建材行業(yè)標準

《建筑室內(nèi)窗飾產(chǎn)品安裝技術規(guī)范》

Specificationforinstallationofbuildinginteriorwindowdecoration

products

編制說明

（征求意見稿）

標準編制組

2024年8月

一、工作簡況

1任務來源

我國遮陽行業(yè)相比國外發(fā)展較晚，歐美地區(qū)建筑遮陽市場發(fā)展較為成熟，競

爭比較充分，飛佛、梅爾美、亨特道格拉斯、蓋爾太平洋等大型企業(yè)占據(jù)了較大

的市場份額。國內(nèi)則以中小企業(yè)為主，生產(chǎn)規(guī)模偏小，但和國際大型企業(yè)相比，

我國在某些細分產(chǎn)品領域已逐步占有一定市場份額。室內(nèi)窗飾產(chǎn)品的發(fā)展也較為

迅速，2023年功能性遮陽產(chǎn)品、外遮陽產(chǎn)品和建筑遮陽用電機、配件及導軌鋁

型等生產(chǎn)企業(yè)數(shù)量約3,000余家，行業(yè)總產(chǎn)能約48.9億平方米，總產(chǎn)量約48.1

億平方米，總銷售額約為409.47億元（其中出口約150.2億元）。較2019年行

業(yè)總銷售額約為343.5億元，增長近20%。

我國與建筑遮陽相關標準較少，其中涉及室內(nèi)窗飾產(chǎn)品的產(chǎn)品標準、檢測方

法、施工規(guī)范等嚴重缺失。GB/T39979—2021《建筑室內(nèi)窗飾產(chǎn)品通用技術要求》

的發(fā)布，對行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量提升起到重要作用，但該標準中仍未對窗飾產(chǎn)品的安裝

及驗收等提出要求。現(xiàn)行的GB50210—2018《建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗收標準》

中也沒有將窗飾產(chǎn)品納入規(guī)范范圍。本標準作為第一個與窗飾產(chǎn)品安裝及驗收相

關的標準，將提升全行業(yè)對窗飾產(chǎn)品安裝工程的重視，有效推動行業(yè)全面高質(zhì)量

發(fā)展。

建筑室內(nèi)窗飾產(chǎn)品裝飾效果和功能性的實現(xiàn)，有賴于較高產(chǎn)品質(zhì)量和安裝質(zhì)

量。產(chǎn)品質(zhì)量通過GB/T39979《建筑室內(nèi)窗飾產(chǎn)品通用技術要求》等標準的制

定，有效規(guī)范了整個行業(yè)產(chǎn)品的材料、外觀質(zhì)量、尺寸偏差和性能指標等，確保

出廠產(chǎn)品能夠實現(xiàn)預期效果。但是，國內(nèi)外對窗飾產(chǎn)品安裝工程的重視程度較低，

較多關注瓷磚、涂裝等裝飾工程，致使窗飾產(chǎn)品長期缺乏安裝、驗收等標準，對

行業(yè)整體質(zhì)量缺乏有力地管控，使得業(yè)內(nèi)企業(yè)缺乏質(zhì)量提升的動力，不利于行業(yè)

向著高質(zhì)量方向發(fā)展。相較于傳統(tǒng)布藝窗簾，建筑室內(nèi)窗飾產(chǎn)品的種類較多，功

能不一，個性化程度較高，需要根據(jù)使用環(huán)境選配及安裝，才能起到應有的調(diào)節(jié)

