綠城集團(tuán)

GREENTOWN

創(chuàng)造城市的美麗

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綠城集團(tuán)

溝通在工作中就如人的血脈，如果溝通不暢，

就如血管栓塞，會(huì)導(dǎo)致器官缺血壞死。所以溝通是

相當(dāng)重要的。生活中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有快樂(lè)人生。

事業(yè)中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功。工作中沒(méi)有溝通，

就沒(méi)有了樂(lè)趣和機(jī)會(huì)。

石油大王洛克菲勒曾說(shuō)：“假如人際溝通能力

也是同糖或咖啡一樣的商品的話(huà)，我愿意付出比太

陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)這種能力?！鄙?/p>

此可見(jiàn)溝通的重要性。3人

真誠(chéng)善意精致完美

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溝通：是一門(mén)生存的技巧，學(xué)會(huì)它、掌握它、運(yùn)

用它…

——拿破侖.希爾

溝通：成功人生的通行證。即或是上帝，也有求

于關(guān)系的時(shí)候。

馬克.吐溫

營(yíng)造一張和諧舒適的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是您打開(kāi)成

功之門(mén)的鑰匙。

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善于觀察的人都知道，貓和狗是仇家，見(jiàn)面

必掐。原因就是，阿貓阿狗們?cè)跍贤ㄉ铣隽它c(diǎn)問(wèn)

題。

搖尾擺臀是狗族示好的表示，而這種“身體

語(yǔ)言”在貓兒們那里卻是挑釁的意思；反之，貓

兒們?cè)诒硎居押脮r(shí)就會(huì)發(fā)出“呼嚕呼嚕”的聲音

,而這種聲音在狗聽(tīng)來(lái)就是想打架的意思。阿貓

阿狗本來(lái)都是好意，結(jié)果卻是好心得不到好報(bào)，

反而當(dāng)做了驢肝肺！

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有一個(gè)人請(qǐng)了甲、乙、丙、丁四個(gè)人吃飯，

臨近吃飯的時(shí)間了，丁遲遲未來(lái)。

這個(gè)人著急了，一句話(huà)就順口而出：“該來(lái)

的怎么還不來(lái)?”甲聽(tīng)到這話(huà)，不高興了：“看來(lái)我

是不該來(lái)的?”于是就告辭了。

這個(gè)人很后悔自己說(shuō)錯(cuò)了話(huà)，連忙對(duì)乙、丙

解釋說(shuō)：“不該走的怎么走了"'乙心想：“原來(lái)該

走的是我?！庇谑且沧吡?。

這時(shí)候，丙對(duì)他說(shuō)“你真不會(huì)說(shuō)話(huà)，把客人

都?xì)庾吡??！蹦侨宿q解說(shuō)：“我說(shuō)的又不是他們

?！北宦?tīng)，心想：“這里只剩我一個(gè)人了，原

來(lái)是說(shuō)我啊!”也生氣地走了。

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有效

溝

發(fā)

藕

通

有效溝遜ft技r溝通技

信

送

巧

息

一

通的誤聽(tīng)一適

技

巧

的

極

聆

區(qū)心察看當(dāng)提問(wèn)當(dāng)?shù)恼f(shuō)

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第四講與不同角色的有效溝通

第五講會(huì)議溝通技巧

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第一講認(rèn)識(shí)有效溝通

真誠(chéng)善意精致元美

綠城集團(tuán)第一講認(rèn)識(shí)有效溝通

本講重點(diǎn)

1、有效溝通的含義（要素、方式、行為））

2、有效溝通的目的和意義

3、溝通的類(lèi)別

4、有效溝通的重要性

5、溝通失敗的原因

6、高效溝通的三大原則

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將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)

反應(yīng)效果的過(guò)程。我們做的每一件事情都是在溝通。

---------1

只有雙向的才叫做溝通

I____

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’這次我找你的目的是、/非常感謝你，通過(guò)剛、事實(shí)上我們?cè)跍贤ㄟ^(guò)

……才交流我們的意見(jiàn)是程中，傳遞更多的是

彼此之間的思想，而

信息的內(nèi)容并不是主

要的內(nèi)容。,

\7\7

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語(yǔ)言（即說(shuō)出的話(huà)）7%

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真誠(chéng)善意精致完美

綠城集團(tuán)一、有效溝通的含義

4.溝通的三個(gè)行為

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-------------------?使思想一致，產(chǎn)生共識(shí)

?建立相互間的了解，增進(jìn)

-------------------理解

減少無(wú)謂的人為消建?排除誤解，凝聚團(tuán)隊(duì)情感

搜集和接受信息I?提高個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力

=?建立信任，改善人際關(guān)系

—?收集信息，使團(tuán)隊(duì)共享

?疏導(dǎo)人員情緒，消除心理

?激勵(lì)員工

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人際溝通

目的：做好工作

工作溝通核心：準(zhǔn)確與效率

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是誰(shuí)改變了他們？究竟是誰(shuí)動(dòng)了你的“奶酪”

?*

隨著奶酪的變化而變化。

?你需要有效地表達(dá)自己

良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個(gè)要項(xiàng)。

能簡(jiǎn)明、有效的交代自己的意思，又能清楚地

了解別人的用意，就擁有最好的機(jī)會(huì)。

一美國(guó)保德信人壽保險(xiǎn)公司總裁RobertBeck

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?上行溝通的重要性

?平行溝通的重要性

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?沒(méi)有說(shuō)明重要性

?只注重了表達(dá)，沒(méi)有注重傾聽(tīng)

