系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)合約

系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)合約篇1

系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)合約

需方（蓋章）：供方（蓋章）：

地址：地址：

代表人：代表人：

電話：電話：

傳真：傳真：

售前售前在用戶購(gòu)買產(chǎn)品之前，供方負(fù)責(zé)向用標(biāo)準(zhǔn)免費(fèi)服務(wù)咨詢戶提供產(chǎn)品

的概況、性能等信息。服務(wù)聯(lián)機(jī)為使用戶在購(gòu)買前對(duì)產(chǎn)品有直觀的認(rèn)定制

識(shí)，供方可將某些設(shè)備帶至用戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)元/次，并聯(lián)機(jī)安裝，以便用戶考察產(chǎn)

品性能。

演示供方可在公司或用戶現(xiàn)場(chǎng)提供產(chǎn)品演標(biāo)準(zhǔn)在本公示服務(wù)，以便用戶更深

入地了解產(chǎn)品服務(wù)司；功能，并針對(duì)自己的實(shí)際需求做選擇免費(fèi)

定制在用戶

服務(wù)方：

元/次

培訓(xùn)為使用戶掌握某些產(chǎn)品的使用方法，標(biāo)準(zhǔn)在本公

供方為用戶提供人員培訓(xùn)服務(wù)。服務(wù)司：免費(fèi)

安裝現(xiàn)場(chǎng)正式安裝前，由供方提前聯(lián)系用戶，標(biāo)準(zhǔn)免費(fèi)

勘察進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，確定環(huán)境符合要求。服務(wù)

否則由供方與用戶協(xié)商環(huán)境改善方案

聯(lián)機(jī)供方工程師嚴(yán)格按照產(chǎn)品聯(lián)機(jī)操作規(guī)標(biāo)準(zhǔn)免費(fèi)

范和流程為用戶現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)機(jī)安裝。保證服務(wù)

所購(gòu)系統(tǒng)全部安裝完畢，并能正常使

用。

調(diào)試聯(lián)機(jī)完畢后，工程師將對(duì)產(chǎn)品運(yùn)行進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)免費(fèi)

行調(diào)試，以達(dá)到產(chǎn)品的正常運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)

驗(yàn)收完成上述工作后，供方即通知用戶驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)免費(fèi)

收，用戶在協(xié)商的日期內(nèi)配合供方驗(yàn)服務(wù)

收，并在驗(yàn)收完畢后簽字認(rèn)可。

培訓(xùn)課程以短期集中培訓(xùn)的方式向用戶提供與標(biāo)準(zhǔn)免費(fèi)

培訓(xùn)所購(gòu)產(chǎn)品有關(guān)的專題培訓(xùn)與研討服務(wù)服務(wù)

o內(nèi)容包括供方的相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)等。

培訓(xùn)地點(diǎn)和時(shí)間由供方指定。定制視具體

服務(wù)情況而定

定制由供方根據(jù)用戶的實(shí)際要求為用戶設(shè)定制

培訓(xùn)計(jì)、實(shí)施專門的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)服務(wù)

間、地點(diǎn)由雙方商議而定。

保駕現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)用戶有特殊任務(wù)（如重大活動(dòng)日、定制—

指導(dǎo)節(jié)假日的生產(chǎn)）時(shí)，供方應(yīng)用戶的請(qǐng)服務(wù)元/每

求，安排工程師到達(dá)設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助套系統(tǒng)

完成生產(chǎn)任務(wù)。公司值守工程師在設(shè)/每個(gè)

備現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持、技術(shù)咨詢、日工作日

常維護(hù)指導(dǎo)等服務(wù)。保駕服務(wù)的起止

時(shí)間及值守時(shí)間由供方與用戶共同協(xié)

商制定。

售后電話為用戶提供____*____小時(shí)電話支標(biāo)準(zhǔn)免費(fèi)

服務(wù)支持持服務(wù)，用戶如在產(chǎn)品使用過(guò)程中出版務(wù)

現(xiàn)技術(shù)故障，可通過(guò)服務(wù)熱線與供方

聯(lián)系，并提供自己所購(gòu)產(chǎn)品的產(chǎn)品序

列號(hào)或用戶檔案號(hào)，便可申請(qǐng)服務(wù)。

在線關(guān)寸?購(gòu)買產(chǎn)品的某些問(wèn)題，用戶還可標(biāo)準(zhǔn)免費(fèi)

支持向以下地址尋求在線支持服務(wù)：―服務(wù)

一請(qǐng)?jiān)趀mail中提供用戶的產(chǎn)品序列號(hào)

