常州市專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育《溝通協(xié)調(diào)能力》多選試題上課教案（2025—2026學(xué)年）一、教學(xué)分析本課程《溝通協(xié)調(diào)能力》是針對常州市專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育開設(shè)的，旨在提升學(xué)員在職場中的溝通與協(xié)調(diào)能力。根據(jù)教學(xué)大綱和課程標(biāo)準(zhǔn)，本課程內(nèi)容旨在幫助學(xué)員掌握有效溝通的技巧、沖突解決的方法以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作的技能。在單元乃至整個(gè)課程體系中，本課程扮演著提升學(xué)員綜合素質(zhì)和職業(yè)能力的關(guān)鍵角色，與前期的基礎(chǔ)溝通知識和后期的高級溝通策略形成遞進(jìn)關(guān)系。核心概念包括溝通模型、非語言溝通、沖突管理策略等，技能目標(biāo)則包括提高溝通效率、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、提升個(gè)人影響力。二、學(xué)情分析針對本課程的學(xué)生，他們通常具備一定的專業(yè)知識和工作經(jīng)驗(yàn)，但對溝通協(xié)調(diào)能力的系統(tǒng)學(xué)習(xí)可能相對較少。學(xué)生已有的知識儲備包括基本的溝通原則和技巧，生活經(jīng)驗(yàn)則可能涉及多種溝通場景。技能水平參差不齊，認(rèn)知特點(diǎn)表現(xiàn)為對溝通技巧的實(shí)踐需求較高。興趣傾向可能因個(gè)人職業(yè)發(fā)展需求而異，但普遍對提升職場競爭力有較高期待。可能存在的學(xué)習(xí)困難包括對溝通理論的理解和應(yīng)用、處理復(fù)雜溝通情境的能力不足等。教學(xué)設(shè)計(jì)需充分考慮這些因素，確保教學(xué)活動(dòng)能夠滿足學(xué)生的實(shí)際需求。三、教學(xué)目標(biāo)與策略教學(xué)目標(biāo)設(shè)定為使學(xué)生能夠理解和應(yīng)用溝通協(xié)調(diào)的基本理論，提高在實(shí)際工作中解決溝通問題的能力。達(dá)標(biāo)水平要求學(xué)生能夠熟練運(yùn)用溝通技巧，有效處理沖突，并在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮積極作用。為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，教學(xué)策略將包括案例分析、角色扮演、小組討論等多種互動(dòng)形式，以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，并通過實(shí)踐操作提升溝通協(xié)調(diào)能力。同時(shí)，結(jié)合在線資源和實(shí)際工作案例，確保教學(xué)內(nèi)容與實(shí)際工作緊密結(jié)合，提高教學(xué)的針對性和實(shí)用性。二、教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)：1.能夠說出溝通協(xié)調(diào)的基本概念和原則。2.列舉至少三種有效的溝通技巧和沖突解決策略。3.解釋溝通模型在不同溝通情境中的應(yīng)用。能力目標(biāo)：1.設(shè)計(jì)一個(gè)有效的溝通計(jì)劃，包括目標(biāo)設(shè)定、聽眾分析、信息傳遞等環(huán)節(jié)。2.通過角色扮演，展示在團(tuán)隊(duì)沖突中如何運(yùn)用協(xié)調(diào)能力達(dá)成共識。3.評價(jià)不同溝通策略的效果，并提出改進(jìn)建議。情感態(tài)度與價(jià)值觀目標(biāo)：1.培養(yǎng)尊重他人、積極傾聽的良好溝通態(tài)度。2.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識，認(rèn)識到溝通協(xié)調(diào)對團(tuán)隊(duì)成功的重要性。3.樹立解決沖突的積極態(tài)度，避免逃避和對抗?？茖W(xué)思維目標(biāo)：1.發(fā)展批判性思維，能夠分析溝通中的復(fù)雜問題。2.培養(yǎng)邏輯推理能力，在溝通中運(yùn)用正確的信息傳遞路徑。3.提升創(chuàng)造性思維，設(shè)計(jì)出創(chuàng)新的溝通解決方案。科學(xué)評價(jià)目標(biāo)：1.評價(jià)自身在溝通協(xié)調(diào)中的表現(xiàn)，識別改進(jìn)領(lǐng)域。2.評估他人溝通協(xié)調(diào)的能力，提供建設(shè)性反饋。3.運(yùn)用評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對溝通協(xié)調(diào)的效果進(jìn)行量化分析。