第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)深圳教練從業(yè)證考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門(mén)/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.根據(jù)深圳《教練服務(wù)行業(yè)規(guī)范》（2023版），教練在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)優(yōu)先遵循的原則是？

（）A.客戶滿意至上

（）B.教學(xué)效果最大化

（）C.行為矯正嚴(yán)格化

（）D.專(zhuān)業(yè)倫理合規(guī)化

2.在教練服務(wù)中，以下哪種溝通方式不屬于非語(yǔ)言溝通的范疇？

（）A.微笑

（）B.眼神接觸

（）C.溝通主題陳述

（）D.身體姿態(tài)

3.當(dāng)客戶在教練過(guò)程中表現(xiàn)出抗拒情緒時(shí)，教練應(yīng)采取的首要應(yīng)對(duì)措施是？

（）A.立即終止服務(wù)

（）B.強(qiáng)調(diào)服務(wù)契約

（）C.暫停服務(wù)并溝通

（）D.引導(dǎo)客戶進(jìn)行深呼吸

4.根據(jù)深圳《職業(yè)教練認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)》，教練資格認(rèn)證有效期通常為？

（）A.1年

（）B.2年

（）C.3年

（）D.5年

5.教練過(guò)程中，以下哪種提問(wèn)方式不屬于開(kāi)放式提問(wèn)？

（）A.“您最近遇到的最大挑戰(zhàn)是什么？”

（）B.“您認(rèn)為A和B哪個(gè)更適合您？”

（）C.“您能具體描述一下當(dāng)時(shí)的情況嗎？”

（）D.“您是否已經(jīng)嘗試過(guò)解決方法？”

6.在制定目標(biāo)時(shí)，SMART原則中“可衡量（Measurable）”強(qiáng)調(diào)的是？

（）A.目標(biāo)需具體量化

（）B.目標(biāo)需有時(shí)間期限

（）C.目標(biāo)需具有挑戰(zhàn)性

（）D.目標(biāo)需與價(jià)值觀一致

7.教練服務(wù)中，以下哪種行為可能違反《教練行業(yè)倫理守則》？

（）A.保護(hù)客戶隱私

（）B.提供專(zhuān)業(yè)建議

（）C.接受客戶禮品

（）D.提供情緒支持

8.當(dāng)客戶目標(biāo)不清晰時(shí)，教練常用的引導(dǎo)方法是？

（）A.直接給出解決方案

（）B.使用“5W1H”提問(wèn)

（）C.強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的重要性

（）D.責(zé)備客戶缺乏決心

9.根據(jù)深圳《教練服務(wù)評(píng)估規(guī)范》，客戶滿意度調(diào)查通常采用的方式是？

（）A.書(shū)面問(wèn)卷

（）B.語(yǔ)音訪談

（）C.線上量表

（）D.以上均可

10.教練過(guò)程中，以下哪種反饋方式屬于“SBI”模型中的行為描述？

（）A.“你今天的計(jì)劃執(zhí)行得很好?！?/p>

（）B.“在X場(chǎng)合，你說(shuō)了Y這句話?！?/p>

（）C.“我認(rèn)為你該更主動(dòng)些?！?/p>

（）D.“你總是拖延任務(wù)?！?/p>

11.當(dāng)客戶情緒激動(dòng)時(shí)，教練應(yīng)保持的狀態(tài)是？

（）A.指導(dǎo)客戶冷靜

（）B.保持中立觀察

（）C.直接否定情緒

（）D.推卸責(zé)任給客戶

12.根據(jù)深圳《教練協(xié)會(huì)認(rèn)證指南》，教練認(rèn)證通常包含的環(huán)節(jié)是？

（）A.理論考試+案例演示

（）B.僅理論考試

（）C.僅實(shí)操考核

（）D.行業(yè)推薦

13.教練服務(wù)中，以下哪種工具不屬于常用教練工具？

（）A.積極傾聽(tīng)

