晉城市中醫(yī)院跨部門（臨床、采購、后勤）溝通協(xié)作案例題一、案例分析題（共3題，每題20分，總計60分）1.案例情景：晉城市中醫(yī)院某科室急需采購一批特殊醫(yī)用耗材（如某種進口心臟支架），但采購部門因庫存緊張且供應(yīng)商備貨周期較長，無法立即滿足臨床需求。臨床科室負責人多次催促，態(tài)度強硬，認為生命可貴，要求后勤部門協(xié)調(diào)優(yōu)先采購。后勤部門則認為優(yōu)先保障日常物資供應(yīng)，且臨床科室未提前一個月提交正式采購申請，按流程需暫緩處理。三方溝通陷入僵局，影響救治效率。問題：（1）分析該案例中溝通協(xié)作失敗的主要原因。（2）提出至少三條改進措施，以優(yōu)化跨部門溝通流程。（3）若您作為協(xié)調(diào)人，會如何推動此事解決？請說明具體步驟和溝通策略。2.案例情景：晉城市中醫(yī)院計劃改造門診區(qū)域，涉及臨床科室（優(yōu)化就診流程）、采購部門（采購新設(shè)備）、后勤部門（協(xié)調(diào)施工與物資配送）。初期，臨床科室提出的需求較為分散，采購部門認為部分設(shè)備預(yù)算超支，后勤部門則擔心施工期間影響醫(yī)院正常運行。多次會議后，方案遲遲未能確定。問題：（1）分析該案例中跨部門協(xié)作的障礙。（2）設(shè)計一個有效的溝通協(xié)作方案，確保項目順利推進。（3）如何平衡各部門的利益訴求，并確保最終方案符合醫(yī)院整體目標？3.案例情景：晉城市中醫(yī)院某科室反映，后勤部門配送的藥品冷鏈運輸設(shè)備（如冰箱）故障頻發(fā)，導(dǎo)致部分需冷藏保存的藥品失效。臨床科室多次向后勤部門反映，但后勤以“設(shè)備已報修”為由拖延。采購部門則認為應(yīng)采購更可靠的設(shè)備，但需額外預(yù)算。問題：（1）分析該案例中溝通協(xié)作存在的問題。（2）提出解決該問題的具體步驟，并明確各部門的職責分工。（3）如何建立長效機制，避免類似問題再次發(fā)生？二、問題解決題（共2題，每題15分，總計30分）4.問題情景：晉城市中醫(yī)院推行電子病歷系統(tǒng)升級，臨床科室反映操作復(fù)雜，影響工作效率；采購部門認為系統(tǒng)供應(yīng)商培訓(xùn)不足；后勤部門則因網(wǎng)絡(luò)維護資源有限，難以同時保障多個科室的需求。問題：（1）列出至少四種可能導(dǎo)致溝通不暢的原因。（2）設(shè)計一個跨部門協(xié)作計劃，確保系統(tǒng)順利升級并投入使用。5.問題情景：晉城市中醫(yī)院因冬季供暖問題，臨床科室反映部分病房溫度過低，影響患者康復(fù)；后勤部門則稱鍋爐運行正常，但臨床科室未及時上報具體需求。采購部門因預(yù)算限制，暫無新增供暖設(shè)備的計劃。問題：（1）分析該案例中跨部門溝通的不足之處。（2）提出解決該問題的具體措施，并明確責任分工。三、方案設(shè)計題（共1題，25分）6.方案設(shè)計題：晉城市中醫(yī)院計劃開展“智慧醫(yī)院”建設(shè)項目，涉及臨床信息化、采購智能化、后勤數(shù)字化等多個部門。問題：（1）設(shè)計一個跨部門溝通協(xié)作方案，確保項目目標達成。（2）列出方案實施的關(guān)鍵步驟，并明確各部門的職責。（3）如何評估方案的實施效果，并提出持續(xù)改進的建議？答案與解析一、案例分析題（共3題，每題20分，總計60分）1.答案與解析：（1）溝通協(xié)作失敗的主要原因：-信息不對稱：臨床科室未提前提交正式采購申請，采購部門不了解緊急程度；后勤部門未及時反饋庫存和備貨情況。-部門本位主義：各部門優(yōu)先考慮自身利益（臨床保救治、采購控預(yù)算、后勤保常規(guī)），缺乏全局意識。-流程缺失：缺乏緊急采購的應(yīng)急預(yù)案，臨床與后勤、采購的協(xié)調(diào)機制不完善。