第1篇一、背景隨著我國教育事業(yè)的不斷發(fā)展，招生工作在學(xué)校發(fā)展中扮演著越來越重要的角色。為了提高招生質(zhì)量，吸引更多優(yōu)秀學(xué)生加入我校，特制定本招生咨詢跟進(jìn)工作方案。二、目標(biāo)1.提高招生咨詢質(zhì)量，為學(xué)生提供全面、準(zhǔn)確的招生信息。2.提高招生咨詢滿意度，提升我校在學(xué)生和家長心中的形象。3.提高招生錄取率，確保招生目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4.建立完善的招生咨詢跟進(jìn)體系，提高招生工作效率。三、組織架構(gòu)1.成立招生咨詢跟進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)招生咨詢跟進(jìn)工作。2.設(shè)立招生咨詢跟進(jìn)辦公室，負(fù)責(zé)具體實(shí)施招生咨詢跟進(jìn)工作。3.設(shè)立招生咨詢跟進(jìn)工作小組，由招生辦公室、教務(wù)處、學(xué)生處等相關(guān)部門人員組成，負(fù)責(zé)具體落實(shí)招生咨詢跟進(jìn)工作。四、工作內(nèi)容1.招生咨詢宣傳（1）制作招生宣傳資料，包括招生簡章、宣傳冊、海報(bào)等。（2）利用校園網(wǎng)站、微信公眾號、微博等新媒體平臺(tái)，發(fā)布招生信息。（3）舉辦校園開放日、招生宣講會(huì)等活動(dòng)，邀請優(yōu)秀學(xué)生和家長參加。2.招生咨詢解答（1）設(shè)立招生咨詢電話，安排專人接聽，解答學(xué)生和家長疑問。（2）建立招生咨詢QQ群、微信群等，方便學(xué)生和家長咨詢。（3）定期舉辦線上、線下咨詢活動(dòng)，邀請相關(guān)專家為學(xué)生和家長解答疑問。3.招生咨詢跟進(jìn)（1）建立學(xué)生檔案，記錄學(xué)生咨詢信息、意向?qū)I(yè)等。（2）定期與學(xué)生和家長溝通，了解學(xué)生需求，提供個(gè)性化服務(wù)。（3）針對不同學(xué)生群體，制定針對性的招生咨詢跟進(jìn)策略。4.招生錄?。?）嚴(yán)格按照招生政策和程序，確保錄取公平、公正。（2）及時(shí)通知錄取結(jié)果，為學(xué)生提供咨詢和幫助。（3）協(xié)助學(xué)生辦理入學(xué)手續(xù)，確保順利入學(xué)。五、工作流程1.招生宣傳階段（1）制定招生宣傳計(jì)劃，明確宣傳內(nèi)容、形式和渠道。（2）制作招生宣傳資料，進(jìn)行校內(nèi)、校外發(fā)放。（3）舉辦校園開放日、招生宣講會(huì)等活動(dòng)。2.招生咨詢解答階段（1）設(shè)立招生咨詢電話，安排專人接聽。（2）建立招生咨詢QQ群、微信群等。（3）定期舉辦線上、線下咨詢活動(dòng)。3.招生咨詢跟進(jìn)階段（1）建立學(xué)生檔案，記錄學(xué)生咨詢信息。（2）定期與學(xué)生和家長溝通，了解學(xué)生需求。（3）制定針對性的招生咨詢跟進(jìn)策略。4.招生錄取階段（1）嚴(yán)格按照招生政策和程序，確保錄取公平、公正。（2）及時(shí)通知錄取結(jié)果，為學(xué)生提供咨詢和幫助。（3）協(xié)助學(xué)生辦理入學(xué)手續(xù)。六、工作要求1.各部門要高度重視招生咨詢跟進(jìn)工作，加強(qiáng)協(xié)作，確保工作順利進(jìn)行。2.招生咨詢?nèi)藛T要具備良好的溝通能力和專業(yè)知識(shí)，為學(xué)生和家長提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.定期對招生咨詢工作進(jìn)行總結(jié)和分析，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。4.加強(qiáng)對招生咨詢工作的監(jiān)督檢查，確保工作質(zhì)量和效果。七、保障措施1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任分工，確保招生咨詢跟進(jìn)工作有序開展。2.加大經(jīng)費(fèi)投入，為招生咨詢工作提供必要的物質(zhì)保障。3.加強(qiáng)培訓(xùn)，提高招生咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。4.建立健全招生咨詢工作制度，確保工作規(guī)范化、制度化。5.加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力。八、總結(jié)本招生咨詢跟進(jìn)工作方案旨在提高我校招生工作質(zhì)量，吸引更多優(yōu)秀學(xué)生加入我校。