淘寶保障協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：淘寶（中國）網(wǎng)絡技術有限公司，地址：中國浙江省杭州市濱江區(qū)江南大道618號淘寶大廈，法定代表人/負責人：張三，聯(lián)系方式：+86-571-89654321。甲方作為領先的電子商務平臺運營方，依托其成熟的技術系統(tǒng)、龐大的用戶基礎及完善的風控體系，為用戶提供商品交易、租賃服務及委托執(zhí)行等多元化在線業(yè)務。基于甲方的平臺屬性及用戶需求，雙方在保障交易安全、規(guī)范服務流程及明確責任邊界的基礎上，達成以下協(xié)議。

甲方作為交易主體或服務委托方，通過淘寶平臺發(fā)起購買、租賃或委托請求，其行為需嚴格遵循平臺規(guī)則及相關法律法規(guī)，確保交易行為的合法性及合規(guī)性。甲方需向乙方提供真實有效的身份信息及交易資料，并承擔因信息不實導致的法律風險。同時，甲方有權監(jiān)督乙方的履約行為，并通過平臺機制發(fā)起投訴或索賠，但須保證投訴內(nèi)容符合事實依據(jù)，避免惡意濫用平臺功能。

2.乙方（賣方/承租方/服務提供方）：

乙方名稱：杭州XX科技有限公司，地址：中國浙江省杭州市西湖區(qū)文三路553號電子科技大廈，法定代表人/負責人：李四，聯(lián)系方式：+86-571-89876543。乙方作為入駐淘寶平臺的第三方商家、租賃方或服務提供者，通過平臺向用戶銷售商品、提供租賃服務或執(zhí)行委托任務。乙方需具備合法的經(jīng)營資質，其提供的商品或服務應符合國家強制性標準及平臺質量要求，并接受甲方的監(jiān)督與評價。

乙方在履行協(xié)議過程中，需嚴格遵守淘寶平臺的商家協(xié)議、交易規(guī)則及服務規(guī)范，確保商品質量、租賃狀態(tài)及服務效果符合用戶預期。乙方需配合甲方進行交易信息的核驗，及時響應用戶咨詢及售后需求，并在發(fā)生爭議時提供真實有效的證據(jù)材料。同時，乙方有權要求甲方按照約定支付款項，并享有平臺提供的知識產(chǎn)權保護及糾紛調解服務。

協(xié)議簡介：

雙方基于淘寶平臺提供的交易或服務場景，圍繞商品買賣、租賃使用或委托執(zhí)行等業(yè)務模式，明確各自的權利義務及責任劃分。甲方作為交易發(fā)起方，通過平臺發(fā)布需求、選擇服務并完成支付，其行為需符合《中華人民共和國電子商務法》《消費者權益保護法》等法律法規(guī)的強制性規(guī)定。乙方作為交易履行方，需確保商品或服務的合法性、安全性及合規(guī)性，并通過平臺機制接受甲方的評價及監(jiān)管。

淘寶平臺作為第三方中介機構，在協(xié)議履行過程中提供信息展示、交易撮合、資金擔保及爭議調解等服務，但不參與交易主體間的利益分配或責任承擔。平臺通過技術手段監(jiān)控交易數(shù)據(jù)，對違規(guī)行為采取限流、降權甚至關停賬號等措施，以維護市場秩序及用戶權益。雙方均應遵守平臺規(guī)則，避免因違約行為引發(fā)法律風險或經(jīng)濟損失。

本協(xié)議的簽訂及履行，基于雙方真實意思表示及合法合規(guī)原則，其內(nèi)容與淘寶平臺的用戶協(xié)議、商家協(xié)議等補充文件共同構成完整的交易或服務規(guī)范。任何一方不得擅自變更協(xié)議條款，如需修改需通過平臺渠道提交申請并經(jīng)對方書面確認。雙方在協(xié)議履行過程中產(chǎn)生的權利義務關系，均以本協(xié)議為準，并受中國法律管轄及裁判。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議旨在明確淘寶平臺（甲方）與入駐商家、服務提供者（乙方）之間在商品交易、租賃服務及委托執(zhí)行等電子商務活動中的權利義務關系，規(guī)范交易流程，保障各方合法權益，維護淘寶平臺的公平、安全、有序運營。協(xié)議范圍涵蓋但不限于以下內(nèi)容：

