第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁教練員從業(yè)資格考試資格及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.教練員在制定培訓(xùn)計劃時，應(yīng)優(yōu)先考慮的因素是（）。

（）A.培訓(xùn)預(yù)算

（）B.培訓(xùn)對象的實際需求

（）C.培訓(xùn)講師的知名度

（）D.培訓(xùn)時間的靈活性

2.下列關(guān)于成人學(xué)習(xí)特點的描述中，錯誤的是（）。

（）A.成人學(xué)習(xí)動機更強，目標(biāo)更明確

（）B.成人更傾向于被動接受信息

（）C.成人經(jīng)驗豐富，能更好地遷移知識

（）D.成人學(xué)習(xí)注意力持續(xù)時間較長

3.在進行課堂觀察時，教練員應(yīng)重點關(guān)注的環(huán)節(jié)是（）。

（）A.學(xué)員之間的互動頻率

（）B.講師的教學(xué)語言表達

（）C.學(xué)員的課堂參與度

（）D.教室的環(huán)境布置

4.以下哪種評估方法最適合用于衡量培訓(xùn)后的行為改變？（）

（）A.筆試考核

（）B.360°評估

（）C.行為錨定評分法（BARS）

（）D.學(xué)習(xí)滿意度調(diào)查

5.當(dāng)培訓(xùn)對象存在個體差異時，教練員應(yīng)采取的策略是（）。

（）A.強制所有學(xué)員遵循統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

（）B.提供多樣化的培訓(xùn)資源

（）C.降低培訓(xùn)難度以適應(yīng)最慢學(xué)員

（）D.只關(guān)注表現(xiàn)最突出的學(xué)員

6.教練員在反饋過程中應(yīng)避免的做法是（）。

（）A.對事不對人

（）B.提供具體改進建議

（）C.同時表揚和批評

（）D.使用模糊的描述性語言

7.以下哪個不屬于教練的核心技能？（）

（）A.傾聽能力

（）B.指導(dǎo)能力

（）C.決策能力

（）D.溝通能力

8.在制定個人發(fā)展計劃時，教練員應(yīng)（）。

（）A.完全由學(xué)員主導(dǎo)

（）B.代替學(xué)員做決定

（）C.提供結(jié)構(gòu)化框架但保留學(xué)員選擇權(quán)

（）D.只關(guān)注短期目標(biāo)

9.當(dāng)學(xué)員遇到挫折時，教練員應(yīng)（）。

（）A.直接告知解決方案

（）B.鼓勵學(xué)員自我反思

（）C.安慰學(xué)員避免壓力

（）D.轉(zhuǎn)移話題以緩解氣氛

10.教練員與學(xué)員建立信任關(guān)系的最佳方式是（）。

（）A.展示專業(yè)權(quán)威

（）B.保持適當(dāng)?shù)木嚯x

（）C.積極傾聽并確認(rèn)理解

（）D.頻繁打斷以控制節(jié)奏

11.以下哪種提問方式最有利于激發(fā)學(xué)員思考？（）

（）A.是非題

（）B.假設(shè)性問題

（）C.封閉式問題

（）D.復(fù)述性問題

12.在處理沖突時，教練員應(yīng)（）。

（）A.立即做出評判

（）B.促進各方表達訴求

（）C.指定一方承擔(dān)責(zé)任

（）D.強制達成一致

13.教練效果評估中，“學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)移”指的是（）。

（）A.學(xué)員在培訓(xùn)后的知識記憶情況

（）B.學(xué)員將所學(xué)應(yīng)用于實際工作的能力

（）C.學(xué)員對培訓(xùn)講師的滿意度

（）D.學(xué)員在培訓(xùn)中的參與程度

14.當(dāng)學(xué)員目標(biāo)不明確時，教練員應(yīng)（）。

（）A.建議放棄該目標(biāo)

（）B.直接幫學(xué)員設(shè)定目標(biāo)

