LED產(chǎn)品售后協(xié)議書甲方（供應(yīng)商）：名稱：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[甲方代碼]乙方（購(gòu)買方）：名稱：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[乙方代碼]鑒于乙方從甲方處購(gòu)買了LED產(chǎn)品（以下簡(jiǎn)稱“產(chǎn)品”），為明確雙方在產(chǎn)品售后階段的權(quán)利和義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）產(chǎn)品信息1.產(chǎn)品名稱：[具體LED產(chǎn)品名稱，如LED顯示屏、LED照明燈具等]2.規(guī)格型號(hào)：[詳細(xì)的產(chǎn)品規(guī)格型號(hào)]3.數(shù)量：[具體數(shù)量]4.產(chǎn)品批次：[產(chǎn)品的批次編號(hào)]5.購(gòu)買時(shí)間：[具體購(gòu)買日期]（二）售后服務(wù)內(nèi)容1.維修服務(wù)甲方負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品在正常使用過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行免費(fèi)維修。維修范圍包括但不限于產(chǎn)品的硬件故障、軟件故障、電氣故障等。對(duì)于因乙方人為損壞、不可抗力因素（如地震、洪水、雷擊等）導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞，甲方可提供有償維修服務(wù)，具體費(fèi)用雙方另行協(xié)商確定。2.更換服務(wù)在產(chǎn)品保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)無法修復(fù)的質(zhì)量問題，甲方應(yīng)免費(fèi)為乙方更換同型號(hào)、同規(guī)格的新產(chǎn)品。更換產(chǎn)品的保修期自更換之日起重新計(jì)算。3.技術(shù)支持服務(wù)甲方應(yīng)向乙方提供產(chǎn)品的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品的安裝指導(dǎo)、調(diào)試指導(dǎo)、操作培訓(xùn)、故障排除咨詢等。甲方應(yīng)在接到乙方技術(shù)支持請(qǐng)求后的[X]小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并根據(jù)問題的復(fù)雜程度在[X]個(gè)工作日內(nèi)提供解決方案。4.軟件升級(jí)服務(wù)甲方應(yīng)免費(fèi)為乙方提供產(chǎn)品軟件的升級(jí)服務(wù)，以確保產(chǎn)品的性能和功能始終保持最佳狀態(tài)。軟件升級(jí)的時(shí)間和方式由甲方根據(jù)產(chǎn)品的實(shí)際情況和技術(shù)發(fā)展情況確定，并提前通知乙方。二、雙方權(quán)利和義務(wù)（一）甲方權(quán)利和義務(wù)1.權(quán)利（1）有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議的約定提供產(chǎn)品使用情況的相關(guān)信息，以便甲方更好地為乙方提供售后服務(wù)。（2）在進(jìn)行維修、更換等售后服務(wù)時(shí)，有權(quán)要求乙方提供必要的協(xié)助，如提供產(chǎn)品的使用說明書、故障記錄等。（3）對(duì)于乙方人為損壞或因不可抗力因素導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞，有權(quán)按照雙方協(xié)商確定的價(jià)格收取維修費(fèi)用。2.義務(wù)（1）按照本協(xié)議的約定為乙方提供及時(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。（2）在售后服務(wù)過程中，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保維修、更換等工作的質(zhì)量和安全。（3）對(duì)乙方提供的產(chǎn)品使用情況等相關(guān)信息予以保密，不得向任何第三方泄露。（4）定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行回訪，了解產(chǎn)品的使用情況和乙方的滿意度，不斷改進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量。（二）乙方權(quán)利和義務(wù)1.權(quán)利（1）有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議的約定提供售后服務(wù)，包括維修、更換、技術(shù)支持、軟件升級(jí)等服務(wù)。（2）對(duì)甲方提供的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，如發(fā)現(xiàn)甲方的售后服務(wù)不符合本協(xié)議的約定，有權(quán)要求甲方及時(shí)改進(jìn)。（3）在產(chǎn)品保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，有權(quán)要求甲方免費(fèi)進(jìn)行維修或更換。2.義務(wù)（1）按照產(chǎn)品的使用說明書和甲方的指導(dǎo)正確使用產(chǎn)品，避免因使用不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。（2）在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，及時(shí)向甲方報(bào)告，并按照甲方的要求提供產(chǎn)品的使用情況、故障現(xiàn)象等相關(guān)信息。