第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁蘇州滴滴從業(yè)資格證考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在接到乘客緊急求助電話時(shí)，蘇州滴滴司機(jī)首先應(yīng)采取的措施是（）。

A.立即停車并查看乘客情況

B.向平臺報(bào)告情況并保持通話

C.先查看導(dǎo)航是否正確再回復(fù)

D.告知乘客稍等片刻再處理

2.根據(jù)《蘇州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》，以下哪種行為屬于違規(guī)操作？（）

A.按乘客要求播放指定音樂

B.在禁止區(qū)域使用車載廣播

C.使用計(jì)價(jià)器按規(guī)定收費(fèi)

D.提供車內(nèi)溫控服務(wù)

3.當(dāng)車內(nèi)發(fā)生輕微糾紛時(shí)，滴滴司機(jī)應(yīng)優(yōu)先考慮（）。

A.制止?fàn)幊巢⒈３掷潇o

B.立即報(bào)警處理

C.放棄訂單避免麻煩

D.撥打客服熱線投訴

4.以下哪種證件是蘇州滴滴司機(jī)合法運(yùn)營的必要條件？（）

A.身份證復(fù)印件

B.網(wǎng)約車駕駛員證

C.信用卡還款記錄

D.車輛年檢證明

5.在雨天行駛時(shí)，滴滴司機(jī)應(yīng)特別注意（）。

A.提高車速確保準(zhǔn)時(shí)

B.保持車距防止側(cè)滑

C.關(guān)閉車窗避免潮濕

D.開啟遠(yuǎn)光燈提高能見度

6.根據(jù)《蘇州市文明禮儀規(guī)范》，以下哪種行為不符合網(wǎng)約車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.主動問候乘客并介紹服務(wù)

B.接送乘客時(shí)主動開關(guān)車門

C.行車途中接聽私人電話

D.保持車廂整潔無異味

7.當(dāng)車輛出現(xiàn)故障無法繼續(xù)行駛時(shí)，滴滴司機(jī)應(yīng)（）。

A.私自將車輛修理

B.帶乘客前往指定維修點(diǎn)

C.向平臺報(bào)告并等待救援

D.強(qiáng)行將乘客轉(zhuǎn)移至其他車輛

8.在夜間服務(wù)時(shí)，滴滴司機(jī)應(yīng)注意（）。

A.提高音樂音量吸引乘客

B.保持適當(dāng)燈光避免事故

C.頻繁接聽私人電話

D.降低車速確保安全

9.根據(jù)《江蘇省道路運(yùn)輸條例》，網(wǎng)約車駕駛員每（）應(yīng)接受一次安全教育培訓(xùn)。

A.年度

B.半年

C.季度

D.月度

10.當(dāng)乘客提出不合理要求時(shí)，滴滴司機(jī)應(yīng)（）。

A.拒絕服務(wù)并報(bào)警

B.順從要求獲取好評

C.明確解釋服務(wù)范圍

D.忽略要求繼續(xù)行駛

11.在車輛停放時(shí)，滴滴司機(jī)應(yīng)（）。

A.占用消防通道

B.按規(guī)定區(qū)域停放

C.停在禁停區(qū)域等待

D.車頭朝向行人密集處

12.根據(jù)《蘇州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范》，以下哪種行為屬于服務(wù)加分項(xiàng)？（）

A.行車途中吃零食

B.主動提供瓶裝水

C.車內(nèi)播放廣告音樂

D.拒絕乘客抽煙要求

13.當(dāng)車內(nèi)出現(xiàn)異味時(shí)，滴滴司機(jī)應(yīng)（）。

A.打開空調(diào)吹風(fēng)

B.播放強(qiáng)力香氛掩蓋

C.告知乘客并通風(fēng)

D.忽略問題繼續(xù)行駛

14.根據(jù)《蘇州市治安管理處罰法》，網(wǎng)約車駕駛員不得（）。

A.提供乘車路線建議

B.詢問乘客個(gè)人信息

C.幫助乘客搬運(yùn)行李

D.收受乘客小費(fèi)