?沒(méi)有理解他人的需求

?沒(méi)有注重反饋

?不良情緒

?職位的差距、文化的差距也會(huì)造成很多溝通的

失敗

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以相互尊重為基礎(chǔ)，一短解他人］

的參照系統(tǒng)

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第二講有效溝通的技巧

真誠(chéng)善意精致完美繚城集團(tuán)

綠城集團(tuán)第二講有效溝通的技巧

本講重點(diǎn)

1、有效溝通的陷阱和誤區(qū)

2、有效發(fā)送信息的技巧

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無(wú)論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給予

你說(shuō)出它的權(quán)利，并且以你的觀點(diǎn)去理解它，同

時(shí)將我的觀點(diǎn)更有效地與你交換。

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問(wèn)

自己知道自己不知道

給予

對(duì)(Arena)(BlindSpot)

(Unknon)

說(shuō)

真誠(chéng)善意精致完美Gw

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他的信息他知道，別人也知道，這會(huì)給人什么樣的感覺(jué)呢？善于交往的人、非常隨和

的人。這樣的人容易贏得我們的信任，容易和他進(jìn)行合作性的溝通。要想使你的公開(kāi)

在公開(kāi)區(qū)的運(yùn)用區(qū)變大，就要多說(shuō)，多詢(xún)問(wèn)，詢(xún)問(wèn)別人對(duì)你的意見(jiàn)和反饋。

這從另一個(gè)側(cè)面告訴我們，多說(shuō)、多問(wèn)不僅是一種溝通技巧，同時(shí)也能嬴得別人的信

任。如果想贏得別人的信任，就要多說(shuō)，同時(shí)要多提問(wèn)，尋求相互的了解和信任，因

為信任是溝通的基礎(chǔ)，有了基礎(chǔ)，就不難建設(shè)高樓大廈。

如果一個(gè)人的盲區(qū)最大，會(huì)是一個(gè)什么樣的人？是一個(gè)不拘小節(jié)、夸夸其談的人。他

有很多不足之處，別人看的見(jiàn)，他卻看不見(jiàn)。造成盲區(qū)太大的原因就是他說(shuō)的太多，

問(wèn)的太少，他不去詢(xún)問(wèn)別人對(duì)他的反饋。所以在溝通中，你不僅要多說(shuō)而且要多問(wèn)，

避免盲區(qū)過(guò)大的情況發(fā)生。

如果一個(gè)人的隱藏區(qū)最大，那么關(guān)于他的信息，別人都不知道，只有他一個(gè)人知道。

這是一個(gè)內(nèi)心封閉的人或者說(shuō)是個(gè)很神秘的人。這樣的人我們對(duì)他的信任度是很低的

o如果與這樣的人溝通，那么合作的態(tài)度就會(huì)少一些。因?yàn)樗苌衩?、很封閉，往往

會(huì)引起我們的防范心理。

為什么造成他的隱藏區(qū)最大？是因?yàn)樗麊?wèn)的多，說(shuō)的少。他不擅長(zhǎng)于主匆告訴別人

未知區(qū)大，就是關(guān)于他的信息，他和別人都不知道。這樣的人，他不問(wèn)別人對(duì)自己的

了解，也不主動(dòng)向別人介紹自己。封閉使他失去很多機(jī)會(huì)，能夠勝任的工作可能就從

身邊悄悄溜走了。

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綠城集團(tuán)一、溝通的陷阱和誤區(qū)

溝通中的種種不當(dāng)

傲慢無(wú)禮發(fā)號(hào)施令回避

1、評(píng)價(jià)6、命令9、模棱兩可

2、安慰7、威脅10、保留信息

3、扮演或標(biāo)榜為8、多余的勸告11、轉(zhuǎn)移注意力

心理學(xué)家

4、諷刺挖苦

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真誠(chéng)善意精致完美繚城務(wù)團(tuán)

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浮至從帚云加連虎親胃注向瓦-電藁最擊扁二

j第一步！J

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有效

溝通

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切忌“不聽(tīng)、不看、不說(shuō)”

真誠(chéng)善意精致完美繚城務(wù)團(tuán)

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對(duì)照檢查自己，都做到了嗎？

?規(guī)范性一待人接物要按規(guī)矩做。

?對(duì)象性一區(qū)分對(duì)象，因人而異；讓對(duì)方懂你。

--因人因事調(diào)整了嗎？

?技巧性一該做什么，不該做什么；按對(duì)方思維思

考，同時(shí)也考慮可行性。

--用恰當(dāng)?shù)姆绞搅藛幔?/p>

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二、有效發(fā)送信息的技巧

給你的同事或者上戶(hù)，何時(shí)發(fā)出致

級(jí)，更多的是一種謝函等等,都是

交流信息

信息的溝通；你和有講究的，這一

客戶(hù)一起溝通的過(guò)

點(diǎn)非常重要，也很多口號(hào)：歡迎光

程中，更重要的是在日益引起人們

為了增加你和客戶(hù)

的重視＜感受到歡迎光臨呢

之間的感情和信任接受者的觀念

,這個(gè)時(shí)候，信息?我們感受到的僅

是次要的，而感情僅是這四個(gè)漢字帶接受者的需要

才是主要的。所以來(lái)的信息，而沒(méi)有接受者的情緒

說(shuō)，首先我們要考通過(guò)她說(shuō)這四個(gè)字

慮我們的信息內(nèi)容的時(shí)候通過(guò)肢體語(yǔ)