1.甲方通過淘寶平臺發(fā)布購買需求、選擇商品或服務、支付交易款項及評價履約行為等權利義務；

2.乙方在淘寶平臺展示商品信息、提供租賃服務或執(zhí)行委托任務、收取交易款項及接受用戶評價等權利義務；

3.淘寶平臺提供交易撮合、資金擔保、信息核驗、爭議調解及違規(guī)處罰等中介服務及管理責任。

本協(xié)議通過約定具體條款，確保交易行為的合法性、履約過程的安全性及責任承擔的明確性，避免因信息不對稱或規(guī)則模糊引發(fā)的糾紛。

第二條定義

1.**淘寶平臺**指由甲方運營的電子商務網(wǎng)絡系統(tǒng)，包括但不限于淘寶網(wǎng)、APP等載體，提供交易撮合、信息發(fā)布及支付結算等服務。

2.**商品交易**指甲方購買乙方提供的實物或虛擬商品，雙方通過平臺完成下單、支付及收貨確認的民事法律行為。

3.**租賃服務**指甲方承租乙方提供的設備、場地等有形資產(chǎn)，雙方約定租賃期限、使用范圍及費用結算的合同關系。

4.**委托執(zhí)行**指甲方委托乙方處理特定事務（如物流配送、代為維權等），雙方明確服務內(nèi)容、完成標準及報酬支付的委托代理關系。

5.**平臺規(guī)則**指淘寶發(fā)布的《用戶協(xié)議》《商家協(xié)議》等規(guī)范性文件，對交易流程、責任劃分及違規(guī)處理作出具體規(guī)定。