通過實(shí)施本方案，我們將不斷優(yōu)化招生咨詢工作，為學(xué)生和家長提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為我校發(fā)展貢獻(xiàn)力量。第2篇一、前言隨著我國高等教育的快速發(fā)展，招生競爭日益激烈。為了提高我校的招生質(zhì)量，吸引更多優(yōu)秀學(xué)生加入我們的大家庭，特制定本招生咨詢跟進(jìn)工作方案。本方案旨在通過科學(xué)、系統(tǒng)的咨詢跟進(jìn)策略，提升招生工作效率，確保招生工作的順利進(jìn)行。二、工作目標(biāo)1.提高招生咨詢質(zhì)量，滿足考生及家長的需求。2.提升招生工作效率，確保招生計(jì)劃順利完成。3.增強(qiáng)學(xué)校品牌影響力，提高招生競爭力。4.建立良好的招生工作團(tuán)隊(duì)，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。三、工作內(nèi)容1.咨詢渠道建設(shè)（1）線上咨詢渠道：建立學(xué)校官方網(wǎng)站、微信公眾號、QQ群等線上咨詢平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布招生政策、招生簡章、校園動(dòng)態(tài)等信息。（2）線下咨詢渠道：設(shè)立招生咨詢處，安排專人負(fù)責(zé)接待考生及家長，解答疑問。2.咨詢?nèi)藛T培訓(xùn)（1）選拔優(yōu)秀咨詢?nèi)藛T：招聘具備專業(yè)知識(shí)、溝通能力、服務(wù)意識(shí)的咨詢?nèi)藛T。（2）開展培訓(xùn)：對咨詢?nèi)藛T進(jìn)行招生政策、學(xué)校概況、專業(yè)介紹、錄取規(guī)則等方面的培訓(xùn)。3.咨詢跟進(jìn)（1）建立咨詢檔案：對每位咨詢者建立檔案，記錄咨詢時(shí)間、咨詢內(nèi)容、咨詢結(jié)果等信息。（2）分類跟進(jìn)：根據(jù)咨詢者意向，分為有意向、待跟進(jìn)、已錄取等類別，制定相應(yīng)的跟進(jìn)策略。（3）定期回訪：對有意向的考生進(jìn)行定期回訪，了解其動(dòng)態(tài)，解答疑問，促進(jìn)其報(bào)考我校。4.招生宣傳（1）校園開放日：定期舉辦校園開放日活動(dòng)，邀請考生及家長參觀校園，了解學(xué)校情況。（2）招生宣講會(huì)：走進(jìn)高中、初中，開展招生宣講會(huì)，宣傳學(xué)校優(yōu)勢、專業(yè)特色等。（3）新媒體宣傳：利用微博、抖音等新媒體平臺(tái)，發(fā)布招生信息、校園動(dòng)態(tài)，擴(kuò)大學(xué)校影響力。5.錄取工作（1）錄取政策宣傳：向考生及家長宣傳錄取政策，確保其了解錄取規(guī)則。（2）錄取信息發(fā)布：及時(shí)發(fā)布錄取結(jié)果，確保考生及家長了解錄取情況。（3）錄取通知書發(fā)放：按照規(guī)定時(shí)間發(fā)放錄取通知書，確?？忌樌雽W(xué)。四、工作流程1.咨詢階段（1）考生及家長通過線上或線下渠道咨詢。（2）咨詢?nèi)藛T解答疑問，記錄咨詢信息。2.跟進(jìn)階段（1）根據(jù)咨詢檔案，對有意向的考生進(jìn)行分類跟進(jìn)。（2）定期回訪，了解考生動(dòng)態(tài)，解答疑問。3.錄取階段（1）發(fā)布錄取政策，宣傳錄取規(guī)則。（2）發(fā)布錄取結(jié)果，發(fā)放錄取通知書。五、工作保障1.組織保障：成立招生工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)招生工作。2.資金保障：為招生工作提供必要的經(jīng)費(fèi)支持。3.人員保障：選拔優(yōu)秀咨詢?nèi)藛T，開展培訓(xùn)，提高咨詢?nèi)藛T素質(zhì)。4.技術(shù)保障：加強(qiáng)招生信息平臺(tái)建設(shè)，提高信息發(fā)布速度和準(zhǔn)確性。六、工作總結(jié)與評估1.定期召開招生工作總結(jié)會(huì)議，分析招生工作成效，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。2.對招生工作進(jìn)行評估，包括咨詢質(zhì)量、錄取率、考生滿意度等指標(biāo)。3.根據(jù)評估結(jié)果，調(diào)整招生策略，優(yōu)化工作流程，提高招生工作效率。七、結(jié)語本招生咨詢跟進(jìn)工作方案旨在通過科學(xué)、系統(tǒng)的策略，提高我校招生工作的質(zhì)量和效率。我們相信，在全校師生的共同努力下，我校招生工作必將取得更加優(yōu)異的成績。第3篇一、前言隨著我國高等教育的快速發(fā)展，招生工作已成為高校招生工作的重要組成部分。