（）C.引導(dǎo)學(xué)員探索動機和價值觀

（）D.強調(diào)目標(biāo)的重要性

15.教練過程中，“挑戰(zhàn)性”原則指的是（）。

（）A.提出超出學(xué)員能力范圍的問題

（）B.創(chuàng)造適度的壓力以激發(fā)潛能

（）C.幫助學(xué)員降低目標(biāo)難度

（）D.避免讓學(xué)員感到不適

16.以下哪種反饋方式最容易被學(xué)員接受？（）

（）A.面對面即時反饋

（）B.書面匿名反饋

（）C.群體公開反饋

（）D.電子郵件異步反饋

17.教練員在引導(dǎo)學(xué)員進行“未來構(gòu)想”時，應(yīng)（）。

（）A.提供具體建議以節(jié)省時間

（）B.保持中立不發(fā)表意見

（）C.設(shè)定最樂觀的預(yù)期目標(biāo)

（）D.鼓勵學(xué)員考慮可能的障礙

18.當(dāng)學(xué)員拒絕改變時，教練員應(yīng)（）。

（）A.放棄該學(xué)員

（）B.施加壓力促使其接受

（）C.探索拒絕背后的原因

（）D.直接給出替代方案

19.教練員在首次接觸學(xué)員時應(yīng)（）。

（）A.立即開始提問

（）B.介紹所有教練規(guī)則

（）C.建立安全信任的氛圍

（）D.要求學(xué)員展示問題

20.以下哪種行為最符合教練的“保密原則”？（）

（）A.將學(xué)員的隱私分享給同事

（）B.在公開場合引用學(xué)員案例

（）C.告知學(xué)員“你該這樣改進”

（）D.避免討論敏感的個人話題

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.教練員應(yīng)具備的核心能力包括（）。

（）A.共情能力

（）B.邏輯分析能力

（）C.目標(biāo)設(shè)定能力

（）D.過程控制能力

22.在制定培訓(xùn)計劃時，教練員需要考慮的因素有（）。

（）A.培訓(xùn)對象的知識水平

（）B.培訓(xùn)資源預(yù)算

（）C.培訓(xùn)時間安排

（）D.組織的戰(zhàn)略目標(biāo)

23.以下哪些屬于有效的反饋特征？（）

（）A.具體明確

（）B.及時

（）C.對事不對人

（）D.基于事實

24.教練過程中常用的提問技巧包括（）。

（）A.開放式問題

（）B.復(fù)雜指令

（）C.過程性提問

（）D.假設(shè)性問題

25.當(dāng)學(xué)員遇到困難時，教練員可以提供的支持包括（）。

（）A.提供具體答案

（）B.引導(dǎo)反思

（）C.提供資源建議

（）D.給予情感支持

26.以下哪些行為有助于建立教練與學(xué)員之間的信任？（）

（）A.保持中立立場

（）B.積極傾聽

（）C.適當(dāng)自我暴露

（）D.嚴(yán)格保密

27.教練效果評估的維度包括（）。

（）A.知識掌握程度

（）B.行為改變情況

（）C.認(rèn)知態(tài)度轉(zhuǎn)變

（）D.組織績效提升

28.在處理學(xué)員沖突時，教練員應(yīng)（）。

（）A.保持中立

（）B.促進溝通

（）C.做出裁決

（）D.記錄事實

29.教練員應(yīng)避免的行為包括（）。

（）A.指導(dǎo)具體操作

（）B.承諾結(jié)果

（）C.表達個人偏好

（）D.挑戰(zhàn)學(xué)員假設(shè)

30.成人學(xué)習(xí)理論對教練實踐的影響體現(xiàn)在（）。

（）A.強調(diào)經(jīng)驗的價值

（）B.注重目標(biāo)導(dǎo)向

（）C.尊重個體差異

（）D.鼓勵即時反饋

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.教練員可以代替學(xué)員做決定。（×）

32.反饋必須是負面的才能促進成長。（×）

33.教練的核心是“告知答案”。（×）

34.教練過程必須嚴(yán)格按時間表進行。（×）

35.學(xué)員是教練過程的主體。（√）

36.教練效果評估只關(guān)注短期結(jié)果。（×）

37.教練員可以分享其他學(xué)員的成功案例。（×）

38.當(dāng)學(xué)員沉默時，教練員應(yīng)立即引導(dǎo)。（×）

39.教練的目標(biāo)是讓學(xué)員依賴自己。（×）

40.教練必須具備專業(yè)領(lǐng)域知識。（√）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.教練過程中，教練員應(yīng)通過__________來理解學(xué)員的視角。