（3）為甲方的售后服務(wù)工作提供必要的協(xié)助，如提供產(chǎn)品的存放位置、安排人員配合等。（4）不得自行拆卸、改裝產(chǎn)品，否則由此導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞，甲方不承擔(dān)售后服務(wù)責(zé)任。三、售后服務(wù)期限本協(xié)議的售后服務(wù)期限自產(chǎn)品交付之日起計(jì)算，具體期限為[X]年。在售后服務(wù)期限內(nèi)，甲方按照本協(xié)議的約定為乙方提供售后服務(wù)；售后服務(wù)期限屆滿后，甲方可根據(jù)乙方的需求提供有償售后服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用雙方另行協(xié)商確定。四、售后服務(wù)流程（一）故障報(bào)告乙方在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題后，應(yīng)及時(shí)通過電話、郵件等方式向甲方報(bào)告故障情況。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括產(chǎn)品的型號(hào)、規(guī)格、購(gòu)買時(shí)間、故障現(xiàn)象等信息。（二）故障診斷甲方在接到乙方的故障報(bào)告后，應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)與乙方取得聯(lián)系，了解故障詳情，并根據(jù)情況進(jìn)行初步診斷。對(duì)于一些簡(jiǎn)單的故障，甲方可通過電話、郵件等方式指導(dǎo)乙方進(jìn)行故障排除；對(duì)于較為復(fù)雜的故障，甲方應(yīng)安排技術(shù)人員到乙方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行診斷。（三）維修或更換1.維修如經(jīng)診斷產(chǎn)品故障可以修復(fù)，甲方應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)安排維修人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維修。維修完成后，甲方應(yīng)通知乙方進(jìn)行驗(yàn)收。2.更換如經(jīng)診斷產(chǎn)品故障無法修復(fù)，甲方應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)為乙方更換同型號(hào)、同規(guī)格的新產(chǎn)品。更換產(chǎn)品到達(dá)乙方現(xiàn)場(chǎng)后，甲方應(yīng)安排技術(shù)人員進(jìn)行安裝調(diào)試，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行。（四）驗(yàn)收乙方應(yīng)在甲方完成維修或更換工作后的[X]個(gè)工作日內(nèi)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收。如產(chǎn)品符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和使用要求，乙方應(yīng)簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；如產(chǎn)品仍存在問題，乙方應(yīng)及時(shí)向甲方反饋，甲方應(yīng)繼續(xù)進(jìn)行處理，直至產(chǎn)品驗(yàn)收合格。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.如甲方未按照本協(xié)議的約定及時(shí)提供售后服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照產(chǎn)品總價(jià)款的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]天的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方退還已支付的產(chǎn)品價(jià)款，同時(shí)按照產(chǎn)品總價(jià)款的[X%]向乙方支付違約金。2.如甲方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合本協(xié)議的約定，經(jīng)乙方書面通知后仍未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)改進(jìn)的，乙方有權(quán)要求甲方重新提供售后服務(wù)，并按照產(chǎn)品總價(jià)款的[X%]向乙方支付違約金。3.如甲方違反本協(xié)議的保密義務(wù)，向第三方泄露乙方的相關(guān)信息，應(yīng)承擔(dān)由此給乙方造成的全部損失。（二）乙方違約責(zé)任1.如乙方未按照本協(xié)議的約定向甲方提供產(chǎn)品使用情況等相關(guān)信息，或未為甲方的售后服務(wù)工作提供必要的協(xié)助，導(dǎo)致甲方無法正常開展售后服務(wù)工作的，甲方不承擔(dān)由此造成的延誤責(zé)任。2.如乙方自行拆卸、改裝產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞的，甲方不承擔(dān)售后服務(wù)責(zé)任，乙方應(yīng)自行承擔(dān)維修費(fèi)用。3.如乙方未按照本協(xié)議的約定對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，超過規(guī)定時(shí)間未提出異議的，視為產(chǎn)品驗(yàn)收合格。六、爭(zhēng)議解決如雙方在本協(xié)議的履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期