本身是以信息為主言所傳遞的思想和

還是以思想和情感情感。所以說(shuō)，在

為主，根據(jù)此選擇

選擇具體內(nèi)容的時(shí)

合適的發(fā)送方法。

候，我們一定要確

定要說(shuō)哪些話(huà)，用

什么樣的語(yǔ)氣、什

么樣的動(dòng)作去說(shuō)，

這在溝通中非常重

要。

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二、有效發(fā)送信息的技巧

有效發(fā)送信息的自我檢查表

時(shí)間是否恰當(dāng)

When情緒是否穩(wěn)定

What

誰(shuí)是你信息的接受對(duì)象

先獲得接受者的注意

接受者的觀念

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綠城集團(tuán)二、有效發(fā)送信息的技巧

測(cè)試一下你的非語(yǔ)言交際能力如何

我在聽(tīng)人說(shuō)話(huà)的時(shí)候保持不動(dòng)，不搖晃身體，不擺動(dòng)

自己的腳，或者表現(xiàn)出不安

我直視對(duì)方

我關(guān)心的是講話(huà)者在說(shuō)什么，而不是擔(dān)心我如何看待

這個(gè)問(wèn)題或者自己的感受如何

欣賞時(shí)我很容易笑和顯示出活潑的表情

當(dāng)我聽(tīng)時(shí)，我能完全控制自己的身體

我以點(diǎn)頭鼓勵(lì)講話(huà)者

總分

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上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對(duì)耳朵，所以，我們聽(tīng)到的

話(huà)可能比我們說(shuō)的話(huà)多兩倍。

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!聆聽(tīng)不僅是耳朵聽(tīng)到相應(yīng)的聲音的過(guò)程,

J而且是一種情感活動(dòng)，需要通過(guò)面部表

H情、肢體語(yǔ)言和話(huà)語(yǔ)的回應(yīng)，向?qū)Ψ絺?/p>

N遞一種信息：我很想聽(tīng)你說(shuō)話(huà)，我尊重

i[!和關(guān)懷你。

「》涵備聆聽(tīng)

N?發(fā)出準(zhǔn)備聆聽(tīng)的信息

聆聽(tīng)的步驟；!A在溝通過(guò)程中采取積極的行動(dòng)

N積極的行動(dòng)包括我們剛才所說(shuō)的頻繁點(diǎn)

i!頭，鼓勵(lì)對(duì)方去說(shuō)。

H?準(zhǔn)備理解對(duì)方全部的信息

i；在溝通中你沒(méi)有聽(tīng)清楚或者沒(méi)有理解時(shí),

；i一定要及時(shí)告訴對(duì)方，請(qǐng)對(duì)方重復(fù)或者

I???解?a?■■?.釋?。??MM■???MBB????**??.?一

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聆聽(tīng)的技巧

主動(dòng)的聽(tīng)，站在對(duì)方立場(chǎng)去理解

信息內(nèi)容、對(duì)方感情成分及隱含

信息。

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1,去除干擾訊息接收的障礙

2.積極傾聽(tīng)：找到有意義的地方,

得到益處，提高理解深度。

3.反復(fù)思考聽(tīng)到的訊息；

4.勇于發(fā)問(wèn)，檢查理解力；

5.增強(qiáng)記憶：做筆記；

聽(tīng)知辨析力

情感過(guò)濾

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詢(xún)問(wèn)：以探索的方式獲得更多的

信息。

反應(yīng)：告訴對(duì)方你在聽(tīng)，同時(shí)確

定對(duì)方完全了解你的意思。

復(fù)述：用于討論結(jié)束的時(shí)候，確

定沒(méi)有誤解對(duì)方的意思。

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您似乎覺(jué)得……

/復(fù)述引導(dǎo)即為、、

復(fù)述和附加問(wèn)題這兩我對(duì)您剛才這番話(huà)的理解是

種手段結(jié)合起來(lái)使用，您

就可以將談話(huà)內(nèi)容引導(dǎo)到

您的意思是我的工作應(yīng)該

您想要獲得更多信息

的某個(gè)具體方面」

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有效傾聽(tīng)的九個(gè)原則

YV

不要打斷設(shè)身處地從對(duì)要努力做到

講話(huà)人方角度來(lái)著想不發(fā)火

入_____________________人

O

每對(duì)聽(tīng)到的內(nèi)容，吏用鼓勵(lì)性言辭，酒免使用“情緒性，

眼神交流，贊許言辭：“您應(yīng)該”、

而不是講話(huà)者本人

\________________人

O

不要急于下結(jié)論

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反省自己是否做過(guò)以下行為：

/?打斷別人的說(shuō)話(huà)畫(huà)

!?經(jīng)常改變?cè)掝}

!?抑制不住個(gè)人的偏見(jiàn)；貶低講話(huà)人

；?評(píng)論講話(huà)人而不講話(huà)人所發(fā)表的意見(jiàn)

i?在頭腦中預(yù)選完成講話(huà)人的語(yǔ)句

i?不要求對(duì)方闡明不明確之處

i?急于下結(jié)論

?顯得不耐心；思想開(kāi)小差；注意力分散

I?雙眉緊蹙或神情茫然，姿勢(shì)僵硬

X?不停地抬腕看表等

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小朋友答：旅客系好安全帶，我背著降落傘跳下去

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?留心捕捉臉部表情

?洞察眼睛的變化

?暗示地位的非語(yǔ)言信號(hào)