42.設(shè)計有效的反饋時，教練員應(yīng)遵循__________原則，避免模糊不清的表述。

43.教練員在引導(dǎo)學(xué)員設(shè)定目標(biāo)時，常用的工具是__________框架。

44.當(dāng)學(xué)員對改變產(chǎn)生恐懼時，教練員應(yīng)幫助其識別__________和__________。

45.教練效果的評估包括反應(yīng)層面、學(xué)習(xí)層面和__________三個層面。

46.在處理敏感話題時，教練員應(yīng)保持__________和__________。

47.教練過程中的“行動學(xué)習(xí)”原則強調(diào)通過__________來促進成長。

48.教練員應(yīng)避免__________，這是成人學(xué)習(xí)理論的核心觀點。

49.在評估學(xué)員進步時，教練員應(yīng)關(guān)注__________和__________兩個維度。

50.教練員與學(xué)員的首次對話通常以__________為主，以建立安全氛圍。

五、簡答題（共3題，每題6分，共18分）

51.簡述教練員在反饋過程中應(yīng)遵循的原則。

52.當(dāng)學(xué)員目標(biāo)不清晰時，教練員可以采取哪些步驟幫助其明確目標(biāo)？

53.結(jié)合實際案例，說明教練員如何處理學(xué)員的抵觸情緒。

六、案例分析題（共1題，共25分）

案例背景：

張經(jīng)理是一位部門主管，最近參加完一項“教練式領(lǐng)導(dǎo)力”培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，他學(xué)習(xí)了如何通過教練對話提升團隊績效。然而在實際工作中，當(dāng)他嘗試對下屬小王進行教練時，遇到了以下情況：

小王最近負責(zé)的項目進度落后，張經(jīng)理在一次會議上直接批評了小王：“你為什么總是拖沓？上次提醒過你，這次還是這樣！”小王低頭不語，會議氣氛變得尷尬。

張經(jīng)理意識到自己可能做得不對，但不確定如何改進。他向培訓(xùn)師請教，培訓(xùn)師建議他嘗試采用教練式對話。

問題：

1.分析張經(jīng)理在這次互動中存在的問題。（6分）

2.如果張經(jīng)理采用教練式對話，應(yīng)如何引導(dǎo)對話？（10分）

3.結(jié)合案例，說明教練式領(lǐng)導(dǎo)力對團隊管理的意義。（9分）

參考答案及解析

一、單選題

1.B

解析：根據(jù)成人學(xué)習(xí)理論，教練員應(yīng)優(yōu)先考慮培訓(xùn)對象的需求，而非預(yù)算、講師知名度或時間靈活性。A、C、D選項雖然重要，但不如學(xué)員需求優(yōu)先。

2.B

解析：成人學(xué)習(xí)更傾向于主動參與和經(jīng)驗遷移，B選項描述錯誤。成人學(xué)習(xí)注意力易分散（D錯誤），但更依賴經(jīng)驗（C正確）。

3.C

解析：課堂觀察的核心是評估學(xué)員的參與和投入程度，C選項最直接反映學(xué)習(xí)效果。A選項關(guān)注人際關(guān)系，B選項關(guān)注講師表現(xiàn)，D選項關(guān)注環(huán)境。

4.C

解析：BARS（行為錨定評分法）通過具體行為描述評估行為改變，最適合衡量培訓(xùn)后表現(xiàn)變化。A選項側(cè)重知識記憶，B選項全面但較復(fù)雜，D選項側(cè)重主觀感受。

5.B

解析：根據(jù)個體差異原則，教練員應(yīng)提供多樣化的資源（如不同難度的案例、學(xué)習(xí)材料）以適應(yīng)不同學(xué)員。A選項忽略差異，C選項降低標(biāo)準(zhǔn)，D選項忽視整體。

6.D

解析：模糊的描述性語言（如“你做得一般”）缺乏具體性，難以改進。A、B、C選項都是有效反饋特征。

7.C

解析：決策能力更多屬于管理者職能，教練的核心技能是傾聽、提問、反饋等促進他人成長的能力。A、B、D都是教練技能。

8.C

解析：教練員應(yīng)提供結(jié)構(gòu)化框架（如GROW模型）但保留學(xué)員選擇權(quán)，既提供指導(dǎo)又不代勞。A選項完全放權(quán)，B選項代勞，D選項忽略長期發(fā)展。