（）B.繪制思維導(dǎo)圖

（）C.SWOT分析

（）D.隨機(jī)數(shù)字生成

14.當(dāng)客戶對(duì)教練服務(wù)提出異議時(shí)，教練應(yīng)采取的態(tài)度是？

（）A.捍衛(wèi)專(zhuān)業(yè)立場(chǎng)

（）B.忽略客戶意見(jiàn)

（）C.傾聽(tīng)并探討

（）D.立即調(diào)整服務(wù)

15.根據(jù)深圳《教練服務(wù)合同范本》，服務(wù)終止條件通常包括？

（）A.客戶要求終止

（）B.教練認(rèn)為不合適

（）C.以上均需雙方書(shū)面確認(rèn)

（）D.僅客戶要求終止

16.教練過(guò)程中，以下哪種行為屬于“賦能”的表現(xiàn)？

（）A.直接替客戶做決定

（）B.引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)自身資源

（）C.嘲諷客戶的不足

（）D.強(qiáng)制客戶接受建議

17.在制定行動(dòng)計(jì)劃時(shí)，教練應(yīng)關(guān)注的關(guān)鍵要素是？

（）A.目標(biāo)優(yōu)先級(jí)

（）B.目標(biāo)難度

（）C.以上均需

（）D.僅目標(biāo)可行性

18.根據(jù)深圳《教練服務(wù)投訴處理流程》，投訴處理時(shí)限通常為？

（）A.3個(gè)工作日

（）B.7個(gè)工作日

（）C.15個(gè)工作日

（）D.30個(gè)工作日

19.教練服務(wù)中，以下哪種情況屬于“教練邊界”的范疇？

（）A.提供心理咨詢

（）B.確認(rèn)客戶目標(biāo)

（）C.鼓勵(lì)客戶行動(dòng)

（）D.評(píng)估客戶進(jìn)度

20.教練過(guò)程中，以下哪種提問(wèn)方式可能引發(fā)客戶防御心理？

（）A.“您認(rèn)為如何才能改善現(xiàn)狀？”

（）B.“您是否也覺(jué)得這樣不好？”

（）C.“您能分享一下具體想法嗎？”

（）D.“您嘗試過(guò)哪些方法？”

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.根據(jù)《深圳教練協(xié)會(huì)倫理守則》，教練應(yīng)遵守的核心原則包括？

（）A.尊重客戶自主權(quán)

（）B.保持專(zhuān)業(yè)界限

（）C.保護(hù)客戶利益

（）D.接受利益沖突

22.教練過(guò)程中，以下哪些屬于有效的積極傾聽(tīng)技巧？

（）A.適時(shí)點(diǎn)頭

（）B.復(fù)述客戶觀點(diǎn)

（）C.切斷客戶發(fā)言

（）D.提出假設(shè)性問(wèn)題

23.當(dāng)客戶目標(biāo)模糊時(shí)，教練可使用的探索性提問(wèn)包括？

（）A.“什么對(duì)您來(lái)說(shuō)最重要？”

（）B.“您理想的狀態(tài)是怎樣的？”

（）C.“如果成功，您會(huì)感覺(jué)如何？”

（）D.“您已經(jīng)做過(guò)哪些嘗試？”

24.根據(jù)深圳《教練服務(wù)行業(yè)規(guī)范》，教練服務(wù)檔案應(yīng)包含的內(nèi)容有？

（）A.客戶背景信息

（）B.目標(biāo)設(shè)定記錄

（）C.案例分析報(bào)告

（）D.客戶投訴記錄

25.教練過(guò)程中，以下哪些行為可能違反《職業(yè)教練認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)》？

（）A.收取額外費(fèi)用

（）B.提供保證性承諾

（）C.未經(jīng)同意錄音

（）D.推薦其他服務(wù)

26.教練服務(wù)中，以下哪些屬于常見(jiàn)的教練工具？

（）A.繪制目標(biāo)路徑圖

（）B.運(yùn)用“六頂思考帽”

（）C.設(shè)計(jì)行為實(shí)驗(yàn)

（）D.統(tǒng)計(jì)行業(yè)數(shù)據(jù)