15.在服務(wù)過程中，滴滴司機(jī)應(yīng)（）。

A.隨意播放個(gè)人喜歡的音樂

B.按照乘客指定路線行駛

C.保持車內(nèi)環(huán)境安靜舒適

D.頻繁接聽朋友電話

16.根據(jù)《蘇州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》，網(wǎng)約車車輛應(yīng)（）。

A.安裝GPS定位系統(tǒng)

B.配備防彈玻璃

C.使用燃油動力

D.外觀進(jìn)行改裝

17.當(dāng)遇到突發(fā)疾病乘客時(shí)，滴滴司機(jī)應(yīng)（）。

A.立即送往醫(yī)院

B.保持冷靜并撥打急救電話

C.忽略問題繼續(xù)行駛

D.向平臺投訴乘客行為

18.根據(jù)《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，網(wǎng)約車服務(wù)價(jià)格應(yīng)（）。

A.事先公示并明碼標(biāo)價(jià)

B.按乘客要求臨時(shí)商定

C.由平臺隨機(jī)生成

D.事后補(bǔ)充票據(jù)

19.在服務(wù)結(jié)束后，滴滴司機(jī)應(yīng)（）。

A.確認(rèn)乘客下車并收車

B.忘記評價(jià)繼續(xù)接單

C.留下聯(lián)系方式索要小費(fèi)

D.關(guān)閉車門等待乘客

20.根據(jù)《蘇州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員誠信考核辦法》，以下哪種行為會被扣分？（）

A.按時(shí)完成訂單

B.主動幫助乘客

C.使用文明用語

D.遲到乘客要求

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.根據(jù)《蘇州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》，網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)具備哪些條件？（）

A.擁有合法駕駛證件

B.具備良好的服務(wù)意識

C.年齡不超過60周歲

D.具備一定的車輛維修技能

22.在雨天行駛時(shí)，滴滴司機(jī)應(yīng)注意哪些安全事項(xiàng)？（）

A.保持車距防止側(cè)滑

B.降低車速確保安全

C.開啟霧燈提高能見度

D.保持音樂音量

23.根據(jù)《江蘇省道路運(yùn)輸條例》，網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)遵守哪些規(guī)定？（）

A.不得疲勞駕駛

B.不得拒載乘客

C.不得途中收費(fèi)

D.不得吸煙

24.在服務(wù)過程中，滴滴司機(jī)應(yīng)提供哪些服務(wù)？（）

A.主動問候乘客

B.保持車內(nèi)整潔

C.按時(shí)到達(dá)目的地

D.提供熱水服務(wù)

25.根據(jù)《蘇州市文明禮儀規(guī)范》，網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)具備哪些禮儀？（）

A.使用文明用語

B.穿著整潔得體

C.主動開關(guān)車門

D.接送乘客時(shí)保持微笑

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.滴滴司機(jī)可以隨意更改乘客指定的行駛路線。（）

27.根據(jù)《蘇州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》，網(wǎng)約車駕駛員必須攜帶從業(yè)資格證上崗。（）

28.在車內(nèi)吸煙是網(wǎng)約車服務(wù)的正常行為。（）

29.當(dāng)車輛發(fā)生故障時(shí)，滴滴司機(jī)可以私自將車輛修理。（）

30.根據(jù)《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，網(wǎng)約車服務(wù)價(jià)格可以臨時(shí)商定。（）

31.滴滴司機(jī)可以占用消防通道停車等待訂單。（）

32.在服務(wù)過程中，滴滴司機(jī)應(yīng)保持車內(nèi)環(huán)境安靜舒適。（）

33.根據(jù)《蘇州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員誠信考核辦法》，按時(shí)完成訂單不會被扣分。（）