9.B

解析：根據(jù)教練原則，應(yīng)鼓勵學(xué)員自我反思而非直接給答案。A選項破壞自主性，C選項逃避問題，D選項無效應(yīng)對。

10.C

解析：積極傾聽并確認(rèn)理解（如“我理解你的意思是……”）是建立信任的關(guān)鍵。A選項可能引發(fā)距離感，B選項太正式，D選項控制節(jié)奏可能壓抑學(xué)員。

11.B

解析：假設(shè)性問題（如“如果……會怎樣？”）能激發(fā)創(chuàng)造性思維。A選項限制選擇，C選項封閉，D選項要求復(fù)述。

12.B

解析：促進各方表達訴求有助于理解沖突根源，后續(xù)引導(dǎo)解決。A選項破壞信任，C選項過早定性，D選項避免面對問題。

13.B

解析：學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)移指知識在實際工作中的應(yīng)用能力，是培訓(xùn)效果的關(guān)鍵指標(biāo)。A選項是知識掌握，C選項是滿意度，D選項是參與度。

14.C

解析：教練員應(yīng)引導(dǎo)學(xué)員探索動機和價值觀，幫助其明確目標(biāo)。A選項消極，B選項代勞，D選項單向輸出。

15.B

解析：挑戰(zhàn)性原則指通過適度壓力（如提出“你能否做得更好？”）激發(fā)潛能，但避免過度打擊。A選項可能導(dǎo)致挫敗，C選項違反原則，D選項忽視成長需要。

16.A

解析：面對面即時反饋（如“關(guān)于你剛才說的……我的理解是……”）能及時澄清，且更真誠。B選項延遲，C選項公開可能尷尬，D選項缺乏互動。

17.D

解析：鼓勵考慮障礙有助于制定更現(xiàn)實的計劃。A選項破壞自主性，B選項限制想象，C選項忽略困難，D選項增強計劃性。

18.C

解析：探索拒絕原因（如“你為什么覺得這個目標(biāo)有困難？”）才能找到解決方案。A選項放棄，B選項施壓無效，D選項逃避問題。

19.C

解析：首次接觸建立安全信任是基礎(chǔ)，避免直接進入高強度對話。A選項太快，B選項太正式，D選項可能引發(fā)防御。

20.D

解析：保密原則要求避免討論敏感話題，保護學(xué)員隱私。A選項違反原則，B選項可能暴露隱私，C選項直接指導(dǎo)，D選項符合保密要求。

二、多選題

21.ABC

解析：教練核心能力包括共情（理解學(xué)員）、目標(biāo)設(shè)定（引導(dǎo)方向）和邏輯分析（結(jié)構(gòu)化思考）。D選項過程控制是培訓(xùn)管理技能，非教練核心。

22.ABCD

解析：制定計劃需考慮對象（知識水平）、資源（預(yù)算）、時間（安排）和戰(zhàn)略（目標(biāo)）。這些都是關(guān)鍵因素。

23.ABC

解析：有效反饋需具體明確（A）、及時（B）、對事不對人（C）。D選項基于事實（Factual），但未提及具體性。

24.ACD

解析：開放式問題（A）、過程性提問（C）、假設(shè)性問題（D）都是教練常用技巧。B選項指令性會削弱教練性。

25.BCD

解析：教練支持包括引導(dǎo)反思（B）、提供資源建議（C）、情感支持（D）。A選項直接給答案違反教練原則。

26.BCD

解析：積極傾聽（B）、適當(dāng)自我暴露（C）、嚴(yán)格保密（D）都能建立信任。A選項中立立場可能顯得疏遠。

27.ABCD

解析：評估維度包括知識（反應(yīng)）、行為（學(xué)習(xí)）、態(tài)度（認(rèn)知）和績效（結(jié)果）。四個維度全面覆蓋。

28.AB

解析：處理沖突需保持中立（A）促進溝通（B）。C選項過早裁決，D選項記錄可能加劇對立。

29.ABC

解析：應(yīng)避免指導(dǎo)具體操作（A）、承諾結(jié)果（B）、表達個人偏好（C）。教練應(yīng)保持中立和客觀。

30.AC

解析：成人學(xué)習(xí)理論強調(diào)經(jīng)驗價值（A）和個體差異（C）。B選項目標(biāo)導(dǎo)向、D選項即時反饋更多是教練技術(shù)而非理論直接體現(xiàn)。