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?要經(jīng)常注視對(duì)方的眼睛，但做好每次不要超

過(guò)三秒鐘；

?思考的點(diǎn)頭；

?身體朝你、正面向你；

?理解的附和聲;

?身體放松（手部放松，手掌張開(kāi)）

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?發(fā)言一開(kāi)始就清喉嚨（多

是緊張或不安）

?吹口哨有時(shí)是虛張聲勢(shì)，

掩飾內(nèi)心的不安7

?抽煙：

?大口吸煙可能是憤怒；

?不吸煙時(shí)可能是緊張；

?點(diǎn)煙、彈煙灰的輕重緩急

也是內(nèi)心情緒的反應(yīng)！

真誠(chéng)善意精致完美

綠城集團(tuán)五、關(guān)鍵的溝通技巧一恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)

?選擇有助于實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的問(wèn)題回

了解情況使用開(kāi)放式的問(wèn)題,?促成則用封

閉式問(wèn)題

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開(kāi)放式問(wèn)題

特點(diǎn)：收集正確信息的最特點(diǎn)：尋求事實(shí)，

好方式。

缺點(diǎn):用篦塞號(hào)了解細(xì)節(jié)

?可獲得足夠的信息；帶有引導(dǎo)性。

?在對(duì)方不察覺(jué)的情況下控作月：

制局面；

?可用來(lái)鎖定對(duì)方的意圖；

?可用來(lái)確認(rèn)聽(tīng)到的情況是

?有利于氣氛的和諧；否正確。

?有利于打破尷尬局面。

?推斷對(duì)方性格。_________F

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開(kāi)放式問(wèn)題使用時(shí)機(jī)封閉式問(wèn)題使用時(shí)機(jī)

?開(kāi)場(chǎng)?獲得對(duì)方的確認(rèn)

?搜集所有的事實(shí)資?引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)入你想

料要談的主題

?確認(rèn)自己是否了解?縮小主題范圍

?不確定對(duì)方的意思

時(shí)

0

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?會(huì)議結(jié)束了嗎？?會(huì)議如何結(jié)束的？

?我們只能回答結(jié)束了?對(duì)方可能會(huì)告訴你許

或者沒(méi)有。多信息，會(huì)議是幾點(diǎn)到

幾點(diǎn)，達(dá)成了什么協(xié)議

寸寸。

yy

真誠(chéng)善意精致完美

綠城集團(tuán)五、關(guān)鍵的溝通技巧一恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)

?少問(wèn)為什么：可以用其他的話(huà)來(lái)代替，如你能不能

說(shuō)的更詳細(xì)些？

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規(guī)則:推薦一名表達(dá)能力強(qiáng)的學(xué)員將圖形表述出

來(lái)，不用任何手勢(shì)和輔助工具。每位學(xué)員根據(jù)表

述人的表述畫(huà)出圖形。

?表述人只重復(fù)一次，不能提問(wèn)

?不允許交頭接耳進(jìn)行討論

?時(shí)間一到立即停止

?利用一分鐘E寸間寫(xiě)感想

所需用品：筆、白紙2張、夾子

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圖一

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你又畫(huà)對(duì)了嗎？

圖二

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?內(nèi)容：溝通前清晰、

富有邏輯的思考；

?方式：充分利用非語(yǔ)?好事情：播新聞

言因素；-壞事情：先設(shè)定底線(xiàn)

?避免正面沖突：放話(huà)

鳥(niǎo)不會(huì)被自己的雙腳絆住，人則會(huì)被自己的舌頭拖累”

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講究語(yǔ)言之美

選擇說(shuō)的地點(diǎn)

環(huán)境嘈雜時(shí)不說(shuō)；

環(huán)境與己方不利時(shí)不說(shuō);

善于營(yíng)造最佳環(huán)境

善意精致

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?態(tài)度要真誠(chéng)

?保持微笑

?找贊美點(diǎn)

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第三講人際風(fēng)格溝通技巧

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綠城集團(tuán)第三講人際風(fēng)格溝通技巧

本講重點(diǎn)

1、選擇與溝通對(duì)象接近的方式

2、人際風(fēng)格的分類(lèi)

3、與不同風(fēng)格的人溝通的技巧

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綠城集團(tuán)一、選擇與溝通對(duì)象接近的方式

我們?cè)诠ぷ魃钪?，都?huì)遇見(jiàn)不同類(lèi)型的

人。只有了解不同人在溝通過(guò)程中不同的特點(diǎn),

才有可能用相應(yīng)的方法與其溝通，最終達(dá)成一

個(gè)完美的結(jié)果。

我們說(shuō)物以類(lèi)聚，人以群分，兩個(gè)風(fēng)格相

似的人溝通時(shí)效果會(huì)非常好。只有掌握了不同

的人在溝通中的特點(diǎn)后，根據(jù)其關(guān)注的方向才

能采取適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞胶褪侄巍?/p>

真誠(chéng)善意精致完美

綠城集團(tuán)一、選擇與溝通對(duì)象接近的方式

溝通上的“黃金定律”

而亞用即卜

替換練習(xí)：要想別人對(duì)我,就需要我對(duì)

別人O

人誠(chéng)群意祜致完美

綠城集團(tuán)

?推（主）斷性（堅(jiān)定性），反應(yīng)了一個(gè)人的行

為在別人眼里顯示出來(lái)的堅(jiān)強(qiáng)有力和始終如

一的程度。Ask-—Tell

真誠(chéng)善意精致完美

綠城集團(tuán)二、人際風(fēng)格的四大分類(lèi)