34.當(dāng)遇到突發(fā)疾病乘客時(shí)，滴滴司機(jī)應(yīng)立即送往醫(yī)院。（）

35.網(wǎng)約車服務(wù)價(jià)格可以事先公示并明碼標(biāo)價(jià)。（）

四、填空題（共15空，每空1分，共15分）

36.根據(jù)《蘇州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》，網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)接受______的安全教育培訓(xùn)。

37.在服務(wù)過程中，滴滴司機(jī)應(yīng)______乘客的合理要求，并提供相應(yīng)的服務(wù)。

38.當(dāng)車內(nèi)出現(xiàn)異味時(shí)，滴滴司機(jī)應(yīng)______并通風(fēng)，保持車內(nèi)環(huán)境舒適。

39.根據(jù)《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，網(wǎng)約車服務(wù)價(jià)格應(yīng)______并明碼標(biāo)價(jià)。

40.在雨天行駛時(shí)，滴滴司機(jī)應(yīng)______車速確保安全，并保持適當(dāng)燈光提高能見度。

41.滴滴司機(jī)應(yīng)______乘客的個(gè)人信息，不得隨意泄露。

42.根據(jù)《蘇州市文明禮儀規(guī)范》，網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)______并主動開關(guān)車門。

43.當(dāng)車輛發(fā)生故障時(shí)，滴滴司機(jī)應(yīng)______并等待救援，不得私自將車輛修理。

44.在服務(wù)結(jié)束后，滴滴司機(jī)應(yīng)______并確認(rèn)乘客安全下車。

45.根據(jù)《蘇州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員誠信考核辦法》，______是網(wǎng)約車駕駛員的基本要求。

五、簡答題（共25分，每題5分）

46.簡述滴滴司機(jī)在接到乘客緊急求助電話時(shí)應(yīng)采取哪些措施？

47.根據(jù)《蘇州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》，網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)具備哪些服務(wù)規(guī)范？

48.在雨天行駛時(shí)，滴滴司機(jī)應(yīng)注意哪些安全事項(xiàng)？

49.簡述滴滴司機(jī)在服務(wù)過程中應(yīng)如何保護(hù)乘客的個(gè)人信息？

50.根據(jù)《蘇州市文明禮儀規(guī)范》，網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)具備哪些禮儀？

六、案例分析題（共25分）

案例背景：

某天晚上，滴滴司機(jī)張師傅接到一個(gè)訂單，乘客要求前往機(jī)場，路程較遠(yuǎn)。在行駛過程中，乘客突然提出要求，希望在車內(nèi)播放特定的音樂，并要求張師傅在某個(gè)路口停車，讓他下去買煙。張師傅當(dāng)時(shí)已經(jīng)接了其他訂單，但為了保持好評，還是滿足乘客的要求。然而，由于長時(shí)間偏離路線，導(dǎo)致乘客最終遲到，并投訴張師傅服務(wù)態(tài)度差。

問題：

1.分析張師傅在服務(wù)過程中存在哪些問題？

2.結(jié)合案例，提出改進(jìn)建議，避免類似問題再次發(fā)生。

3.總結(jié)網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

一、單選題

1.B

解析：根據(jù)《蘇州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》第十二條，接到乘客緊急求助電話時(shí)，網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)立即向平臺報(bào)告情況并保持通話，同時(shí)根據(jù)情況采取相應(yīng)措施。因此，正確答案是B。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)先報(bào)告平臺；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)先報(bào)告平臺；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)立即報(bào)告平臺。

2.B

解析：根據(jù)《蘇州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》第十五條，網(wǎng)約車駕駛員不得在禁止區(qū)域使用車載廣播。因此，正確答案是B。A、C、D選項(xiàng)均屬于合法操作。

3.A

解析：根據(jù)《蘇州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范》第六條，當(dāng)車內(nèi)發(fā)生輕微糾紛時(shí)，網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)優(yōu)先考慮制止?fàn)幊巢⒈３掷潇o，避免事態(tài)擴(kuò)大。因此，正確答案是A。B、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)范。

4.B

解析：根據(jù)《蘇州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》第八條，網(wǎng)約車駕駛員必須持有網(wǎng)約車駕駛員證才能合法運(yùn)營。因此，正確答案是B。A、C、D選項(xiàng)均不是必要條件。

