一方變更聯(lián)系方式，應至少提前10日書面通知對方。

2.協(xié)議變更：對本協(xié)議的任何修改、補充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，作為本協(xié)議不可分割的一部分。未經(jīng)雙方簽字蓋章的變更無效。

3.法律適用與完整協(xié)議：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。本協(xié)議構成雙方就協(xié)議標的達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解。

4.可分割性：本協(xié)議任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應就無效條款協(xié)商替換條款，使協(xié)議目的得以實現(xiàn)。

5.保密義務：雙方應對本協(xié)議內容及在合作中獲知的對方商業(yè)秘密（包括售后服務數(shù)據(jù)、客戶信息等）承擔保密責任，非經(jīng)對方書面同意或法律要求，不得向任何第三方泄露。保密期限為本協(xié)議有效期內及終止后三年。

6.不獨立性：本售后服務協(xié)議作為雙方快遞服務合同的補充，其條款均以主合同為準，但本協(xié)議就售后服務另有約定的，從其約定。

第十條附則

1.附件：本協(xié)議附件（如有）是本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議正文具有同等法律效力。附件包括但不限于：《售后服務流程清單》、《賠償標準明細表》、《不可抗力證明樣本》等。所有附件應視為本協(xié)議的一部分，由雙方共同保管。

2.知識產(chǎn)權：本協(xié)議項下乙方提供的售后服務方案、流程設計等成果的知識產(chǎn)權歸