學(xué)生儀中國勞動社會保障出版社

1.模擬求職面試自我介紹佳作展示：結(jié)合本班所學(xué)專業(yè)，自擬求職崗位，上臺進(jìn)行“模擬求職面試自我介紹”展示，限時1分鐘。師生點評。2.求職信佳作點評。

寫作要求：

根據(jù)自己所學(xué)專業(yè)的特點，按照求職信的書寫禮儀要求，寫一封求職信。復(fù)習(xí)舊課導(dǎo)入新課

討論：

1.小林的言行是否符合職場日常禮儀規(guī)范？為什么？

2.在人際交往中，你有沒有被“大喇叭”廣播過呢？請說說當(dāng)時的感受。另外，你怎么理解尊重他人就是尊重自己？小林剛進(jìn)公司，怕自己不了解公司里的人際關(guān)系而“觸雷”，想盡辦法搜集小道消息。有一次與同事聊天，他說：“那天，我聽見李經(jīng)理在電話里和老板吵架，說要離開公司了，好像是因為一筆什么賬目不清。”同事警告小林不要亂說，小林沒聽勸。

又一次，小林在辦公室里大談李經(jīng)理走后公司人事將如何變動，還得意地說自己在李經(jīng)理的桌上發(fā)現(xiàn)了辭職信，這番話被正好老板聽到了。沒過多久，小林被辭退了。

尊重他人，才能得到他人的真誠相待。小林的言行不符合職場日常禮儀規(guī)范，他的做法是不尊重他人的表現(xiàn)。偷聽別人的談話，是打探他人隱私；當(dāng)“大喇叭”，把聽來的話廣而告之是錯上加錯；偷看別人的信件，是嚴(yán)重侵犯他人隱私。如果說求職應(yīng)聘是推銷自我的話，就職上崗就是展示自我能力的開始。

步入職場，每個人都希望自己在事業(yè)上有所成就，在人際交往中受人歡迎，而這一切都離不開職場日常禮儀禮儀。

職場

儀篇模塊二日常禮儀·禮貌友善促和諧二營造整潔舒適的工作環(huán)境CONTENTS目錄一注重個人形象三營造和諧愉快的人際環(huán)境四積極主動工作學(xué)習(xí)目標(biāo)

1.正確遵循職場日常禮儀要求，注重良好職業(yè)形象，營造整潔舒適的工作環(huán)境，展示積極進(jìn)取、真誠友善的精神風(fēng)貌。2.與領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶等和睦相處，提高職場交往能力。知識目標(biāo)能力目標(biāo)素養(yǎng)目標(biāo)

1.在職場中逐步養(yǎng)成注重禮儀的意識和良好行為習(xí)慣。

2.提升職場日常禮儀素養(yǎng)，增強(qiáng)工作責(zé)任心、團(tuán)隊合作精神。

知道職場禮儀的重要作用，懂得職場的日常禮儀規(guī)范與要求。一、注重個人形象（一）嚴(yán)格遵守單位規(guī)章制度充分利用新員工入職培訓(xùn)等機(jī)會，全面了解單位的各項規(guī)章制度和獎罰措施，如上下班打卡時間、工作時間、請假、休假、加班、值班等。了解單位內(nèi)部的組織機(jī)構(gòu)，各部門的職能、運(yùn)作方式，管理各項業(yè)務(wù)工作的負(fù)責(zé)人姓名及職責(zé)，自己所在部門在組織中的功能和位置，企業(yè)的晉升機(jī)制等，盡快進(jìn)入角色。嚴(yán)格遵守單位各項規(guī)章制度，準(zhǔn)時上班，切忌遲到早退。

上班期間不亂串崗位，不做任何與工作無關(guān)的事情。

不能公私不分、公物私用。（二）按單位的規(guī)定進(jìn)行著裝員工衣著應(yīng)當(dāng)符合企業(yè)形象。上班期間按規(guī)定著裝，穩(wěn)重大方、整潔得體。按本單位要求統(tǒng)一穿工作服；若單位沒有統(tǒng)一的工作服，也要視工作的地點和場合選擇著裝。

在辦公室上班宜選擇較為保守的服裝，男士以西裝為主，女士著裝要美觀大方，不要過于奪目和暴露，也不要濃妝艷抹，可化職業(yè)淡妝。

男士穿西裝要打領(lǐng)帶，夏天時不要穿拖鞋、短褲、背心，不要赤膊。二、營造整潔舒適的工作環(huán)境桌椅及辦公、生產(chǎn)設(shè)施保持干凈、整潔、有序，桌面只擺放正在使用的工作資料。