三、教學(xué)重難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)在于掌握溝通協(xié)調(diào)的基本原則和技巧，難點(diǎn)在于將理論知識應(yīng)用于實(shí)際溝通情境中，解決沖突和提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。難點(diǎn)形成的原因在于溝通情境的復(fù)雜性和個(gè)體差異，需要通過案例分析和角色扮演來幫助學(xué)生理解和應(yīng)用。四、教學(xué)準(zhǔn)備教學(xué)準(zhǔn)備方面，我將精心制作包含溝通協(xié)調(diào)理論、案例分析及互動(dòng)練習(xí)的多媒體課件，并準(zhǔn)備圖表、模型等教具以增強(qiáng)直觀性。同時(shí)，我會(huì)設(shè)計(jì)任務(wù)單和評價(jià)表，以便學(xué)生在實(shí)踐中應(yīng)用所學(xué)知識。學(xué)生需預(yù)習(xí)教材，并收集相關(guān)資料，確保課堂上的互動(dòng)和討論能夠順利進(jìn)行。此外，我還將布置教室，確保小組座位合理排列，黑板板書清晰明了，為高效的教學(xué)活動(dòng)奠定基礎(chǔ)。五、教學(xué)過程一、導(dǎo)入（5分鐘）1.教師活動(dòng)：簡短介紹課程背景和重要性，強(qiáng)調(diào)溝通協(xié)調(diào)能力在職場中的關(guān)鍵作用。提問：“在你們的工作或生活中，遇到過哪些溝通協(xié)調(diào)的難題？”2.學(xué)生活動(dòng)：思考并分享個(gè)人經(jīng)歷。準(zhǔn)備分享時(shí)可能用到的具體案例。3.即時(shí)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：學(xué)生能夠積極思考并分享至少一個(gè)溝通協(xié)調(diào)的案例。分享的案例具有代表性，能夠引起其他同學(xué)的共鳴。二、新授（40分鐘）任務(wù)一：溝通基礎(chǔ)理論（10分鐘）目標(biāo)：理解溝通的基本概念和原則。教師活動(dòng)：1.展示溝通模型圖，解釋其組成部分和功能。2.講解溝通的五個(gè)基本要素：信息源、信息、通道、接收者和反饋。3.通過實(shí)例說明溝通原則，如完整性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性等。學(xué)生活動(dòng)：1.觀察并理解溝通模型圖。2.記錄溝通要素和原則的定義。3.舉例說明溝通原則在實(shí)際情境中的應(yīng)用。即時(shí)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：學(xué)生能夠正確描述溝通模型和要素。學(xué)生能夠舉例說明溝通原則。任務(wù)二：非語言溝通技巧（10分鐘）目標(biāo)：掌握非語言溝通的技巧，提高溝通效果。教師活動(dòng)：1.講解非語言溝通的重要性。2.介紹非語言溝通的幾種形式：肢體語言、面部表情、語調(diào)等。3.通過視頻或圖片展示非語言溝通的例子。學(xué)生活動(dòng)：1.觀察并分析視頻或圖片中的非語言溝通。2.記錄非語言溝通的技巧。3.練習(xí)運(yùn)用非語言溝通技巧進(jìn)行自我介紹。即時(shí)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：學(xué)生能夠識別并解釋非語言溝通的形式。學(xué)生能夠運(yùn)用非語言溝通技巧進(jìn)行自我介紹。任務(wù)三：沖突解決策略（10分鐘）目標(biāo)：學(xué)習(xí)沖突解決的基本策略。教師活動(dòng)：1.講解沖突解決的基本原則。2.介紹幾種沖突解決策略：合作、競爭、回避、妥協(xié)等。3.通過案例分析，展示不同策略的應(yīng)用。學(xué)生活動(dòng)：1.分析案例，識別沖突的類型。2.選擇合適的沖突解決策略。3.分組討論，設(shè)計(jì)解決沖突的方案。即時(shí)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：學(xué)生能夠識別沖突的類型。學(xué)生能夠選擇并應(yīng)用合適的沖突解決策略。任務(wù)四：團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧（10分鐘）目標(biāo)：掌握團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基本技巧，提高團(tuán)隊(duì)效率。教師活動(dòng)：1.講解團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。2.介紹團(tuán)隊(duì)協(xié)作的幾種技巧：有效溝通、分工合作、共同目標(biāo)等。3.通過角色扮演，展示團(tuán)隊(duì)協(xié)作的過程。學(xué)生活動(dòng)：1.觀察并分析角色扮演中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。2.記錄團(tuán)隊(duì)協(xié)作的技巧。3.