為了提高招生質(zhì)量，增強(qiáng)招生競爭力，提升我校在社會(huì)上的知名度，特制定本招生咨詢跟進(jìn)工作方案。二、工作目標(biāo)1.提高招生咨詢工作的質(zhì)量和效率，確保咨詢工作有序進(jìn)行。2.增強(qiáng)招生工作人員的業(yè)務(wù)水平，提高咨詢解答能力。3.提升我校在社會(huì)上的知名度和美譽(yù)度，吸引更多優(yōu)秀考生報(bào)考我校。4.實(shí)現(xiàn)招生工作的持續(xù)優(yōu)化，提高招生質(zhì)量。三、工作原則1.以考生為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。2.注重團(tuán)隊(duì)合作，共同推進(jìn)招生咨詢工作。3.嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，確保咨詢工作的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。4.及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)工作方法。四、工作內(nèi)容1.招生咨詢工作流程（1）咨詢準(zhǔn)備：招生工作人員應(yīng)熟悉我校招生政策、專業(yè)設(shè)置、就業(yè)前景等相關(guān)信息，做好咨詢前的準(zhǔn)備工作。（2）接聽咨詢電話：接聽咨詢電話時(shí)，應(yīng)保持禮貌、熱情，認(rèn)真傾聽考生的問題，耐心解答。（3）解答考生疑問：針對考生提出的問題，耐心解答，確保解答準(zhǔn)確、全面。（4）記錄咨詢信息：詳細(xì)記錄咨詢時(shí)間、考生信息、咨詢內(nèi)容等，以便后續(xù)跟進(jìn)。（5）咨詢后續(xù)跟進(jìn)：根據(jù)考生需求，及時(shí)提供相關(guān)資料、解答考生疑問，關(guān)注考生動(dòng)態(tài)，提高錄取率。2.招生咨詢渠道（1）電話咨詢：設(shè)立招生咨詢電話，方便考生咨詢。（2）網(wǎng)絡(luò)咨詢：在官方網(wǎng)站、招生網(wǎng)等平臺(tái)設(shè)立在線咨詢窗口，方便考生隨時(shí)咨詢。（3）現(xiàn)場咨詢：組織招生宣傳咨詢活動(dòng)，現(xiàn)場解答考生疑問。（4）社交媒體咨詢：利用微信、微博等社交媒體平臺(tái)，開展線上咨詢活動(dòng)。3.招生咨詢團(tuán)隊(duì)建設(shè)（1）選拔和培訓(xùn)：選拔具備一定專業(yè)知識(shí)、溝通能力和服務(wù)意識(shí)的招生工作人員，進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。（2）團(tuán)隊(duì)協(xié)作：加強(qiáng)招生咨詢團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作，提高工作效率。（3）激勵(lì)機(jī)制：設(shè)立激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)招生工作人員積極投入工作。五、工作措施1.加強(qiáng)招生咨詢隊(duì)伍建設(shè)（1）選拔具備專業(yè)知識(shí)的招生工作人員，進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。（2）定期組織業(yè)務(wù)考核，提高招生工作人員的業(yè)務(wù)水平。（3）開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。2.優(yōu)化招生咨詢渠道（1）提高電話咨詢服務(wù)質(zhì)量，確保接聽及時(shí)、解答準(zhǔn)確。（2）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺(tái)建設(shè)，提高在線咨詢的響應(yīng)速度。（3）組織現(xiàn)場咨詢活動(dòng)，提高考生滿意度。3.強(qiáng)化招生咨詢跟進(jìn)（1）建立咨詢檔案，記錄考生信息、咨詢內(nèi)容等。（2）定期回訪考生，了解考生需求，解答考生疑問。（3）針對不同考生，制定個(gè)性化跟進(jìn)策略。4.完善招生咨詢管理制度（1）制定招生咨詢工作規(guī)范，明確工作流程和職責(zé)。（2）建立咨詢質(zhì)量評價(jià)體系，定期對咨詢工作進(jìn)行評估。（3）對咨詢工作進(jìn)行總結(jié)，不斷改進(jìn)工作方法。六、工作要求1.招生工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守招生咨詢工作規(guī)范，確保咨詢工作有序進(jìn)行