6.**違約責任**指任何一方違反本協(xié)議或平臺規(guī)則，應承擔的繼續(xù)履行、采取補救措施或賠償損失的民事責任。

第三條雙方權利與義務

1.甲方的權力與義務：

（1）甲方有權在淘寶平臺發(fā)布真實有效的交易需求，選擇符合自身需求的商品或服務，并要求乙方提供資質證明及服務說明。

（2）甲方應按照平臺及協(xié)議約定支付交易款項，支持平臺提供的擔保交易模式，避免因惡意拖欠款項影響信用評價。

（3）甲方有權對乙方的履約行為進行評價，評價內(nèi)容應基于實際體驗，不得包含侮辱性或虛假信息，因惡意評價可能被平臺限制功能。

（4）甲方需配合乙方進行交易信息核驗，如實提供身份信息及收貨地址，因信息錯誤導致的延誤或損失由甲方自行承擔。

（5）甲方有權利用平臺提供的糾紛解決機制，但須在收到乙方書面解釋后15日內(nèi)提出反駁證據(jù)，避免濫用投訴功能。

2.乙方的權力與義務：

（1）乙方有權在淘寶平臺展示符合資質的商品或服務，設定價格標準及交易條件，并要求甲方提供必要的交易信息。

（2）乙方應確保商品質量、租賃資產(chǎn)狀態(tài)及服務效果符合國家標準及用戶約定，提供平臺要求的質檢報告或服務承諾。

（3）乙方有權要求甲方按約定支付款項，對于未完成支付的訂單可申請平臺解除擔保，但需在10日內(nèi)提供收款憑證。

（4）乙方需配合甲方進行交易核對，對用戶質疑及時作出書面回復，因隱瞞信息或拖延處理可能被平臺處以罰款。

（5）乙方有權利用平臺規(guī)則拒絕不合理的交易請求，但需提前3日通過客服渠道說明原因，避免因單方面拒絕引發(fā)糾紛。

（6）乙方應建立完善的售后體系，對于商品瑕疵、租賃損壞或服務缺陷需在7日內(nèi)提供解決方案，逾期未處理的訂單平臺將介入調解。

（7）乙方需接受平臺對經(jīng)營行為的定期抽查，配合提供賬簿、合同等證據(jù)材料，虛構交易或刷單行為將被永久封號。

（8）乙方有權就甲方的違約行為（如虛假評價、惡意投訴等）向平臺申請維權，并提供相應證據(jù)材料由平臺進行處置。

（注：以上條款可根據(jù)具體業(yè)務場景進一步細化，如租賃服務需增加押金退還流程，委托執(zhí)行需明確驗收標準等。）

第四條價格與支付條件

1.商品交易價格指甲方購買商品時雙方在淘寶平臺確認的最終金額，包含商品本金及平臺收取的傭金、稅費等必要費用，但不包括因乙方送貨上門產(chǎn)生的額外服務費（如約定提供則另行計算）。租賃服務價格應明確租賃周期、使用范圍及押金標準，租賃周期以實際占用資產(chǎn)時間為準，超出約定范圍的使用需另行協(xié)商費用。委托執(zhí)行價格應涵蓋服務內(nèi)容、完成時限及報酬總額，復雜任務可分階段支付。所有價格條款應以人民幣結算，并符合《中華人民共和國價格法》禁止性規(guī)定。

2.支付方式優(yōu)先采用淘寶平臺擔保交易模式：甲方在確認訂單后即時將款項支付至平臺資金賬戶，平臺在乙方履約完畢且甲方確認收貨后7個工作日內(nèi)將款項扣除傭金后劃轉至乙方賬戶。租賃服務可約定押金+周期付款模式，首期付款比例不低于50%，剩余款項在租賃期滿驗收合格后支付。委托執(zhí)行采用分階段支付，初約支付30%作為誠意金，中期驗收支付40%，最終交付剩余30%，乙方需提供階段性成果證明。甲方不得以未收到商品或服務為由拒絕支付已產(chǎn)生部分的款項，否則構成違約。

3.支付時間以平臺系統(tǒng)記錄為準，甲方逾期支付超過15日，乙方有權解除合同并要求甲方賠償逾期資金占用利息（按LPR上浮10%計算），利息自應付之日起計算至實際支付之日止。乙方逾期向甲方交付商品或服務，每逾期一日應按未交付金額的千分之五向甲方支付違約金，逾期超過30日甲方有權解除合同并要求乙方賠償直接損失。所有違約金累計總額不超過合同總金額的20%。

第五條履行期限

1.本協(xié)議有效期自雙方簽署或電子確認之日起生效，除另有約定外自動續(xù)期每年，續(xù)期前30日任何一方可書面通知平臺申請終止。商品交易應在訂單確認后7日內(nèi)完成交付，特殊情況需經(jīng)雙方協(xié)商延長，但最長不超過15日。租賃服務履行期限以租賃合同約定為準，但乙方應確保在租賃開始日前完成資產(chǎn)準備并通知甲方。委托執(zhí)行應在收到甲方全部款項后30日內(nèi)完成，復雜項目經(jīng)雙方書面確認可分階段交付，每個階段應有明確的完成時限。

2.任何一方需延遲履行義務時，應至少提前3日書面通知對方并說明理由，經(jīng)對方書面同意后方可延期，但延期期間應同步承擔相應違約責任。如因不可抗力導致全面或部分不能履行，需在事件發(fā)生后5日內(nèi)提供權威證明并暫停履行，待條件恢復后立即恢復履行，但已產(chǎn)生的損失仍需承擔賠償責任。甲方未按約定時間驗收商品或服務，每逾期一日應按乙方主張的損失金額的千分之五支付保管費或滯納金，最長不超過3個月。

第六條違約責任

1.甲方違約責任：

（1）虛假交易責任：甲方偽造商品交易記錄、刷單炒信等行為，平臺有權單方面解除協(xié)議，并處1萬元以上10萬元以下罰款，情節(jié)嚴重的永久封禁賬號并追究刑事責任。由此導致乙方損失的，甲方應賠償乙方直接經(jīng)濟損失的2倍。