?精力充沛

?走路較快，手勢(shì)較有力，較多地運(yùn)用眼神的變化

?身體挺直或前傾，特別是在強(qiáng)調(diào)某一種觀點(diǎn)時(shí)更

加是這樣

?較喜歡說(shuō)話(huà)，說(shuō)話(huà)較快，聲音較響

?決策較果斷，處理問(wèn)題較迅速

?較喜歡冒風(fēng)險(xiǎn)

?較喜歡與人正面交鋒

?在表達(dá)觀點(diǎn)、提出要求、發(fā)布指示時(shí)，直截了當(dāng)

?急于決策和行動(dòng)

?較容易發(fā)脾氣

真誠(chéng)善意精致完美

綠城集團(tuán)二、人際風(fēng)格的四大分類(lèi)

感應(yīng)性較強(qiáng)者行為的特點(diǎn)

?更加公開(kāi)地表達(dá)自己的感情；顯得更友好

?面部更富于表情

?做手勢(shì)較隨便

?語(yǔ)調(diào)轉(zhuǎn)折比較多

?喜歡嘮家常

?喜歡談?wù)撻e聞?shì)W事

?看問(wèn)題比較關(guān)心人的因素

?衣著較隨便

?利用時(shí)間不那么有規(guī)律

真誠(chéng)善意精致完美

綠城集團(tuán)二、人際風(fēng)格的四大分類(lèi)

Perfect

HighSelfCcntrol

高自控能力

LowPowerOverOthers

低控制他人能力

真誠(chéng)善意精致完美

綠城集團(tuán)二、人際風(fēng)格的四大分類(lèi)

對(duì)別人要求嚴(yán)格，對(duì)自己也要求嚴(yán)格。總體來(lái)講是內(nèi)向的思考者，

完美型他們總是在追求完美。在決策的過(guò)程中果斷性非常的弱，感情流露

■也非常的少，說(shuō)話(huà)非常羅嗦，問(wèn)了許多細(xì)節(jié)仍然不做決定。

對(duì)別人不要求，對(duì)自己不苛求。他們普遍內(nèi)向，很安靜、穩(wěn)定，是

和平型很好的聆聽(tīng)者。他總是微笑著去看著你，但是能不開(kāi)口就不開(kāi)口，

■說(shuō)話(huà)很慢，表達(dá)的也很慢。

對(duì)別人無(wú)所謂，對(duì)自己也無(wú)所謂。這類(lèi)人感情外露，做事非常的果

活潑型斷、直接，熱情、有幽默感、活躍、動(dòng)作非常的多，而且非常地夸

.張，他在說(shuō)話(huà)的過(guò)程中，往往會(huì)借助一些動(dòng)作來(lái)表達(dá)他的意思。

對(duì)別人要求嚴(yán)格，對(duì)自己無(wú)所謂。這類(lèi)人感情不外露，但是做事非

支配型常的果斷，總喜歡指揮你，命令你。他們說(shuō)話(huà)直來(lái)直去，與工作無(wú)

關(guān)的話(huà)不說(shuō)。

人誠(chéng)群意祜致完美

綠城集團(tuán)

主斷性

匚;“、

A說(shuō)-講故事

看-聽(tīng)故事

(X穌城集團(tuán)

綠城集團(tuán)

主斷性

nO一

7尖叫

冷靜的處F

fx”城庠團(tuán)

綠城集團(tuán)二、人際風(fēng)格的四大分類(lèi)

中層管理人員人際風(fēng)格分布

16%35%

19%30%

真誠(chéng)善意精致完美

綠城集團(tuán)二、人際風(fēng)格的四大分類(lèi)

高級(jí)管理人員人際風(fēng)格分布

真誠(chéng)善意精致完美

綠城集團(tuán)

0認(rèn)真謹(jǐn)慎運(yùn)用不當(dāng)可以轉(zhuǎn)化為

?邏輯性強(qiáng)------------------繁瑣，缺乏感性

0寡言少語(yǔ)，埋頭苦干對(duì)人冷漠

?有條不紊，注重細(xì)節(jié)

?喜歡有較大的個(gè)人空間

0能提前考慮和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)

真誠(chéng)善意精致完美

綠城集團(tuán)

我們遇到完美型的人，在和他溝通的時(shí)候要注意：

?盡快切入主題

?要一邊說(shuō)一邊拿紙和筆在記錄，像他一樣認(rèn)真一絲不茍

?不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身體接觸，

你的身體不要太多的前傾，應(yīng)該略微的后仰，因?yàn)榉治?/p>

型的人強(qiáng)調(diào)安全，尊重他的個(gè)人空間。

真誠(chéng)善意精致完美

綠城集團(tuán)

我們遇到完美型的人，在和他溝通的時(shí)候要注意:

確的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，這是他需求的。

?完美型的人在說(shuō)話(huà)過(guò)程中，要多列舉一些具體的數(shù)

據(jù)，多做計(jì)劃，使用圖表。

真誠(chéng)善意精致完美

綠城集團(tuán)

支配型(Driver/Control)

?獨(dú)立工作能力強(qiáng)不善于合作

運(yùn)用不當(dāng)可以轉(zhuǎn)化為

e注意工作效率缺乏人情味

生硬粗暴

?面部表情比較少，情感不外露

?直爽坦率

真誠(chéng)善意精致完美

綠城集團(tuán)

