汽車站檢票員崗位考試試卷及答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.檢票員上班前需提前多久到崗準(zhǔn)備？（）A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘2.對于無票旅客，檢票員應(yīng)（）A.直接放行B.勸其購票C.驅(qū)趕出站3.檢票時主要核對車票的（）A.顏色B.日期車次C.重量4.遇到旅客突發(fā)疾病，檢票員首先應(yīng)（）A.繼續(xù)檢票B.聯(lián)系站內(nèi)醫(yī)護(hù)人員C.讓旅客自行處理5.檢票員工作時著裝要求是（）A.隨意穿著B.整潔統(tǒng)一C.鮮艷奪目6.旅客誤車，檢票員應(yīng)（）A.不予理會B.協(xié)助辦理改簽或退票C.指責(zé)旅客7.檢票員使用的檢票設(shè)備應(yīng)（）A.隨意放置B.定期維護(hù)C.不用管8.發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品，應(yīng)（）A.沒收B.告知旅客規(guī)定并勸其處理C.讓旅客帶進(jìn)車站9.檢票員與旅客交流時應(yīng)（）A.態(tài)度生硬B.熱情禮貌C.愛答不理10.車票檢票后應(yīng)（）A.隨意丟棄B.整齊擺放C.交給旅客答案：1.B2.B3.B4.B5.B6.B7.B8.B9.B10.B二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.檢票員的工作職責(zé)包括（）A.檢查車票B.引導(dǎo)旅客進(jìn)站C.維護(hù)檢票秩序2.檢票時需檢查車票的哪些信息（）A.車次B.座位號C.票價3.遇到以下哪些情況檢票員需及時處理（）A.旅客爭吵B.設(shè)備故障C.緊急通知4.檢票員與其他崗位協(xié)作的有（）A.售票員B.安檢員C.駕駛員5.旅客攜帶超大行李，檢票員應(yīng)（）A.拒絕其進(jìn)站B.協(xié)助安排放置C.告知相關(guān)規(guī)定6.檢票員要掌握的應(yīng)急處理情況有（）A.火災(zāi)B.旅客突發(fā)疾病C.群體性事件7.對老弱病殘孕旅客，檢票員應(yīng)（）A.優(yōu)先照顧B.提供必要幫助C.不管不問8.檢票員工作時應(yīng)保持（）A.良好精神狀態(tài)B.注意力集中C.隨意聊天9.下列屬于檢票設(shè)備的有（）A.檢票閘機(jī)B.手持檢票機(jī)C.電腦10.檢票員在工作中要遵循的原則有（）A.公平公正B.高效服務(wù)C.嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定答案：1.ABC2.AB3.ABC4.ABC5.BC6.ABC7.AB8.AB9.AB10.ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.檢票員可以在工作期間玩手機(jī)。（）2.只要旅客能說清車次，沒車票也可進(jìn)站。（）3.發(fā)現(xiàn)旅客行李超重，應(yīng)直接禁止其進(jìn)站。（）4.檢票員對旅客的疑問可以不回答。（）5.設(shè)備故障時，檢票員應(yīng)立刻停止檢票并報告。（）6.旅客未按時檢票，檢票員可以將其車票作廢。（）7.檢票員可以根據(jù)心情決定對旅客的態(tài)度。（）8.檢票員不需要了解站內(nèi)的緊急疏散通道。（）9.對于持兒童票的旅客，不需要檢票。（）10.檢票員要定期參加站內(nèi)組織的培訓(xùn)。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.×10.√四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述檢票員檢票流程。答案：先準(zhǔn)備好檢票設(shè)備，迎接旅客時查看車票日期、車次、座位號等信息，核對無誤后放行，同時引導(dǎo)旅客有序進(jìn)站。若發(fā)現(xiàn)問題，如無票、車票不符等，按規(guī)定處理。2.遇到旅客對檢票結(jié)果有異議，檢票員該怎么做？答案：耐心傾聽旅客意見，再次核對車票信息，若自身有誤及時糾正；若旅客理解有誤，禮貌解釋相關(guān)規(guī)定，爭取旅客理解，避免沖突。3.簡述檢票員如何做好應(yīng)急事件處理。答案：平時參加應(yīng)急培訓(xùn)，熟悉各類應(yīng)急預(yù)案。遇到緊急情況，如火災(zāi)、旅客突發(fā)疾病等，冷靜應(yīng)對，按預(yù)案流程操作，及時聯(lián)系相關(guān)人員處理。4.檢票員如何維護(hù)檢票秩序？答案：提前引導(dǎo)旅客排隊，提醒旅客準(zhǔn)備好車票。檢票過程中關(guān)注隊伍動態(tài)，制止插隊、擁擠等行為，對不配合的旅客耐心勸說，確保檢票有序進(jìn)行。五、討論題（每題5分，共20分）1.談?wù)勅绾翁岣邫z票效率同時保證服務(wù)質(zhì)量。答案：提前做好準(zhǔn)備工作，熟練操作設(shè)備。合理安排檢票通道，引導(dǎo)旅客快速排隊。工作中保持熱情耐心，遇到問題及時解決，在快速檢票同時讓旅客感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.當(dāng)遇到情緒激動且不配合的旅客，檢票員應(yīng)如何處理？答案：保持冷靜，不與旅客爭吵。先安撫其情緒，讓旅客冷靜下來后，再耐心溝通了解問題。依據(jù)規(guī)定解決問題，必要時請上級或安保人員協(xié)助，做到有理有據(jù)有節(jié)。3.說說檢票員與其他崗位協(xié)同工作的重要性。答案：汽車站各崗位緊密相連，檢票員與售票員協(xié)同可確認(rèn)售票情況，避免旅客誤解；與安檢員配合保障車站安全；和駕駛員溝通保證車輛準(zhǔn)點出發(fā)，共同為旅客提供順暢出行服務(wù)。4.對于汽車