服務營銷的考試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.服務的最顯著特點是具有（）A.無形性B.差異性C.不可分離性D.不可儲存性2.服務營銷的核心是（）A.滿足顧客需求B.提高服務質(zhì)量C.增加顧客滿意度D.以上都是3.服務產(chǎn)品的質(zhì)量取決于（）A.服務過程B.服務結果C.顧客感知D.以上都是4.服務營銷組合中，最基本的要素是（）A.產(chǎn)品B.價格C.渠道D.促銷5.服務市場定位的關鍵是（）A.找出競爭優(yōu)勢B.選擇目標市場C.制定營銷策略D.以上都是6.服務品牌的核心是（）A.品牌名稱B.品牌標志C.品牌形象D.品牌價值7.服務定價的目標不包括（）A.利潤最大化B.市場份額最大化C.成本最小化D.顧客滿意度最大化8.服務促銷的目的是（）A.提高知名度B.增加銷售量C.提高顧客滿意度D.以上都是9.服務渠道的類型不包括（）A.直接渠道B.間接渠道C.混合渠道D.網(wǎng)絡渠道10.服務營銷的最終目標是（）A.實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化B.滿足顧客需求C.提高企業(yè)競爭力D.以上都是答案：1.A2.D3.D4.A5.A6.D7.C8.D9.D10.B多項選擇題（每題2分，共10題）1.服務的特性包括（）A.無形性B.不可分離性C.差異性D.不可儲存性2.服務營銷的特點有（）A.注重顧客參與B.強調(diào)服務質(zhì)量C.關注服務過程D.以上都是3.服務產(chǎn)品的構成要素包括（）A.核心產(chǎn)品B.形式產(chǎn)品C.附加產(chǎn)品D.潛在產(chǎn)品4.服務市場細分的依據(jù)有（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素5.服務市場定位的方法有（）A.避強定位B.迎頭定位C.重新定位D.以上都是6.服務品牌的作用有（）A.識別作用B.保護作用C.增值作用D.以上都是7.服務定價的方法有（）A.成本導向定價法B.需求導向定價法C.競爭導向定價法D.以上都是8.服務促銷的方式有（）A.廣告B.人員推銷C.營業(yè)推廣D.公共關系9.服務渠道的功能有（）A.銷售功能B.溝通功能C.服務功能D.以上都是10.服務營銷的發(fā)展趨勢有（）A.服務營銷全球化B.服務營銷個性化C.服務營銷網(wǎng)絡化D.以上都是答案：1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.服務是一種無形產(chǎn)品。（）2.服務營銷的重點是產(chǎn)品。（）3.服務質(zhì)量只取決于服務結果。（）4.服務市場細分是為了選擇目標市場。（）5.服務品牌就是品牌名稱。（）6.服務定價越高越好。（）7.服務促銷就是做廣告。（）8.服務渠道越多越好。（）9.服務營銷不需要考慮顧客需求。（）10.服務營銷的發(fā)展趨勢是越來越注重顧客體驗。（）答案：1.√2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.×10.√簡答題（總4題，每題5分）1.簡述服務營銷的特點。注重顧客參與、強調(diào)服務質(zhì)量、關注服務過程。2.服務市場細分的作用是什么？有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場機會、制定營銷策略、提高競爭力。3.服務品牌的建設包括哪些方面？品牌定位、品牌設計、品牌傳播。4.服務定價的影響因素有哪些？成本、需求、競爭、顧客感知等。討論題（總4題，每題5分）：1.如何提高服務質(zhì)量？加強員工培訓、優(yōu)化服務流程、關注顧客反饋。2.服務營銷中如何進行顧客關系