我們遇到支配型的人，在和他溝通的時(shí)候要注意：

?對(duì)于支配型的人，要講究實(shí)際情況I有具體的依據(jù)和大量

創(chuàng)新的思想。

?支配型的人非常強(qiáng)調(diào)效率，要在最短的時(shí)間里給他一個(gè)非

常準(zhǔn)確的答案，而不是一種模棱兩可的結(jié)果。

?同支配型的人溝通的時(shí)候，一定要非常的直接，不要有太

多的寒暄，直接說(shuō)出你的來(lái)歷，或者直接告訴他你的目的，

要節(jié)約時(shí)間。

?說(shuō)話(huà)的時(shí)候聲音要洪亮，充滿(mǎn)了信心，語(yǔ)速一定要比較快。

如果你在這個(gè)支配型的人面前聲音很小缺乏信心，他就會(huì)

產(chǎn)生很大的懷疑。

真誠(chéng)善意精致完美

綠城集團(tuán)

我們遇到支配型的人，在和他溝通的時(shí)候要注意：

?在支配型的人溝通時(shí)，一定要有計(jì)劃，并且最終要落到

一個(gè)結(jié)果上，他看重的是結(jié)果。

?在和支配型人的談話(huà)中不要感情流露太多，要直奔結(jié)果，

從結(jié)果的方向說(shuō)，而不要從感情的方向去說(shuō)。

?你在和他溝通的過(guò)程中，要有強(qiáng)烈的目光接觸，目光的

接觸是一種信心的表現(xiàn)，所以說(shuō)和支配型的人一起溝通時(shí)，

你一定要和他有目光的接觸。

?接受封閉式問(wèn)題，回答開(kāi)放式問(wèn)題，不喜歡假設(shè)式問(wèn)題。

真誠(chéng)善意精致完美

綠城集團(tuán)

?心直口快不善于聽(tīng)別人講話(huà)

?節(jié)奏快情緒焦躁、不注重細(xì)節(jié)

不切實(shí)際

?愛(ài)開(kāi)玩笑

真誠(chéng)善意精致完美

綠城集團(tuán)

我們遇到活潑型的人，在和他溝通的時(shí)候要注意：

?在和活潑型的人溝通的時(shí)候，我們的聲音一定相應(yīng)的要

?要有一些動(dòng)作和手勢(shì)，如果我們很死板，沒(méi)有動(dòng)作，那

么表達(dá)型的人的熱情很快就消失掉。當(dāng)他出現(xiàn)動(dòng)作的過(guò)

程中，我們的眼神一定要看著他的動(dòng)作，否則，他會(huì)感

到非常的失望。

?活潑型的人特點(diǎn)是只見(jiàn)森林，不見(jiàn)樹(shù)木。所以在與表達(dá)

型的人溝通的過(guò)程中，我們要多從宏觀的角度去說(shuō)一說(shuō)

“你看這件事總體上怎么樣”、“最后怎么樣”。

真誠(chéng)善意精致完美

綠城集團(tuán)

我們遇到活潑型的人，在和他溝通的時(shí)候要注意：

?活潑型的人不注重細(xì)節(jié)，甚至有可能說(shuō)完就忘了。所

以達(dá)成協(xié)議以后，最好與之進(jìn)行一個(gè)書(shū)面的確認(rèn)，這樣

可以提醒他。

真誠(chéng)善意精致完美

綠城集團(tuán)

0說(shuō)話(huà)得體運(yùn)用不當(dāng)可以轉(zhuǎn)化為回避沖突

?可以信賴(lài)------------------依賴(lài)別人

@樂(lè)于助人放任不管

?關(guān)心別人工作馬虎

?有合作精神

@面色溫和，聲音輕柔，有耐心

@經(jīng)常使用鼓勵(lì)性語(yǔ)言

真誠(chéng)善意精致完美

綠城集團(tuán)

我們遇到和平型的人，在和他溝通的時(shí)候要注意：

?同和平型的人溝通過(guò)程中，要時(shí)刻充滿(mǎn)微笑。如果你

突然不笑了，和平的人就會(huì)想：他為什么不笑了？是

不是我哪句話(huà)說(shuō)錯(cuò)了？會(huì)不會(huì)是我得罪他了？等等，

他會(huì)想很多。所以你在溝通的過(guò)程中，一定要注意女金太信

終保持微笑的姿態(tài)。

真誠(chéng)善意精致完美

綠城集團(tuán)

我們遇到和平型的人，在和他溝通的時(shí)候要注意：

?說(shuō)話(huà)要比較慢，要注意抑揚(yáng)頓挫，不要給他壓力，要鼓

勵(lì)他，去征求他的意見(jiàn)。所以，遇著和平型的人要多提

問(wèn)：“您有什么意見(jiàn)，您有什么看法"。問(wèn)后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，

他能說(shuō)出很多非常好的意見(jiàn)，如果你不問(wèn)的話(huà)，他基本

上不會(huì)主動(dòng)去說(shuō)c所以，你看他微笑的點(diǎn)頭就要問(wèn)。

?遇到和平型的人一定要時(shí)常注意同他要有頻繁的目光接

觸。每次接觸的時(shí)間不長(zhǎng)，但是頻率要高。三五分鐘，

他就會(huì)目光接觸一次，接觸以后立刻又會(huì)羞愧地低下頭，

過(guò)一會(huì)兒再去接觸一下，但是不要盯著他不放，要接觸

一下回避一下，溝通效果會(huì)非常的好。

真誠(chéng)善意精致完美

綠城集團(tuán)