27.當(dāng)客戶情緒低落時(shí)，教練可使用的支持性技巧包括？

（）A.鼓勵(lì)表達(dá)感受

（）B.分享個(gè)人經(jīng)歷

（）C.提供具體建議

（）D.引導(dǎo)轉(zhuǎn)移注意力

28.根據(jù)深圳《教練服務(wù)合同范本》，合同應(yīng)明確的內(nèi)容包括？

（）A.服務(wù)費(fèi)用及支付方式

（）B.服務(wù)時(shí)長(zhǎng)及頻率

（）C.服務(wù)終止條款

（）D.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬

29.教練過(guò)程中，以下哪些屬于常見(jiàn)的客戶抗拒類(lèi)型？

（）A.目標(biāo)不明確

（）B.缺乏自信

（）C.害怕失敗

（）D.對(duì)教練不信任

30.在制定行動(dòng)計(jì)劃時(shí)，教練應(yīng)考慮的關(guān)鍵因素包括？

（）A.行動(dòng)步驟的可行性

（）B.行動(dòng)時(shí)間表

（）C.資源支持需求

（）D.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.教練服務(wù)中，客戶的目標(biāo)必須完全符合其價(jià)值觀。

32.教練過(guò)程中，教練應(yīng)避免與客戶建立私人關(guān)系。

33.根據(jù)深圳《教練協(xié)會(huì)認(rèn)證指南》，教練認(rèn)證通常需要通過(guò)100小時(shí)服務(wù)實(shí)踐。

34.教練服務(wù)中，客戶情緒激動(dòng)時(shí)教練應(yīng)立即制止。

35.教練過(guò)程中，教練可以替客戶做決定。

36.根據(jù)《深圳教練服務(wù)行業(yè)規(guī)范》，教練服務(wù)檔案至少保存3年。

37.教練過(guò)程中，教練應(yīng)保持絕對(duì)中立，不表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)。

38.教練服務(wù)中，客戶滿意率低于80%應(yīng)立即調(diào)整服務(wù)方案。

39.教練過(guò)程中，教練可以直接告訴客戶如何解決問(wèn)題。

40.根據(jù)《職業(yè)教練認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)》，教練認(rèn)證通常需要通過(guò)理論考試和實(shí)踐考核。

四、填空題（共15分，每空1分）

41.根據(jù)《深圳教練協(xié)會(huì)倫理守則》，教練在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)始終________客戶的選擇權(quán)。

42.教練過(guò)程中，常用的非語(yǔ)言溝通技巧包括________、________和________。

43.當(dāng)客戶目標(biāo)不清晰時(shí)，教練可使用的探索性提問(wèn)方法是________或________。

44.根據(jù)《教練服務(wù)行業(yè)規(guī)范》，教練服務(wù)檔案應(yīng)包含________、________和________等關(guān)鍵記錄。

45.教練過(guò)程中，常見(jiàn)的客戶抗拒類(lèi)型包括________、________和________。

46.制定行動(dòng)計(jì)劃時(shí)，教練應(yīng)關(guān)注________、________和________等關(guān)鍵要素。

47.根據(jù)《職業(yè)教練認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)》，教練認(rèn)證通常需要通過(guò)________小時(shí)的服務(wù)實(shí)踐。

48.教練過(guò)程中，教練應(yīng)遵守的“專(zhuān)業(yè)邊界”包括________、________和________。

49.當(dāng)客戶情緒低落時(shí)，教練可使用的支持性技巧包括________和________。

50.根據(jù)《深圳教練服務(wù)合同范本》，合同應(yīng)明確________、________和________等核心條款。

五、簡(jiǎn)答題（共30分，每題6分）

51.簡(jiǎn)述教練與心理咨詢的主要區(qū)別。

52.結(jié)合深圳《教練服務(wù)行業(yè)規(guī)范》，談?wù)劷叹毴绾尉S護(hù)專(zhuān)業(yè)倫理。

53.當(dāng)客戶在教練過(guò)程中出現(xiàn)抗拒情緒時(shí)，教練應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

54.根據(jù)《職業(yè)教練認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)》，教練在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)如何確保目標(biāo)的有效性？