5.B

解析：根據(jù)《蘇州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范》第十二條，在雨天行駛時(shí)，網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)特別注意保持車距防止側(cè)滑，確保行車安全。因此，正確答案是B。A、C、D選項(xiàng)均不符合安全駕駛要求。

6.C

解析：根據(jù)《蘇州市文明禮儀規(guī)范》第十一條，網(wǎng)約車駕駛員行車途中不得接聽私人電話，應(yīng)保持專注駕駛。因此，正確答案是C。A、B、D選項(xiàng)均屬于文明禮儀規(guī)范要求。

7.C

解析：根據(jù)《蘇州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》第十九條，當(dāng)車輛出現(xiàn)故障無法繼續(xù)行駛時(shí)，網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)向平臺報(bào)告并等待救援，不得私自將車輛修理。因此，正確答案是C。A、B、D選項(xiàng)均不符合規(guī)范。

8.B

解析：根據(jù)《蘇州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范》第十二條，在夜間服務(wù)時(shí)，網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)注意保持適當(dāng)燈光提高能見度，確保行車安全。因此，正確答案是B。A、C、D選項(xiàng)均不符合安全駕駛要求。

9.A

解析：根據(jù)《江蘇省道路運(yùn)輸條例》第三十六條，網(wǎng)約車駕駛員每年應(yīng)接受一次安全教育培訓(xùn)。因此，正確答案是A。B、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

10.C

解析：根據(jù)《蘇州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范》第七條，當(dāng)乘客提出不合理要求時(shí)，網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)明確解釋服務(wù)范圍，不得順從要求或拒絕服務(wù)。因此，正確答案是C。A、B、D選項(xiàng)均不符合規(guī)范。

11.B

解析：根據(jù)《蘇州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》第二十一條，網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)按規(guī)定區(qū)域停放車輛，不得占用消防通道或停放在禁停區(qū)域。因此，正確答案是B。A、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

12.B

解析：根據(jù)《蘇州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范》第十一條，網(wǎng)約車駕駛員主動提供瓶裝水屬于服務(wù)加分項(xiàng)，能提升乘客滿意度。因此，正確答案是B。A、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)范。

13.C

解析：根據(jù)《蘇州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范》第十二條，當(dāng)車內(nèi)出現(xiàn)異味時(shí)，網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)告知乘客并通風(fēng)，保持車內(nèi)環(huán)境舒適。因此，正確答案是C。A、B、D選項(xiàng)均不符合規(guī)范。

14.B

解析：根據(jù)《蘇州市治安管理處罰法》第四十六條，網(wǎng)約車駕駛員不得詢問乘客個(gè)人信息，應(yīng)保護(hù)乘客隱私。因此，正確答案是B。A、C、D選項(xiàng)均屬于合法行為。

15.C

解析：根據(jù)《蘇州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范》第十二條，網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)保持車內(nèi)環(huán)境安靜舒適，不得隨意播放個(gè)人喜歡的音樂或頻繁接聽朋友電話。因此，正確答案是C。A、B、D選項(xiàng)均不符合規(guī)范。

16.A

解析：根據(jù)《蘇州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》第十三條，網(wǎng)約車車輛應(yīng)安裝GPS定位系統(tǒng)，便于監(jiān)管。因此，正確答案是A。B、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

17.B

解析：根據(jù)《蘇州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范》第十五條，當(dāng)遇到突發(fā)疾病乘客時(shí)，網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)保持冷靜并撥打急救電話，同時(shí)根據(jù)情況采取相應(yīng)措施。因此，正確答案是B。A、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)范。

18.A

解析：根據(jù)《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第三十二條，網(wǎng)約車服務(wù)價(jià)格應(yīng)事先公示并明碼標(biāo)價(jià)，不得臨時(shí)商定。因此，正確答案是A。B、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