,供方會(huì)盡快給予答復(fù)。

資料網(wǎng)上資料服務(wù)：供方建立與用戶所購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)免費(fèi)

服務(wù)產(chǎn)品有關(guān)的專門網(wǎng)頁(yè)，提供與日常維服務(wù)

護(hù)相關(guān)的資料并及時(shí)對(duì)網(wǎng)上資料進(jìn)行

更新。_____

資料送達(dá)服務(wù)：供方通過(guò)電子郵件或

郵寄方式，向用戶發(fā)放資料。資料包

括公司最新產(chǎn)品技術(shù)資料、資料光盤

等。

維護(hù)定期供方定期為用戶安排工程師對(duì)產(chǎn)品實(shí)定制視具體

與保巡檢施現(xiàn)場(chǎng)巡檢和電語(yǔ)巡檢。在巡檢過(guò)程服務(wù)情況而定

養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，轉(zhuǎn)入相應(yīng)的服務(wù)條款

加以解決。巡檢周期供方和用戶商議

而定。

系統(tǒng)供方安排工程師到用戶現(xiàn)場(chǎng)對(duì)為系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)免費(fèi)

故障產(chǎn)品作故障排除（非硬件因素造成的服務(wù)

排除故障）

定制見(jiàn)“服

服務(wù)務(wù)響應(yīng)”

投訴投訴供方提供投訴熱線電話，每周5天、標(biāo)準(zhǔn)

受理受理每天8小時(shí)受理用戶對(duì)供方服務(wù)質(zhì)量服務(wù)

服務(wù)的投訴。

如用戶對(duì)供方的服務(wù)質(zhì)量有任何不滿

,可向以下電話投訴：

響應(yīng)響應(yīng)時(shí)段響應(yīng)時(shí)間服務(wù)屬性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容

級(jí)別（元/每套/

年/本市）

標(biāo)準(zhǔn)除法定假期標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)免費(fèi)

響應(yīng)的所有時(shí)間小時(shí)內(nèi)

定制服務(wù)“維護(hù)與保養(yǎng)”

中的“系統(tǒng)故障

排除”

快速除法定假期定制服務(wù)_____“維護(hù)與保養(yǎng)”

響應(yīng)的所有時(shí)間小時(shí)內(nèi)中的“系統(tǒng)故障

排除”

協(xié)商由用戶選擇定制服務(wù)另議“維護(hù)與俁養(yǎng)”

響應(yīng)的特別時(shí)間時(shí)內(nèi)中的“系統(tǒng)故障

排除”

服務(wù)責(zé)任

1、供方有責(zé)任依據(jù)本細(xì)則提供高效率和高質(zhì)量的服務(wù)以取得需方最大程度

的滿意。

2、需方有責(zé)任為供方的服務(wù)提供充分配合與協(xié)助。

其它

1、需方選擇“定制服務(wù)”的類別。

2、服務(wù)響應(yīng)的級(jí)別：

3、需方指定的服務(wù)對(duì)象（指具體的產(chǎn)品或系統(tǒng)）及價(jià)格：

a）產(chǎn)品名稱：｛｝產(chǎn)品型號(hào)：｛｝產(chǎn)品序列號(hào)：

｛｝年收費(fèi)價(jià)格（元）：｛｝

b）產(chǎn)品名稱：｛｝產(chǎn)品型號(hào)：｛｝產(chǎn)品序列號(hào)：

｛｝年收費(fèi)價(jià)格（元）：｛｝

c）產(chǎn)品名稱：｛｝產(chǎn)品型號(hào)：｛｝產(chǎn)品序列號(hào)：

｛｝年收載價(jià)格（元）：｛｝

d）產(chǎn)品名稱：｛｝產(chǎn)品型號(hào)：｛｝產(chǎn)品序列號(hào)：

｛｝年收費(fèi)價(jià)格（元）：｛｝

4、“定制服務(wù)”的總金額：萬(wàn)阡百拾______元

整￥

5、“定制服務(wù)”的起止時(shí)間：從年月日至年

月日。

6、補(bǔ)充條款

7、解決合約糾紛的方式：未盡事宜，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成，交合約

簽訂地的仲裁機(jī)構(gòu)解決。

8、本合約共三頁(yè)，正本一式二份，雙方各執(zhí)一份。本合約自雙方簽字（蓋章）

后生效。

系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)合約篇2

甲方：___________________________

住所：___________________________

電話：___________________________

證件類型及編碼：__________________

乙方：___________________________

住所：___________________________

電話：___________________________

證件類型及編碼：__________________

為了保證公司電腦始終處于最佳狀態(tài)，使甲方能夠正常使用公司網(wǎng)絡(luò)，甲方

將委托乙方承擔(dān)公司電腦的全面維護(hù)、維修和保養(yǎng)業(yè)務(wù)。經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，

