PAGEPAGE12025年9月27日江西贛州南康社區(qū)工作者面試真題及答案解析第一題：大雁遷徙的路途中，頭雁在前面領(lǐng)航，為后面的大雁減少風(fēng)阻，頭雁疲勞了，就換一只輪流領(lǐng)航。作為社區(qū)網(wǎng)格員，談?wù)勀愕膯⑹?？[參考答案]各位考官，考生開始答題。第一，學(xué)“頭雁領(lǐng)航”，扛牢網(wǎng)格服務(wù)主責(zé)。大雁遷徙中頭雁的“領(lǐng)航擔(dān)當(dāng)”，對應(yīng)社區(qū)網(wǎng)格員需做服務(wù)群眾的“帶頭人”。南康作為家具產(chǎn)業(yè)重鎮(zhèn)，社區(qū)內(nèi)有大量家具企業(yè)員工家庭，我會主動聚焦其核心需求：如針對家具企業(yè)“訂單旺季員工加班多”的情況，帶頭走訪轄區(qū)10余家家具廠，收集“子女托育難”“老人就醫(yī)不便”等問題，牽頭制定《網(wǎng)格服務(wù)清單》，像頭雁破風(fēng)一樣，主動破解“企業(yè)員工顧工作、顧不了家”的痛點，讓網(wǎng)格員成為群眾看得見、找得到的“主心骨”。第二，學(xué)“輪流領(lǐng)航”，建強(qiáng)網(wǎng)格協(xié)作團(tuán)隊。頭雁疲勞后換班，啟示網(wǎng)格員需摒棄“單打獨斗”，構(gòu)建“分工協(xié)作、動態(tài)補位”機(jī)制。南康社區(qū)網(wǎng)格多覆蓋“老舊小區(qū)+家具產(chǎn)業(yè)園配套區(qū)”，任務(wù)繁雜，我會推動建立“網(wǎng)格員輪崗補位制”：如負(fù)責(zé)“家具員工子女服務(wù)”的網(wǎng)格員休假時，由熟悉“老人助餐”的網(wǎng)格員暫代其對接學(xué)校、整理需求清單；每周召開“網(wǎng)格碰頭會”，分享“處理家具廠周邊噪音投訴”“調(diào)解小區(qū)停車糾紛”的經(jīng)驗，像大雁輪流領(lǐng)航一樣，確保網(wǎng)格服務(wù)“不斷檔、不打折”，避免因個人疲勞導(dǎo)致服務(wù)缺位。第三，學(xué)“雁陣減阻”，善借多方資源合力。大雁通過雁陣減少風(fēng)阻，啟示網(wǎng)格員需聯(lián)動資源、破解“單打獨斗”的局限。針對南康社區(qū)“家具企業(yè)多、外來人口多”的特點，我會主動對接多方力量：一是聯(lián)合南康家具協(xié)會，開展“企業(yè)員工子女夏令營”“技能培訓(xùn)進(jìn)社區(qū)”活動；二是邀請社區(qū)內(nèi)家具企業(yè)技術(shù)骨干、退休教師組成“志愿隊”，協(xié)助處理“家電維修”“學(xué)生作業(yè)輔導(dǎo)”等需求；三是對接南康區(qū)民政局，申請“社區(qū)微實事”經(jīng)費，解決“老舊小區(qū)加裝休閑座椅”“托育點場地改造”等問題，以“雁陣合力”降低服務(wù)難度，提升服務(wù)效率。第四，學(xué)“目標(biāo)同向”，錨定網(wǎng)格治理共識。大雁始終朝著遷徙目標(biāo)飛行，啟示網(wǎng)格員需凝聚“社區(qū)共建”的共識。我會以“打造‘家具人’宜居社區(qū)”為目標(biāo)，通過兩項行動：一是開展“網(wǎng)格議事會”，組織家具企業(yè)代表、居民代表共同討論“小區(qū)停車管理”“家具廢料回收”等議題，讓大家像雁陣一樣“心往一處想”；二是打造“南康家居文化網(wǎng)格角”，展示居民手工制作的簡易家具擺件、企業(yè)捐贈的家居用品，強(qiáng)化“社區(qū)是家”的歸屬感，讓網(wǎng)格員與居民、企業(yè)形成“同向而行”的治理合力，推動網(wǎng)格從“管理”向“共建”轉(zhuǎn)變。第二題：社區(qū)內(nèi)雙職工家庭占比較高，多數(shù)家長反映周末因工作繁忙無暇陪伴孩子，導(dǎo)致孩子常出現(xiàn)貪玩、缺乏有效看管與引導(dǎo)的情況。現(xiàn)社區(qū)計劃開展一項“惠鄰?fù)杏鳖惢顒?，為雙職工家庭提供周末孩子照護(hù)服務(wù)，若由你負(fù)責(zé)組織，你會如何開展？[參考答案]各位考官，考生開始答題。第一，精準(zhǔn)調(diào)研定需求，貼合南康雙職工實際。南康雙職工多為家具企業(yè)從業(yè)者，周末加班（尤其訂單旺季）、孩子年齡跨度大是核心特點。我會通過“三問”摸清需求：一是“問企業(yè)”，走訪轄區(qū)美克家居、團(tuán)團(tuán)圓家等重點家具企業(yè)，了解員工周末加班時段（多為9:00-17:00）、孩子數(shù)量及年齡（3-12歲為主）；二是“問家長”，通過社區(qū)微信群、上門走訪，收集“是否需要作業(yè)輔導(dǎo)”“是否擔(dān)心孩子安全”等訴求；三是“問孩子”，在社區(qū)廣場開展“畫畫我的周末”活動，了解孩子對“手工”“游戲”的興趣。