室內(nèi)光線、吸聲、隔熱等功能。建筑室內(nèi)窗飾產(chǎn)品的裝飾效果與功能性的實現(xiàn)，

產(chǎn)品質(zhì)量和安裝質(zhì)量都十分重要。為了有效規(guī)范行業(yè)，提升產(chǎn)品質(zhì)量，打擊以次

充好，制定了GB/T39979—2021《建筑室內(nèi)窗飾產(chǎn)品通用技術要求》。但建筑

室內(nèi)窗飾產(chǎn)品安裝規(guī)范的缺失，仍無法解決安裝質(zhì)量對預期效果的呈現(xiàn)產(chǎn)生影響，

且會直接影響產(chǎn)品功能和使用壽命。所以安裝規(guī)范的制定十分必要，是行業(yè)質(zhì)量

提升必不可少的一環(huán)。窗飾產(chǎn)品因具體安裝環(huán)境而異，具有很強的個性，近幾年，

隨著智能家居的快速發(fā)展，窗飾產(chǎn)品除了當前主流手動和電控控制兩大類型，還

出現(xiàn)了風、雨、光感應控制，更是增加了安裝的復雜性。通常，窗飾產(chǎn)品需先進

行尺寸測量，再與客戶協(xié)商決定可使用的產(chǎn)品種類和具體安裝方式，由于供需雙

方前期協(xié)商中未明確具體事宜，也無相關標準可以，發(fā)生了起安裝質(zhì)量糾紛，例

如，前期設計缺乏細節(jié)的規(guī)定，企業(yè)按行業(yè)慣例生產(chǎn)安裝后，供需雙方對成品簾

尺寸產(chǎn)生爭議；安裝時，軌道無法按預定方式安裝，或安裝碼配置不當，軌道固

定不牢，或安裝時，發(fā)現(xiàn)安裝碼只能單邊固定，另一邊伸出墻外；安裝后，因緊

固件質(zhì)量問題，使得產(chǎn)品掉落，無人售后等。上述實例都證實安裝規(guī)范的制定與

實施是必要且急迫的。

安裝規(guī)范的暫缺，使得行業(yè)水平參差不齊，缺乏規(guī)范評價，本標準的制定將

填補標準體系的空白，有效提升窗飾產(chǎn)品安裝質(zhì)量，統(tǒng)一行業(yè)設計、安裝要求，

為驗收提供依據(jù)?；诖?，《建筑室內(nèi)窗飾產(chǎn)品安裝技術規(guī)范》的制定是十分必

要的。

《2020年全國標準化工作要點》（國標委發(fā)[2020]8號）中就提出“完善食

品質(zhì)量和消費品質(zhì)量安全標準體系?！币劢辜揖佑闷?、裝飾裝修產(chǎn)品等消費品

領域，進一步完善安全標準、基礎通用標準、重要產(chǎn)品標準和配套檢測方法標準。

《2021年全國標準化工作要點》（國標委發(fā)[2021]7號）中仍將“持續(xù)推進消費

品標準和質(zhì)量提升”作為一項重點工作?！?021年工業(yè)和信息化標準工作要點》

中也強調(diào)要“加大紡織、輕工、食品等重點領域標準供給”。建筑室內(nèi)窗飾產(chǎn)品

作為新型室內(nèi)裝飾產(chǎn)品，兼具功能性與裝飾性，近幾年發(fā)展迅速，創(chuàng)新和技術升

級較快，產(chǎn)品差異化明顯，市場活躍，發(fā)展?jié)摿^大，呈現(xiàn)出替代傳統(tǒng)布藝窗簾

的趨勢。但相關產(chǎn)品、檢測、安裝及驗收等重要配套標準缺長期缺失，不利于該

行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，無法達到建材行業(yè)宜業(yè)尚品，造福人類的目標。本規(guī)范的制定

和實施將有效改善行業(yè)不規(guī)范安裝的情況，引領行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

