2025年公共關(guān)系管理師考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共15題）1.公共關(guān)系管理的核心目標(biāo)是（）A.提升企業(yè)銷售額B.建立和維護(hù)組織與公眾的良好關(guān)系C.降低廣告成本D.應(yīng)對媒體負(fù)面報(bào)道答案：B2.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系“四步工作法”的環(huán)節(jié)？（）A.調(diào)查研究B.制定計(jì)劃C.媒體投放D.效果評估答案：C3.在危機(jī)傳播中，“黃金48小時(shí)”原則強(qiáng)調(diào)的是（）A.危機(jī)發(fā)生后48小時(shí)內(nèi)必須發(fā)布第一次官方聲明B.危機(jī)處理團(tuán)隊(duì)需在48小時(shí)內(nèi)完成所有調(diào)查C.公眾注意力會(huì)在48小時(shí)后轉(zhuǎn)移D.法律訴訟時(shí)效為48小時(shí)答案：A4.以下哪種傳播模式更強(qiáng)調(diào)雙向互動(dòng)性？（）A.拉斯韋爾5W模式B.施拉姆循環(huán)模式C.香農(nóng)韋弗數(shù)學(xué)模式D.伯洛SMCR模式答案：B5.某企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題被消費(fèi)者投訴至社交媒體，引發(fā)大量轉(zhuǎn)發(fā)。此時(shí)公關(guān)部門應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）A.聯(lián)系平臺(tái)刪除負(fù)面內(nèi)容B.發(fā)布致歉聲明并承諾整改C.收集競品負(fù)面信息轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)D.召開新聞發(fā)布會(huì)否認(rèn)責(zé)任答案：B6.公共關(guān)系職業(yè)道德的核心原則是（）A.維護(hù)客戶利益B.誠實(shí)守信C.追求傳播效果D.遵守行業(yè)規(guī)則答案：B7.以下哪項(xiàng)屬于公共關(guān)系中的“內(nèi)部公眾”？（）A.消費(fèi)者B.供應(yīng)商C.員工D.媒體記者答案：C8.在制定年度公關(guān)計(jì)劃時(shí)，“KPI”通常指（）A.關(guān)鍵績效指標(biāo)B.核心傳播渠道C.重點(diǎn)合作機(jī)構(gòu)D.危機(jī)應(yīng)對流程答案：A9.社交媒體時(shí)代，公共關(guān)系管理的“碎片化傳播”特征主要體現(xiàn)在（）A.信息傳播速度加快B.受眾注意力分散，需多平臺(tái)、短內(nèi)容覆蓋C.傳播成本降低D.企業(yè)主導(dǎo)權(quán)增強(qiáng)答案：B10.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系調(diào)研的常用方法？（）A.問卷調(diào)查B.焦點(diǎn)小組訪談C.財(cái)務(wù)報(bào)表分析D.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測答案：C11.某品牌推出環(huán)保主題公益活動(dòng)，目的是（）A.直接促進(jìn)產(chǎn)品銷售B.提升品牌社會(huì)形象C.降低生產(chǎn)成本D.應(yīng)對競爭對手促銷答案：B12.危機(jī)管理中的“情景模擬演練”主要作用是（）A.測試媒體合作關(guān)系B.檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)急響應(yīng)能力C.收集潛在危機(jī)信息D.制定長期傳播策略答案：B13.公共關(guān)系中的“議題管理”指的是（）A.管理媒體采訪議題B.監(jiān)測并引導(dǎo)公眾關(guān)注的社會(huì)或行業(yè)問題C.控制內(nèi)部會(huì)議議題D.