三、判斷題

31.×

解析：教練的核心是“激發(fā)潛能”而非“告知答案”，代替學(xué)員做決定違背教練原則。

32.×

解析：反饋可以是建設(shè)性的正面反饋（如“你的XX方法很有創(chuàng)意”）。過度負面反饋會打擊積極性。

33.×

解析：教練是“引導(dǎo)者”而非“指導(dǎo)者”，核心是通過提問幫助學(xué)員自我發(fā)現(xiàn)。

34.×

解析：教練過程強調(diào)靈活性，允許根據(jù)學(xué)員反應(yīng)調(diào)整節(jié)奏，而非嚴(yán)格按時間表。

35.√

解析：學(xué)員是學(xué)習(xí)的主體，教練是促進者，因此學(xué)員是教練過程的主體。

36.×

解析：評估應(yīng)包括短期和長期效果，如行為改變、績效提升等。

37.×

解析：教練應(yīng)尊重學(xué)員隱私，除非獲得明確授權(quán)，否則不得分享案例細節(jié)。

38.×

解析：沉默可能是學(xué)員思考或需要支持的表現(xiàn)，教練應(yīng)耐心等待或適度提問，而非強行引導(dǎo)。

39.×

解析：教練目標(biāo)是“賦能”學(xué)員，使其最終獨立解決問題，而非長期依賴。

40.√

解析：教練需要具備專業(yè)領(lǐng)域知識才能理解學(xué)員挑戰(zhàn)并提供有效支持。

四、填空題

41.積極傾聽

解析：教練通過傾聽（而非僅聽）來理解學(xué)員視角，包括情感和需求。

42.具體性

解析：反饋應(yīng)明確指出具體行為及其影響，避免模糊評價（如“做得好”）。

43.GROW

解析：GROW（目標(biāo)、現(xiàn)狀、選擇、意愿）是教練常用框架，幫助學(xué)員設(shè)定目標(biāo)。

44.恐懼；應(yīng)對策略

解析：教練應(yīng)幫助學(xué)員識別恐懼（如害怕失?。?，并制定應(yīng)對策略（如分解目標(biāo)）。

45.行為

解析：評估維度包括反應(yīng)（滿意度）、學(xué)習(xí)（知識技能）、行為（應(yīng)用）和結(jié)果（績效）。

46.中立；尊重

解析：處理敏感話題時，教練需保持立場中立，尊重學(xué)員意愿。

47.行動

解析：行動學(xué)習(xí)強調(diào)“在行動中學(xué)習(xí)”，通過實踐反思促進成長。

48.直接指導(dǎo)

解析：成人學(xué)習(xí)理論反對直接指導(dǎo)，強調(diào)自主探索和經(jīng)驗遷移。

49.知識；行為

解析：評估進步需關(guān)注知識掌握程度（知識）和行為改變（行為）兩方面。

50.建立關(guān)系

解析：首次對話通常以建立安全、信任的關(guān)系為主，避免立即進入問題解決。

五、簡答題

51.教練員反饋應(yīng)遵循：

①具體性：明確指出行為及影響（如“你上次報告時引用了三個數(shù)據(jù)，但未說明它們的關(guān)系”）。

②及時性：事件發(fā)生后盡快反饋，效果更佳。

③對事不對人：聚焦行為而非評價人格（如“會議發(fā)言聲音小”而非“你很膽小”）。

④基于事實：用觀察到的證據(jù)支撐觀點（如“我看到你在討論時皺眉，可能沒完全理解”）。

⑤包含改進建議：提出具體行動方案（如“下次可以嘗試先總結(jié)觀點再發(fā)言”）。

52.幫助學(xué)員明確目標(biāo)的步驟：

①探索動機：詢問“你為什么想做這個目標(biāo)？”“它對你意味著什么？”（結(jié)合價值觀）。

②評估現(xiàn)狀：了解“目前進展如何？”“遇到什么障礙？”（明確差距）。

③設(shè)定SMART目標(biāo)：引導(dǎo)學(xué)員定義具體（Specific）、可衡量（Measurable）、可達成（Achievable）、相關(guān)（Relevant）、有時限（