（2）逾期付款責任：甲方未按約定支付任何款項，乙方有權解除合同并要求甲方支付合同總金額30%的違約金，并賠償乙方為催收產(chǎn)生的合理費用。若因甲方惡意拖欠影響乙方信用，乙方有權拒絕其后續(xù)交易請求。

（3）惡意投訴責任：甲方偽造事實惡意投訴乙方，經(jīng)查證屬實的，平臺將扣除甲方信用分20分并限制6個月投訴權，并要求甲方賠償乙方因此遭受的商譽損失。

2.乙方違約責任：

（1）商品質量責任：乙方提供的商品存在質量瑕疵，經(jīng)檢驗屬實，應無條件退貨退款并承擔運費，并按《消費者權益保護法》第49條規(guī)定支付價款1倍至3倍的賠償金。若因質量問題導致甲方人身或財產(chǎn)損害，乙方需承擔全部賠償責任并接受行政處罰。

（2）服務違約責任：乙方未按時完成服務或服務效果不符合約定，甲方有權要求乙方退還已支付款項的50%以上，并賠償直接損失。若因乙方重大過失（如泄露甲方商業(yè)秘密）造成損失，應全額賠償并承擔刑事責任。

（3）虛假宣傳責任：乙方發(fā)布虛假商品信息或夸大服務效果，經(jīng)查證后，平臺將封禁賬號并處2萬元以上20萬元以下罰款，同時乙方需退還甲方全部款項并支付違約金。

3.違約金與賠償?shù)你暯舆m用：

（1）約定違約金低于實際損失的，守約方有權請求法院或仲裁機構調增至實際損失額的1.5倍；

（2）違約方同時存在多項違約行為的，應合并計算違約責任，但累計賠償總額不超過合同總金額的3倍；

（3）因第三方原因（如物流公司失誤）導致違約的，違約方仍需承擔合同責任，但有權向第三方追償。

4.協(xié)議解除后的責任：

（1）單方解除：任何一方單方面解除協(xié)議，除法定或約定免責情形外，應向對方支付合同總金額10%的違約金，若因此給對方造成損失超過違約金數(shù)額，還需補足差額；

（2）不可抗力解除：因不可抗力解除的，雙方互不承擔違約責任，但應及時通知對方并返還已收取的款項，平臺將退還相應傭金。

5.訴訟管轄與證據(jù)規(guī)則：

（1）所有違約糾紛應由被告住所地或合同履行地人民法院管轄，仲裁協(xié)議除外；

（2）電子數(shù)據(jù)、平臺記錄、往來函件均視為有效證據(jù)，一方篡改記錄的，其主張不予采信。

第七條不可抗力

1.本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于：

（1）自然災害：地震、臺風、洪水、海嘯、雷擊、火山爆發(fā)、泥石流等導致交易中斷或平臺系統(tǒng)癱瘓的事件；

（2）戰(zhàn)爭、軍事沖突、恐怖活動、暴亂、武裝叛亂等影響社會秩序的事件；

（3）政府行為：法律、法規(guī)的修訂或政策的調整導致交易模式變更或強制關閉；

（4）疫情及其他公共衛(wèi)生事件：導致封鎖、隔離或供應鏈中斷的事件；

（5）技術故障：非因一方過錯導致的系統(tǒng)崩潰、數(shù)據(jù)丟失或網(wǎng)絡中斷。

2.任何一方因不可抗力不能履行本協(xié)議義務時，應在事件發(fā)生后24小時內(nèi)書面通知對方并附具有效證明文件，說明不可抗力的影響范圍及預計持續(xù)時間。雙方應根據(jù)不可抗力影響程度協(xié)商調整履行期限或部分/全部免除責任。

3.因不可抗力導致的履行延遲超過30日，雙方均有權單方面解除協(xié)議，但需在解除后10日內(nèi)通知對方并配合進行財產(chǎn)清算。不可抗力消除后，應立即恢復履行義務，已產(chǎn)生的損失仍需各自承擔。