優(yōu)化活動(dòng)流程中的環(huán)節(jié)設(shè)置答案：B14.以下哪種媒介屬于“窄眾傳播”渠道？（）A.中央電視臺(tái)B.行業(yè)垂直公眾號C.城市主干道廣告牌D.全國性報(bào)紙答案：B15.當(dāng)組織與公眾發(fā)生利益沖突時(shí)，公共關(guān)系的處理原則是（）A.優(yōu)先維護(hù)組織利益B.尋找雙方利益共同點(diǎn)C.引導(dǎo)公眾妥協(xié)D.通過法律手段解決答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.公共關(guān)系的基本要素包括（）A.組織B.公眾C.傳播D.資金答案：ABC2.危機(jī)公關(guān)的“3T原則”包括（）A.Tellitfast（快速告知）B.Tellitall（全部告知）C.Tellityourself（自我告知）D.Tellitnicely（友好告知）答案：ABC3.社交媒體公關(guān)的特點(diǎn)包括（）A.傳播主體多元化B.信息擴(kuò)散速度快C.受眾互動(dòng)性強(qiáng)D.內(nèi)容可信度高答案：ABC4.公共關(guān)系調(diào)研的主要內(nèi)容包括（）A.組織形象調(diào)查B.公眾需求分析C.傳播效果評估D.競爭對手財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)答案：ABC5.以下屬于公共關(guān)系活動(dòng)類型的有（）A.新聞發(fā)布會(huì)B.贊助體育賽事C.員工內(nèi)部培訓(xùn)D.公益慈善活動(dòng)答案：ABD6.公共關(guān)系傳播中的“意見領(lǐng)袖”通常具有的特征是（）A.專業(yè)領(lǐng)域權(quán)威性B.廣泛的社交影響力C.與受眾有相似背景D.企業(yè)高層管理者答案：ABC7.危機(jī)預(yù)警機(jī)制的構(gòu)成包括（）A.輿情監(jiān)測系統(tǒng)B.風(fēng)險(xiǎn)評估模型C.應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊(duì)D.媒體合作名單答案：ABC8.公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范要求避免的行為有（）A.傳播虛假信息B.泄露客戶隱私C.利用職務(wù)謀取私利D.批評競爭對手答案：ABC9.數(shù)字化公關(guān)中常用的工具包括（）A.輿情監(jiān)測軟件（如清博、新榜）B.社交媒體管理平臺(tái)（如Hootsuite）C.大數(shù)據(jù)分析工具（如Tableau）D.傳統(tǒng)紙媒投放系統(tǒng)答案：ABC10.組織與媒體建立良好關(guān)系的策略包括（）A.定期提供有價(jià)值的新聞素材B.尊重記者采訪需求C.隱瞞負(fù)面信息避免報(bào)道D.建立媒體聯(lián)系人數(shù)據(jù)庫答案：ABD三、案例分析題（每題20分，共2題）案例一：2024年11月，某國產(chǎn)新能源汽車品牌“星馳”因電池續(xù)航虛標(biāo)問題被用戶在抖音發(fā)布實(shí)測視頻，視頻顯示官方標(biāo)注的500公里續(xù)航實(shí)際僅能達(dá)到380公里，引發(fā)大量用戶評論“虛假宣傳”“欺騙消費(fèi)者”。截至次日中午，該視頻播放量超500萬，話題星馳續(xù)航造假登上微博熱搜前三，部分汽車類KOL跟進(jìn)批評，傳統(tǒng)媒體開始介入調(diào)查。問題：1.請分析該危機(jī)的發(fā)展階段及當(dāng)前關(guān)鍵矛盾。（8分）2.請為“星馳”設(shè)計(jì)危機(jī)應(yīng)對策略，需包含具體行動(dòng)步驟。（12分）答案：1.危機(jī)發(fā)展階段：已從“潛伏期”（用戶個(gè)體投訴）進(jìn)入“爆發(fā)期”（社交媒體擴(kuò)散、傳統(tǒng)媒體介入）。當(dāng)前關(guān)鍵矛盾是用戶對品牌信任度崩塌，核心問題為“宣傳數(shù)據(jù)與實(shí)際體驗(yàn)不符”引發(fā)的誠信質(zhì)疑。2.