在辦公室工作暫時離開座位時，應(yīng)將文件覆蓋起來，關(guān)閉計算機(jī)文檔或進(jìn)入密碼保護(hù)狀態(tài)。

下班后，文件資料應(yīng)收入抽屜或文件柜中，工件、工具、圖紙等放入指定的工具箱或柜子里。

主動勤快、吃苦肯干，提前到崗，做一些力所能及的清理工作。三、營造和諧愉快的人際環(huán)境（一）尊重同事，友好溝通上班見面時主動問候，熱情打招呼，下班回家時互相道別。

不在背后議論同事的隱私。

對自己的失誤或同事間的誤會，應(yīng)主動道歉或說明。

不亂動亂用同事的物品，需要借用應(yīng)先征詢同事意見，經(jīng)同意后方可借用，用后及時歸還道謝。

工作中與同事意見不一致時，宜開誠布公，充分溝通，努力尋求合適的解決辦法。

閱讀P175小宋因在客戶面前稱王經(jīng)理為“王姐”而受到批評的案例。討論：如果你是小宋，明白問題所在后你會怎么做呢？禮析啟思暑假，小金在某廣告公司設(shè)計部實習(xí)。這天，設(shè)計部劉主任請他聯(lián)系辦公室孫主任要一張公司的圖片，結(jié)果碰了一鼻子灰。小金：孫主任，我們設(shè)計部劉主任要你發(fā)張公司的圖片給他。孫主任：你是哪位？小金：我是剛進(jìn)公司的實習(xí)生小金。孫主任：劉主任要什么樣的圖片？小金：我不大清楚。孫主任：公司圖片那么多，你不說出具體要求，我哪里知道什么樣的圖片才是你們劉主任需要的呢。你去問清楚了再找我吧。課堂活動

閱讀以下案例，討論：1.小金與孫主任進(jìn)行跨部門溝通時有哪些不合禮儀之處？

2.如果你是小金，你會怎么做呢？小金在與孫主任的溝通中，既沒自報姓名、用正確的禮貌稱呼，又沒說清溝通的要點、用意。職場中的溝通有效方式在職場中，溝通幾乎無處不在，我們可以用“正確稱呼+清晰要點+說明用意+確認(rèn)對象+表達(dá)感謝”的公式進(jìn)行溝通，讓對方清晰地了解到你的溝通需求，這是與對方進(jìn)行溝通合作的良好開端。借鑒這一溝通公式，小金可以這樣與孫主任進(jìn)行愉快得體的溝通，順利獲得設(shè)計部劉主任所需要的公司圖片：正確稱呼——孫主任您好，我是設(shè)計部新來的實習(xí)生小金。清晰要點——我們劉主任讓我聯(lián)系您。能請您給他發(fā)一張帶有公司元素的高清圖片嗎？比如這張，尺寸上沒有特殊要求，盡量高清就行。說明用意——劉主任說這張圖片是要用來放在咱們公司合作伙伴的展示頁上的。確認(rèn)對象——劉主任說這件事要與您對接，您現(xiàn)在方便嗎？不好意思，給您添麻煩了。表達(dá)感謝——您精心挑選的這幾張高清圖片都很合適，我想劉主任一定會很滿意、很開心。辛苦您了，非常感謝您！我不多打擾您了，再見！溫馨貼士（二）關(guān)心同事，互相幫助同事在生活中遇到困難時應(yīng)主動問詢，對力所能及的事應(yīng)及時幫忙。

遇到同事有升職、結(jié)婚生子等喜事時應(yīng)主動表示祝賀。

當(dāng)同事遇到生病住院、親人去世等時，可適時探望慰問。

出差、探親或旅游回來，可和同事們分享自己帶回的特產(chǎn)。

工作中取得了一定的成績，可請同事聚餐，分享自己的快樂。與同事交往要保持恰當(dāng)?shù)木嚯x，對別人的私事不要太好奇。

如果同事遇到困難卻不想說或有的事情不方便說，切不可勉強(qiáng)或四處打聽。

在適當(dāng)?shù)臅r候保持沉默，也是對別人的尊重與幫忙。

不要去做流言蜚語的傳播者，對聽到的會損害當(dāng)事人名譽(yù)或聲譽(yù)的傳言守口如瓶。（三）虛心請教，坦誠求助虛心向同事請教，坦誠求助，不要不懂裝懂。