19.A

解析：根據(jù)《蘇州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》第二十三條，在服務(wù)結(jié)束后，網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)確認(rèn)乘客下車并收車，確保乘客安全。因此，正確答案是A。B、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)范。

20.C

解析：根據(jù)《蘇州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員誠信考核辦法》第十一條，遲到乘客要求屬于服務(wù)不規(guī)范行為，會被扣分。因此，正確答案是C。A、B、D選項(xiàng)均屬于加分項(xiàng)。

二、多選題

21.ABC

解析：根據(jù)《蘇州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》第九條，網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)具備合法駕駛證件、良好的服務(wù)意識，年齡不超過60周歲。因此，正確答案是ABC。D選項(xiàng)不是必要條件。

22.ABC

解析：根據(jù)《蘇州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范》第十二條，在雨天行駛時(shí)，網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)保持車距防止側(cè)滑、降低車速確保安全、開啟霧燈提高能見度。因此，正確答案是ABC。D選項(xiàng)不符合安全駕駛要求。

23.ABC

解析：根據(jù)《江蘇省道路運(yùn)輸條例》第三十六條，網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)遵守不得疲勞駕駛、不得拒載乘客、不得途中收費(fèi)的規(guī)定。因此，正確答案是ABC。D選項(xiàng)不是違規(guī)行為。

24.ABC

解析：根據(jù)《蘇州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范》第十一條，網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)主動問候乘客、保持車內(nèi)整潔、按時(shí)到達(dá)目的地。因此，正確答案是ABC。D選項(xiàng)不是必須提供的服務(wù)。

25.ABCD

解析：根據(jù)《蘇州市文明禮儀規(guī)范》第十一條，網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)使用文明用語、穿著整潔得體、主動開關(guān)車門、接送乘客時(shí)保持微笑。因此，正確答案是ABCD。

三、判斷題

26.×

解析：根據(jù)《蘇州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》第十二條，網(wǎng)約車駕駛員不得隨意更改乘客指定的行駛路線。因此，本題說法錯(cuò)誤。

27.√

解析：根據(jù)《蘇州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》第八條，網(wǎng)約車駕駛員必須攜帶從業(yè)資格證上崗。因此，本題說法正確。

28.×

解析：根據(jù)《蘇州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范》第十二條，網(wǎng)約車駕駛員不得在車內(nèi)吸煙。因此，本題說法錯(cuò)誤。

29.×

解析：根據(jù)《蘇州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》第十九條，當(dāng)車輛發(fā)生故障時(shí)，網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)向平臺報(bào)告并等待救援，不得私自將車輛修理。因此，本題說法錯(cuò)誤。

30.×

解析：根據(jù)《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第三十二條，網(wǎng)約車服務(wù)價(jià)格應(yīng)事先公示并明碼標(biāo)價(jià)，不得臨時(shí)商定。因此，本題說法錯(cuò)誤。

31.×

解析：根據(jù)《蘇州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》第二十一條，網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)按規(guī)定區(qū)域停放車輛，不得占用消防通道停車等待訂單。因此，本題說法錯(cuò)誤。

32.√

解析：根據(jù)《蘇州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范》第十二條，網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)保持車內(nèi)環(huán)境安靜舒適。因此，本題說法正確。

33.×

解析：根據(jù)《蘇州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員誠信考核辦法》第十一條，按時(shí)完成訂單是網(wǎng)約車駕駛員的基本要求，不會被扣分。因此，本題說法錯(cuò)誤。

34.√

解析：根據(jù)《蘇州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范》第十五條，當(dāng)遇到突發(fā)疾病乘客時(shí)，網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)立即送往醫(yī)院，并撥打急救電話。因此，本題說法正確。

35.√

解析：根據(jù)《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第三十二條，網(wǎng)約車服務(wù)價(jià)格應(yīng)事先公示并明碼標(biāo)價(jià)。因此，本題說法正確。

四、填空題

36.年度

37.尊重

38.告知

39.事先公示

40.降低

41.保護(hù)

42.使用文明用語

43.向