應(yīng)對策略：（1）快速響應(yīng)（2小時(shí)內(nèi)）：通過官方微博、抖音賬號發(fā)布初步回應(yīng)，承認(rèn)問題存在，致歉并承諾48小時(shí)內(nèi)公布調(diào)查結(jié)果（避免否認(rèn)引發(fā)更大反彈）；（2）組建專項(xiàng)小組：聯(lián)合技術(shù)部門核查電池測試條件（如溫度、駕駛習(xí)慣對續(xù)航的影響），法務(wù)部梳理宣傳資料中的表述是否存在誤導(dǎo)性用語；（3）用戶溝通：通過400客服主動(dòng)聯(lián)系視頻發(fā)布用戶及留言投訴用戶，邀請其參與官方復(fù)測試驗(yàn)，承諾提供補(bǔ)償方案（如免費(fèi)充電券、延保服務(wù)）；（4）媒體管理：安排技術(shù)負(fù)責(zé)人接受權(quán)威媒體（如央視財(cái)經(jīng)、汽車之家）專訪，解釋續(xù)航標(biāo)注的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如NEDC與CLTC測試條件差異），同時(shí)說明改進(jìn)措施（如未來標(biāo)注實(shí)際使用場景續(xù)航范圍）；（5）輿情引導(dǎo)：與汽車類KOL合作發(fā)布客觀分析內(nèi)容（如“續(xù)航虛標(biāo)背后的測試邏輯”），平衡輿論；（6）長期修復(fù)：發(fā)布《用戶體驗(yàn)改進(jìn)計(jì)劃》，包括未來車型增加續(xù)航實(shí)測視頻前置宣傳、建立用戶續(xù)航數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，每季度公布用戶實(shí)測平均續(xù)航報(bào)告。案例二：某跨國快消品牌“樂活”計(jì)劃2025年在中國市場推出新系列有機(jī)兒童食品，目標(biāo)用戶為2535歲高知媽媽群體。已知該群體關(guān)注食品安全、科學(xué)育兒知識(shí)，?；钴S于小紅書、媽媽網(wǎng)、抖音育兒頻道，對KOL推薦信任度較高。問題：1.請為該品牌設(shè)計(jì)前期調(diào)研方案，需明確調(diào)研目標(biāo)、對象、方法。（10分）2.請基于調(diào)研結(jié)果設(shè)計(jì)核心傳播策略，包含傳播渠道、內(nèi)容形式及KOL選擇標(biāo)準(zhǔn)。（10分）答案：1.前期調(diào)研方案：（1）調(diào)研目標(biāo)：了解目標(biāo)用戶對有機(jī)兒童食品的需求痛點(diǎn)（如成分安全性、口味接受度、價(jià)格敏感度）、信息獲取渠道偏好、對“樂活”品牌的現(xiàn)有認(rèn)知；（2）調(diào)研對象：2535歲高知媽媽（核心）、兒童營養(yǎng)專家（輔助）、競品（如小皮、英氏）用戶；（3）調(diào)研方法：①定量調(diào)研：在小紅書、媽媽網(wǎng)投放線上問卷（樣本量1000份），設(shè)置問題如“選擇兒童食品時(shí)最關(guān)注的3個(gè)因素”“可接受的有機(jī)食品價(jià)格區(qū)間”；②定性調(diào)研：開展3場焦點(diǎn)小組訪談（每場810人），深入探討“對‘有機(jī)’概念的理解”“是否會(huì)因KOL推薦嘗試新品牌”；③二手?jǐn)?shù)據(jù)：收集行業(yè)報(bào)告（如《中國有機(jī)食品消費(fèi)白皮書》）、競品社交媒體內(nèi)容及用戶評論（分析高頻關(guān)鍵詞）；④專家訪談：采訪3名兒童營養(yǎng)師，了解有機(jī)食品在兒童成長中的實(shí)際價(jià)值及消費(fèi)者認(rèn)知誤區(qū)。2.核心傳播策略：（1）傳播渠道：①小紅書（主陣地）：用戶分享、KOL測評；②抖音育兒頻道：短平快科普視頻、場景化食用展示（如“寶寶早餐有機(jī)粥做法”）；③媽媽網(wǎng)：專家問答專欄、用戶口碑合集；④線下：母嬰店試吃活動(dòng)（配合線上“到店打卡領(lǐng)試用裝”）。