行為風(fēng)格并無(wú)優(yōu)劣好壞之分,

任何一個(gè)好團(tuán)隊(duì)都是由各種

性格的人來(lái)承擔(dān)不同的工作

角色，取長(zhǎng)補(bǔ)短，從而形成

一個(gè)穩(wěn)定而卓越的團(tuán)隊(duì)。

真誠(chéng)善意精致完美

綠城集團(tuán)

學(xué)習(xí)擴(kuò)展不善長(zhǎng)的風(fēng)格

找到互補(bǔ)與適合性

欣賞他人的優(yōu)點(diǎn)與差異

了解自己的優(yōu)點(diǎn)長(zhǎng)處

真誠(chéng)善意精致完美

綠城集團(tuán)

Iamsorry

■讓完美型快樂(lè)起來(lái)

提升性格魅力JThat'sright

彌補(bǔ)性格缺陷■讓和平型振奮起來(lái)

NO

真誠(chéng)善意精致完美

綠城集團(tuán)

第四講與不同角色的有效溝通

真誠(chéng)善意精致元美

第四講與不同角色的有效溝通

本講重點(diǎn)

1、與上級(jí)的溝通技巧

2、與下級(jí)的溝通技巧

3、與同事的溝通技巧

真誠(chéng)善意精致完美

綠城集團(tuán)

拍馬屁：影響了我們的崗位職責(zé)

核心原則：站在對(duì)方的角度，積極溝通是責(zé)任。

真誠(chéng)善意精致完美

綠城集團(tuán)

?支持上級(jí)-----------盡心盡職、在上級(jí)弱項(xiàng)處予以支持

?執(zhí)行指令-----------聆聽(tīng)、詢(xún)問(wèn)確認(rèn)、承諾執(zhí)行、響應(yīng)與反饋

?了解部屬情況-------主動(dòng)匯報(bào)，自我嚴(yán)格管理，反應(yīng)下屬情況

?為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)---------理解上級(jí)、敢挑重?fù)?dān)、提出建議

?提供信息-----------及時(shí)給予反饋、工作匯報(bào)、成功與失敗

真誠(chéng)善意精致完美

綠城集團(tuán)

記下領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)重點(diǎn)理解命令的內(nèi)容

核對(duì)

檢查

避免扯皮

真誠(chéng)善意精致完美

綠城集團(tuán)

重要性

緊迫性

保密性

自主性

變通性

真誠(chéng)善意精致完美c繚罐整團(tuán)

綠城集團(tuán)

3H

WHAT要做什么iHOW如何做

WHEN何時(shí)完成！HOWMANY多大多少

WHERE活動(dòng)場(chǎng)所jHOWMUCH預(yù)算費(fèi)用

WHO參與對(duì)象

WHY目的理由

WHICH可能選擇

真誠(chéng)善意精致完美

綠城集團(tuán)

G

對(duì)即將負(fù)責(zé)的工作有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)，告訴領(lǐng)導(dǎo)

你的初步解決方案，尤其是對(duì)于可能在工作中出

現(xiàn)的困難要有充分的認(rèn)識(shí)，對(duì)于在自己能力范圍

之外的困難，應(yīng)提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)別的部門(mén)加以解決。

_______________________________________________________________________________)

真誠(chéng)善意精致完美fx

綠城集團(tuán)

在該工作計(jì)劃中，你應(yīng)該詳細(xì)闡述你的行動(dòng)方

案與步驟，尤其是對(duì)你的工作時(shí)間進(jìn)度要給出

明確的時(shí)間表，以便于領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)控。

y

真誠(chéng)善意精致完美

綠城集團(tuán)

授權(quán)、緊急情況下才能報(bào)平行上級(jí)。

5.在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)

y

真誠(chéng)善意精致完美

綠城集團(tuán)

尊重而不吹捧

首先，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要關(guān)心；再次，在難題

面前解圍，有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)處于矛盾的焦點(diǎn)上，下屬要主動(dòng)出面，勇于接觸矛盾，承擔(dān)責(zé)

任，排憂(yōu)解難。

下屬不能事事請(qǐng)示，遇事沒(méi)有主見(jiàn)，大小事不作主。這樣領(lǐng)導(dǎo)也許會(huì)覺(jué)得你辦事不

力，頂不了事。該請(qǐng)示匯報(bào)的必須請(qǐng)示匯報(bào)，但決不要依賴(lài)、等待。

在處理同領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系上要克服兩種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)：一是領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)啥是啥，叫怎么著就怎

么著，好壞沒(méi)有自己的責(zé)任；二是自恃高明，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路不研究，不落實(shí),

甚至另搞一套，陽(yáng)奉陰違。

真誠(chéng)善意精致完美fx

綠城集團(tuán)

與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

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1控制型的領(lǐng)導(dǎo)特征和與其溝通技巧

1?強(qiáng)硬的態(tài)度；

:?充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)；

、要求下屬立即服從;

I

;?實(shí)際、果斷、旨在求勝;

;?對(duì)瑣事不感興趣。

真誠(chéng)善意精致完美

綠城集團(tuán)

1.控制型的領(lǐng)導(dǎo)特征和與其溝通技巧

與他們相處，重在簡(jiǎn)明扼要，干脆利索，不拖

泥帶水，不拐彎抹角。面對(duì)這一類(lèi)人時(shí)，無(wú)關(guān)緊要

的話(huà)少說(shuō)，直截了當(dāng)，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地談即可。