2022年11月，工信廳科函[2022]312號《關于印發(fā)2022年第三批行業(yè)標準

制修訂和外文版項目計劃的通知》下達了《建筑室內(nèi)窗飾產(chǎn)品安裝技術規(guī)范》的

制定計劃，項目編號為：2022-2036T-JC，由中國建筑裝飾裝修材料協(xié)會牽頭組

織，項目周期為24個月。

2工作簡況

（1）接到標準制訂任務后，進行了標準編制的前期調(diào)研，收集了國內(nèi)外相

關市場及標準資料；確定了工作進度計劃，形成了標準編制大綱；同時，向社會

發(fā)出標準編制邀請函，籌建標準編制工作組。

（2）2023年7月24日在北京通過騰訊視頻召開線上標準編制組成立暨第

一次工作會議。會議確定標準編制組的組成，確定了標準編制進度計劃以及標準

各編制單位工作分工，討論了標準草案稿。

（3）2023年8月至2023年10月，根據(jù)一次會議討論結果，對標準草案稿

進行了修改。發(fā)送各參編單位進行組內(nèi)一次意見征集，根據(jù)征集到的意見進行修

改。于2023年10月13日，在鄭州召開了第二次工作會議，通報意見征集結果，

討論形成了征求意見稿。

（6）2023年11月至2024年3月，根據(jù)第二次工作會議討論結果，對文本

進行修改。2024年4月至2024年5月，再次進行組內(nèi)意見征集，根據(jù)征集到的

意見修改了文本。因安裝流程中基層強度、基層處理、窗飾產(chǎn)品安裝位置對窗扇

開啟方式的影響和安裝后的服務等問題仍需討論，編制組于2024年6月11日，

在北京召開了專題研討會，會上就上述問題咨詢了行業(yè)專家和企業(yè)代表。會后，

整理意見再次修改文本，并進一步進行調(diào)研，于2024年8月5日，形成了征求

意見稿。

3主要參加單位和主要工作內(nèi)容

中國建筑裝飾裝修材料會建筑遮陽分會作為標準的牽頭起草單位，負責標準

計劃的制定、標準工作會議的組織與協(xié)調(diào)、標準文本的整理與意見匯總和處理等

工作。各參編單位負責按要求送樣并在標準編制中對相關表述和要求提出意見和

建議。

標準起草單位分工表

單位名稱起草人工作分工

此項標準的牽頭單位，負責組織

中國建筑裝飾裝修材料協(xié)會建筑遮陽

王軍行業(yè)調(diào)研、協(xié)調(diào)標準編制全面工

材料分會

作。

負責參與行業(yè)調(diào)研、標準框架設

金福錦

建筑材料工業(yè)技術監(jiān)督研究中心定、標準具體編制技術工作，開

郝雨楠

展標準驗證工作。

佛山市南海永豐鋁型材有限公司甘保明

寧波杰曙窗飾制造有限公司蘆杰兵

廣州漢德新材料股份有限公司錢浩

廣東省永豐利華遮陽科技有限公司區(qū)文輝

負責標準修訂建議，并對行業(yè)一

寧波振飛窗飾制品有限公司張志強

級條款權重分配、行業(yè)特性指標

余姚市億盛金屬制品有限公司李宗斌

條款及其他相關數(shù)據(jù)提供、行業(yè)

荊門市美飾家智能家居科技有限公司潘偉

調(diào)研工作進行支持配合。

寧波格蘭家居用品有限公司周劍峰

辰衡(浙江)窗飾科技有限公司阮班雨

廣東合和建筑五金制品有限公司王斌

無錫航鑫紡織有限公司馬兆坤

二、標準編制原則

本規(guī)程按照建設部的《工程建設標準編寫規(guī)定》(建標[2008]182號)起草。并

遵從以下規(guī)則：（1）貫徹執(zhí)行國家的政策、法規(guī)，與現(xiàn)行其他國家標準協(xié)調(diào)一致

的原則；（2）技術指標制定先進可行、規(guī)范合理的原則；（3）標準制定促進行業(yè)

健康發(fā)展和產(chǎn)品推廣的原則。標準中的產(chǎn)品及配件的要求參考了現(xiàn)行的國家標準

和行業(yè)標準，以保證標準中技術指標的準確性、科學性。安裝和驗收要求在總結

目前工程實際做法，并參考了其他行業(yè)相關標準確定。

三、標準編制主要內(nèi)容

1總則

1.0.1編制組在認真總結實踐經(jīng)驗的基礎上，參考相關國家、行業(yè)標準，在

廣泛征求意見的基礎上，制定本規(guī)范。

1.0.2建筑室內(nèi)窗飾產(chǎn)品種類較多，本規(guī)范將市場上常見的窗飾產(chǎn)品按照傳

動機構形式分為卷簾、百葉簾、垂直簾和開合簾，其中卷簾類包括香格里拉簾、

軟卷簾和彩虹簾，百葉簾包括百葉簾及與其機構形式類似的蜂巢簾、羅馬簾、天

蓬簾。垂直簾包括垂直百葉、夢幻簾等。開合簾指應用最廣的傳統(tǒng)布藝開合簾。

本規(guī)范基于上述產(chǎn)品在設計安裝驗收全流程的實踐經(jīng)驗，提出相關規(guī)定，其他建

筑室內(nèi)窗飾產(chǎn)品可參照執(zhí)行。

1.0.3對于目前市場上主要的操作類型：手動型、電動型及電動型中采用語

音、APP等智能控制的產(chǎn)品，本規(guī)范均規(guī)定了相應的安裝要點。

1.0.4根據(jù)安裝位置，本規(guī)范分為窗洞口內(nèi)裝和外裝兩種。其中外裝包括裝

于窗簾盒內(nèi)部的。根據(jù)固定方式，分為側裝、頂裝、兩端裝。

1.0.5除本規(guī)范外，安裝工程還應符合施工安全、勞動保護、防火及其他現(xiàn)