分組進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作練習(xí)。即時(shí)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：學(xué)生能夠識別團(tuán)隊(duì)協(xié)作的技巧。學(xué)生能夠有效運(yùn)用團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧。任務(wù)五：溝通協(xié)調(diào)能力評估（10分鐘）目標(biāo)：評估自身溝通協(xié)調(diào)能力，制定改進(jìn)計(jì)劃。教師活動(dòng)：1.引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自我評估。2.分享評估工具和技巧。3.幫助學(xué)生制定改進(jìn)計(jì)劃。學(xué)生活動(dòng)：1.完成自我評估問卷。2.分析評估結(jié)果。3.制定個(gè)人改進(jìn)計(jì)劃。即時(shí)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：學(xué)生能夠完成自我評估問卷。學(xué)生能夠分析評估結(jié)果并制定改進(jìn)計(jì)劃。三、鞏固（5分鐘）1.教師活動(dòng)：總結(jié)本節(jié)課的重點(diǎn)內(nèi)容。提問：“你們認(rèn)為溝通協(xié)調(diào)能力在未來的工作中會(huì)扮演什么角色？”2.學(xué)生活動(dòng)：回顧本節(jié)課的學(xué)習(xí)內(nèi)容。分享個(gè)人對溝通協(xié)調(diào)能力的認(rèn)識。四、小結(jié)（5分鐘）1.教師活動(dòng)：總結(jié)本節(jié)課的學(xué)習(xí)成果。強(qiáng)調(diào)溝通協(xié)調(diào)能力的重要性。2.學(xué)生活動(dòng)：思考并分享本節(jié)課的收獲。五、當(dāng)堂檢測（5分鐘）1.教師活動(dòng)：發(fā)放測試題，檢測學(xué)生對本節(jié)課內(nèi)容的掌握程度。2.學(xué)生活動(dòng)：完成測試題。六、課后作業(yè)1.撰寫一篇關(guān)于溝通協(xié)調(diào)能力重要性的短文。2.觀察并記錄一周內(nèi)遇到的溝通協(xié)調(diào)問題，并嘗試運(yùn)用所學(xué)知識解決。六、作業(yè)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)性作業(yè)：內(nèi)容：完成教材中的相關(guān)練習(xí)題，包括溝通協(xié)調(diào)理論的應(yīng)用、案例分析及沖突解決策略的練習(xí)。完成形式：書面練習(xí)，要求學(xué)生獨(dú)立完成并提交。提交時(shí)限：下節(jié)課前。預(yù)期能力培養(yǎng)目標(biāo)：鞏固學(xué)生對溝通協(xié)調(diào)基本理論和技巧的理解，提高解決問題的能力。拓展性作業(yè)：內(nèi)容：選擇一個(gè)與工作或生活相關(guān)的溝通協(xié)調(diào)問題，設(shè)計(jì)一個(gè)解決方案，并撰寫一份簡短報(bào)告。完成形式：研究報(bào)告，要求學(xué)生結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行分析和設(shè)計(jì)。提交時(shí)限：兩周內(nèi)。預(yù)期能力培養(yǎng)目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生的分析問題和設(shè)計(jì)解決方案的能力，提升學(xué)生的應(yīng)用知識于實(shí)際情境的能力。探究性/創(chuàng)造性作業(yè)：內(nèi)容：以小組形式，設(shè)計(jì)一個(gè)模擬職場溝通協(xié)調(diào)的情景劇，并在班上進(jìn)行表演。完成形式：情景劇表演，要求學(xué)生發(fā)揮創(chuàng)意，展現(xiàn)溝通協(xié)調(diào)的實(shí)際應(yīng)用。提交時(shí)限：一個(gè)月內(nèi)。預(yù)期能力培養(yǎng)目標(biāo)：提升學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、創(chuàng)新思維能力和公共表達(dá)能力，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力和團(tuán)隊(duì)精神。七、本節(jié)知識清單及拓展1.溝通協(xié)調(diào)的定義：溝通協(xié)調(diào)是指通過有效的信息交流和相互理解，達(dá)成共識、解決沖突、實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過程。2.溝通協(xié)調(diào)的基本原則：包括完整性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性、尊重性和適應(yīng)性等，確保信息傳遞的有效性。3.