最終形成《南康社區(qū)惠鄰?fù)杏?wù)方案》，避免“服務(wù)與需求脫節(jié)”。第二，分層設(shè)計服務(wù)，兼顧“照護(hù)+成長”。針對3-12歲孩子的差異，設(shè)計“分齡服務(wù)”：一是“幼兒段（3-6歲）”，以“安全照護(hù)+習(xí)慣培養(yǎng)”為主，安排繪本閱讀、簡易家具手工（如用環(huán)保材料拼小椅子）、戶外游戲，由社區(qū)工作人員+持證保育員負(fù)責(zé)；二是“學(xué)齡段（7-12歲）”，以“作業(yè)輔導(dǎo)+興趣拓展”為主，邀請南康中學(xué)退休教師輔導(dǎo)作業(yè)，聯(lián)合家具企業(yè)志愿者開展“家居設(shè)計小課堂”（教孩子畫家具草圖），既解決“無人看管”問題，又融入南康家居文化，讓孩子“玩有所學(xué)”。第三，嚴(yán)抓安全保障，消除家長后顧之憂。安全是托育服務(wù)的底線，我會從三方面筑牢防線：一是“人員安全”，所有工作人員、志愿者需提供無犯罪記錄證明，崗前開展“兒童安全照護(hù)”培訓(xùn)（如急救知識、應(yīng)急處置）；二是“場地安全”，選擇社區(qū)黨群服務(wù)中心一層（無臺階、易疏散）作為托育點，配備消防器材、監(jiān)控設(shè)備，每日早中晚三次消毒；三是“流程安全”，建立“家長簽到簽退”“孩子健康登記”制度，每日活動前測量孩子體溫，為每位孩子購買短期意外險，讓家長“放心把孩子交給社區(qū)”。第四，聯(lián)動資源降成本，確保服務(wù)長效。南康家具企業(yè)多有社會責(zé)任參與意愿，我會推動“政企社”三方聯(lián)動：一是爭取家具企業(yè)支持，如邀請企業(yè)捐贈兒童桌椅、手工材料，冠名“XX家具杯”托育活動；二是申請南康區(qū)“惠民服務(wù)”專項經(jīng)費，補貼保育員薪資、場地耗材；三是建立“家長反饋機(jī)制”，每周發(fā)放問卷收集意見（如“是否需要延長服務(wù)時間”“對課程的建議”），每月調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，避免“一辦了之”，讓“惠鄰?fù)杏背蔀槟峡惦p職工家庭的“長期福利”。第三題：小區(qū)內(nèi)的煙霧報警器突然集體報警，你趕到現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)部分老人家里沒有火情，部分老人反映說“報警器持續(xù)鳴叫，鄰居有意見”，有老人因為報警器鳴叫出現(xiàn)了心慌的癥狀，你怎么辦？[參考答案]各位考官，考生開始答題。第一，優(yōu)先安撫老人，化解緊急健康風(fēng)險。發(fā)現(xiàn)部分老人因報警器鳴叫心慌，我會第一時間行動：一是立即聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（南康區(qū)多數(shù)社區(qū)配有簽約醫(yī)生），請醫(yī)生攜帶急救包趕赴現(xiàn)場，對心慌老人進(jìn)行血壓測量、情緒安撫，如給老人遞溫水、輕聲解釋“報警器是誤報，正在處理，很快會恢復(fù)正?！保欢前才?名社區(qū)志愿者，將身體不適的老人攙扶到社區(qū)黨群服務(wù)中心休息，避免老人在現(xiàn)場擁擠、情緒激動加重不適，優(yōu)先守住“老人健康”的底線。第二，快速排查原因，阻斷報警干擾。在安撫老人的同時，同步推進(jìn)“原因排查”：一是聯(lián)系小區(qū)物業(yè)（或報警器維保單位），請專業(yè)人員分區(qū)域檢查（南康老舊小區(qū)多，報警器可能因線路老化、灰塵堆積誤報），明確是“設(shè)備故障”“誤觸發(fā)”還是“局部火情”；二是若為設(shè)備故障（如集體誤報），立即指導(dǎo)維保人員關(guān)閉總控開關(guān)，暫停報警器鳴叫；若為局部誤報（如某戶廚房油煙過大），快速趕到現(xiàn)場確認(rèn)無火情后，清理報警器周邊雜物、復(fù)位設(shè)備，避免持續(xù)干擾居民。第三，及時溝通解釋，平息鄰里情緒。報警器鳴叫易引發(fā)鄰居不滿，我會通過“兩步溝通”化解矛盾：一是“現(xiàn)場告知”，在小區(qū)各單元門口張貼《緊急通知》，說明“報警器集體鳴叫為設(shè)備誤報，已處理完畢，無安全隱患”，對受影響的居民致歉；二是“上門安撫”，重點走訪被報警器影響的低層住戶、有老人小孩的家庭，如“張阿姨，實在抱歉打擾您休息，報警器已經(jīng)修好了，以后我們會定期檢查設(shè)備，避免再出現(xiàn)這種情況”，通過“主動道歉+解釋原因”，減少鄰里抱怨，避免矛盾升級。第四，復(fù)盤完善機(jī)制，防范未來風(fēng)險。針對此次事件，我會梳理南康老舊小區(qū)報警器管理漏洞：一是建立“定期檢查制度”，聯(lián)合物業(yè)每月對小區(qū)報警器進(jìn)行排查（重點清理灰塵、測試線路），尤其針對老人家庭，上門講解“報