當(dāng)獲得同事的幫助時，要真誠地向他們道謝。

閱讀P178小萬在短短一個月的實習(xí)期內(nèi)換了三個實習(xí)指導(dǎo)師傅的案例。討論：

1.指出小萬違背職業(yè)禮儀的具體言行。2.若小萬認(rèn)識到了自己的不足，他應(yīng)如何踐行“虛心學(xué)習(xí)”原則，以彌補(bǔ)之前的錯誤言行呢？禮析啟思（四）謙遜擔(dān)當(dāng)，功成不爭虛心向老同事學(xué)習(xí)，當(dāng)自己在團(tuán)隊合作中取得了一定成績時，應(yīng)淡化個人功績，謙遜低調(diào)，避免因搶功而影響與同事的關(guān)系。工作中犯錯后應(yīng)主動擔(dān)責(zé)。職場新人需秉持“三不”原則。

一是學(xué)而不矜：虛心向老同事請教，善用“請教三步法”（先查資料→再問細(xì)節(jié)→最后總結(jié)），避免空泛提問。二是成而不居：取得成果時采用“歸因四象限”（團(tuán)隊協(xié)作/領(lǐng)導(dǎo)支持/前輩經(jīng)驗/外部資源），淡化個人貢獻(xiàn)。如“這個成果離不開張經(jīng)理在XX環(huán)節(jié)的指導(dǎo)，李工的資源支持，以及王總的決策方向。”三是錯而不諉：犯錯后踐行“擔(dān)責(zé)三步曲”（第一時間告知→同步解決方案→后續(xù)預(yù)防措施），展現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)。如：“我的疏忽導(dǎo)致XX問題（事實），我已采取XX補(bǔ)救措施（行動），后續(xù)會通過XX方法避免重犯（方案）?！?/p>

閱讀P179小高初入職場急于表現(xiàn)自我，當(dāng)眾在團(tuán)隊協(xié)作中強(qiáng)調(diào)個人貢獻(xiàn)的案例。

討論：小組合作，設(shè)計主播、小高、銷售部主任和其他同事聽到總經(jīng)理夸贊和問話后的回答，體現(xiàn)銷售部全體同事真誠友愛、謙虛有禮、團(tuán)結(jié)合作、相互欣賞和鼓勵的工作風(fēng)貌和氛圍，上臺進(jìn)行情景再現(xiàn)。課堂活動四、積極主動工作

針對工作需要，盡快熟悉、掌握與工作相關(guān)的專業(yè)技能，把理論知識轉(zhuǎn)化為專業(yè)技能。

顧全大局、樂于奉獻(xiàn)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、注重細(xì)節(jié)、腳踏實地，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

閱讀P180小柳入職僅一年便被提拔為客戶部主管的案例。討論：

1.小柳為什么能贏得領(lǐng)導(dǎo)和客戶的賞識和信任，贏得了升職的機(jī)會？2.你有過假期打工或參加社會實踐的經(jīng)歷嗎？你是怎樣體現(xiàn)自己積極主動的工作態(tài)度的？禮析啟思職場禮儀大忌1.過分注重自我形象。2.缺乏公共觀念。3.零食不離口。4.形象不得體。工作時，言行舉止應(yīng)盡量保持得體大方，過多的方言土語、粗俗不雅的詞匯都應(yīng)避免。對待同事應(yīng)以禮相待，友好相處。5.把工作場所當(dāng)自家居室。6.高聲喧嘩，旁若無人。7.隨意挪用他人物品。8.偷聽別人講話。如果和同事交談中碰到對方有電話，最好暫時回避，除非對方表示不介意。9.對同事的客人表現(xiàn)冷漠。當(dāng)同事有客人來訪，應(yīng)禮貌地打招呼，不能不理不睬，使同事和客人難堪。溫馨貼士閱讀以下案例，討論回答問題。

小艷應(yīng)聘進(jìn)入了一家廣告設(shè)計公司，人事經(jīng)理帶她熟悉周圍環(huán)境，并將她介紹給部門的同事們認(rèn)識。她非常恭敬地稱對方為老師，大多同事都欣然地接受了。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把她帶到一位同事李梅面前，并告訴小艷，以后就跟著李梅學(xué)習(xí)，有什么不懂的就請教她時，小艷更加恭敬地稱李梅為“李老師”，李梅連忙搖頭說：“大家都是同事，別那么客氣，直接叫我名字就行了?！毙∑G仔細(xì)想想，覺得叫老師顯得太生疏了，但是直接叫名字又覺得不尊敬，不知道怎么稱呼對方比較合理。

討論：1.職場新人小艷初次與同事們見面，她對大家的稱呼得體嗎？2.她應(yīng)該怎樣稱呼李梅呢？課堂活動

注重職場日常禮儀，在一個個細(xì)節(jié)中體現(xiàn)對他人的關(guān)心、對職業(yè)的尊重，能讓我們贏得領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶的喜愛和信任，建立起和諧愉快的人際關(guān)系，不斷獲得職業(yè)幸福。本課小結(jié)課后作