行國家有關標準的規(guī)定。

2基本規(guī)定

2.0.1這種定制化的服務就對從事安裝服務的企業(yè)提出了較高的要求。故規(guī)范

中對安裝企業(yè)從資信和質(zhì)量管理體系方面提出了要求。

2.0.2對從事安裝的人員提出了要求。

2.0.3窗飾產(chǎn)品多為定制化的，以滿足業(yè)主需求，實現(xiàn)業(yè)主的預期為原則。

實際中，安裝的產(chǎn)品類型、位置、方式通常由業(yè)主指定，除非確實無法實現(xiàn)預期

的功能，則需協(xié)商解決。

2.0.4設計作為安裝的重要環(huán)節(jié)，是保障安裝效果和質(zhì)量的前提。因此本規(guī)范

給出了設計的基本流程，包含現(xiàn)場勘察、尺寸測量、出具安裝示意圖和業(yè)務確認。

由于不規(guī)范安裝情況頻發(fā)，故還給出了按安裝示意圖的要求。

2.0.6基于人身防護、財產(chǎn)保護等考慮，更規(guī)范要求建筑室內(nèi)窗飾產(chǎn)品滿足現(xiàn)

行相關標準中有害物質(zhì)限量的要求，并應符合國家防火、安全的要求。

2.0.8本規(guī)范還出于生態(tài)效益，倡導有限使用綠色環(huán)保、資源節(jié)約和可循環(huán)利

用的建筑室內(nèi)窗飾產(chǎn)品和安裝使用的其他材料。

3安裝

3.1產(chǎn)品和配件要求

3.1.1本規(guī)范要求建筑室內(nèi)窗飾產(chǎn)品和安裝中使用的配件都應符合相關產(chǎn)品

標準要求。

3.1.2參考GB/T3098.1~3098.16《緊固件機械性能》系列標準提出了螺釘、

自攻螺釘、不銹鋼螺栓、緊定騾子螺釘、自鉆自攻螺釘?shù)劝惭b中主要使用的螺釘

的最小型號。倒逼設計環(huán)節(jié)注重配件的選擇，以保障安裝的牢固度。并給出了不

同安裝面材質(zhì)應使用的緊固件的類型和規(guī)格。以確保使用時不會發(fā)生松動、掉落，

致人受傷或損壞財產(chǎn)。

3.2工具要求

3.2.1本規(guī)范根據(jù)安裝工程實際經(jīng)驗，給出了安裝工程使用的基本工具。

3.2.2安裝時，部分公共建筑的安裝位置較高，需要使用梯子，此時，為保

護安裝人員人身安全，要求梯子應進行防滑處理。

3.2.3不同基層的材質(zhì)硬度較高或鉆孔的時候易破碎，規(guī)范要求應根據(jù)鉆

孔部位基層的材質(zhì)選用適配的鉆頭。

3.2.4工具應做好日常的保養(yǎng)和修理工作，避免在下次使用時突發(fā)狀況造成

人員受傷。

3.3基層要求

3.3.1基層對安裝質(zhì)量影響較大，近幾年因基層強度不足發(fā)生的脫落事件對

窗飾產(chǎn)品的推廣應用產(chǎn)生了不利影響。基層的處理通常歸屬于室內(nèi)裝修范疇，為

避免因為基層強度不足影響安裝質(zhì)量，本規(guī)范特意規(guī)定基層應具有足夠的強度。

基層強度應至少能承擔窗飾產(chǎn)品的自重和操作時的拉力。但窗飾產(chǎn)品的自重因種

類、尺寸、材質(zhì)的不同，差別較大，所以需在實踐中視具體情況確定。

3.3.2實際安裝中，窗簾盒、插座、電線線路等歸屬于室內(nèi)裝修范疇。故本

規(guī)范要求安裝前應已預設窗簾盒、預留插座或預埋線路。

3.3.3實際安裝中，通常不建議在紙面石膏板和木質(zhì)基層上直接進行安裝。

紙面石膏板自身強度有限，握釘力較差，如必須在其上安裝，通常根據(jù)實際情況

采用加襯底板或加設龍骨的情況提高握釘力或直接將產(chǎn)品穿過石膏板與龍骨連

接。