現(xiàn)就上述事宜訂立如下合同。

1.乙方自—年月日起至年月日止，全

面承擔(dān)甲方整個(gè)辦公室電腦系統(tǒng)的維護(hù)、故障排除（包括但不限于物理線路故障

系統(tǒng)軟件無(wú)法正常運(yùn)行，預(yù)防及排除電腦病毒等，以下統(tǒng)稱“維護(hù)”或“維修”）

及其他與公司電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有關(guān)的事宜。

1.1公司電腦發(fā)現(xiàn)病毒，乙方應(yīng)在接到甲方要求排除電腦病毒的通知后的

_____天到公司網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，直至電腦病毒被排除。如電話中能解決的，

則首先在電話中指導(dǎo)甲方排除病毒。因電腦病毒發(fā)作對(duì)甲方工作的數(shù)據(jù)造成的丟

失或損失，乙方不負(fù)任何責(zé)任。

2.合同期間，乙方承擔(dān)以下責(zé)任

2.1應(yīng)在公司電腦日常運(yùn)行中隨時(shí)向甲方提供操作使用咨詢及技術(shù)支持，

以便公司電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可以常年不斷的正常運(yùn)行。

2.2乙方每次對(duì)甲方公司網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行保養(yǎng)及預(yù)防性維護(hù)。

2.3對(duì)于公司電腦的硬件及軟件維修要求，乙方專業(yè)維修人員每天24小時(shí)

響應(yīng)（不包括雙休、周六、周日及國(guó)定假日，但如遇到公司電腦癱瘓等重大故障

除外）。乙方在接到要求排除故障維修通知后小時(shí)內(nèi)，應(yīng)通過(guò)傳真或電話

說(shuō)明所需采取的措施，措施可以是告訴甲方如何排余故障，也可以是發(fā)送必要的

備件。若以上措施仍未解決和排除故障，乙方應(yīng)在第天的上午派遣專業(yè)維

修人員或工程師到公司網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，直至故障排除。

2.4乙方對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)的軟件維修范圍包括乙方向甲方提供的各種軟件，其

他常用辦公軟件，對(duì)不屬于乙方提供的特殊的專門軟件，乙方可以配合有關(guān)軟件

供應(yīng)商給予解決。

2.5公司電腦使用在維修期，對(duì)于硬件的故障，乙方配合相關(guān)生產(chǎn)商及時(shí)

維修，若原型號(hào)硬件生產(chǎn)商已停止生產(chǎn)或停止銷售，乙方應(yīng)在得到甲方許可后為

甲方免費(fèi)更換與原硬件具有相同功能且性能不低于原硬件的其他型號(hào)硬件。

2.6公司電腦使用超過(guò)維修期，乙方負(fù)責(zé)配合更換配件。

2.7若在本維護(hù)合同期內(nèi)甲方公司電腦需要搬遷（本市），乙方配合（但不負(fù)

責(zé)）拆除、搬遷、安裝。

3.合同期內(nèi)，甲方應(yīng)履行以下責(zé)任

3.1甲方應(yīng)按公司電腦的說(shuō)明文件進(jìn)行操作。

3.2甲方應(yīng)做好電腦應(yīng)用程序及數(shù)據(jù)的備份。

3.3甲方在公司網(wǎng)絡(luò)上應(yīng)使用合法正版軟件，若由甲方自行安裝的不合法

軟件的使用造成的任何損失，由甲方承擔(dān)。

3.4在公司網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障后，及時(shí)按以下地址、電話、或形式通知乙方

地址：;

郵編：;

電話：;

傳真：;

e-mail：；

網(wǎng)址：WWW.；

聯(lián)系人：;

3.5甲方承諾不隨意私拆機(jī)箱

4.公司電腦維護(hù)費(fèi)每年總計(jì)：___元（小寫：_____）人民幣。

自本合同簽署之日起，每個(gè)月預(yù)付上述總費(fèi)用的三分之一金額。合同

期內(nèi)，乙方不再向甲方另行收取任何費(fèi)用。

5.違約

5.1任何一方違反本合同之約定，均屬違約，違約方應(yīng)在守約方出具書面

通知書后的日內(nèi)糾正違約行為，超過(guò)公司寬限期，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,