55.結(jié)合實(shí)際案例，分析教練過(guò)程中常見(jiàn)的客戶目標(biāo)模糊問(wèn)題及解決方法。

六、案例分析題（共25分）

56.案例背景：

某企業(yè)中層管理者李女士接受教練服務(wù)，初期目標(biāo)為“提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力”，但在第二次輔導(dǎo)中，李女士表示“團(tuán)隊(duì)氛圍不好，員工不配合，目標(biāo)很難實(shí)現(xiàn)”，情緒較為激動(dòng)。

問(wèn)題：

（1）分析李女士情緒激動(dòng)的可能原因。（5分）

（2）教練應(yīng)如何回應(yīng)并引導(dǎo)后續(xù)服務(wù)？（10分）

（3）結(jié)合深圳《教練服務(wù)行業(yè)規(guī)范》，教練如何處理此類(lèi)場(chǎng)景？（10分）

參考答案及解析

一、單選題

1.D

解析：根據(jù)深圳《教練服務(wù)行業(yè)規(guī)范》（2023版）第3條，“教練服務(wù)應(yīng)遵循專(zhuān)業(yè)倫理、合規(guī)操作、客戶利益優(yōu)先的原則”，因此正確答案為D。A、B、C選項(xiàng)雖重要，但合規(guī)化是基礎(chǔ)前提。

2.C

解析：非語(yǔ)言溝通包括肢體語(yǔ)言、眼神接觸、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)等，C選項(xiàng)屬于語(yǔ)言溝通范疇。

3.C

解析：根據(jù)《教練行業(yè)倫理守則》第5條，“客戶出現(xiàn)抗拒時(shí)，教練應(yīng)暫停服務(wù)并溝通原因”，因此正確答案為C。A、B、D選項(xiàng)均不符合專(zhuān)業(yè)操作。

4.C

解析：根據(jù)深圳《職業(yè)教練認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)》第2條，“教練資格認(rèn)證有效期通常為3年”，因此正確答案為C。

5.B

解析：B選項(xiàng)屬于封閉式提問(wèn)，其他選項(xiàng)均為開(kāi)放式提問(wèn)。

6.A

解析：SMART原則中“可衡量”強(qiáng)調(diào)目標(biāo)需具體量化，如“每周完成3次鍛煉”。

7.C

解析：根據(jù)《教練行業(yè)倫理守則》第8條，“教練不得接受客戶可能影響服務(wù)獨(dú)立性的禮品或利益”，因此正確答案為C。

8.B

解析：使用“5W1H”提問(wèn)（What、Why、Who、Where、When、How）是引導(dǎo)客戶清晰目標(biāo)的常用方法。

9.D

解析：根據(jù)深圳《教練服務(wù)評(píng)估規(guī)范》，客戶滿意度調(diào)查可采用多種方式，包括書(shū)面問(wèn)卷、語(yǔ)音訪談和線上量表。

