機票訂購協(xié)議標準文本前言本協(xié)議旨在規(guī)范旅客（以下簡稱“甲方”）與機票銷售方（以下簡稱“乙方”）之間的機票訂購行為，明確雙方權利與義務，保障交易的公平、公正與順利進行。雙方本著自愿、平等、公平和誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議，以茲共同遵守。第一條定義與釋義1.1甲方：指通過乙方預訂并購買機票的自然人、法人或其他組織。1.2乙方：指依法從事機票銷售業(yè)務的旅行社、航空票務代理公司或具備相應資質的在線旅游平臺等機構。1.3機票：指由航空運輸承運人（以下簡稱“承運人”）簽發(fā)的，賦予甲方在特定時間、特定航線享有航空運輸服務權利的憑證，包括紙質機票和電子客票。1.4承運人：指提供航空運輸服務的航空公司。1.5運價：指由承運人制定或經(jīng)其批準的，用于計算機票價格的規(guī)則及費用標準，包括基準票價、燃油附加費、機場建設費及其他相關稅費。1.6退改簽：指機票的退票、變更（包括日期、時間、航班、艙位等級等）和簽轉（指將機票變更至其他承運人承運的航班）。第二條訂購與確認2.1甲方訂購請求：甲方應根據(jù)自身出行需求，向乙方提供真實、準確、完整的出行信息，包括但不限于：乘機人姓名、證件類型及號碼、聯(lián)系方式、出行日期、出發(fā)地、目的地、航程類型（單程/往返/聯(lián)程）、艙位偏好等。若甲方為他人訂購，應確保已獲得被訂購人的授權，并對所提供信息的真實性、準確性和完整性負責。2.2乙方信息核實與報價：乙方在收到甲方的訂購請求后，應根據(jù)甲方提供的信息，及時向承運人或其授權渠道查詢航班動態(tài)、可售艙位及相應運價，并將查詢結果（包括航班號、起降時間、機型、艙位、票價、退改簽規(guī)則、行李額限制等關鍵信息）如實、清晰地告知甲方。2.3訂單確認與成立：a)甲方在確認乙方提供的機票信息及相關條件無誤后，應按照乙方要求支付票款。b)乙方在確認收到甲方全額票款（或按約定方式完成支付），且成功為甲方預訂到相應機票后，應向甲方出具機票確認單（電子或紙質），此時訂單正式成立。機票確認單應包含必要的乘機信息及乙方聯(lián)系方式。c)若因承運人航班調整、艙位售罄或其他不可歸責于乙方的原因導致無法按甲方原請求完成預訂，乙方應立即通知甲方，并協(xié)助甲方選擇其他方案或辦理退款。第三條票價與支付3.1票價構成：機票價格由承運人公布的基準運價、燃油附加費、機場建設費及其他依法應繳納的稅費組成。乙方應在報價時明確告知甲方各項費用的構成。3.2支付方式：甲方應按照乙方提供的支付方式（如在線支付、銀行轉賬、現(xiàn)金支付等）及時足額支付票款。具體支付方式以雙方約定為準。3.3支付期限：甲方應在乙方告知的有效支付期限內完成支付，逾期未支付且未與乙方達成延期協(xié)議的，乙方有權取消預訂。3.4發(fā)票開具：甲方支付票款后，有權要求乙方按照國家相關稅務規(guī)定開具等額、合法的發(fā)票。乙方應在約定時間內提供。第四條機票變更、退票與簽轉4.1變更、退票、簽轉條件：甲方如需對已預訂的機票進行變更、退票或簽轉，應事先向乙方提出申請。相關事宜將嚴格按照承運人的機票使用條件及退改簽規(guī)則執(zhí)行。乙方應在甲方訂購時及申請退改簽時，清晰、準確地告知甲方具體規(guī)則及可能產(chǎn)生的費用。4.2自愿變更/退票/簽轉：因甲方自身原因導致的變更、退票或簽轉，甲方應承擔承運人和/或乙方據(jù)此規(guī)定收取的手續(xù)費、服務費及/或票價差額（如有）。4.3非自愿變更/退票/簽轉：因承運人原因（如航班取消、延誤、合并、機型變更等）導致甲方無法正常出行的，甲方有權根據(jù)承運人的相關規(guī)定，選擇免費變更至后續(xù)有空余座位的航班、退票或（在條件允許時）簽轉至其他承運人的航班。乙方應積極協(xié)助甲方與承運人溝通處理。4.4申請與處理：甲方提出退改簽申請時，應提供有效證件信息。乙方在收到申請后，應及時向承運人提交，并將處理結果及所需時間告知甲方。處理周期將依據(jù)承運人的流程而定。第五條甲方權利與義務5.1權利：a)有權知悉所購機票的真實、完整信息，包括承運人和乙方的退改簽政策、行李規(guī)定等。b)在支付票款并獲得確認后，有權獲得符合約定條件的機票及相應的航空運輸服務。c)當航班發(fā)生變動時，有權及時獲得通知，并根據(jù)本協(xié)議及承運人規(guī)定獲得相應的服務或補償。d)對乙方的服務質量有異議時，有權向乙方提出投訴，并要求得到合理回應與處理。