守約方有權(quán)單方面終止本合同。守約方依本款之約定終止本合同，并不因此喪失

向違約方索賠的權(quán)利。

5.2乙方若未能在甲方要求的時(shí)間內(nèi)排除公司電腦的故障，或乙方未能提

供令甲方滿意的維護(hù)且經(jīng)甲方書面提示次后仍未能改正，甲方有權(quán)提前終

止本合同。乙方應(yīng)返還相關(guān)預(yù)付的費(fèi)用。根據(jù)本款終止本合同后，甲乙雙方不承

擔(dān)責(zé)任。

6.合同的修改和終止

6.1在本合同期限內(nèi)，任何一方要求修改本合同的必須提前個(gè)月書

面通知另一方。請(qǐng)示經(jīng)雙方協(xié)商一致后，方可修改本合同，否則原合同繼續(xù)有效。

一方因終止本合同而給另一方造成損失的，一方應(yīng)向另一方賠償公司損失。

6.2本合同有效期年，在期限屆滿前個(gè)月，任何一方可書面

提出續(xù)簽請(qǐng)求，經(jīng)雙方一致同意后，可延長(zhǎng)本合同期限，反之，本合同自動(dòng)終止。

7.若甲、乙雙方就履行本合同產(chǎn)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。若協(xié)商不成,

任何一方可以就爭(zhēng)議向合同簽署所在地法院提起訴訟。

8.本合同經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章后有效。

9.本合同未盡事宜，雙方將在協(xié)商一致后，另行簽訂補(bǔ)充合同。

10.合同正本一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：

代理人（簽字）：代理人（簽字）：

年月________日年月_________日

簽訂地點(diǎn)：簽訂地點(diǎn)：

系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)合約篇3

委托方（以下稱甲方）：

業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人：________________________________

服務(wù)方（以下稱乙方）：

業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人：________________________________

甲乙雙方就甲方的計(jì)算機(jī)維修、維護(hù)及技術(shù)支持等相關(guān)事宜，協(xié)商一致，訂

立本合同。以下為各項(xiàng)條款。

第一條項(xiàng)目名稱

計(jì)算機(jī)維護(hù)及計(jì)算機(jī)技術(shù)支持。

第二條甲方的義務(wù)

1.甲方應(yīng)在本合同簽訂七日內(nèi)為乙方提供下列資料：

本合同所涉及的全部設(shè)備軟、硬件配置清單和所處位置清單。本清單將成為

本合同附件之一部分。

甲方電腦機(jī)房負(fù)責(zé)人員的姓名和聯(lián)系方式等背景資料。

在乙方人員提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，應(yīng)派員協(xié)助乙方工作。

2.提供正版系統(tǒng)軟件和正版應(yīng)用軟件。

第三條乙方的主要義務(wù)

1.嚴(yán)格按照合同約定的方式進(jìn)行服務(wù)，確保計(jì)算機(jī)正常運(yùn)行。

2.在接到甲方關(guān)于要求改進(jìn)或更換不符合相關(guān)合同約定的配件、技術(shù)資料及

更改維修、維護(hù)方案的通知后2日內(nèi)做出答復(fù)。

3.對(duì)甲方計(jì)算機(jī)機(jī)內(nèi)數(shù)據(jù)承擔(dān)保密義務(wù)。

4.依照甲方規(guī)定的技術(shù)指標(biāo)完成服務(wù)工作。

第四條乙方的服務(wù)方式

1.根據(jù)甲方要求乙方對(duì)甲方的設(shè)備（見(jiàn)清單）維修、維護(hù)，更換配件等提供

_____O

2.為第二條第二款甲方所列之聯(lián)系人提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持，時(shí)間為

-：,除春節(jié)假期外，全年提供服務(wù)。

3.如遇甲方有重大活動(dòng)、展會(huì)或緊急情況時(shí)，乙方可應(yīng)甲方要求，及時(shí)安排

工程師到達(dá)設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助工作，并提供技術(shù)支持、咨詢維護(hù)等方面的服務(wù)。特

殊展會(huì)局網(wǎng)組建服務(wù)費(fèi)另計(jì)。

4.根據(jù)甲方要求，為甲方提出系統(tǒng)改進(jìn)及軟硬件的升級(jí)方案。

第五條乙方的服務(wù)內(nèi)容

1.軟件方面：對(duì)甲方現(xiàn)有軟件進(jìn)行維護(hù)，包括操作系統(tǒng)及應(yīng)用程序的安裝和

調(diào)試。

2.硬件方面：對(duì)所有硬件部分定期檢查和維護(hù)，對(duì)所有計(jì)算機(jī)進(jìn)行常規(guī)檢測(cè)

以盡可能發(fā)現(xiàn)潛在故障并排除。

5.局域網(wǎng)的維護(hù)，網(wǎng)絡(luò)的