3.3.4木質(zhì)基層也需通過加襯木板或金屬板進行加固。

3.4安裝流程

3.4.1安裝流程包括安裝前的現(xiàn)場勘測、尺寸測量，安裝時的準備、定位劃

線、固定安裝碼、安裝窗飾產(chǎn)品、系統(tǒng)調(diào)試，現(xiàn)場清理及安裝后的驗收。

3.4.2現(xiàn)場勘測和尺寸測量是為了確定窗飾產(chǎn)品的尺寸，判斷擬安裝位置是

否合適、是否具有足夠的強度，是否符合本規(guī)范3.3.1和3.3.2條的規(guī)定，是否

為本規(guī)范3.3.3或3.3.4所述情況?，F(xiàn)場勘測可以提前發(fā)現(xiàn)問題，并根據(jù)實際情

況與業(yè)主溝通協(xié)商解決措施，提高客戶滿意度，有助于窗飾產(chǎn)品的推廣使用。隨

著電動型產(chǎn)品的推廣，窗飾產(chǎn)品越來越多采用電機控制伸展和收回，開啟和關閉。

還出現(xiàn)了可以通過語音控制的產(chǎn)品，這類產(chǎn)品通?？梢耘c客戶已經(jīng)配備的天貓精

靈、小米盒子等AI智能終端產(chǎn)品通過同處一網(wǎng)絡形成連接，實現(xiàn)語音控制的功

能。在設計時，應該觀察電源的預留情況，考慮線路的布置，給出合理的安裝建

議，避免在產(chǎn)品安裝時，因電源、線路等問題，造成安裝后裝飾性受影響或安裝

受阻甚至無法安裝的問題。

3.4.3實際工程中，根據(jù)安裝在窗洞口內(nèi)、外分為內(nèi)裝和外裝。根據(jù)安裝碼、

支架與軌道、罩頭的固定位置可分為頂裝、側裝和兩端裝。因窗洞口內(nèi)部空間有

限，如遇墻面本身不平等影響，窗飾產(chǎn)品不能完全貼合洞口內(nèi)部。通常選取幾個

不同點位，測量尺寸后以最小值為窗飾產(chǎn)品的設計值，如果對遮光程度要求較高，

應當與業(yè)主溝通此情況，并采取加裝遮光槽、遮光條等方式。

采用窗洞口外裝時，又可根據(jù)業(yè)主需要采用遮蓋整窗或遮蓋整墻兩種方式，

遮蓋整窗是指窗飾產(chǎn)品的尺寸以遮蓋整窗為設計原則；遮蓋整墻是指窗飾產(chǎn)品需

要完全遮擋窗扇所在的整個墻面。當需要遮蓋整墻時，其尺寸測量通常與窗洞口

內(nèi)裝的記錄原則一致，需要以最小尺寸為設計值。

如果客戶已預留窗簾盒，則可采用窗簾盒內(nèi)裝的方式，需要考慮窗簾內(nèi)部的

寬度和高度，確保軌道能夠安裝且不至漏出，以保證外觀上的整體一致。

整體而言，應同時保證整體的美觀性和安裝后窗飾產(chǎn)品的遮光性。

3.4.4安裝前的準備包括進場產(chǎn)品、配件的檢驗和核對，墻、窗的保護和人

員防護。

3.3.5定位劃線是為了保證固定的安裝碼/支架位置合適、處于同一水平面

且間距滿足要求。定位劃線也應根據(jù)擬安裝位置的不同采用不同的原則。其中，

窗洞口內(nèi)裝時，采用側裝可能致使窗飾產(chǎn)品固定于窗框上，容易產(chǎn)生熱橋，固本

規(guī)范不推薦采用側裝。

3.3.6為保證軌道罩頭固定后兩端部不翹起，本規(guī)范要求安裝碼應有兩端向

中間排列，自具兩端小于5cm處開始固定第一個，兩個安裝碼的間距應小于50cm。

為了保證安裝后窗飾產(chǎn)品水平，不產(chǎn)生視覺上的傾斜，要求水平度偏差不應大于

3mm。

3.3.7窗飾產(chǎn)品與安裝碼/支架的固定好后，可能涉及組件的安裝與調(diào)試，

例如拉繩（珠）、底軌、百葉簾的梯拉繩、夢幻簾的簾片限位、卷簾的伸展收回

行程等，因此調(diào)試是安裝的重要環(huán)節(jié)，部分調(diào)試工作伴隨安裝同步進行。采用軌