5.2義務：a)向乙方提供真實、準確、完整的訂購信息，并對信息錯誤導致的后果承擔責任。b)按照約定及時足額支付票款。c)妥善保管機票及相關憑證，核對票面信息，如有錯誤應及時向乙方提出。d)遵守承運人的運輸總條件、安全規(guī)定及國家相關法律法規(guī)，憑有效身份證件辦理乘機手續(xù)。e)如行程發(fā)生變化，應及時通知乙方，并按規(guī)定辦理退改簽手續(xù)。第六條乙方權利與義務6.1權利：a)有權要求甲方提供真實、準確的訂購信息。b)有權按照約定向甲方收取票款及因甲方原因產(chǎn)生的退改簽手續(xù)費、服務費（如有）。c)對于甲方提供虛假信息或未按時支付票款等行為，有權拒絕或取消其訂單。6.2義務：a)向甲方提供真實、準確的航班信息、運價及退改簽規(guī)則等。b)在收到甲方全額票款后，及時為甲方完成機票預訂并出具確認憑證。c)對甲方提供的個人信息及訂購信息負有保密義務，不得泄露給第三方（法律法規(guī)另有規(guī)定或經(jīng)甲方同意的除外）。d)積極協(xié)助甲方處理在機票使用過程中遇到的問題，包括但不限于航班信息查詢、退改簽申請、特殊旅客服務申請等。e)在知悉航班變動信息后，應盡快通知甲方。第七條承運人與運輸7.1運輸責任：乙方作為機票銷售代理，不直接承擔航空運輸責任。甲方與承運人之間的權利義務關系，受承運人的運輸總條件及相關法律法規(guī)約束。7.2信息傳遞：乙方應將承運人關于安全檢查、行李運輸、旅客行為規(guī)范等重要信息及時、準確地轉達給甲方。7.3協(xié)助溝通：如因承運人的原因導致甲方權益受損，乙方應積極協(xié)助甲方與承運人進行溝通和協(xié)商。第八條責任限制與免責8.1乙方責任范圍：乙方僅對因其自身過錯（如信息告知錯誤、操作失誤等）給甲方造成的直接經(jīng)濟損失承擔相應賠償責任，但賠償金額不超過甲方所支付的票款總額。8.2免責情形：因下列情況之一導致乙方無法履行或延遲履行本協(xié)議義務的，乙方不承擔責任：a)不可抗力（如自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為、空管原因等）；b)承運人原因（如航班計劃調整、機械故障、機組原因等）；c)甲方提供虛假信息、未按時支付票款或未遵守承運人和機場相關規(guī)定；d)非乙方所能控制的第三方原因（如網(wǎng)絡故障、銀行支付系統(tǒng)問題等）。8.3間接損失：乙方對甲方因機票訂購或使用所產(chǎn)生的任何間接損失（如預期利益、商務損失、精神損害等）不承擔責任，除非法律另有明確規(guī)定。第九條知識產(chǎn)權乙方網(wǎng)站、APP、宣傳資料等所包含的商標、商號、著作權、專利等知識產(chǎn)權均歸乙方或相關權利人所有。甲方不得擅自使用、復制或傳播。第十條保密條款雙方應對在本協(xié)議履行過程中獲悉的對方商業(yè)秘密及個人隱私信息予以保密。除法律規(guī)定或政府要求外，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。此保密義務在本協(xié)議終止后仍然有效。第十一條協(xié)議的變更與解除11.1對本協(xié)議的任何修改、補充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面文件后方能生效。11.2除本協(xié)議另有約定或法律規(guī)定外，任何一方不得單方面解除本協(xié)議。如確需解除，應提前通知對方，并承擔相應的違約責任（如有）。第十二條爭議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向乙方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。第十三條通知與送達雙方在本協(xié)議中載明的聯(lián)系方式（地址、電話、電子郵箱等）為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式的，應提前書面通知對方。所有通知、文件、法律文書等均可通過上述聯(lián)系方式送達。第十四條其他約定14.1本協(xié)議自雙方確認訂單成立（即乙方出具機票確認單）之日起生效，至甲方本次航班旅行結束或相關退改簽事宜處理完畢之日終止。14.2本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。14.3本協(xié)議的任何條款被認