4.不可抗力免責條件：

（1）協(xié)議解除：因不可抗力導致合同目的無法實現(xiàn)的（如疫情導致租賃需求消失），雙方可解除協(xié)議并退還已收款項；

（2）責任分擔：若不可抗力同時影響雙方履約能力，應按影響比例分擔損失，平臺需退還雙方已支付但未履約部分的款項；

（3）證據(jù)要求：免責方需提供政府公告、新聞報道或專業(yè)機構出具的不可抗力證明，否則需承擔違約責任。因一方隱瞞或偽造不可抗力信息導致對方損失的，需賠償直接損失。

5.本協(xié)議所稱不可抗力不包括：一方因疏忽未能及時采取補救措施導致?lián)p失擴大，或故意制造不可抗力情形的行為。

第八條爭議解決

1.爭議解決原則：雙方應本著友好協(xié)商原則解決爭議，通過淘寶平臺客服渠道或書面函件提出解決方案，協(xié)商期間不影響協(xié)議其他條款的履行。協(xié)商不成的，應選擇以下第（一）種方式解決。

2.協(xié)商與調解：

（1）協(xié)商：任何一方均可向對方發(fā)送《協(xié)商請求函》，內(nèi)容應包含爭議事項、解決方案建議及回復期限，對方應在收到后7日內(nèi)書面回復；

（2）調解：雙方同意將爭議提交淘寶平臺指定的調解委員會，調解員應在接受委托后15日內(nèi)完成調解，調解協(xié)議經(jīng)雙方電子確認后具有約束力，調解費用由敗訴方承擔。

3.仲裁：

（1）國內(nèi)爭議：本協(xié)議履行過程中產(chǎn)生的爭議，應提交中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會（CIETAC）杭州分會，適用該會仲裁規(guī)則，仲裁語言為中文；

（2）仲裁裁決：仲裁庭作出的終局裁決具有法律效力，雙方應自覺履行，如一方不履行，另一方可申請人民法院強制執(zhí)行；

（3）證據(jù)提交：仲裁前應完成證據(jù)交換，仲裁期間應遵守“不遲延、不重復”原則，提交的證據(jù)需在收到仲裁通知后10日內(nèi)提供正本或經(jīng)公證的復印件。

4.訴訟：

（1）管轄選擇：若雙方在協(xié)議簽署時約定“訴訟優(yōu)先”，則爭議應向被告住所地或合同履行地（以商品交付地或服務完成地為準）人民法院提起訴訟；

（2）訴訟時效：因本協(xié)議產(chǎn)生的請求權，其訴訟時效期間為2年，自權利人知道或應當知道權利被侵害之日起計算；

（3）訴訟協(xié)助：訴訟期間，雙方應配合法院取證，提交協(xié)議文本、電子交易記錄、往來函件等證據(jù)材料，但涉及商業(yè)秘密的部分可申請不公開審理。

5.爭議優(yōu)先級：仲裁優(yōu)先于訴訟，調解優(yōu)先于仲裁，協(xié)商貫穿爭議解決全過程。任何一方未經(jīng)對方書面同意，不得將爭議事項向第三方披露或另案處理。

第九條其他條款

1.通知方式：本協(xié)議項下的所有通知、請求或文件，應以書面形式通過以下方式送達：

（1）電子送達：發(fā)送至協(xié)議簽署時登記的淘寶平臺郵箱或綁定的手機號碼；

（2）快遞送達：掛號信或EMS至協(xié)議約定的地址，送達日視為送達日；

（3）公證送達：需經(jīng)公證處公證后直接送達或公告送達。任何一方變更聯(lián)系方式，應提前10日書面通知對方及平臺。

2.協(xié)議變更：本協(xié)議的任何修改需經(jīng)雙方授權代表簽署書面補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。平臺規(guī)則的重大調整應提前30日在平臺顯著位置公告，自公告之日起30日后視為雙方接受。

3.分割履行：本協(xié)議任何條款的無效不影響其他條款的效力，守約方仍可要求違約方承擔相應責任。若部分條款被撤銷，應視為雙方達成新的合意，按剩余條款履行。

4.法律適用：本協(xié)議適用中華人民共和國法律解釋，不包括香港、澳門及臺灣地區(qū)法律。任何爭議均以中