此外，他們很重視自己的權(quán)威性，不喜歡部下

違抗自己的命令。所以應(yīng)該更加尊重他們的權(quán)威，

認(rèn)真對(duì)待他們的命令，在稱(chēng)贊他們時(shí)，也應(yīng)該稱(chēng)贊

他們的成就，而不是他們的個(gè)性或人品。

真誠(chéng)善意精致完美

綠城集團(tuán)

2,互動(dòng)型的領(lǐng)導(dǎo)特征和與其溝通技巧

(1)性格特征

?善于交際，喜歡與他人互動(dòng)交流；

?喜歡享受他人對(duì)自身的贊美；

?凡事喜歡參與。

真誠(chéng)善意精致完美

綠城集團(tuán)

2,互動(dòng)型的領(lǐng)導(dǎo)特征和與其溝通技巧

面對(duì)這一類(lèi)型領(lǐng)導(dǎo)，贊美的話(huà)語(yǔ)一定要出自真心誠(chéng)意，

言之有物，否則虛情假意的贊美會(huì)被他們認(rèn)為是阿諛?lè)畛校?/p>

從而影響他們對(duì)你個(gè)人能力的整體看法。

要親近這一類(lèi)人，應(yīng)該和藹友善，也不要忘記留意自己

的肢體語(yǔ)言，因?yàn)樗麄儗?duì)一舉一動(dòng)都會(huì)十分敏感。

另外，他們還喜歡與部下當(dāng)面溝通，喜歡部下能與自己

開(kāi)誠(chéng)布公地談問(wèn)題，即使有對(duì)他的意見(jiàn)，也希望能夠擺在桌

面上交談，而厭惡在私下里發(fā)泄不滿(mǎn)情緒的部下。

真誠(chéng)善意精致完美

綠城集團(tuán)

?講究邏輯而不喜歡感情用事;

?為人處事自有一套標(biāo)準(zhǔn)；

?喜歡弄清楚事情的來(lái)龍去脈;

?理性思考而缺乏想象力；

?是方法論的最佳實(shí)踐者。

真誠(chéng)善意精致完美

綠城集團(tuán)

3?實(shí)事求是型的領(lǐng)導(dǎo)特征和與其溝通技巧

與這一類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，可以省掉話(huà)家常的

時(shí)間，直接談他們感興趣而且實(shí)質(zhì)性的東西。

他們同樣喜歡直截了當(dāng)?shù)姆绞剑瑢?duì)他們提出的

問(wèn)題也最好直接作答。同時(shí)，在進(jìn)行工作匯報(bào)

時(shí)，多就一些關(guān)鍵性的細(xì)節(jié)加以說(shuō)明。

真誠(chéng)善意精致完美

綠城集團(tuán)一、角色溝通?與上級(jí)溝通

3、說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

?選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)

?我們通常推薦在上午10點(diǎn)左右，此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)可能剛

剛處理完清晨的業(yè)務(wù)，有一種如釋重負(fù)的感覺(jué)。

?資訊及數(shù)據(jù)都極具說(shuō)服力

?設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案

?說(shuō)話(huà)簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出

?面帶微笑，充滿(mǎn)自信

?尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊

真誠(chéng)善意精致完美

綠城集團(tuán)

?支持------------主動(dòng)詢(xún)問(wèn)、問(wèn)候、了解需求與困難

?指導(dǎo)------------幫助解決問(wèn)題，給予認(rèn)可、信任、精神物質(zhì)幫

助

?重視------------誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)

?得到指示--------授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可、清楚的指令、不

多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道

?及時(shí)的反饋------定期給部屬工作上的反饋

?給予協(xié)調(diào)--------溝通、調(diào)節(jié)、解決沖突

真誠(chéng)善意精致完美

綠城集團(tuán)

命令的目的是要讓部下照你的意圖完成特定的

行為或工作；它也是一種溝通,只是命令帶有組織階

層上的職權(quán)關(guān)系；它隱含著強(qiáng)制性，會(huì)讓部下有被

壓抑的感覺(jué)。若主管經(jīng)常都用直接命令的方式要求

員工做好這個(gè)，完成那個(gè)，也許部門(mén)看起來(lái)非常有

效率，但是工作品質(zhì)一定無(wú)法提升。為什么呢？

因?yàn)橹苯用顒儕Z了部下自我支配的原則，壓

抑了部下的創(chuàng)造性思考和積極負(fù)責(zé)的心理，同時(shí)也

讓部下失去了參與決策的機(jī)會(huì)。

真誠(chéng)善意精致完美

綠城集團(tuán)

例：“張三，請(qǐng)你將這份調(diào)查報(bào)告復(fù)印2份，

于下班前送到總經(jīng)理室交給總經(jīng)理,?請(qǐng)留意復(fù)印

的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶(hù)參考。”

真誠(chéng)善意精致完美

綠城集團(tuán)

部下懼于領(lǐng)導(dǎo)的職權(quán)，他必須要執(zhí)行，但有意愿下的

執(zhí)行及沒(méi)意愿下的執(zhí)行，其執(zhí)行的結(jié)果會(huì)產(chǎn)生很大的差異。

有意愿的部下，會(huì)盡全力把命令的工作做好；沒(méi)意愿的部

下，心里只想能應(yīng)付過(guò)去就好。

?態(tài)度和善，用詞禮貌

“小王，這次項(xiàng)目投標(biāo)是否能成功，將決定我們公司今年

在總公司的業(yè)績(jī)排名，對(duì)公司來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。希望你能竭

盡全力爭(zhēng)取成