-溝通方式不當：臨床科室態(tài)度強硬，未采取協(xié)商式溝通；后勤和采購部門未主動解釋原因。（2）改進措施：-建立分級采購機制：明確緊急采購的審批流程，優(yōu)先保障臨床需求。-強化跨部門會議制度：每月召開臨床、采購、后勤協(xié)調(diào)會，提前溝通需求與資源。-引入信息化協(xié)同平臺：實現(xiàn)需求、庫存、采購進度實時共享。（3）協(xié)調(diào)解決步驟：-第一步：主動約見三方負責人，傾聽訴求，表達理解但強調(diào)流程合規(guī)性。-第二步：立即核查臨床需求，若確屬緊急，啟動綠色通道協(xié)調(diào)采購部門優(yōu)先備貨。-第三步：若庫存確實無法滿足，建議臨床科室臨時借用其他科室設(shè)備，或調(diào)整治療方案。-第四步：事后復(fù)盤，修訂采購流程，避免類似問題。2.答案與解析：（1）跨部門協(xié)作障礙：-目標不一致：臨床關(guān)注流程優(yōu)化，采購重預(yù)算控制，后勤怕影響運行。-信息共享不足：各部門需求未整合，方案設(shè)計缺乏統(tǒng)籌。-決策權(quán)不明：缺乏統(tǒng)一的項目負責人協(xié)調(diào)分歧。（2）有效溝通協(xié)作方案：-成立項目組：由院長擔任組長，臨床、采購、后勤各派1名代表，明確分工。-需求調(diào)研：臨床科室列出優(yōu)先需求，采購部門評估成本，后勤部門提出施工建議。-多輪方案優(yōu)化：每次會議后形成初步方案，提交全員討論，逐步完善。（3）平衡利益訴求：-成本控制：采購部門提供性價比方案，臨床接受部分非核心設(shè)備替代。-利益補償：若臨床科室因改造受影響，給予臨時搬遷或補貼。3.答案與解析：（1）溝通協(xié)作問題：-責任推諉：后勤以“已報修”為由拖延，未主動追蹤解決進度。-缺乏監(jiān)督機制：采購部門未定期檢查設(shè)備質(zhì)量，后勤未及時反饋使用情況。（2）解決步驟與分工：-臨床科室：提供故障設(shè)備清單，與后勤共同確認維修進度。-后勤部門：加急維修，若無法修復(fù)，立即協(xié)調(diào)采購部門采購新設(shè)備。-采購部門：優(yōu)先采購可靠設(shè)備，并評估供應(yīng)商售后服務(wù)。（3）長效機制：-設(shè)備定期巡檢制度：后勤每月檢查冷鏈設(shè)備運行情況。-供應(yīng)商考核體系：采購部門對設(shè)備供應(yīng)商進行評分，淘汰不合格者。二、問題解決題（共2題，每題15分，總計30分）4.答案與解析：（1）溝通不暢原因：-臨床科室未充分參與前期培訓(xùn)，導(dǎo)致抵觸情緒。-采購部門未評估供應(yīng)商培訓(xùn)能力。-后勤網(wǎng)絡(luò)維護資源不足未提前告知。（2）跨部門協(xié)作計劃：-臨床科室：指派專人參與系統(tǒng)測試，收集反饋。-采購部門：要求供應(yīng)商提供強化培訓(xùn)，并承擔額外費用。-后勤部門：分階段維護網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)先保障重點科室。5.答案與解析：（1）溝通不足之處：-臨床科室未及時反饋具體溫度問題，后勤未主動調(diào)研。（2）解決措施：-臨時措施：后勤部門開啟備用供暖設(shè)備，臨床科室調(diào)整病房分配。-長期措施：采購部門申請預(yù)算，更新老舊供暖設(shè)備。三、方案設(shè)計題（共1題，25分）6.答案與解析：（1）跨部門溝通協(xié)作方案：-成立智慧醫(yī)院項目組：臨床、采購、后勤各1名骨干成員，定期匯報進度。-需求整合：臨床科室提出信息化需求，采購部門評估技術(shù)可行性，后勤部門協(xié)調(diào)資源。（2）實施步驟與分工：-第一步：臨床科室提交需