（2）內(nèi)容形式：①科普類：聯(lián)合營養(yǎng)師制作“有機(jī)食品vs普通食品的營養(yǎng)差異”短視頻（解決認(rèn)知模糊）；②體驗(yàn)類：KOL發(fā)布“一周有機(jī)兒童餐”vlog（展示實(shí)際食用場景）；③信任類：發(fā)布第三方檢測報(bào)告（如SGS有機(jī)認(rèn)證）、工廠溯源視頻（強(qiáng)化安全背書）；④互動(dòng)類：發(fā)起“寶寶最愛的有機(jī)食譜”征集活動(dòng)（鼓勵(lì)用戶提供內(nèi)容）。（3）KOL選擇標(biāo)準(zhǔn)：①垂直性：專注育兒、輔食領(lǐng)域（粉絲中媽媽群體占比＞70%）；②可信度：粉絲量550萬（中腰部KOL互動(dòng)率更高），過往內(nèi)容真實(shí)無過度營銷；③匹配度：個(gè)人形象與“科學(xué)育兒”“注重品質(zhì)”標(biāo)簽契合（如幼兒園老師、兒童營養(yǎng)師身份）；④數(shù)據(jù)表現(xiàn)：近3個(gè)月內(nèi)容平均互動(dòng)率＞5%（確保傳播效果）。四、實(shí)務(wù)操作題（30分）請為某城市博物館（公立，主打“年輕態(tài)、沉浸式”體驗(yàn)）設(shè)計(jì)2025年年度公共關(guān)系計(jì)劃，要求包含以下內(nèi)容：1.年度核心目標(biāo)（5分）2.關(guān)鍵公眾分析（5分）3.重點(diǎn)活動(dòng)規(guī)劃（10分）4.傳播策略（8分）5.效果評估指標(biāo)（2分）答案：1.年度核心目標(biāo)：提升博物館社會(huì)影響力，全年參觀人數(shù)較2024年增長30%（達(dá)80萬人次）；強(qiáng)化“年輕態(tài)、沉浸式”品牌標(biāo)簽，Z世代（1824歲）訪客占比從25%提升至40%；通過公關(guān)活動(dòng)帶動(dòng)文創(chuàng)產(chǎn)品銷售額增長50%（目標(biāo)500萬元）。2.關(guān)鍵公眾分析：（1）核心公眾：Z世代（學(xué)生、職場新人）——關(guān)注新奇體驗(yàn)、社交分享，活躍于抖音、B站、小紅書；（2）重要公眾：家庭客群（2545歲父母帶兒童）——關(guān)注教育屬性、親子互動(dòng)；（3）支持性公眾：文化類KOL、本地媒體、高校社團(tuán)——影響輿論導(dǎo)向，可協(xié)助擴(kuò)大傳播；（4）潛在公眾：周邊城市游客——通過區(qū)域聯(lián)動(dòng)吸引短途游群體。3.重點(diǎn)活動(dòng)規(guī)劃：（1）季度主題展覽：①Q(mào)1“數(shù)字敦煌特展”（聯(lián)合敦煌研究院）：設(shè)置VR壁畫修復(fù)、AR文物“復(fù)活”互動(dòng)區(qū)；②Q2“童年回憶殺”老物件展（征集80/90后童年物品）：配合“曬童年照贏門票”活動(dòng)；③Q3“國潮動(dòng)漫IP聯(lián)名展”（如與《中國奇譚》合作）：推出限定手辦、主題咖啡廳；④Q4“博物館奇妙夜”：夜間開放，舉辦劇本殺、文物修復(fù)體驗(yàn)工作坊（限18歲以上參與）。（2）常態(tài)化活動(dòng)：①“小講解員”招募（每月1期）：612歲兒童培訓(xùn)后參與講解，吸引家庭客群；②“文物冷知識(shí)”短視頻周更（抖音/B站）：用“梗文化”解讀文物（如“古人也用保溫杯？看唐代秘色瓷”）；③高校合作：在本地5所高校設(shè)立“博物館實(shí)踐基地”，開展“文物創(chuàng)意設(shè)計(jì)大賽”（優(yōu)秀作品量產(chǎn)為文創(chuàng)）。4.傳播策略：（1）內(nèi)容策略：①前期預(yù)熱：展覽倒計(jì)時(shí)短視頻（突出“沉浸式”賣點(diǎn)，如“戴VR看敦煌壁畫剝落全過程”）；②現(xiàn)場傳播：鼓勵(lì)觀眾拍攝互動(dòng)區(qū)內(nèi)容（如AR文物合影），帶話題XX博物館玩出界發(fā)布，點(diǎn)贊TOP10送文創(chuàng)；③長尾傳播：整理展覽高光片段（如游客驚喜表情、KOL體驗(yàn)vlog）二次分發(fā)至視頻平臺(tái)，制作“展覽幕后”紀(jì)錄片（B站獨(dú)播）。（2）渠道策略：①社交媒體：抖音（短視頻+直播）、小紅書（用戶種草筆記）、B站（深度內(nèi)容）；②本地媒體：聯(lián)合晚報(bào)、交通廣播推出“博物館打卡地圖