10.B

解析：SBI模型（Situation-Behavior-Impact）要求描述具體情境、行為及影響，B選項(xiàng)符合該模型要求。

11.B

解析：根據(jù)《教練行業(yè)倫理守則》第6條，“教練應(yīng)保持中立觀察，避免情緒干預(yù)”，因此正確答案為B。

12.A

解析：根據(jù)深圳《教練協(xié)會(huì)認(rèn)證指南》第4條，“教練認(rèn)證通常包含理論考試+案例演示”，因此正確答案為A。

13.D

解析：A、B、C均為教練常用工具，D選項(xiàng)不屬于教練工具范疇。

14.C

解析：根據(jù)《教練行業(yè)倫理守則》第9條，“教練應(yīng)傾聽(tīng)并探討客戶異議”，因此正確答案為C。

15.C

解析：根據(jù)深圳《教練服務(wù)合同范本》第5條，“服務(wù)終止需雙方書(shū)面確認(rèn)”，因此正確答案為C。

16.B

解析：賦能的核心是幫助客戶發(fā)現(xiàn)自身資源，A、C、D均不符合賦能原則。

17.C

解析：制定行動(dòng)計(jì)劃需兼顧目標(biāo)優(yōu)先級(jí)、難度和可行性。

18.B

解析：根據(jù)深圳《教練服務(wù)投訴處理流程》第2條，“投訴處理時(shí)限通常為7個(gè)工作日”。

19.A

解析：根據(jù)《教練行業(yè)倫理守則》第7條，“教練不得提供心理咨詢等越界服務(wù)”，因此正確答案為A。

20.B

解析：B選項(xiàng)可能引發(fā)客戶防御心理，因?yàn)椤笆欠褚灿X(jué)得”帶有暗示性提問(wèn)。

二、多選題

21.ABC

解析：根據(jù)《深圳教練協(xié)會(huì)倫理守則》第2條，“教練應(yīng)尊重客戶自主權(quán)、保持專(zhuān)業(yè)界限、保護(hù)客戶利益”，D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槔鏇_突需避免而非接受。

22.AB

解析：積極傾聽(tīng)技巧包括適時(shí)點(diǎn)頭和復(fù)述客戶觀點(diǎn)，C選項(xiàng)錯(cuò)誤，D選項(xiàng)屬于假設(shè)性提問(wèn)，不屬于積極傾聽(tīng)范疇。

23.ABC

解析：探索性提問(wèn)包括“什么對(duì)您最重要”“您理想的狀態(tài)”“如果成功會(huì)感覺(jué)如何”，D選項(xiàng)屬于行為回顧，不屬于探索性提問(wèn)。

24.ABC

解析：教練服務(wù)檔案應(yīng)包含客戶背景、目標(biāo)設(shè)定記錄和案例分析，D選項(xiàng)錯(cuò)誤，投訴記錄屬于服務(wù)改進(jìn)范疇而非檔案核心內(nèi)容。

25.ABD

解析：根據(jù)《職業(yè)教練認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)》第5條，“教練不得收取額外費(fèi)用、提供保證性承諾、未經(jīng)同意錄音”，C選項(xiàng)雖需同意，但“推薦其他服務(wù)”本身不屬于違規(guī)行為。

26.ABC

解析：教練工具包括目標(biāo)路徑圖、“六頂思考帽”和設(shè)計(jì)行為實(shí)驗(yàn)，D選項(xiàng)不屬于教練工具范疇。

27.AC

解析：支持性技巧包括鼓勵(lì)表達(dá)感受和提供具體建議，B選項(xiàng)錯(cuò)誤，D選項(xiàng)可能適得其反。

28.ABC

解析：合同應(yīng)明確服務(wù)費(fèi)用、時(shí)長(zhǎng)頻率和終止條款，D選項(xiàng)不屬于合同核心條款。

29.ABC

解析：常見(jiàn)的客戶抗拒類(lèi)型包括目標(biāo)不明確、缺乏自信和害怕失敗，D選項(xiàng)屬于服務(wù)調(diào)整范疇。

30.ABCD

解析：制定行動(dòng)計(jì)劃需考慮可行性、時(shí)間表、資源需求和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。

三、判斷題

31.√

32.√

33.√

34.×

解析：根據(jù)《教練行業(yè)倫理守則》第4條，“客戶情緒激動(dòng)時(shí)，教練應(yīng)保持中立觀察，而非立即制止”。

35.×

36.√

37.×

解析：教練需表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)以提供專(zhuān)業(yè)支持，但需保持中立。

38.×

解析：客戶滿意率低于80%應(yīng)溝通原因，而非立即調(diào)整方案。

39.×

40.√

四、填空題

41.保障

42.微笑、眼神接觸、身體姿態(tài)

43.“5W1H”提問(wèn)、目標(biāo)澄清技術(shù)

44.客戶背景、目標(biāo)設(shè)定、服務(wù)記錄

45.目標(biāo)不明確、缺乏自信、害怕失敗

46.行動(dòng)步驟、時(shí)間表、資源需求

47.100

48.隱私保護(hù)、利益沖突、服務(wù)邊界

49.鼓勵(lì)表達(dá)感受、提供情緒