溝通協(xié)調(diào)的要素：信息源、信息、通道、接收者和反饋，這些要素共同構(gòu)成了溝通協(xié)調(diào)的基本框架。4.溝通協(xié)調(diào)的五個(gè)基本模型：了解并掌握奧斯古德溝通模型、庫爾特·盧因的溝通網(wǎng)絡(luò)模型等，以提升溝通效率。5.非語言溝通的技巧：包括肢體語言、面部表情、語調(diào)等，非語言溝通在溝通中扮演著重要角色。6.沖突解決的基本策略：合作、競爭、回避、妥協(xié)和強(qiáng)迫等策略，根據(jù)不同情境選擇合適的解決方法。7.團(tuán)隊(duì)協(xié)作的技巧：有效溝通、分工合作、共同目標(biāo)、相互尊重等，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率和成果。8.溝通協(xié)調(diào)能力的自我評估：通過自我評估問卷和反饋，了解自己的溝通協(xié)調(diào)能力，并制定改進(jìn)計(jì)劃。9.溝通協(xié)調(diào)能力在職場中的應(yīng)用：了解溝通協(xié)調(diào)能力在職場中的重要性，以及如何提升職場競爭力。10.溝通協(xié)調(diào)能力與領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)系：探討溝通協(xié)調(diào)能力如何影響領(lǐng)導(dǎo)力，以及如何通過提升溝通協(xié)調(diào)能力來增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力。11.跨文化溝通的挑戰(zhàn)與策略：面對不同文化背景的溝通，了解其挑戰(zhàn)和應(yīng)對策略，提高跨文化溝通能力。12.溝通協(xié)調(diào)能力的發(fā)展趨勢：探討未來溝通協(xié)調(diào)能力的發(fā)展趨勢，以及如何適應(yīng)這些變化。13.溝通協(xié)調(diào)能力的培訓(xùn)方法：介紹有效的溝通協(xié)調(diào)能力培訓(xùn)方法，如角色扮演、案例分析、小組討論等。14.溝通協(xié)調(diào)能力在沖突管理中的作用：溝通協(xié)調(diào)在沖突管理中的重要性，以及如何通過溝通協(xié)調(diào)來有效管理沖突。15.溝通協(xié)調(diào)能力在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的應(yīng)用：探討如何通過溝通協(xié)調(diào)能力來加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。16.溝通協(xié)調(diào)能力與個(gè)人成長的關(guān)系：溝通協(xié)調(diào)能力對個(gè)人職業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長的影響。17.溝通協(xié)調(diào)能力與組織效能的關(guān)系：溝通協(xié)調(diào)能力對組織效能的影響，以及如何提升組織溝通協(xié)調(diào)能力。18.溝通協(xié)調(diào)能力的評估方法：介紹評估溝通協(xié)調(diào)能力的常用方法，如觀察、訪談、問卷調(diào)查等。19.溝通協(xié)調(diào)能力與心理素質(zhì)的關(guān)系：溝通協(xié)調(diào)能力與心理素質(zhì)的相互影響，以及如何通過提升心理素質(zhì)來增強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力。20.溝通協(xié)調(diào)能力的未來研究方向：探討未來溝通協(xié)調(diào)能力研究的可能方向，以及如何推動(dòng)相關(guān)領(lǐng)域的發(fā)展。八、教學(xué)反思在本次《溝通協(xié)調(diào)能力》的教學(xué)中，我深刻反思了教學(xué)目標(biāo)達(dá)成的程度和教學(xué)活動(dòng)的有效性。首先，教學(xué)目標(biāo)方面，我發(fā)現(xiàn)學(xué)生對溝通協(xié)調(diào)的基本理論和技巧掌握得較好，但在將理論知識應(yīng)用于實(shí)際情境時(shí)，部分學(xué)生顯得有些吃力。這提示我，在今后的教學(xué)中，需要更注重理論與實(shí)踐的結(jié)合，通過更多的案例分析和角色扮演來提升學(xué)生的應(yīng)用能力。其次，活動(dòng)設(shè)計(jì)上，我采用了多種教學(xué)活動(dòng)，如小組討論、角色扮演和案例分析，這些活動(dòng)激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，但也暴露出一些問題。例如，在角色扮演環(huán)節(jié)，部分學(xué)生因?yàn)榫o張而表現(xiàn)不佳，這說明我需要進(jìn)一步改進(jìn)活動(dòng)設(shè)計(jì)，以減少學(xué)生的緊張感，提高他們的參與度。最后，關(guān)于資源運(yùn)用，我使用了多媒體課件和實(shí)際案例，這些資源有效地輔助了教學(xué)。然而，我也意識到，在未來的教學(xué)中，可以更