道的，簾體通常與軌道在入場時是分離的，當固定好軌道后，需要將簾體裝入軌

道，此時需要調(diào)整簾體的開啟關閉行程滿足設計要求，確保簾體在運行過程中平

整不跑偏。尤其是適用簾片的，由于各簾片是獨立的，則調(diào)試更為重要，需要簾

片的底端處于統(tǒng)一水平線上。使用罩殼的或采用兩端安裝的卷軸的卷簾，安裝后

需要調(diào)節(jié)伸展收回的行程。窗飾產(chǎn)品出廠時，為了能夠遮蓋全部窗洞口，通常產(chǎn)

品尺寸會大于窗洞口尺寸，在洞口內(nèi)安裝時，需要調(diào)節(jié)行程至底軌恰好與窗洞口

接觸。在窗洞口外裝時，則僅需調(diào)節(jié)底軌至水平。采用電機驅動的，還應注意電

線的走線和整理，保證美觀和電路安全。

3.3.8功能的調(diào)試工作，在安裝完畢后進行。調(diào)試時，手動型產(chǎn)品需要進行

反復操作幾次，觀察操作是否流暢；電動型產(chǎn)品需要對電機自身的運行情況和對

窗飾產(chǎn)品的控制情況進行調(diào)試，確保運行穩(wěn)定，操控靈敏。采用智能操控的，還

需要接入指定網(wǎng)路，連接窗飾產(chǎn)品與操控用的APP或設備，測試不同功能的控制

是否靈敏、穩(wěn)定。

3.3.9現(xiàn)場清理是提升安裝服務質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，安裝服務是窗飾產(chǎn)品提升

客戶使用滿意度的重要環(huán)節(jié)。因此本規(guī)范特別規(guī)定了現(xiàn)場清理的內(nèi)容。

4驗收

4.0.1驗收應在安裝人員調(diào)試完成后，由客戶或客戶制定的人員進行，避免后

期發(fā)生質(zhì)量糾紛。

4.0.2目前，實際操作中，安裝后會對全部產(chǎn)品進行操作檢驗，該環(huán)節(jié)通常在

安裝調(diào)試時已經(jīng)由安裝人員進行?，F(xiàn)場驗收時，往往還有業(yè)主或其指定人員再次

進行。此時，可根據(jù)安裝產(chǎn)品種類、數(shù)量等具體情況，雙方協(xié)商檢驗數(shù)量。少于

5幅時，應全數(shù)檢驗。

4.0.3現(xiàn)場驗收要求核對安裝示意圖、產(chǎn)品合格證書、性能試驗報告，確保

安裝使用的窗飾產(chǎn)品與訂貨單或合同注明的產(chǎn)品類型一致。對外觀、安裝、效果

的驗收可以保障使用效果。當使用電機或智能控制組件操控窗飾產(chǎn)品時，還應加

嚴電機和控制組件，確保操作順暢，能實現(xiàn)應有的功能。

5客戶服務

5.0.1窗飾產(chǎn)品也屬于定制化的一種消費品，因此客戶服務企業(yè)提升用戶口

碑和信賴度的一項重要工作。企業(yè)應建立客戶信息管理系統(tǒng)，做好客戶關系維護。

尤其對于目前廣泛存在的信息泄露問題，企業(yè)應建立相應的保密措施。

5.0.2客戶應貫穿產(chǎn)品生命全流程，從前期咨詢開始，不能僅至客戶驗收為

止，還應涵蓋后續(xù)可能得出現(xiàn)的維護維修。所以本規(guī)范要求建立客戶反饋渠道，

并明示受理時間、受理人員、處理結果、客戶反饋等信息，便于企業(yè)與客戶雙方

了解進展。

5.0.3對于客戶投訴問題，應建立及時響應機制，加快處理速度。

5.0.4此外，還應對客戶的各項反饋、評價進行統(tǒng)計和分析，進一步提升服

務質(zhì)量，才能助力窗飾產(chǎn)品的推廣應用。

5.0.5對于客戶服務這項工作，也應進行客戶滿意度調(diào)查，收集對客戶對企

業(yè)提供的服務意見和評價。

四、主要試